{"id":7500,"date":"2020-09-11T22:52:07","date_gmt":"2020-09-12T01:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7500"},"modified":"2021-10-19T09:15:04","modified_gmt":"2021-10-19T12:15:04","slug":"atendimento-ao-cliente-etapas-essenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-ao-cliente-etapas-essenciais\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: etapas essenciais"},"content":{"rendered":"

O <\/span>atendimento ao cliente<\/b> tem processos a serem seguidos, assim como, qualquer outro setor dentro de uma <\/span>empresa<\/b>. Facilitando o <\/span>atendimento <\/b>e a resolu\u00e7\u00e3o de todas as quest\u00f5es dos <\/span>clientes<\/b>, pois tem um direcionamento previamente definido. Esse processo come\u00e7a com o <\/span>cliente <\/b>entrando em contato com a <\/span>empresa <\/b>e s\u00f3 termina quando a <\/span>empresa <\/b>consegue um <\/span>opini\u00e3o <\/b>sobre um <\/span>qualidade do seu atendimento<\/b>, documentando o que foi feito.<\/span><\/p>\n

Logo, mesmo que a solicita\u00e7\u00e3o do <\/span>cliente <\/b>j\u00e1 foi atendido, se o mesmo n\u00e3o deu o seu <\/span>opini\u00e3o<\/b>, o <\/span>atendimento <\/b>n\u00e3o foi conclu\u00eddo. Sabemos que a maioria dos <\/span>clientes <\/b>n\u00e3o quero investir seu tempo em mandar <\/span>feedbacks <\/b>p\u00e1ra <\/span>empresa<\/b>, s\u00f3 mesmo estando muito satisfeito, e esse \u00e9 o objetivo desse texto. Com <\/span>concorrentes <\/b>cada vez mais <\/span>competitivos<\/b>, ter um processo de <\/a><\/span>atendimento ao cliente de excel\u00eancia<\/b> \u00e9 uma forma de se diferenciar do restante do <\/span>mercado<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 falamos aqui inclusive que <\/span>clientes satisfeitos <\/b>s\u00e3o verdadeiros <\/span>influenciadores da marca<\/b>, mesmo que ele tenha feito contato para fazer alguma permiss\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel reverter essa situa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 se o <\/span>atendimento <\/b>for ruim em qualquer caso, al\u00e9m de perder o <\/span>cliente <\/b>e ele ficar insatisfeito, poder\u00e1 deteriorar a <\/span>imagem da marca<\/b> diante do seu c\u00edrculo social. Estando ciente da import\u00e2ncia de ter um<\/span> processo de atendimento ao cliente<\/b> definido para repetir-lo com excel\u00eancia, vamos explicar a voc\u00ea as 7 etapas principais de um<\/span> bom atendimento<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Cliente solicita atendimento<\/span><\/li>\n
  2. Primeira resposta: empresa busca entender a situa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
  3. Primeira tentativa de resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/span><\/li>\n
  4. Solu\u00e7\u00e3o do problema com um especialista\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Confirmando com o cliente a resolu\u00e7\u00e3o do problema<\/span><\/li>\n
  6. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
  7. Atualizando setor com novas resolu\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    <\/span>7 etapas do processo de atendimento ao cliente<\/span><\/span><\/h2>
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    Tabela de conte\u00fado<\/p>\n