{"id":8710,"date":"2021-01-02T23:50:52","date_gmt":"2021-01-03T02:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=8710"},"modified":"2021-10-19T08:59:57","modified_gmt":"2021-10-19T11:59:57","slug":"taxa-de-rotatividade-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como reduzir a taxa de rotatividade dos clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como <strong>empresas<\/strong> que parecem o<strong> sistema SaaS<\/strong> que \u00e9 5 vezes <strong>mais custoso conquistando um novo cliente<\/strong> do que em um <strong>cliente existente<\/strong>, um <strong>diminui\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade de clientes<\/strong> deve ser um dos grandes objetivos de todos os <strong>neg\u00f3cios<\/strong>. Vamos falar um pouco quais as formas mais eficientes para <strong>aumentar o n\u00famero de clientes fi\u00e9is<\/strong> e <strong>diminuir a rotatividade dos clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_taxa_de_rotatividade_de_clientes\"><\/span><strong>O que \u00e9 uma taxa de rotatividade de clientes?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92be8862fca\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92be8862fca\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#O_que_e_a_taxa_de_rotatividade_de_clientes\" >O que \u00e9 uma taxa de rotatividade de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#Como_calcular_a_taxa_de_rotatividade_de_clientes_da_sua_empresa\" >Como calcular a taxa de rotatividade de clientes da sua empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#Como_diminuir_sua_taxa_de_rotatividade_dos_seus_clientes\" >Como diminuir sua taxa de rotatividade de seus clientes?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#1_Entenda_as_necessidades_dos_seus_clientes\" >1. Entenda as necessidades de seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#2_De_todas_as_informacoes_ao_seu_cliente\" >2. D\u00ea todas as informa\u00e7\u00f5es ao seu cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#3_Supere_Consistentemente_as_Expectativas_dos_Clientes\" >3. Supere Consistentemente as Expectativas dos Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#4_Fornecer_servico_ao_cliente_impressionante\" >4. Fornecer servi\u00e7o ao cliente impressionante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#5_Ouca_o_que_seus_clientes_tem_a_dizer\" >5. Ou\u00e7a o que seus clientes t\u00eam a dizer<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/#6_Identifique_o_motivo_dos_clientes_nao_consumirem_mais_com_a_sua_empresa\" >6. Identifique o motivo dos clientes n\u00e3o consumirem mais com a sua empresa<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UM <strong>taxa de rotatividade de clientes<\/strong> \u00e9 o n\u00famero de <strong>clientes<\/strong> que desistem da <strong>compra recorrente<\/strong> de um pou <strong>produto ou servi\u00e7o<\/strong>. E devemos nos importar com isso, j\u00e1 que isso tem <strong>impacto direto<\/strong> n\u00e3o<strong> custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> e n\u00e3o <strong>ciclo de vida do cliente.<\/strong> Essas <strong>m\u00e9tricas<\/strong>\u00a0est\u00e3o<strong> curvas uma receita<\/strong> e como tornar o seu <strong>neg\u00f3cio perene.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_a_taxa_de_rotatividade_de_clientes_da_sua_empresa\"><\/span><strong>Como calcular a taxa de rotatividade de clientes da sua empresa?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, voc\u00ea precisa determinar um <strong>per\u00edodo de tempo para an\u00e1lise<\/strong>: um m\u00eas, um ano ou um trimestre fiscal. O ideal \u00e9 calcular todos esses per\u00edodos para ter uma <strong>integrada.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Taxa de rotatividade de clientes<\/strong>\u00a0= assinaturas canceladas \/ total de novos clientes x 100%<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">(Durante um determinado per\u00edodo de tempo)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao saber os seus <strong>resultados<\/strong>, voc\u00ea conseguir\u00e1 saber se est\u00e1 indo bem ou n\u00e3o, se sua <strong>taxa de rotatividade de clientes<\/strong> est\u00e1 bom ou n\u00e3o. Infelizmente, n\u00e3o existe uma m\u00eddia para isso. Depende do seu <strong>setor<\/strong> e fazer <strong>tempo do seu neg\u00f3cio.<\/strong> <strong>Empresas<\/strong> <strong>novas<\/strong> normalmente tem uma <strong>taxa de rotatividade de clientes maior.<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_diminuir_sua_taxa_de_rotatividade_dos_seus_clientes\"><\/span><b>Como diminuir sua taxa de rotatividade de seus clientes?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Entenda_as_necessidades_dos_seus_clientes\"><\/span><strong>1. Entenda as necessidades de seus clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de parecer o contr\u00e1rio, muitas <strong>empresas<\/strong> n\u00e3o se dedicam a isso. Sua <strong>empresa<\/strong> costuma fazer <strong>pesquisas sobre as<\/strong> <strong>Mestre do cliente?<\/strong> \u00c0 medida que as pessoas mudam constantemente, um <strong>sociedade<\/strong> muda constantemente, logo, conforme as necessidades podem mudar, tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, sempre <strong>pergunte ao cliente<\/strong> suas <strong>necessidades<\/strong> ou <strong>expectativas com rela\u00e7\u00e3o ao seu servi\u00e7o ou produto<\/strong>. E busque aprimor\u00e1-lo sempre. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso primeiro determinar um <strong>canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que se identifique com a sua <strong>empresa<\/strong> e como ser\u00e1 feito essa <strong>pesquisa<\/strong>, atrav\u00e9s de <strong>e-mail<\/strong>? <strong>Whatsapp<\/strong>? <strong>Instagram<\/strong>? <strong>Formul\u00e1rios<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo uma <strong>pesquisa<\/strong>, os <strong>fols por e-mail<\/strong> recebeu 5 vezes mais <strong>feedbacks<\/strong> que os disponibilizados nos <strong>locais<\/strong> ou nas <strong>redes sociais.<\/strong> Utiliz\u00e1-lo aumenta suas chances de obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como pode melhorar seus <strong>servi\u00e7os<\/strong>, ent\u00e3o, o ideal \u00e9 utiliz\u00e1-lo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre envie e-<strong>e-mails de acompanhamento<\/strong> para encorajar os <strong>clientes<\/strong> um respondeem como <strong>pesquisas<\/strong> e para ped o <strong>opini\u00e3o<\/strong> e perguntar mais <strong>melhorias<\/strong> que levaria a melhor entrega esse ano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, assim, voc\u00ea pode avaliar os <strong>dados<\/strong> e fazer as altera\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. E, ainda, ganhar\u00e1 mais <strong>conhecimento<\/strong> sobre o seu <strong>nicho<\/strong> e descobrir\u00e1 mais sobre o que os<strong> \u00da de mercados<\/strong> oferecer aos <strong>clientes<\/strong>. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso que voc\u00ea forne\u00e7a aos <strong>clientes<\/strong> a solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas para que eles continuem<strong> comprando da sua empresa.<\/strong> E s\u00f3 assim,<strong> a taxa de rotatividade de clientes da empresa <\/strong>ir\u00e1 diminuir.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_8723\" aria-describedby=\"caption-attachment-8723\" style=\"width: 4800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8723\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2.png\" alt=\"Como diminuir a taxa de rotatividade dos clientes?\" width=\"4800\" height=\"2700\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2.png 4800w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/2-2-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 4800px) 100vw, 4800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-8723\" class=\"wp-caption-text\">Como diminuir a taxa de rotatividade dos clientes?<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_De_todas_as_informacoes_ao_seu_cliente\"><\/span><strong>2. D\u00ea todas as informa\u00e7\u00f5es ao seu cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auxilie seus <strong>clientes<\/strong> a! melhor a <strong>funcionalidade do produto ou servi\u00e7o que vende<\/strong>. Tenha <strong>manual do usu\u00e1rio<\/strong> em seu <strong>site<\/strong>, em papel impresso na <strong>entrega do produto<\/strong>, nas<strong> redes sociais<\/strong>. <strong>Dicas de possibilidades de uso<\/strong>, benef\u00edcio, como usar e porqu\u00ea. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alguma empresa,<\/strong> enviam v\u00eddeos at\u00e9 com a explica\u00e7\u00e3o de como usar seus <strong>produtos e servi\u00e7os<\/strong>, como boas-vindas, por <strong>e-mail<\/strong>. Dessa forma, o seu <strong>cliente<\/strong> saber\u00e1 tirar o m\u00e1ximo de proveito da <strong>aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Supere_Consistentemente_as_Expectativas_dos_Clientes\"><\/span><strong>3. Supere Consistentemente as Expectativas dos Clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um<strong> produto ou servi\u00e7o<\/strong> que n\u00e3o cumpra com a<strong> promessa que vende<\/strong> \u00e9 uma das <strong>maneiras mais r\u00e1pidas de perder o<\/strong> <strong>cliente<\/strong>. Como <strong>empresas<\/strong> Afirmo que a insatisfa\u00e7\u00e3o e <strong>extras n\u00e3o atendidos<\/strong> \u00e9 o principal motivo pela alta <strong>taxa de rotatividade de clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o adianta causar uma excelente primeira impress\u00e3o, sua <strong>empresa<\/strong> precisa atender de forma consistente \u00e0s expectativas que gera nos seus <strong>clientes<\/strong> e super\u00e1-las sempre, tamb\u00e9m. Isso tem que come\u00e7ar muito antes da <strong>venda<\/strong>, na apresenta\u00e7\u00e3o da <strong>empresa<\/strong>. Por isso, n\u00e3o permita que os <strong>vendedores<\/strong> que est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar suas <strong>metas<\/strong> criemel acima da <strong>entrega aos seus leads<\/strong>, tendo s\u00f3 como instinto <strong>fechar a venda<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Fornecer_servico_ao_cliente_impressionante\"><\/span><strong>4. Fornecer servi\u00e7o ao cliente impressionante<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem dever\u00edamos mais ter que frisar isso, mas, infelizmente, ainda \u00e9 a <strong>consulta de muitos clientes<\/strong> a falta de um bom <strong>suporte e atendimento ao cliente <\/strong>das <strong>empresas<\/strong>. Uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/estado-atendimento-cliente-brasil\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa da <\/span><strong>NeoAssist ea Social Miner<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>,<\/strong> nos diz um pouco dessa realidade:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">68% dos <strong>clientes<\/strong> Procure investir um pouco mais por um <strong>servi\u00e7o ou produto<\/strong> que tem um <strong>atendimento ao cliente<\/strong> melhor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">71,3% que a <strong>solu\u00e7\u00e3o do problema<\/strong> no primeiro contato \u00e9 o que gera mais<strong> satisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia no SAC;<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo com 86% das <strong>empresas<\/strong> afirmando que a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 o maior <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">quando um <b>bom<\/b>\u00a0ao <strong>trabalho para clientela<\/strong>, somente 49% fazem<strong> an\u00e1lises de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">51,6% dos <strong>clientes<\/strong> Acho que s\u00e3o frequentes os problemas n\u00e3o <strong>atendimento ao cliente<\/strong> das <strong>empresas<\/strong> que est\u00e3o sempre em contato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">87% dos <strong>consumidores<\/strong> imaginam que as <strong>empresas<\/strong> utilizar <strong>canais autom\u00e1ticos de atendimento<\/strong>, sem a interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ouca_o_que_seus_clientes_tem_a_dizer\"><\/span><strong>5. Ou\u00e7a o que seus clientes t\u00eam a dizer<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns <strong>empreendedores<\/strong> tem a cren\u00e7a de que ningu\u00e9m mais conhece mais o seu <strong>neg\u00f3cio<\/strong> do que os seus <strong>C\u00fas<\/strong>, por\u00e9m, est\u00e3o errados. As pessoas que mais conhecem o seu <strong>neg\u00f3cio<\/strong> s\u00e3o os seus <strong>clientes<\/strong>. Por isso, \u00e9 muito preciso se <strong>atentar ao feedback dos clientes<\/strong>, j\u00e1 que \u00e9 uma das melhores formas de prever quais os <strong>clientes<\/strong> est\u00e3o pr\u00e9s a n\u00e3o <strong>comprar mais<\/strong> com a sua <strong>empresa<\/strong>. O que os incomoda mais, o que precisa <strong>melhorar na sua entrega<\/strong>, o que sua <strong>empresa<\/strong> ainda n\u00e3o oferece e poderia oferecer e o que mais gosta do seu <strong>servi\u00e7o.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Identifique_o_motivo_dos_clientes_nao_consumirem_mais_com_a_sua_empresa\"><\/span><strong>6. Identifique o motivo dos clientes n\u00e3o consumirem mais com a sua empresa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra da conta que fizemos anteriormente? Saber qual \u00e9 o <strong>taxa de rotatividade de clientes<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio, mas precisamos ir no mais importante: o que <strong>causa do aumento da taxa de rotatividade de clientes<\/strong>? A morte das <strong>empresas<\/strong> buscar para <strong>atender<\/strong> <strong>mais pessoas<\/strong> sem se darem conta de<strong> cuidar dos clientes<\/strong> que j\u00e1 est\u00e3o <strong>consumindo<\/strong> elas. Por mais desconfort\u00e1vel que seja<strong> questionar o cliente<\/strong> porque deixa de <strong>consumir o seu produto<\/strong> ou <strong>servi\u00e7o<\/strong> e percebo que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o bom no seu <strong>setor<\/strong> quanto parece. Sua <strong>empresa<\/strong> s\u00f3 poder\u00e1 mudar isso sabendo exatamente o que mais desmotiva e gera <strong>insatisfa\u00e7\u00e3o no seu cliente<\/strong>. Logo, \u00e9 importante inserir essa pergunta em suas <strong>pesquisas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>\u00c9 preciso ter uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> com os seus <strong>clientes<\/strong> para que sua<strong> taxa de rotatividade dos clientes<\/strong> diminua, o ideal \u00e9 que, al\u00e9m de estar em todos <strong>redes sociais<\/strong>, <strong>locais<\/strong> e estabelecimento f\u00edsico. Tenha, tamb\u00e9m, um bom <strong>suporte de atendimento ao cliente<\/strong>, pois ele \u00e9 fundamental para colher <strong>informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas dos clientes<\/strong>. Empresas como uma <strong>Chat2Desk<\/strong>, oferece um <strong>excelente servi\u00e7o de CRM<\/strong> e <strong>suporte de atendimento ao cliente<\/strong>, com <strong>sistema SaaS<\/strong> e <strong>omnicanal<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\">Ter um <strong>CRM omnicanal<\/strong> \u00e9 essencial para que sua <strong>empresa<\/strong> fale com o <strong>cliente<\/strong> em qualquer <strong>canal<\/strong> que estejam eo melhor, a <strong>Chat2Desk<\/strong>,<\/a> possui uma<strong> interface integrada,<\/strong> ndo o <strong>trabalho dos colaboradores<\/strong>. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ver todas as <strong>intera\u00e7\u00f5es em uma tela<\/strong>. Al\u00e9m disso, <strong>trabalha com chatbots<\/strong> que auxiliam, fazendo os <strong>atendimento ao cliente<\/strong>\u00a0nos casos mais simples e deixando o<strong> atendimento humano<\/strong> para os casos mais complexos. Assim, o <strong>cliente<\/strong> n\u00e3o fica esperando horas pelo <strong>atendimento<\/strong>, melhor, inclusivo, sua <strong>satisfa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=Como reduzir a taxa de rotatividade de clientes?\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas que possuem o sistema SaaS afirmam que \u00e9 5 vezes mais custoso conquistar um novo cliente do que em manter um cliente existente, a diminui\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade de clientes deve ser um dos grandes objetivos de todos os neg\u00f3cios. Vamos falar um pouco quais as formas mais eficientes para aumentar o&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/taxa-de-rotatividade-de-clientes\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Como reduzir a taxa de rotatividade dos clientes?<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":8721,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[44,1,46,43],"tags":[52,243,47,65,76],"class_list":["post-8710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-chat2deskbrasil","tag-maisvendas","tag-marketingbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8710"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8710\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8710"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}