Con más de dos billetes de usuarios, o WhatsApp no es solo el aplicación de mensajes más populares para conversar con amigos y familiares. Como empresas estoy recordando cada vez más ao WhatsApp para sí Conectarse con sus clientes En tu Aplicativo favorito. Existen muchas razones para usar o WhatsApp Business:
- A maioria das pessoas abre seus aplicaciones de mensajería varias veces al día. O WhatsApp Business Es una manera más fácil y conveniente de ti. clientes terem contato a su marca porque já faz parte do seu cotidiano.
- Como mensajes móviles tiene impuestos de abertura de 98% (comparar com o correo electrónico, que es de apenas 20% ). Evitar cajas de entradas lotadas y establece una conexión directa y de largo plazo con sus clientes.
- Como mensajes permite que usted reaja más rápidamente como solicitudes de clientes e resolva dúvidas antes que eles adiem a compraEsto aumenta tu taxones de conversión y aumenta a satisfacción del cliente .
- Oh Atención al cliente Nunca fue tan conveniente, eficiente – ¡Y divertido! Comparte mensajes de texto, emoji, imágenes y archivos de cualquier tipo con usted clientes.
¿Qué es WhatsApp Business?
Tabla de contenidos
Además de Aplicativo popular que você conhece por uso pessoal, o WhatsApp Tiene dos opciones para empresas. Embora tenham um nome semelhante, eles são bastante diferentes um do outro em seu conjunto de recursos, custos e casos de uso em que oferecem suporte.
Oh WhatsApp Business está más indicado para pequeñas empresas como una padaria o mercado de barrio. Está disponible gratuitamente para Androide mi iPhone y tenemos recursos básicos para soporte, como respuestas rápidas, etiquetas Sí, sí perfil de negocios.
La mayor desventaja es que WhatsApp Business foi desenvolvido para lidar con una cantidad limitada de conversaciones. Como mensajes a los clientes precisam ser respondidas em um teléfono inteligente, con una equipo reducido por contacto con su limitación. E, pode ser que não seja tão seguro como o API empresarial de WhatsApp
Para como empresas poder usar o WhatsApp como un soporte que atendam às sus necesidades, o Facebook Lançou o API empresarial de WhatsApp. Eso interfaz de programación de aplicaciones (API) permite que as empresas recebam e Responder mensajes ilimitados a WhatsApp. de sus clientes. Al contrario de WhatsApp Business, a API ven con uma interfaz Delaware Interfaz. Escoger una plataforma ciertamente es crucial para que usted tenga disponible recursos que necesitas, además de soporte de WhatsApp, se encaixando nos procesos ya existentes.
Perfil para empresas
Cuando se inscribe no WhatsApp Business, su cuenta es automáticamente listada como una cuenta comercial. Al contrario del cuentas personales y privadasElla viene con uno perfil de negocios para una marca. El sistema operativo clientes que iniciarem um bate-papo com a sua marca poder ver el nombre eo logotipo De tu empresa desde el inicio conversa, aunque no tenga la suya empresa Salvar como contacto.
Al hacer clic en ti perfil, eles verão todas as informações relevantes em um piscar de olhos: foto de capa, descripción, endereço, correo electrónico, sitio y horario de funcionamiento. Esto conecta claramente contigo perfil de whatsapp de su marca, luego explica o servicio ¿Qué ofreces aquí? canal y se presenta aos clientes formas alternativas de entrar em Contáctanos con tu empresa Tú sabes más.
Otro tipo de contacto comercial de WhatsApp es una “Conta comercial oficial”. Son esas verificadas pelo WhatsApp y añadimos una verificación verde al lado de tu nombre como prueba de autenticidad. Una verificación Adicional más confianza en la comunicación con el cliente, no entanto, solo marcas reconocidas tendemos a recibirlo.
Herramientas de mensajería
Você está se perguntando por que as impuestos de apertura de WhatsApp são muito mais altas do que a do correo electrónico¿Oh? Aplicativo está libre de correo basura mi boletines informativos. Mantê-lo esta forma es una prioridad crucial para o WhatsApp, Porque ao abrir a plataforma para empresas acarreta o riesgo de incomodar os usuarios – e perder su posición de destaque como o aplicación de mensajes más populares.
Es hasta posible mandar Mensajes promocionados, spam y difusión. (envío de mensajes en masa, por ejemplo, boletines informativos) No WhatsApp BusinessEsto incluye códigos de cupones, presentes y novedades de su negocio. No obstante, existen algumas regras em vigor que garantem que os clientes tenham uma experiencia relevante y que Agregue valorPor ejemplo, su empresa solo puedo enviar mensajes para personas que já tenham enviado uma mensaje Para ti empresa ou tenham consentido activamente en recibir mensajes de whatsapp de su empresa (por ejemplo, digitando su número de teléfono o marcando una caja para indicar consentimiento).
La comunicación con el WhatsApp Business funciona exactamente como o WhatsApp personal que você já conhece, com algumas funciones Más. Facilitando como conversaciones Con ustedes clientes No Aplicativo. Você pode enviar facilmente mensajes de texto, emojis y adhesivos y compartir enlaces de la web, imágenes, vídeos y anexos como PDF.
Lo que es exclusivo de API empresarial de WhatsApp, no entanto, es un Janela de servicio. Ou seja, te dá mais possibilidades de trabajar Con o WhatsApp, collar dados y trabajar con una comunicación estratégica. Tú solo tienes 24 horas para responder a una solicitud recibida. Como mensajes a los clientes debemos crear uno modo directo de comunicación y esta regla incentiva a Resolución rápida de solicitudes.
Si pierdes a esta janela después de 24 horas, necesitarás pedir permiso ao cliente para contatá-lo novamente com um modelo de mensaje predefinido. A automatización (tú eres, robots conversacionales ) está permitida durante un puerta de servicio. Además de poder hacer una comunicación híbrida, en que una transferencia para un manual del agente de servicio esta disponible, en la misma conversa que inicia o atención a través de robot conversacional.
Mensajes patrón
Como patrón de mensajes desempenham um papel importante na comunicación Por ejemplo, en WhatsApp Business API. Esto permite que usted automatice grandes partes de su proceso de servicio, enviando mensajes predefinidos en grandes volúmenes, por ejemplo, confirmaciones de pedidos, lembretes de compromisos o actualizaciones de envío.
Eses tipos de mensajes São cadeias de texto y espacios reservados para personalización automática (por ejemplo, o nome o a data). oh API empresarial de WhatsApp oferece una selección de mensajes padrão pré-aprovadas para escenarios de servicio común. Como patrón de mensajes Tornam o soporte de WhatsApp escalanável e mais eficiente.
Você, também, pode criar suas patrones de mensajes propios para casos de uso individual. oh WhatsApp querer evitar que empresas uso patrón de mensajes para enviar conteúdo promocional em masa para clientes Foros desde Janela de servicio 24 horas. Es por eso que todos os modelos de mensajes patrón Precisamente estaremos aprobados por el pelo WhatsApp antes que você possa começar a usá-los. Este proceso normalmente se lleva de una a dos semanas.
Oh WhatsApp también cobra una pequeña taxones por todos vosotros modelos de mensajes patrón que envías después período de 24 horas.
Paraca empresas de medios porte, una mejor opción es contratar una empresa que ofrece eso servicio y seja pareja do Facebook. Na realidade, essa é a única opção, pois é preciso ter um sistema para que tengas o Aplicativo recibiendo grandes demandas. Empresas con un Chat2Desk ofrecemos esse servicio por medio de SaaS, utilizando Atención híbrida. Ou seja, em uma mesma conversa, o atención pode ser feito por humano o por robots conversacionalesAdemás de esto, los colectan y organizamos los datos De acuerdo con un Jornada del cliente e, todavía, geram relatorios.
