{"id":7545,"date":"2020-09-22T22:37:00","date_gmt":"2020-09-23T01:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7545"},"modified":"2021-10-19T09:13:59","modified_gmt":"2021-10-19T12:13:59","slug":"pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"Pontos de contato: como ter conex\u00f5es com os clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma empresa entregar <\/span><b>boa experi\u00eancia do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 preciso ter <\/span><b>estrat\u00e9gias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">bem definido para que sua equipe tenha direcionamento e esteja comprometido a cumprir todas as <\/span><b>metas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00e3o um conjunto de fatores que n\u00e3o ajudam <\/span><b>relacionamento entre marca e cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">E sabemos que s\u00e3o todos esses processos que propiciam uma boa <\/span><b>experi\u00eancia ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que s\u00e3o feitos por meio de <\/span><b>pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ou como fala em ingl\u00eas, <\/span><b>ponto de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Apesar de n\u00e3o se falarem tanto sobre, s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para um <\/span><b>bom atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por isso resolvemos fazer esse texto para que voc\u00ea possa compreender melhor a fun\u00e7\u00e3o dos <\/span><b>pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e como ele \u00e9 importante para a <\/span><b>experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_touchpoints_ou_pontos_de_contatos\"><\/span><b>O que s\u00e3o touchpoints ou pontos de contato?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a96b370e629c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a96b370e629c\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#O_que_sao_touchpoints_ou_pontos_de_contatos\" >O que s\u00e3o touchpoints ou pontos de contato?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#Os_touchpoints_se_dividem_em_tres_tipos\" >Os touchpoints s\u00e3o divididos em tr\u00eas tipos:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#Por_que_e_importante_identificar_os_touchpoints\" >Por que \u00e9 importante identificar os pontos de contato<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#1_Como_definir_quais_sao_os_touchpoints_da_sua_empresa\" >1. Como definir quais s\u00e3o os pontos de contato da sua empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#2_Preocupe-se_com_as_emocoes_do_seu_consumidor\" >2. Preocupe-se com as emo\u00e7\u00f5es do seu consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#3_Abuse_dos_cinco_sentidos\" >3. Abuso dos cinco sentidos\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#4_Defina_as_funcoes_de_cada_touchpoint\" >4. Defina as fun\u00e7\u00f5es de cada ponto de contato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#5_Estabeleca_as_metas_dos_pontos_de_contatos\" >5. Estabele\u00e7a as metas dos pontos de contato<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito \u00e9 utilizado para definir as diferentes <\/span><b>formas de contatos e comunica\u00e7\u00e3o entre a marca e os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o ocorrendo de toda a sua <\/span><b>jornada de compra.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desde a etapa de descoberta at\u00e9 o <\/span><b>p\u00f3s venda. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, qualquer intera\u00e7\u00e3o que a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vem ter com determinado <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 um <\/span><b>ponto de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com o advento da internet, diversificou <\/span><b>os pontos de contato entre marcas e clientes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podendo ser por meio <\/span><b>f\u00edsico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma mais <\/span><b>palp\u00e1vel <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>abstrato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tudo isso \u00e9 o que forma a <\/span><b>experi\u00eancia do cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para que voc\u00ea possa compreender melhor, vamos exemplificar com alguns tipos de <\/span><b>ponto de contato.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_touchpoints_se_dividem_em_tres_tipos\"><\/span><b>Os touchpoints s\u00e3o divididos em tr\u00eas tipos:<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estat\u00edstico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interativo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Humano.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos dizer que n\u00f3s <\/span><b>pontos de contato est\u00e1ticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o as pe\u00e7as utilizadas pela campanha de publicidade tradicional como: os <\/span><b>ao ar livre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, os <\/span><b>panfletos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <a href=\"https:\/\/blogalemdaimagem.com.br\/o-legado-tiffany-co\/\">como <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/blogalemdaimagem.com.br\/o-legado-tiffany-co\/\"><b>embalagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois <\/span><b>produtos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, os <\/span><b>unboxings <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre outros. Ou seja, qualquer <\/span><b>produto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou pe\u00e7a que seja da sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e entre no campo de vis\u00e3o ou tenha contato com o <\/span><b>cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na dire\u00e7\u00e3o oposta, os <\/span><b>pontos de contato interativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> costumam ser n\u00e3o <\/span><b>ambiente digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como o <\/span><b>site da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios no <\/span><b>blog<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pelo Servi\u00e7o <\/span><b>de Atendimento ao Cliente (SAC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por meio dos <\/span><b>chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entre outras <\/span><b>redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que tipo de coisa \u00e9 essa <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">interagir e se <\/span><b>comunicar com a marca.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, os <\/span><b>pontos de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">humanos s\u00e3o os que h\u00e1 uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mais pr\u00f3xima, como por exemplo, em uma situa\u00e7\u00e3o que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa de <\/span><b>atendimento humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou em <\/span><b>negocia\u00e7\u00f5es comerciais.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_e_importante_identificar_os_touchpoints\"><\/span><strong>Por que \u00e9 importante identificar os pontos de contato<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental que a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">identificar cada <\/span><b>ponto de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do seu <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que possamos garantir uma <\/span><b>boa experi\u00eancia para o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Garantindo uma<\/span><b> comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desfazendo uma <\/span><b>melhor experi\u00eancia ao seu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por obter diferentes <\/span><b>pontos de contato,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> consequentemente, ter\u00e1 um \u00edndice maior de <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha a maior chance de ter <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que se tornem f\u00e3s e que sejam <\/span><b>promotores de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, divulgando e diminuindo o seu <\/span><b>produtos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>servi\u00e7os <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">voluntariamente as pessoas. Esse \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que todos <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deseja e que grandes l\u00edderes de mercado entreguem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o, tamb\u00e9m, uma forma de <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">obtenha informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, podendo utiliz\u00e1-las de diversas formas: n\u00e3o <\/span><b>planejamento estrat\u00e9gico de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, n \/ D <\/span><b>adapta\u00e7\u00e3o da abordagem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, nas pesquisas por <\/span><b>Inova\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, nos conte\u00fados que primeiro criamos para educar o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante frisar, tamb\u00e9m, que a <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o nos pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode moldar a <\/span><b>percep\u00e7\u00e3o do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com rela\u00e7\u00e3o a <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E, por isso, \u00e9 t\u00e3o importante investir nessa parte do <\/span><b>processo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e mapear cada <\/span><b>ponto de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, buscando entender o que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quer de cada <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois isso melhora o <\/span><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7553\" aria-describedby=\"caption-attachment-7553\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7553\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2.png\" alt=\"colaborador trabalhando os pontos de contatos\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7553\" class=\"wp-caption-text\">colaborador trabalhando os pontos de contatos<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Como_definir_quais_sao_os_touchpoints_da_sua_empresa\"><\/span><b>1. Como definir quais s\u00e3o os pontos de contato da sua empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que s\u00e3o os<\/span><b> pontos de contato da comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vamos te dar 3 dicas muito importantes para que voc\u00ea possa definir os <\/span><b>pontos de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">da sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. 1. <\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Considere o perfil dos clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina o que somos <\/span><b>pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> da sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">conforme o perfil dos seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e quais solu\u00e7\u00f5es eles precisam. Pois n\u00e3o valeria a pena investir em <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com processo de <\/span><b>pontos de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se n\u00e3o for de acordo com o que o seu <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa. Foque-nos <\/span><b>pontos de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que trabalhei exatamente essas <\/span><b>solu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se seu <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tem maior demanda nos <\/span><b>pontos de contatos interativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, invista, busque inova\u00e7\u00e3o e leve novas formas de intera\u00e7\u00e3o com o seu <\/span><b>p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Preocupe-se_com_as_emocoes_do_seu_consumidor\"><\/span><b>2. Preocupe-se com as emo\u00e7\u00f5es do seu consumidor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve causar uma emo\u00e7\u00e3o nele, esse \u00e9 um fator que deve-se ter muito cuidado, porque a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa causar emo\u00e7\u00f5es boas, para que assim, possa ter <\/span><b>pesquisas de conex\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com os seus <\/span><b>consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sensa\u00e7\u00f5es como de <\/span><b>exclusividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>seguran\u00e7a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>novidade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o excelentes, inclusive para <\/span><b>fidelizar os clientes.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, deve-se ter cautela para n\u00e3o causar <\/span><b>ru\u00ednas de emo\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como <\/span><b>frustra\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>Avers\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podendo causar um <\/span><b>\u201ccancelamento\u201d <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">generalizado da <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como vemos muitos casos por a\u00ed. \u00c9 por isso que devemos ser bem <\/span><b>estrat\u00e9gico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o que vamos <\/span><b>comunicar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, j\u00e1 sabemos que toda <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve se preocupar com cada emo\u00e7\u00e3o que causa n\u00e3o <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Fa\u00e7a uma pesquisa com os seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para saber como pode melhorar o sentimento que causa neles.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Abuse_dos_cinco_sentidos\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">3. Abuso dos cinco sentidos\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como as emo\u00e7\u00f5es, trabalhar os cinco sentidos \u00e9 uma forma ficar na mente do seu <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e se conectar com ele. Abuso de <\/span><b>pontos de contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que possam ser vistas, ouvidas, que exalam o cheiro da marca. Uma \u00f3tima forma de causar todos esses sentidos \u00e9 com <\/span><b>unboxings <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e com <\/span><b>brindes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m de causar \u00f3timas <\/span><b>sa\u00fade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e trabalhar os sentidos, mostra o quanto a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se preocupa com eles <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Defina_as_funcoes_de_cada_touchpoint\"><\/span><strong>4. Defina as fun\u00e7\u00f5es de cada ponto de contato<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo passo \u00e9 definir quais as funcionalidades dos <strong>pontos de contato<\/strong> impactam de forma positiva na sua rela\u00e7\u00e3o com o seu <strong>p\u00fablico<\/strong>. \u00c9 preciso analisar tudo a<strong> jornada do cliente.<\/strong> \u00c9 importante ter <strong>sistemas<\/strong> que ajude o tempo para que possa organizar e colher as <strong>informa\u00e7\u00f5es<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Estabeleca_as_metas_dos_pontos_de_contatos\"><\/span><strong>5. Estabele\u00e7a as metas dos pontos de contato<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a metas com hora para cada<strong> ponto de contato<\/strong> que foi priorizado, dessa forma fica mais f\u00e1cil garantir um bom resultado de cada <strong>ponto de contato<\/strong> <strong>da empresa.<\/strong> Supere as expectativas dos seus <strong>clientes<\/strong>, tenha uma entrega t\u00e3o boa e t\u00e3o r\u00e1pida, para fideliz\u00e1-los cada vez mais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um <strong>sistema<\/strong> como <strong>SaaS<\/strong> que otimizar os<strong> processos de atendimento e intera\u00e7\u00e3o<\/strong> com os <strong>clientes<\/strong>. <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\">Empresa como a <strong>Chat2Desk<\/strong> oferecer servi\u00e7o ideal para isso,<\/a> pois, al\u00e9m de agilizarem o <strong>atendimento com os chatbots<\/strong>, que pode <strong>resolver problemas simples<\/strong>. Otimiza o<strong> trabalho dos colaboradores<\/strong>, que podem se dedicar melhor \u00e0s quest\u00f5es mais complexas. Al\u00e9m disso, seu servi\u00e7o de <strong>atendimento \u00e9 omnicanal,<\/strong> ou seja, voc\u00ea o utiliza em v\u00e1rios canais, como: <strong>Whatsapp<\/strong>, <strong>Facebook<\/strong>, <strong>Instagram<\/strong>, <strong>Telegrama<\/strong> entre outros. E tudo integrado no mesmo <strong>painel<\/strong>. Ainda obtive informa\u00e7\u00f5es dos <strong>clientes<\/strong> de forma organizada de acordo com a <strong>jornada do cliente<\/strong>. Te ajudando a elaborar melhor como <strong>estrat\u00e9gias<\/strong>, assim como n\u00f3s <strong>pontos de contato<\/strong> e como causar as melhores sensa\u00e7\u00f5es explorando os sentidos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12054 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para uma empresa entregar boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso ter estrat\u00e9gias bem definidas para que sua equipe tenha direcionamento e esteja comprometida a cumprir todas as metas. S\u00e3o um conjunto de fatores que ajudam no relacionamento entre marca e cliente. 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