Generar y calificar leads (oportunidades comerciales) es un desafío constante para las empresas que possuem orientação para o crescimento acelerado y visam expandir sus negocios en un escenario de alta competitividad. En este caso, los Chatbots pueden auxiliar en la calificación de leads y lead scoring, veja mais a seguir:
¿Cómo contribuyen los chatbots a la gestión de leads?
Tabla de contenidos
A geração de leads hoje também pode ser feita através de dos chatbots, visto que el primer contacto entre cliente y empresa acontece, muchas veces, por meio dos robôs de atendimento. A medida que aumentan las posibilidades de concretar un negocio, cuando una conversación se establece con el auxiliar de la cerradura.
Los leads (clientes potenciales) son captados, por ejemplo, al utilizar los chatbots en la colección de algún dato, como correo electrónico o teléfono. Como son más rápidos para obtener respuestas, utilice los para este fim é uma ótima estrategia. Os correos electrónicos captados podem ser, inclusive, utilizados em campanhas com o objetivo de efetivar ainda mais vendas.
Dependiendo de cómo estén configurados, los chatbots pueden recolectar otros datos, como edad y localización favorecendo la calificación de un posible cliente.
Lembre-se que não basta ter as informações dos clientes à disposição da empresa. É imprescindível protegê-las!
Los chatbots también pueden ser programados, para hacer perguntas que guíen al cliente para una mejor experiencia, identificando sus mayores dores y necesidades, proceso fundamental para ir además de la captación, una posible conversación. Para esto es necesario entender el comportamiento del consumidor y saber cuando ele está más próximo a comprar es un desafío recurrente para equipos de marketing y ventas.
Sin embargo, existen algunas maneras de simplificar el análisis de la participación del público, y una de ellas es la puntuación principal.
¿Qué es Lead Scoring?
La puntuación de plomo es una práctica de atribuir puntos a los consumidores para cada interacción deles con su marca. Trata-se de una manera objetiva de medir o cuánto cada consumidor está comprometido con los conteúdos presentados por su empresa.
Seja en una estrategia de atracción de consumidores por inbound marketing o por anuncios, el lead scoring es el complemento ideal para que su empresa se acerque a nuevas ventas.
La puntuación de clientes potenciales puede aplicarse de forma manual, identificando las interacciones de cada consumidor y atribuyendo los puntos a ellos, o automáticamente. Con la ayuda de una herramienta de automatización de marketing, el proceso que tem todo para ser largo y cansativo se vuelve más simple.
Un chatbot que tiene inteligencia artificial utiliza los datos para formar una experiencia única para los usuarios. Estos chatbots también responderán a algunas preguntas preprogramadas que todo cliente experimentará de manera precisamente similar.
Define tu persona
Para que quiera iniciar una estrategia de Inbound Marketing con éxito, es esencial que el primer paso seja definir quién es su persona. Finalmente, su empresa puede ofrecer una solución para un problema específico. E como se comunica adecuadamente a su oferta se sua equipe não souber com quem está falando?
Una persona es una representación ficticia de su cliente ideal. Ella está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de sus clientes. Esta es una descripción de los intereses de las personas, motivaciones, objetivos, desafíos y preocupaciones de las personas que necesitan su solución.
Un gran error es utilizar un mismo idioma para personas distintas. Cuanto más personalizada sea su comunicación, mejor será el resultado. Es preciso que exista identificación de su persona con el testimonio ofrecido. Además de conocer las características de las personas (edad, género, preferencias, etc.), entender el deseo/necesidad de su persona es uno de los dos puntos más importantes.
¿Por qué é importante gerar leads?
Un líder es generado cuando alguna vez necesita su información de contacto (nombre, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, etc.) en troca de una oferta de valor que su empresa ofrece en su sitio o blog. Esta oferta de valor debe ser un contenido rico, algo exclusivo, como un libro electrónico, guía, plantilla, planilla, lista de verificación, prueba o incluso un diagnóstico gratuito.
Con la gestión de clientes potenciales, su empresa consigue garantizar el interés de sus visitantes en sus ofertas y todavía tiene la intención de estar en su conversación. Se você possui uma boa taxa de conversão é sinal de que su conversación es atractiva para su persona. Saber o estágio do lead na jornada de compra, también, é um fator importante. Es común que las empresas piensen que en algún momento nos lleva a que estén prontos para realizar una compra de un producto o una contratación de algún tipo de servicio.
Utilice páginas de destino, ventanas emergentes, formularios y redes sociales
Sua persona necesita acceder a un conocimiento rico que muestre los beneficios de su producto, que quebre objeções y aumente el nivel de conciencia del cliente. Para ello, utilice herramientas que permitan su distribución para la gestión de clientes potenciales. Como opciones más comunes y que podemos ayudar en esta etapa:
Páginas de destino
Las páginas de destino son páginas de captura que ayudan al proceso de gestión de clientes potenciales. Elas são fundamentais, pois presentam uma estructura simple y com objetivo definido. Utilizando una herramienta de automatización de marketing, su empresa creará de forma rápida una página de destino y navegará automáticamente.
Entonces, generalmente habrá una chamada principal, una descripción de la solución que está ofertando, un formulario con los campos necesarios para la gestión del cliente potencial (nombre, correo electrónico y otros campos personalizados) y un llamado a la acción (CTA), que es un botón. de ação para enviar das informações. El material ofrecido y la estructura de la página de destino son decisivos para obtener una buena taxa de conversación.
Ventanas emergentes
Una ventana emergente es una ventana que abre no navegador cuando se accede a una página determinada. Los tipos más eficientes son los siguientes:
Formulario emergente: se exhibe en su sitio de forma centralizada cuando el visitante intenta acceder a la página. Ele é excelente para recuperar visitantes que já estavam decididos a fechar a página;
CTA emergente: aparece en el canto de la tela cuando sus visitantes rolam 50% en la página. Ele possui dos principais objetivos: promover sus páginas de destino y avanzar os visitantes na Jornada de Compra.
Formularios
Los formularios también son una excelente alternativa para la gestión de Leads y pueden insertarse directamente en las páginas de su sitio. São ideais para casos en los que el formulario debe hacer parte de una página que ya existe (como una publicación de blog) o debe ocupar un pequeño espacio en ningún sitio (como un formulario de boletín informativo).
Redes sociales
Como redes sociales funcionan tanto para atraer visitantes, nutrirlos y convertirlos. É um ótimo canal de comunicación para que su empresa inicie la prospección y gestión de plomo. Además de poder ser el local de nutrición, campañas de marketing y gestión de ofertas.
Empresas como Chat2Desk ofrecen un sistema de CRM con chatbot inteligente, que además de una comunicación híbrida, con el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Não só gerando melhor experiência ao cliente, mas, também, no trabalho e produtividade da equipe. Além de gerar relatórios, acompanhamento de tarefas e de performance.
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