{"id":8351,"date":"2020-11-30T15:30:04","date_gmt":"2020-11-30T18:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=8351"},"modified":"2021-10-19T09:04:25","modified_gmt":"2021-10-19T12:04:25","slug":"atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: 8 dicas pr\u00e1ticas para transfer\u00eancia de sua marca"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos grandes nomes do <\/span><b>mercado digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/icaro.decarvalho\/\"><b>\u00cdcaro de Carvalho<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, falou, por diversas vezes, que ter um bom <\/span><b>suporte <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 a melhor resposta<\/span><b>o cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode oferecer. \u00c9 um <\/span><b>bom investimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o <\/span><b>ambiente digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que gera <\/span><b>lucros <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e poucos custos. \u00c9 barato, porque o <\/span><b>profissional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> trabalhar em <\/span><b>escrit\u00f3rio em casa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e tem como <\/span><b>ferramenta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de <\/span><b>trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, apenas um <\/span><b>sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel prestar essa <\/span><b>experi\u00eancia e um atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em meio a quarentena, justamente, quando ela se faz mais necess\u00e1ria ainda. Quem assina <\/span><a href=\"https:\/\/onovomercado.com.br\/\"><b>O Novo Mercado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sabe, eles n\u00e3o demoram nem cinco minutos para responder qualquer <\/span><b>solicita\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, na maioria das vezes, nem um minuto. Isso faz com que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tenha um bom sentimento com rela\u00e7\u00e3o ao seu <\/span><b>neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E gra\u00e7as \u00e0s <\/span><b>redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>pistas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 est\u00e3o <\/span><b>pesquisando <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>formando opini\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, quer voc\u00ea queira ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, se voc\u00ea deseja minimizar a <\/span><b>negatividade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e ampliar a <\/span><b>positividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aqui est\u00e3o oito <\/span><b>dicas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">simples para melhorar o seu <strong>atendimento ao cliente:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Seus_primeiros_clientes_sao_seus_colaboradores\"><\/span><b>1. Seus primeiros clientes s\u00e3o seus colaboradores<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92ac1989047\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92ac1989047\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#1_Seus_primeiros_clientes_sao_seus_colaboradores\" >1. Seus primeiros clientes s\u00e3o seus colaboradores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#2_Construir_uma_conexao_emocional_com_os_clientes\" >2. Construir uma conex\u00e3o emocional com os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#3_Receba_feedback_em_tempo_real\" >3. Receba feedback em tempo real<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#4_Identifique_as_necessidades_individuais_do_cliente\" >4. Identifique-se como necessidades individuais do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#5_Use_a_inteligencia_artificial_a_seu_favor\" >5. Use intelig\u00eancia artificial a seu favor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#6_De_valor_a_lealdade_dos_seus_clientes\" >6. D\u00ea valor \u00e0 lealdade de seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#7_Interaja_com_o_publico\" >7. Interaja com o p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/#8_Atendimento_ao_cliente_em_tempo_integral\" >8. Atendimento ao cliente em tempo integral<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hum <\/span><b>bom atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> come\u00e7a com a dedica\u00e7\u00e3o dos seus <\/span><b>colaboradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quando os <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o verdadeiros <\/span><b>defensores da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, veste a camisa e sente orgulho de fazer parte daquela \u00e9poca, isso transparece. Temos um belo exemplo disso, que \u00e9 o caso dos <\/span><b>vendedores da Apple<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, j\u00e1 entrou em uma <\/span><b>loja <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e foram <\/span><b>chegou <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por algum deles? \u00c9 uma verdadeira aula sobre a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o seu <\/span><b>universo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja uma <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que seus <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">gostar\u00edamos de <\/span><b>trabalhar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e eles se dedicar\u00e3o ao seu <\/span><b>neg\u00f3cio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como se fossem deles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Construir_uma_conexao_emocional_com_os_clientes\"><\/span><b>2. Construir uma conex\u00e3o emocional com os clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como melhores <\/span><b>experi\u00eancias do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o como constroem <\/span><b>conex\u00e3o emocional <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com os <\/span><b>consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que utilizar o <\/span><b>encantamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como uma das formas de gerar uma boa <\/span><b>experi\u00eancia <\/b>com <b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> punem o seu <\/span><b>concorrente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em 85% das <\/span><b>vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo dessa <\/span><b>estrat\u00e9gia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 o <\/span><b>com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b> <a href=\"https:\/\/www.socute.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e3o fofo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que tem em seu <\/span><b>conceito <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 bastante sensibilidade por <\/span><b>vendedor <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pe\u00e7as delicadas e <\/span><b>artesanais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso \u00e9 ainda mais intenso <\/span><b>conex\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com a sua <\/span><b>pessoa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sente que tem <\/span><b>pe\u00e7a exclusiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o que diz muito sobre ela <\/span><b>personalidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, quando h\u00e1 necessidade de <\/span><b>troca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou um <\/span><b>pe\u00e7a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se encontra danificado para <\/span><b>envio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um <\/span><b>loja <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sempre <\/span><b>envia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hum <\/span><b>email humanizado do suporte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dar <\/span><b>op\u00e7\u00f5es de reembolso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>cart\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou algo da escolha do <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, frete gr\u00e1tis na pr\u00f3xima <\/span><b>compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e ainda dou um <\/span><b>acess\u00f3rio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para como <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como uma forma de recompensa e cuidado. \u00c9 um <\/span><b>servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que prioriza o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e mostra sua import\u00e2ncia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ter essa entrega de forma <\/span><b>eficiente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso ouvir, ouvir o que o seu <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1 dizendo, que a sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 importante com ele. Por isso, se empenha em <\/span><b>atender suas necessidades, desafios e melhorar os pontos fracos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Usar <\/span><b>ferramentas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como <\/span><a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/pt\/\"><b>Hootsuite<\/b><\/a><b>, hashtags do Twitter ou <\/b><a href=\"http:\/\/socialmention.com\/\"><b>SocialMention.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> p\u00e1ra <\/span><b>monitoramento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o que n\u00f3s <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e3o falando sobre sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Receba_feedback_em_tempo_real\"><\/span><b>3. Receba feedback em tempo real<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor forma de ter <\/span><b>feedback do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre o seu <\/span><b>suporte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 solicitado, logo, ap\u00f3s o t\u00e9rmino do <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Considere o <\/span><b>p\u00f3s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013<\/span><b>atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser feito em tempo real, por email ou <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nas r<\/span><b>edes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UM <\/span><b>Starbucks<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, muitas vezes envia uma pesquisa por <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>SMS <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aos <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, assim que eles saem da <\/span><b>loja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ao ter <\/span><b>assertividade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para pergunta sobre o <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ao <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">daquela <\/span><b>loja <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em espec\u00edfico, como foi o <\/span><b>servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos baristas e a rapidez do <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais importante que ter esses <\/span><b>feedbacks<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 o que fazer com eles: \u00e9 preciso que a <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que receber o <\/span><b>opini\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">saiba quais s\u00e3o as <\/span><b>respostas dos clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Tanto para terem <\/span><b>reconhecimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como para saber quais pontos dever\u00e3o melhorar.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_8355\" aria-describedby=\"caption-attachment-8355\" style=\"width: 5760px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8355\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8.png\" alt=\"Atendimento ao cliente necessita ser excelente\" width=\"5760\" height=\"3240\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8.png 5760w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2-8-2048x1152.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 5760px) 100vw, 5760px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-8355\" class=\"wp-caption-text\">Atendimento ao cliente necessita ser excelente<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Identifique_as_necessidades_individuais_do_cliente\"><\/span><b>4. Identifique-se como necessidades individuais do cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para criar um bom<\/span><b> atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 preciso <\/span><b>compreender <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como<\/span><b> necessidades do cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> E para ter essa <\/span><b>informa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1 preciso <\/span><b>pergunta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fazer <\/span><b>pesquisas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>eventos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>sugest\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m de estar sempre presente nas <\/span><b>redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois l\u00e1 \u00e9 onde as intera\u00e7\u00f5es e os di\u00e1logos entre <\/span><b>marcas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">realmente acontece.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, fica bem mais f\u00e1cil entender qual \u00e9 a sua <\/span><b>r\u00e9gua de desempenho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que precisa melhorar na <\/span><b>estrat\u00e9gia da empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e o que \u00e9 <\/span><b>volta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">muito bem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Use_a_inteligencia_artificial_a_seu_favor\"><\/span><b>5. Use intelig\u00eancia artificial a seu favor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante coletarmos os <\/span><b>dados dos nossos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um <\/span><b>intelig\u00eancia artificial <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">estamos otimizando isso <\/span><b>processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sendo mais r\u00e1pido e com menos <\/span><b>esfor\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Hum <\/span><b>bom exemplo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o <\/span><b>sistema de recomenda\u00e7\u00e3o da Netflix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em que os utiliza <\/span><b>dados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para uma <\/span><b>an\u00e1lise das poss\u00edveis recomenda\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o que pode fazer para os seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O <\/span><b>O que era <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">usa um <\/span><b>intelig\u00eancia artificial do Google<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ajudar os motoristas n\u00e3o pegarem engarrafamento e redirecionar a rota. UM <strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong> trabalhando em conjunto com um bom <strong>atendimento ao cliente,<\/strong> construir uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/strong> e rico em <strong>conex\u00f5es afetivas<\/strong> com os seus <strong>clientes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_De_valor_a_lealdade_dos_seus_clientes\"><\/span><b>6. D\u00ea valor \u00e0 lealdade de seus clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas gostam de se sentirem <\/span><b>valorizadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>recompensadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, principalmente como <\/span><b>clientes mais fi\u00e9is<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como<\/span><b> bandeiras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o <\/span><b>vantagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nisso, sempre <\/span><b>presenteiam seus clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que mais utilizar o seu <\/span><b>servi\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seja com<\/span><b> milhas, descontos, parcerias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou mesmo acesso \u00e0s <\/span><b>\u00e1reas VIPs dos aeroportos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> H\u00e1 sempre vantagens para n\u00f3s <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, al\u00e9m disso <\/span><b>mudan\u00e7as de posi\u00e7\u00e3o: cliente ouro, platina, preto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre outros. Essas <\/span><b>a\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">j\u00e1 \u00e9 uma forma de diferenciar e <\/span><b>gerar pertencimento a um grupo exclusivo de clientes. <\/b>\u00c9 uma forma de <strong>atendimento ao cliente exclusivo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Interaja_com_o_publico\"><\/span><b>7. Interaja com o p\u00fablico<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito importante ter uma <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em que haja um verdadeiro <\/span><b>di\u00e1logo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e n\u00e3o seja uma via de m\u00e3o \u00fanica. Pois al\u00e9m da <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">comece a fazer parte do cotidiano do seu <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ela ouve suas <\/span><b>necessidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o pensamento dele sobre a sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cria uma <\/span><b>conex\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, gera <\/span><b>identifica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre outras quest\u00f5es. A <\/span><b>Netflix <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 um outro exemplo disso, a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 <\/span><b>l\u00edder de engajamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o <\/span><b>Instagram <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e n\u00e3o <\/span><b>Twitter<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sua <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 muito <\/span><b>humanizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>divertido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso faz com que eles <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sempre estarei <\/span><b>interagindo com a marca. <\/b>\u00c9 uma forma de<b> atendimento ao cliente,<\/b> por\u00e9m em forma de di\u00e1logos cotidianos nas <b>redes sociais<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perceba como a <\/span><b>Netflix <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">foca na\u00a0<\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fazem <\/span><b>recomenda\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tem um <\/span><b>suporte robusto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que responda na hora e al\u00e9m de todo esse <\/span><b>engajamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E \u00e9 uma <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que <\/span><b>ganhou mercado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e mesmo com o<\/span><b> nascimento de concorrentes no streaming. <\/b><a href=\"https:\/\/telepadi.folha.uol.com.br\/guerra-do-streaming-globoplay-se-une-a-disney-em-combate-a-netflix\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Netflix se mant\u00e9m com maior quota de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com 195 milh\u00f5es de <\/span><b>assinantes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">at\u00e9 seu \u00faltimo censo, devido toda a <\/span><b>experi\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o que d\u00e1 aos seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Atendimento_ao_cliente_em_tempo_integral\"><\/span><b>8. Atendimento ao cliente em tempo integral<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um <\/span><b>chat\/suporte funcionando 24h por dia e 7 dias por semana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como dito no in\u00edcio do <\/span><b>artigo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 um diferencial enorme. Sobretudo em um <\/span><b>cen\u00e1rio de grandes mudan\u00e7as <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que estamos vivendo e que n\u00f3s <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sinta-se \u00e0 vontade<\/span><b> necessidade de se sentir seguro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele sabe que qualquer <\/span><b>problema <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que ter\u00e1 ser\u00e1 <\/span><b>solucionado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, muitas vezes, c<\/span><b>ompramos de marcas consagradas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com justi\u00e7a, por saber que h\u00e1 uma <\/span><b>boa entrega <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>confiabilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><b>Clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">queremos uma resposta em imediato n\u00e3o queremos ficar esperando, vivemos a era da <\/span><b>Internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, onde tudo \u00e9 feito rapidamente. Ter um WhatsApp para contato em seu <\/span><b>site <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">facilitar um <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre <\/span><b>consultas, status e devolu\u00e7\u00f5es de pedidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou de <\/span><b>processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para poder entregar isso <\/span><b>boa experi\u00eancia ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso um bom <\/span><b>sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como o da <\/span><b>Chat2Desk<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por <\/span><b>SaaS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que tem um <\/span><b>sistema integrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com todos os <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por meio de <\/span><b>atendimento h\u00edbrido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com os casos simples sendo solucionados por <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e os mais complexos por <\/span><b>atendimento humano, <\/b>oferecendo um<b> atendimento ao cliente eficiente e r\u00e1pido.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Al\u00e9m de utilizar a <\/span><b>intelig\u00eancia artificial <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1ra <\/span><b>coletar os dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e organizar conforme a<\/span><b> jornada do consumidor.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos grandes nomes do mercado digital, \u00cdcaro de Carvalho, falou, por diversas vezes, que ter um bom suporte \u00e9 a melhor atendimento ao cliente que sua empresa pode oferecer. \u00c9 um bom investimento, no ambiente digital, que gera lucros e poucos custos. \u00c9 barato, porque o profissional trabalha em home office e tem como&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-8-dicas-praticas\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Atendimento ao cliente: 8 dicas pr\u00e1ticas para transfer\u00eancia de sua marca<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":8352,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[44,46,43],"tags":[52,69,51,243,65,60,76],"class_list":["post-8351","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-instagram-direct","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentowhatsapp","tag-chat2deskbrasil","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8351"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8351\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}