{"id":8108,"date":"2020-11-16T23:52:29","date_gmt":"2020-11-17T02:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=8108"},"modified":"2021-10-19T09:06:21","modified_gmt":"2021-10-19T12:06:21","slug":"api-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API \u2013 Tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com mais de<\/span> <a href=\"https:\/\/translate.googleusercontent.com\/translate_c?depth=1&amp;hl=pt-BR&amp;prev=search&amp;pto=aue&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=en&amp;sp=nmt4&amp;u=https:\/\/www.statista.com\/chart\/4245\/whatsapp-user-growth\/&amp;usg=ALkJrhgpWJHvkMoOeVrMhbeLAmjiyyAjnA\"><b>dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o<\/span><\/a> <b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o \u00e9 apenas o <\/span><b>aplicativo de mensagens mais popular para conversar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com amigos e familiares. Como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">recorrendo cada vez mais ao est\u00e3o <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para se <\/span><b>conectar com seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em seu <\/span><b>aplicativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">favorito. Existem muitas boas raz\u00f5es para usar o <\/span><b>WhatsApp Business:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A maioria das pessoas abre seus <\/span><b>aplicativos de mensagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> v\u00e1rias vezes ao dia. O <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 a maneira mais f\u00e1cil e conveniente de seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre em contato com a sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">porque j\u00e1 faz parte do seu cotidiano.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>mensagens m\u00f3veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> t\u00eam taxas de abertura de <\/span><a href=\"https:\/\/translate.googleusercontent.com\/translate_c?depth=1&amp;hl=pt-BR&amp;prev=search&amp;pto=aue&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=en&amp;sp=nmt4&amp;u=https:\/\/sumo.com\/stories\/whatsapp-for-marketers&amp;usg=ALkJrhjyIrwScYA-u5yK-5xiUJIoIViOuQ\"><span style=\"font-weight: 400;\">98%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (compare com o <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 de apenas <\/span><a href=\"https:\/\/translate.googleusercontent.com\/translate_c?depth=1&amp;hl=pt-BR&amp;prev=search&amp;pto=aue&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=en&amp;sp=nmt4&amp;u=https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/email-marketing-benchmarks\/&amp;usg=ALkJrhhQRw2JZgCroxU3-LURWTcWtFm3tQ\"><span style=\"font-weight: 400;\">20%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ). Evite <\/span><b>caixas de entrada lotadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e estabelece uma <\/span><b>conex\u00e3o direta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e de longo prazo com seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>mensagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">permite que voc\u00ea reaja mais rapidamente \u00e0s <\/span><b>libera\u00e7\u00e3o dos clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e resolva d\u00favidas antes que eles adiem a <\/span><b>compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso aumenta sua <\/span><b>taxas de convers\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e aumenta a<\/span><b> satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> .<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nunca foi t\u00e3o conveniente, <\/span><b>eficiente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 e divertido! Compartilhe <\/span><b>mensagens de texto, emoji, imagens e arquivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de qualquer tipo com seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_WhatsApp_Business\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 WhatsApp Business<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929699466b5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929699466b5\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/#O_que_e_WhatsApp_Business\" >O que \u00e9 WhatsApp Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/#Perfil_para_empresas\" >Perfil para empresas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/#Ferramentas_de_mensagem\" >Ferramentas de mensagem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/#Mensagens_padrao\" >Mensagens padr\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do <\/span><b>aplicativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">popular que voc\u00ea conhece por uso pessoal, o <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tem duas op\u00e7\u00f5es para <\/span><b>empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Embora tenham um nome semelhante, eles s\u00e3o bastante diferentes um do outro em seu <\/span><b>conjunto de recursos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, custos e casos de uso em que oferecemos suporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/translate.googleusercontent.com\/translate_c?depth=1&amp;hl=pt-BR&amp;prev=search&amp;pto=aue&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=en&amp;sp=nmt4&amp;u=https:\/\/www.whatsapp.com\/business&amp;usg=ALkJrhgq0clgulJOSzoyUvuPx_e-xyoUeA\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp Neg\u00f3cios <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 mais indicado para <\/span><b>pequenas empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como uma padaria ou mercado de bairro. Est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente para <\/span><b>Android <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>iPhone <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e vem com recursos b\u00e1sicos para <\/span><b>suporte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como <\/span><b>respostas r\u00e1pidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>etiquetas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e um <\/span><b>perfil de neg\u00f3cios.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maior desvantagem \u00e9 que o<\/span><b> WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> foi desenvolvido para lidar com uma <\/span><b>quantidade limitada de conversas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como <\/span><b>mensagens dos clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">preciso ser respondidas em um <\/span><b>smartphone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com uma <\/span><b>equipe reduzida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por conta da sua limita\u00e7\u00e3o. E, pode ser que n\u00e3o seja t\u00e3o seguro como o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">poderem usar o <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como um <\/span><b>suporte <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que atendem \u00e0s suas necessidades, o <\/span><b>Facebook <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">lan\u00e7ou o<\/span><b> API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa <\/span><b>interface de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos (API)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que as empresas recebam e <\/span><b>responder mensagens ilimitadas do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ao contr\u00e1rio do <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um <\/span><b>API <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vem com uma <\/span><b>interface <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de <\/span><b>front-end<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Escolher uma plataforma certa \u00e9 crucial para que voc\u00ea tenha dispon\u00edvel os <\/span><b>recursos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que voc\u00ea precisa, al\u00e9m do<\/span><b> suporte do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, se encaixando nos processos j\u00e1 existentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perfil_para_empresas\"><\/span><strong>Perfil para empresas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea se inscreve no <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sua conta \u00e9 automaticamente listada como uma <\/span><b>conta comercial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ao contr\u00e1rio das <\/span><b>contas pessoais e privadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, elas v\u00eam com um <\/span><b>perfil de neg\u00f3cios para a marca. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que iniciarem um bate-papo com a sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">poder\u00e1 ver o <\/span><b>nome <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eo <\/span><b>logotipo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">da sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no in\u00edcio da <\/span><b>conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mesmo que n\u00e3o tenha sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">salva como <\/span><b>contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao clicarem em seu <\/span><b>perfil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, eles ver\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes em um piscar de olhos: f<\/span><b>oto de capa, descri\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o, e-mail, site e local de funcionamento.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Isso conecta claramente seu <\/span><b>perfil do WhatsApp \u00e0 sua marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois explica o <\/span><b>servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que voc\u00ea oferece neste <\/span><b>canal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e apresenta aos <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">formas alternativas de entrar em <\/span><b>contato com a sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou saber mais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro tipo de <\/span><b>conta comercial do WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 uma <\/span><a href=\"https:\/\/translate.googleusercontent.com\/translate_c?depth=1&amp;hl=pt-BR&amp;prev=search&amp;pto=aue&amp;rurl=translate.google.com&amp;sl=en&amp;sp=nmt4&amp;u=https:\/\/faq.whatsapp.com\/en\/smba\/26000090\/%3Fcategory%3D5245246&amp;usg=ALkJrhheXWwvas0DGo0G7v1I1_UIfUvnuA\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cconta comercial oficial\u201d.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Essas s\u00e3o <\/span><b>verificadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pelo <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e adicionam uma <\/span><b>cheque verde<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao lado do seu nome como <\/span><b>prova de autenticidade. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Uma <\/span><b>verifica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">adicionar mais <\/span><b>confian\u00e7a na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no entanto, apenas<\/span><b> marcas reconhecidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tendo a receb\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ferramentas_de_mensagem\"><\/span><strong>Ferramentas de mensagem<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea est\u00e1 se perguntando por que as <\/span><b>taxas de abertura do WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o muito mais altas do que a do <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? O <\/span><b>aplicativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1 livre de <\/span><b>spam <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><b> boletins informativos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00ea-lo dessa forma \u00e9 uma prioridade crucial para o <\/span><b>WhatsApp,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> porque ao abrir a <\/span><b>plataforma para empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> acarreta o risco de incomodar os <\/span><b>usu\u00e1rios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 e perder sua posi\u00e7\u00e3o de destaque como o <\/span><b>aplicativo de mensagens mais popular.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 at\u00e9 poss\u00edvel mandar<\/span><b> mensagens promocionais, spam e difus\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (envio de <\/span><b>mensagens em massa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, <\/span><b>boletins informativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) n\u00e3o <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso inclui <\/span><b>c\u00f3digos de cupons, presentes e novidades do seu neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No entanto, existem algumas regras de vigor que garantem que os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tenha uma <\/span><b>experi\u00eancia relevante <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e que <\/span><b>valor agregado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por exemplo, sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00f3 pode enviar <\/span><b>mensagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para pessoas que j\u00e1 tenham enviado uma <\/span><b>mensagem <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou tenha consentido em continuar em receber <\/span><b>mensagens do WhatsApp de sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (por exemplo, digitando seu <\/span><b>n\u00famero de telefone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou marcando uma caixa para indicar).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o com o <\/span><b>Whatsapp Neg\u00f3cios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">funciona exatamente como o <\/span><b>Whatsapp<\/b> <b>pessoal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que voc\u00ea j\u00e1 conhece, com algumas <\/span><b>fun\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a mais. Facilitando como <\/span><b>conversas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o <\/span><b>aplicativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Voc\u00ea pode enviar facilmente <\/span><b>mensagens de texto, emoji e adesivos e compartilhar links da web, imagens, v\u00eddeos e anexos como PDFs.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 exclusivo do <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no entanto, \u00e9 um<\/span><b> janela de servi\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, voc\u00ea d\u00e1 mais possibilidades de <\/span><b>trabalhar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>colher dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e trabalhar com uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Voc\u00ea s\u00f3 tem <\/span><b>24 horas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para responder a uma <\/span><b>solicita\u00e7\u00e3o atendida.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Como <\/span><b>mensagens dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deve criar um <\/span><b>modo direto de comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e esta regra incentiva a <\/span><b>resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de interfer\u00eancias.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea perder esta janela ap\u00f3s 24 horas, precisar\u00e1 pedir permiss\u00e3o ao <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para contat\u00e1-lo novamente com um <\/span><b>modelo de mensagem predefinido. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UM <\/span><b>autom\u00e1tico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ou seja, <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) \u00e9 permitido durante a <\/span><b>janela de servi\u00e7o. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de poder fazer uma<\/span><b> comunica\u00e7\u00e3o h\u00edbrida, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em que<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">uma <\/span><b>baixar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para um <\/span><b>agente de servi\u00e7o manual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 <\/span><b>dispon\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, na mesma <\/span><b>conversa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que inicia o <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">atrav\u00e9s do <\/span><b>rob\u00f4 de bate-papo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mensagens_padrao\"><\/span><strong>Mensagens padr\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desempenham um papel importante na <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por meio do WhatsApp Business API. Eles permitem que voc\u00ea automatize grandes partes do seu processo de servi\u00e7o, enviando mensagens predefinidas em grandes volumes, por exemplo, confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, lembretes de compromissos ou atualiza\u00e7\u00f5es de envio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses tipos de <\/span><b>mensagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o cadeias de texto e espa\u00e7os reservados para <\/span><b>personaliza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (por exemplo, o nome ou um dado). \u00d3 <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece uma <\/span><b>sele\u00e7\u00e3o de mensagens padr\u00e3o pr\u00e9-aprovadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para cen\u00e1rios de <\/span><b>servi\u00e7o comum. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tornar o <\/span><b>suporte do WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">escalon\u00e1vel e mais eficiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar suas <\/span><b>Auto mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para casos de uso individuais. \u00d3 <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quer evitar que como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">usem <\/span><b>mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para enviar <\/span><b>conte\u00fado promocional em massa para clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fora da <\/span><b>janela de servi\u00e7o 24 horas. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por isso que todos n\u00f3s <\/span><b>modelos de mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> precisam ser aprovados pelo <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">antes que voc\u00ea possa come\u00e7ar a us\u00e1-los. Esse processo normalmente leva de uma a duas semanas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m cobra uma pequena <\/span><b>t\u00e1xons <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por todos os <\/span><b>modelos de mensagens padr\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que voc\u00ea enviar ap\u00f3s o <\/span><b>per\u00edodo de 24 horas.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1ra<\/span><b> empresas de m\u00e9dio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">porte, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar uma <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que resultou nisso <\/span><b>servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e seja parceira do <strong>Facebook<\/strong>. Na verdade, essa \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 preciso ter um <strong>sistema<\/strong> para que tenha o <strong>aplicativo<\/strong> reconhecimento <strong>grandes demandas.<\/strong> <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><strong>Empresas<\/strong> com um <strong>Chat2Desk<\/strong> oferecer esse <strong>servi\u00e7o<\/strong> por meio de <strong>SaaS<\/strong><\/a>, utilizando <strong>atendimento h\u00edbrido.<\/strong> Ou seja, em uma mesma conversa, o <strong>atendimento<\/strong> pode ser feito por humano ou por <strong>chatbots<\/strong>. Al\u00e9m disso, eles coletaram e <strong>organizam os dados<\/strong> de acordo com a <strong>jornada do cliente<\/strong> e, ainda, geram <strong>relat\u00f3rios<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=api-whatsapp-business\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com mais de dois bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas o aplicativo de mensagens mais popular para conversar com amigos e familiares. As empresas est\u00e3o recorrendo cada vez mais ao WhatsApp para se conectar com seus clientes em seu aplicativo favorito. Existem muitas boas raz\u00f5es para usar o WhatsApp Business:\u00a0 A maioria das&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/api-whatsapp-negocios\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">WhatsApp Business API \u2013 Tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":8109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1,46,43],"tags":[],"class_list":["post-8108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8108\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}