{"id":9163,"date":"2021-02-12T14:42:54","date_gmt":"2021-02-12T17:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=9163"},"modified":"2021-10-19T08:46:08","modified_gmt":"2021-10-19T11:46:08","slug":"helpdesk-whastapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/helpdesk-whastapp\/","title":{"rendered":"HelpDesk WhastApp: suporte de excel\u00eancia aos seus clientes"},"content":{"rendered":"

Toda <\/span>empresa <\/b>o que voc\u00ea quer se <\/span>comunicar diretamente <\/b>com os seus <\/span>clientes <\/b>precisa ter um <\/span>sistema de helpdesk<\/b>, sobretudo se voc\u00ea tem uma lista grande de <\/span>clientes<\/b>. Essa <\/span>ferramenta <\/b>pode ser usado em diversos setores, seja um t\u00edpico <\/span>neg\u00f3cio digital <\/b>uma cl\u00ednica m\u00e9dica, <\/span>empresas de tecnologia <\/b>e muito mais. Desde o seu surgimento, os <\/span>helpdesks <\/b>t\u00eam sido usados \u200b\u200bmais nos<\/span> servi\u00e7os de atendimento ao cliente <\/b>ou pelas <\/span>equipes de TI <\/b>de uma <\/span>empresa<\/b>, mas como <\/span>equipes comerciais <\/b>podem ter grandes benef\u00edcios ao utiliz\u00e1-los, dependendo do seu <\/span>modelo de neg\u00f3cios.<\/b><\/p>\n

Elas tem <\/span>integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/b> com um <\/span>sistema de CRM<\/b> em que os <\/span>colaboradores <\/b>podem atender in\u00fameras pessoas ao mesmo tempo com uma \u00fanica <\/span>conta do WhatsApp<\/b>. Como esse <\/span>sistema <\/b>\u00e9 feito com <\/span>tecnologia de intelig\u00eancia artificial<\/b>, todas como <\/span>informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas do seu cliente<\/b> s\u00e3o <\/span>colhidas <\/b>e <\/span>organizadas <\/b>de acordo com o <\/span>funil de vendas<\/b>. UMA <\/span>funcionalidade <\/b>\u00e9 sempre a mesma<\/span> independentemente do nicho<\/b>, estreitar o <\/span>relacionamento entre o cliente e a empresa<\/b>, tirar d\u00favidas e prestar um <\/span>suporte de qualidade.<\/b> Ter uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o <\/b>voltado para a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/b><\/p>\n

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Para que serve um helpdesk?<\/b><\/h2>\n

Vamos supor que voc\u00ea possua um <\/span>com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/b>de t\u00eanis de corrida. Voc\u00ea pode se <\/span>comunicar com os clientes por e-mail<\/b>, <\/span>bate-papos<\/b>, <\/span>mensagens<\/b>, etc., abordando uma variedade de<\/span> t\u00f3picos diferentes<\/b>, desde <\/span>prazo de entrega <\/b>perguntas sobre <\/span>produtos <\/b>ou reembolsos. Podendo priorizar os mais urgentes, que<\/span> expressar uma aten\u00e7\u00e3o imediata<\/b>, enquanto outros s\u00e3o mais simples e podem ser respondidos com uma <\/span>resposta padronizada<\/b>, por meio de <\/span>chatbots <\/b>mesmo.<\/span><\/p>\n

Em vez de listar tudo manualmente em um um <\/span>funil padronizando<\/b> com os temas mais importantes, voc\u00ea pode usar um <\/span>sistema de helpdesk<\/b> que far\u00e1 esse trabalho para voc\u00ea. Al\u00e9m disso, os<\/span>software de helpdesk <\/b>ajuda a criar <\/span>respostas padr\u00f5es<\/b> que otimizem o trabalho dos seus <\/span>colaboradores <\/b>em responder \u00e0s perguntas dos <\/span>clientes <\/b>com apenas alguns cliques.<\/span><\/p>\n

De fato, os <\/span>helpdesks<\/b> oferecem muitas <\/span>ferramentas <\/b>importante para acelerar o <\/span>trabalho das equipes de suporte<\/b> priorizar como <\/span>quest\u00f5es mais complexas<\/b>se <\/span>categorizar automaticamente<\/b> como <\/span>consultas dos clientes<\/b>. Isso faz com que o <\/span>cliente <\/b>n\u00e3o espere para ser <\/span>atendido <\/b>e que, al\u00e9m disso, as quest\u00f5es que exigem mais aten\u00e7\u00e3o sejam priorizadas e que tenham seus <\/span>problemas solucionados rapidamente.<\/b><\/p>\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea possui uma <\/span>pequena empresa <\/b>ou uma <\/span>empresa de grande explora\u00e7\u00e3o<\/b>, <\/span>marcas <\/b>que persegue o desafio <\/span>experi\u00eancia ao cliente <\/b>e <\/span>construir um relacionamento forte <\/b>com o seu <\/span>consumidor <\/b>deve usar um <\/span>central de ajuda,<\/b> principalmente por ser uma <\/span>ferramenta omnicanal.<\/b><\/p>\n

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Como um sistema de helpdesk ajuda no encantamento do cliente?<\/b><\/h2>\n

UM <\/span>experi\u00eancia de atendimento ao cliente <\/b>\u00e9 fundamental para qualquer <\/span>neg\u00f3cio<\/b>. A forma como voc\u00ea se <\/span>comunicar com os seus clientes <\/b>a experi\u00eancia que oferecemos <\/span>influ\u00eancia diretamente<\/b> em o que os leais eles ser\u00e3o e quanto <\/span>consumir\u00e3o com frequ\u00eancia os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/b> Se voc\u00ea surpreender o seu <\/span>cliente<\/b>, ele estar\u00e1 sempre <\/span>defendendo a sua marca<\/b>, se tornando um f\u00e3. E \u00e9 assim que voc\u00ea conquista um <\/span>cliente <\/b>pelo resto da vida.<\/span><\/p>\n

Uma \u00f3tima <\/span>experi\u00eancia de atendimento ao cliente<\/b> inicia com um <\/span>atendimento r\u00e1pido<\/b>, <\/span>personalizado <\/b>e que solu\u00e7\u00e3o os<\/span> problemas do cliente<\/b>. Sabemos que a maior fama do <\/span>suporte ao cliente <\/b>\u00e9 algo repetitivo, estressante e tedioso por natureza. Veja como <\/span>ferramentas <\/b>que os seus <\/span>colaboradores <\/b>Usando, tamb\u00e9m, desativar muito est\u00e1 trabalho manual, dificultando a agilidade do <\/span>atendimento<\/b> e o fornecimento de <\/span>\u00f3timas experi\u00eancias de atendimento ao cliente.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, como<\/span> equipes de CRM<\/b> que trabalha com <\/span>sistemas inflex\u00edveis<\/b>, que n\u00e3o utiliza o <\/span>poder da tecnologia<\/b> e da<\/span> intelig\u00eancia artificial <\/b>pode esperar que a <\/span>produtividade<\/b>, um <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o <\/b>ea <\/span>Indiscut\u00edvel <\/b>de seus <\/span>colaboradores <\/b>sejam prejudicados. Na \u00faltima an\u00e1lise, isso afeta a <\/span>experi\u00eancia do cliente diretamente<\/b>, n\u00e3o somente porque ele pode encontrar com um <\/span>colaborador frustrado<\/b>, mas como, tamb\u00e9m, levar muito tempo para ser <\/span>atendido<\/b>.<\/span><\/p>\n

\"Helpdesk
Helpdesk pelo WhatsApp: suporte ideal para o mundo digital<\/figcaption><\/figure>\n

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\u00c9 preciso n\u00e3o ter s\u00f3 <\/span>boas ferramentas <\/b>como o <\/span>central de ajuda<\/b>, mas, tamb\u00e9m, ter uma <\/span>equipe capacitada <\/b>que possa tirar o melhor proveito dela. Principalmente hoje, em um <\/span>mundo omnicanal<\/b>, em que o <\/span>cliente <\/b>quer que voc\u00ea esteja na <\/span>plataforma <\/b>de prefer\u00eancia dele, para que voc\u00ea v\u00e1 at\u00e9 ele e n\u00e3o ele at\u00e9 voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

O essencial \u00e9 ter uma <\/span>plataforma robusta<\/b> que voc\u00ea pode oferecer <\/span>canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/b>nas principais frentes. E tendo como consequ\u00eancia <\/span>mais intera\u00e7\u00f5es<\/b> e <\/span>mais leads<\/b>, sendo realmente necess\u00e1rio algo <\/span>autom\u00e1tico <\/b>para realizar como <\/span>quest\u00f5es burocr\u00e1ticas. <\/b>E deixar os <\/span>colaboradores atendendo os clientes<\/b> de f<\/span>forma humanizada<\/b>, <\/span>Alegria <\/b>e que resolva seus problemas rapidamente.<\/span><\/p>\n

O <\/span>mundo corporativo<\/b> costuma usar os termos \u201c<\/span>central de atendimento<\/b>" e "<\/span>central de ajuda<\/b>\u201d e para muitas pessoas parece ser <\/span>ferramentas <\/b>todos iguais. Existe uma enorme diferen\u00e7a, especialmente quando voc\u00ea \u00e9 o <\/span>cliente<\/b>. Quem nunca se queixou de receber uma liga\u00e7\u00e3o de uma <\/span>empresa<\/b>, em hum <\/span>momento inoportuno<\/b>, quando, na verdade, ela poderia falar com voc\u00ea pelo <\/span>Whatsapp<\/b>. Sendo bem mais breve e n\u00e3o gerando inc\u00f4modos?<\/span><\/p>\n

O <\/span>mercado <\/b>Mas que os <\/span>consumidores <\/b>n\u00e3o gosto desse tipo de abordagem e por isso, crioulo <\/span>sistemas <\/b>que fazem dois <\/span>aplicativos<\/b>, <\/span>centros de ajuda<\/b>. Essa \u00e9 a maior diferen\u00e7a entre elas, enquanto a <\/span>central <\/b>de<\/span> central de atendimento <\/b>\u00e9 apenas por conex\u00e3o por voz, o <\/span>central de ajuda <\/b>possibilita <\/span>atendimento omnicanal <\/b>em diversos <\/span>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> que somos <\/span>usu\u00e1rios <\/b>mais utilizar. Como <\/span>WhatsApp, Instagram e Facebook<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Como escolher o software de helpdesk ideal?<\/b><\/h2>\n

Apesar de ter diversos tipos de <\/span>software de suporte de atendimento ao cliente<\/b>, a melhor forma de decidir qual \u00e9 o <\/span>Programas <\/b>para o seu <\/span>neg\u00f3cio <\/b>est\u00e1 avaliando quais de suas op\u00e7\u00f5es voc\u00ea ir\u00e1 fornecer o <\/span>maior ROI<\/b>. N\u00e3o opte pelo mais barato, escolha o melhor, pois ele estar\u00e1 lidando diretamente com a sua base.<\/span><\/p>\n

Se houver erros, ir\u00e1 afetar diretamente o setor respons\u00e1vel por r<\/span>resolver os problemas dos clientes, <\/b>que nesse caso, iria estar sendo mais um <\/span>problema para o cliente.<\/b> E a sua <\/span>empresa <\/b>se tornar\u00e1 mais uma das <\/span>empresas de servi\u00e7o<\/b> med\u00edocre que vemos por a\u00ed. Dessa forma, voc\u00ea d\u00e1 espa\u00e7o para um <\/span>Biol\u00f3gica <\/b>ser melhor em algo muito importante e pegar uma parte do seu <\/span>Quota de mercado.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, trabalhe na <\/span>cultura da empresa<\/b> para que n\u00f3s <\/span>colaboradores <\/b>n\u00e3o t\u00eam resist\u00eancia em ter uma <\/span>nova ferramenta<\/b>, al\u00e9m de saberem usar a capacidade m\u00e1xima da <\/span>ferramenta<\/b>. Outros setores, tamb\u00e9m, podem se beneficiar ao utilizarem todas as <\/span>informa\u00e7\u00f5es <\/b>presentes nos <\/span>relat\u00f3rios<\/b>., o seu <\/span>setor de marketing<\/b>.<\/span><\/p>\n

Empresas <\/b>como um <\/span>Chat2Desk <\/b>possuir um <\/span>excelente sistema de CRM<\/b><\/a>, atrav\u00e9s de <\/span>SaaS<\/b>, que possibilita um <\/span>alto fluxo de informa\u00e7\u00f5es<\/b> em tempo real. oferece <\/span>comunica\u00e7\u00e3o h\u00edbrida<\/b> em que os <\/span>chatbots <\/b>responda as coisas mais simples e os <\/span>atendentes<\/b>, fique por conta das <\/span>marrom mais complexo<\/b>. Isso n\u00e3o s\u00f3 otimiza o ritmo de cada<\/span> atendimento,<\/b> como o <\/span>trabalho dos colaboradores.<\/b> E, acima de tudo, d\u00e1 a <\/span>possibilidade da empresa<\/b> oferecer um <\/span>atendimento personalizado.<\/b><\/p>\n

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Toda empresa que queira se comunicar diretamente com os seus clientes precisa ter um sistema de helpdesk, sobretudo se voc\u00ea tem uma lista grande de clientes. Essa ferramenta pode ser usada em diversos setores, seja um t\u00edpico neg\u00f3cio digital a cl\u00ednicas m\u00e9dicas, empresas de tecnologia e muito mais. Desde o seu surgimento, os helpdesks t\u00eam… Continuar lendo \u00bbHelpDesk WhastApp: suporte de excel\u00eancia aos seus clientes<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":9167,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,46,43],"tags":[52,51,65,60,79,57],"class_list":["post-9163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentowhatsapp","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigital","tag-whatsappbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9163\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}