{"id":8401,"date":"2020-12-14T15:09:22","date_gmt":"2020-12-14T18:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=8401"},"modified":"2021-10-19T09:02:06","modified_gmt":"2021-10-19T12:02:06","slug":"diagrama-de-ishikawa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/","title":{"rendered":"Diagrama de Ishikawa: erros de identifica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>Diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 conhecido como <\/span><b>Diagrama de Causa e Efeito <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou<\/span><b> Diagrama Espinha de Peixe.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c9 um <\/span><b>m\u00e9todo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o objetivo de <\/span><b>organizando <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os principais pontos de uma situa\u00e7\u00e3o para <\/span><b>identificar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">qual o seu problema e solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. Principalmente com rela\u00e7\u00e3o a <\/span><b>processos de uma opera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ter uma <\/span><b>nota visual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ajuda a <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a entender quais os fatores levaram ao erro, achando a sua <\/span><b>causa principal.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hoje <\/span><b>ferramenta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que pode ser utilizado em <\/span><b>diversas situa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o <\/span><b>diagrama <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa ser <\/span><b>avaliado com assertividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pois um levantamento errado dos <\/span><b>fatores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que causaram o erro pode prejudicar ainda mais a <\/span><b>opera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso, \u00e9 importante entender como o <\/span><b>diagrama funciona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e em quais situa\u00e7\u00f5es podem ser usadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_e_como_funciona_o_Diagrama_de_Ishikawa\"><\/span><b>O que \u00e9 e como funciona o Diagrama de Ishikawa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92a8979f92c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92a8979f92c\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/#O_que_e_e_como_funciona_o_Diagrama_de_Ishikawa\" >O que \u00e9 e como funciona o Diagrama de Ishikawa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/#Para_que_o_Diagrama_de_Ishikawa_e_utilizado\" >Para que o Diagrama de Ishikawa seja utilizado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/#Principio_da_Causa_x_Efeito\" >Princ\u00edpio da Causa x Efeito<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/#Usabilidade_em_diversas_formas\" >Usabilidade em diversas formas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/#Beneficios_da_utilizacao_do_Diagrama_de_Ishikawa\" >Benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o do Diagrama de Ishikawa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um <\/span><b>m\u00e9todo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1ra <\/span><b>analisar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>resolver problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de <\/span><b>forma pr\u00e1tica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esse <\/span><b>m\u00e9todo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 muito semelhante a uma <\/span><b>espinha de peixe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por isso o seu apelido, apesar de ser comumente chamado de <strong>Diagrama de Ishikawa<\/strong>. Pois atrav\u00e9s dele \u00e9 poss\u00edvel ver todas as vari\u00e1veis que levam a um problema. Encontrando <\/span><b>novas solu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>ampliando sua vis\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, j\u00e1 que consegue ser mais <\/span><b>assertivo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do que outras <\/span><b>ferramentas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, al\u00e9m de ser facilmente usado. E tem uma <\/span><b>riqueza de detalhes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que os ajudam <\/span><b>resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, conforme a <\/span><b>criatividade, a l\u00f3gica e a experi\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de quem o usa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_que_o_Diagrama_de_Ishikawa_e_utilizado\"><\/span><b>Para que o Diagrama de Ishikawa seja utilizado?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa <\/span><b>ferramenta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode ser usado em <\/span><b>diversos contextos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e em diversas \u00e1reas. Sendo poss\u00edvel utiliz\u00e1-la at\u00e9 no seu <\/span><b>cotidiano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>Diagrama <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">possui <\/span><b>seis categorias de an\u00e1lises<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, conhecidos como os 6 Ms:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e9todo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o seu <\/span><b>fluxo, processo e or\u00e7amento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o adequados?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mat\u00e9ria-prima: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">seus <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00eam como <\/span><b>ferramentas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">fun\u00e7\u00f5es para trabalhar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e3o-de-obra:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 direcionado e se mant\u00e9m atualizado?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e1quinas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como coisas <\/span><b>funcionando corretamente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou tem algum problema que prejudique a<\/span><b> execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Medidas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">voc\u00ea mensura os <\/span><b>resultados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para definir um <\/span><b>padr\u00e3o m\u00ednimo de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Meio ambiente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os <\/span><b>fatores externos e internos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o prest\u00e1veis?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas <\/span><b>categorias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o usados n\u00e3o apenas para direcionar, mas para poder ver os poss\u00edveis <\/span><b>problemas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em detalhes e entenda o<\/span><b> funcionamento do processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os 6 meses costumam ser usados no <\/span><b>setor de controle de qualidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, em outras situa\u00e7\u00f5es, o <\/span><b>m\u00e9todo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode ser usado de uma forma diferente. Em <\/span><b>gest\u00e3o de pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplos, a an\u00e1lise \u00e9 feita atrav\u00e9s dos <\/span><b>4Ps<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pol\u00edticas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o como <\/span><b>condutas e pol\u00edticas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> usado n\u00e3o <\/span><b>cotidiano da opera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e com um <\/span><b>equipe na empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Procedimentos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o os <\/span><b>processos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para um <\/span><b>cria\u00e7\u00e3o de produto ou servi\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, principalmente os que podem ser a <\/span><b>causa do erro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pessoas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> todas as pessoas que fazem parte da <\/span><b>cadeia produtiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O <\/span><b>p\u00fablico externo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um <\/span><b>comunidade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Planta:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> uma<\/span><b> estrutura da produ\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como \u00e9 <\/span><b>Produto vendido e gerenciado e gerenciado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Deve-se pensar quais os desafios dessa estrutura tem e as suas <\/span><b>influ\u00eancias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_8403\" aria-describedby=\"caption-attachment-8403\" style=\"width: 5760px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8403\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4.png\" alt=\"Diagrama de Ishikawa ajuda a ver al\u00e9m dos erros, os resultados\" width=\"5760\" height=\"3240\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4.png 5760w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/2-4-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 5760px) 100vw, 5760px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-8403\" class=\"wp-caption-text\">Diagrama de Ishikawa ajuda a ver al\u00e9m dos erros, os resultados<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principio_da_Causa_x_Efeito\"><\/span><strong>Princ\u00edpio da Causa x Efeito<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse <\/span><b>princ\u00edpio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nos fala sobre os <\/span><b>resultados (efeitos)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que alguma <\/span><b>a\u00e7\u00e3o (causa)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> apaixonado. Podendo ser notado na teoria e na vida.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que n\u00e3o percebamos, sempre teve alguma <\/span><b>a\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>motivo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que gerou um <\/span><b>erro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O <\/span><b>princ\u00edpio de causa e efeito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> diz que at\u00e9 <\/span><b>a\u00e7\u00f5es condicionais <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode ser motivo de uma <\/span><b>causa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O <strong>E<\/strong><\/span><b>diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 baseado nesse princ\u00edpio, para que seja encontrado o <\/span><b>motivo principal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o que levou ao erro, pois o <\/span><b>problema <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00f3 ser\u00e1 solucionado se acharem sua <\/span><b>causa principal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel ter um entendimento maior do ocorrido e qual \u00e9 a efic\u00e1cia das <\/span><b>solu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pois ao entender um <\/span><b>problema <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por meio do seu <\/span><b>motivo principal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea evitar\u00e1 que ela se repita e \u00e9 poss\u00edvel aprender a se comportar em situa\u00e7\u00f5es semelhantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usabilidade_em_diversas_formas\"><\/span><b>Usabilidade em diversas formas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Solu\u00e7\u00e3o ou problema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de uma forma<\/span><b> r\u00e1pido e funcional:<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.globalsegmg.com.br\/o-que-e-o-pdca-e-qual-sua-contribuicao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>Diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 usado n\u00e3o <\/span><b>PDCA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, principalmente na <\/span><b>fase de planejamento (plan)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Nessa fase, voc\u00ea pode encontrar qual \u00e9 o <\/span><b>fator principal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que deve ser modificado por todo o <\/span><b>processo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e como isso ser\u00e1 feito em cada <\/span><b>etapa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o <\/span><b>diagrama <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ajuda a ver a <\/span><b>situa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de uma forma mais clara e sendo mais f\u00e1cil compreender como <\/span><b>resolver o problema.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na parte de<\/span><b> gest\u00e3o de pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, acontece o mesmo princ\u00edpio, com o <\/span><b>prop\u00f3sito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de encontrar quais <\/span><b>habilidades <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">devem ser melhoradas ou mudadas em um <\/span><b>colaborador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nesse caso, o <\/span><b>Diagrama de Ishikawa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">consegue <\/span><b>identificar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">veja como <\/span><b>causas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o s\u00e3o <\/span><b>originadas na vida profissional <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">da pessoa, mas em outras \u00e1reas que acabam influenciando, como a vida familiar, <\/span><b>financeira<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vida sentimental. E s\u00e3o raz\u00f5es que as pessoas n\u00e3o percebem no trabalho no seu dia a dia, mas elas nos dizem muito sobre o seu <\/span><b>comportamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>atitudes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>treinadores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, inclusive, como utilizam muito junto com outros <\/span><b>m\u00e9todos e ferramentas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que as pessoas possam saber mais sobre si.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_da_utilizacao_do_Diagrama_de_Ishikawa\"><\/span><strong>Benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o do Diagrama de Ishikawa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ser uma <\/span><b>ferramenta \u00fatil e simples<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o <\/span><b>Diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> traz muitos <\/span><b>benef\u00edcios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quanto ao seu uso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a algumas delas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Rapidez <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1ra <\/span><b>encontrar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>resolver problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e9todo criativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja todas as <\/span><b>\u00e1reas;<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Acess\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>r ... <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o <\/span><b>pensamento cr\u00edtico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e<\/span><b> ampliar a vis\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser utilizado em qualquer <\/span><b>tipo de problema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria <\/span><b>solu\u00e7\u00f5es inovadoras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aumento da capacidade de an\u00e1lise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como podemos ver, h\u00e1 v\u00e1rias vantagens em usar o <\/span><b>Diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, se voc\u00ea precisa <\/span><b>resolver um problema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou compreender o que levou a um determinado acontecimento, ou utilizar para encontrar como <\/span><b>poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea perceber\u00e1 que o problema, muitas vezes, estava muito pr\u00f3ximo, mas voc\u00ea n\u00e3o enxergaram, at\u00e9 usar a <\/span><b>ferramenta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o passar do tempo, o <\/span><b>Diagrama de Ishikawa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> melhora a forma de ver tudo o <\/span><b>processo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e em <\/span><b>diversos contextos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pois, assim, poder\u00e1 <\/span><b>resolver os problemas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de forma bem mais <\/span><b>\u00e1gil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estar de olho nos seus <\/span><b>principais problemas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">reduz as chances deles aparecerem de novo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 como um <\/span><b>sistema dentro da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que <\/span><b>organiza os dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e monitora cada etapa do <\/span><b>processo analisando os resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>produtividade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>erros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O mais importante \u00e9 ter uma <\/span><b>boa organiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de tudo o que tem feito, em cada parte do <\/span><b>processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Poder <\/span><b>medir os resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>otimizando o ritmo dos colaboradores.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>sistemas de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> costumam ser assim principalmente os que possuem <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\">como os da <\/a><\/span><b>Chat2Desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que possuem <\/span><b>painel integrado,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> coletam e <\/span><b>organizar os dados dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de acordo com a <\/span><b>jornada de compra do consumidor.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al\u00e9m de poder avaliar como est\u00e1 o andamento de cada parte do <\/span><b>processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, at\u00e9 quanto tempo um atendente leva para fazer um <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda permite ter uma<\/span><b> interface integrada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com v\u00e1rios <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">possa estar presente, dessa forma, consiga ter um <\/span><b>suporte omnicanal, r\u00e1pido e eficaz para o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ao mesmo tempo que eficaz e <\/span><b>funcional para equipe e colaboradores.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=diagrama-de-ishikawa\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Diagrama de Ishikawa \u00e9 conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe. \u00c9 um m\u00e9todo com o objetivo de organizar os principais pontos de uma situa\u00e7\u00e3o para identificar qual o seu problema e poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o. Principalmente com rela\u00e7\u00e3o a processos de uma opera\u00e7\u00e3o. Por ter uma organiza\u00e7\u00e3o visual, ajuda a&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Diagrama de Ishikawa: erros de identifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":8405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[44,1,46,43],"tags":[52,51,65,60,79,76],"class_list":["post-8401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentowhatsapp","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigital","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8401"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8401\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}