{"id":7348,"date":"2020-08-25T10:07:45","date_gmt":"2020-08-25T13:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7348"},"modified":"2021-10-19T09:23:18","modified_gmt":"2021-10-19T12:23:18","slug":"gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de cobran\u00e7a: como praticar com sucesso"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um <\/span><b>economia em recess\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, muitas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tendo dificuldades de receber os est\u00e3o <\/span><b>Pagamentos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois seus <\/span><b>servi\u00e7os prestados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou mesmo <\/span><b>produtos vendidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Devido \u00e0 falta de <\/span><b>gest\u00e3o financeira<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, muitas fam\u00edlias est\u00e3o divididas ou c<\/span><b>ortando a garfo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Em junho, segundo a <\/span><a href=\"http:\/\/cnc.org.br\/editorias\/economia\/pesquisas\/pesquisa-de-endividamento-e-inadimplencia-do-consumidor-peic-4\"><b>Pesquisa de Endividamento e Inadimpl\u00eancia do Consumidor (Peic)<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, mais 67% das fam\u00edlias do Brasil somam <\/span><b>d\u00edvidas, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sendo o percentual mais alto nos \u00faltimos 10 anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse cen\u00e1rio gera grandes consequ\u00eancias, principalmente nas <\/span><b>empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que acabam sofrendo com a <\/span><b>inadimpl\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E medidas precisam ser tomadas para minimizar os <\/span><b>danos da crise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e garantir <\/span><b>receita as empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Afinal, elas tamb\u00e9m s\u00e3o <\/span><b>fontes de renda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de in\u00fameras outras fam\u00edlias. Logo, uma boa <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se faz necess\u00e1rio nesses momentos. Sabemos que criar e garantir sua efic\u00e1cia n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, \u00e9 preciso ter dom\u00ednio de cada etapa do processo e ser <\/span><b>estrat\u00e9gico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para ter sucesso nas <\/span><b>cobran\u00e7as<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_vem_sendo_praticado_na_gestao_de_cobranca\"><\/span><b>O que vem sendo praticado na gest\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92865e20533\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92865e20533\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#O_que_vem_sendo_praticado_na_gestao_de_cobranca\" >O que vem sendo praticado na gest\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Ciberseguranca\" >Ciberseguran\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Comunicacao_Nao_Violenta\" >Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Atendimento_personalizado\" >Atendimento personalizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Quais_sao_as_praticas_cotidianas_da_gestao_de_cobranca\" >Quais s\u00e3o as pr\u00e1ticas di\u00e1rias de gest\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Tenha_abordagem_padronizada\" >Tenha abordagem padronizada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Explore_tecnicas_de_negociacao\" >Explore t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Faca_analise_de_perfil_de_credito\" >Fa\u00e7a an\u00e1lise do perfil de cr\u00e9dito<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Tenha_boas_condicoes_de_pagamento\" >Tenha boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/#Oferecer_diversos_canais_de_atendimento\" >Oferecer diversos canais de atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de falarmos sobre cada passo que \u00e9 preciso para fazer uma g<\/span><b>s\u00e3o de cobran\u00e7a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eficiente, \u00e9 preciso conhecer como <\/span><b>ferramentas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que s\u00e3o utilizados para isso <\/span><b>neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio ficar atento \u00e0s <\/span><b>tend\u00eancias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobremesa <\/span><b>mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois eles <\/span><b>otimizar o processo e gerar maiores resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vamos citar algumas para que voc\u00ea fique por dentro do que acontece:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ciberseguranca\"><\/span><b>Ciberseguran\u00e7a<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Ciberseguran\u00e7a ou ciberseguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o <\/span><b>ferramentas e estrat\u00e9gia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o \u00e9 utilizado <\/span><b>mundo virtual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para garantir a <\/span><b>prote\u00e7\u00e3o de dados dos usu\u00e1rios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<a href=\"https:\/\/www.serpro.gov.br\/lgpd\/menu\/a-lgpd\/o-que-muda-com-a-lgpd\"> apesar da aplica\u00e7\u00e3o da <\/a><\/span><b>LGPD <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser adiada para agosto do ano que vem. N\u00e3o quero dizer que sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve deixar de se enquadrar nas suas crit\u00e9rios. Pois \u00e9 preciso informa\u00e7\u00f5es muito pessoais dos clientes para fazer uma boa <strong>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pelo contr\u00e1rio, com a quarentena, muitas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">funcionando praticamente s\u00f3 n\u00e3o est\u00e3o <\/span><b>mundo virtual<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devido ao <\/span><b>escrit\u00f3rio em casa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m de ser bem prov\u00e1vel que uma lei volte logo a ser discutida devido a uma necessidade atual. Como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deve investir seu <\/span><b>conformidade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com os <\/span><b>dados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso que <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tem investido em <\/span><b>computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>blockchain <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>firewall <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por serem <\/span><b>ferramentas tecnol\u00f3gicas de ciberseguran\u00e7a.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_Nao_Violenta\"><\/span><strong>Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em tese, a abordagem de <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deveria fazer parte da rotina de <\/span><b>atendimento das empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e de <\/span><b>boas condutas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com rela\u00e7\u00e3o ao tratamento do <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por\u00e9m, o que vemos ser praticado nas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o inverso disso. Principalmente com <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o a pagamentos e inadimpl\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E s\u00e3o essas quest\u00f5es que a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">perde <\/span><b>clientes<\/b> ao fazer a<b> gest\u00e3o de cobran\u00e7as;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa abordagem \u00e9 uma <\/span><b>estrat\u00e9gia de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, da mesma forma que o <\/span><b>rapport (cria\u00e7\u00e3o de elo) nas negocia\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pois \u00e9 essa <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o que faz o <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser emp\u00e1tico e com que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se sinta ouvido pela <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, ou <\/span><b>consumidor inadimplente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">fica aberto a <\/span><b>fique a d\u00edvida.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_personalizado\"><\/span><b>Atendimento personalizado<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UM <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9, tamb\u00e9m, uma etapa da <\/span><b>jornada do consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e da <\/span><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com a sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, \u00e9 preciso ser comprovado com cuidado, at\u00e9 porque, quando uma <\/span><b>cobran\u00e7a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 feito com maturidade, de forma amig\u00e1vel e <\/span><b>humanizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, al\u00e9m de conseguir <\/span><b>negociar o pagamento da d\u00edvida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ainda fortalece o <\/span><b>relacionamento da marca com o cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> E o seu <\/span><b>neg\u00f3cio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sai ganhando, j\u00e1 que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se mant\u00e9m contigo em vez de procurar outro <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E ainda pode se tornar um influenciador da sua <\/span><b>marca, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por conta da <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">compreend\u00ea-lo nos momentos dif\u00edceis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a ajuda da <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 poss\u00edvel <\/span><b>mapear a persona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entendendo bem cada comportamento do seu <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e criar <\/span><b>estrat\u00e9gias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para um <\/span><b>atendimento personalizado,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> inteligente e persuasivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7352\" aria-describedby=\"caption-attachment-7352\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7352\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1.png\" alt=\"Gest\u00e3o de cobran\u00e7a feita com boas pr\u00e1ticas\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-15-1-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7352\" class=\"wp-caption-text\">Gest\u00e3o de cobran\u00e7a feita com boas pr\u00e1ticas<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_praticas_cotidianas_da_gestao_de_cobranca\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o as pr\u00e1ticas di\u00e1rias de gest\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso ter boas pr\u00e1ticas na rotina dos <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que lidam diretamente com a <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pois s\u00f3 assim o setor ter\u00e1 um bom desempenho e trar\u00e1 bons resultados com a precis\u00e3o necess\u00e1ria. Os <\/span><b>gerentes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">necess\u00e1rio treinar e dirigir-las com atendentes, treinar-os e operar seus <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Eles reportaram estar atualizados de acordo com as crit\u00e9rios do crit\u00e9rio <\/span><b>mercado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e com um <\/span><b>cultura das empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Algumas pr\u00e1ticas s\u00e3o imprescind\u00edveis, por isso falaremos a seguir:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_abordagem_padronizada\"><\/span><strong>Tenha abordagem padronizada<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>pitch dos atendentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que ir\u00e1 trabalhar diretamente com a <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devem ser iguais. Mas nem por isso deve sempre falar o mesmo, mas ter falas <\/span><b>padr\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para direcionar a abordagem de acordo com o contexto e a <\/span><b>cultura da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina ent\u00e3o uma conversa e falas frequentes para direcionar os <\/span><b>atendentes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de acordo com cada situa\u00e7\u00e3o, <\/span><b>comportamento do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e per\u00edodo de <\/span><b>inadimpl\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Explore_tecnicas_de_negociacao\"><\/span><strong>Explore t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dissemos anteriormente, <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta e rapport<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o <\/span><b>estrat\u00e9gias de negocia\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mas existem outras <\/span><b>abordagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que devem ser exploradas e aprimoradas por meio de <\/span><b>cursos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>treinamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Inspecione em capacitar a sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e garantir uma boa <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que gere <\/span><b>experi\u00eancia ao cliente.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faca_analise_de_perfil_de_credito\"><\/span><strong>Fa\u00e7a an\u00e1lise do perfil de cr\u00e9dito<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que tem <\/span><b>a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> costumam se proteger. Adotam medidas como a <\/span><b>an\u00e1lise de perfil de cr\u00e9dito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ao implantar isso <\/span><b>processo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">diminuir a chance de ter <\/span><b>clientes inadimplentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logotipo, o <\/span><b>departamento de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> irei saber com anteced\u00eancia o <\/span><b>hist\u00f3rico financeiro dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e saber\u00e1 se vale dar <\/span><b>cr\u00e9dito <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou n\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_boas_condicoes_de_pagamento\"><\/span><strong>Tenha boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente, s\u00e3o consider\u00e1veis os casos em que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1 atrasado por falta de op\u00e7\u00f5es. Principalmente em per\u00edodos de <\/span><b>crise <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou por algum imprevisto. Nosso pa\u00eds n\u00e3o incentiva a <\/span><b>educa\u00e7\u00e3o financeira <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e muitas fam\u00edlias n\u00e3o sabem lidar com o seu <\/span><b>or\u00e7amento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A maioria das pessoas n\u00e3o faz <\/span><b>reserva de emerg\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nem mesmo muitas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">possuir <\/span><b>caixa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para esses momentos dif\u00edceis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, \u00e9 preciso que as <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que queriam atender como <\/span><b>d\u00edvidas dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tenham boas condi\u00e7\u00f5es de <\/span><b>pagamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com prazos maiores para diminuir o <\/span><b>valor das parcelas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dessa forma, tendo mais chance de fazer <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se regularizar com a <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Atente-se tamb\u00e9m, envie sempre o <\/span><b>boleto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com ao menos 5 dias de <\/span><b>anteced\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do dia de <\/span><b>pagamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. N\u00e3o espere o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">acessando o seu <\/span><b>site <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para baixar o <\/span><b>boleto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entregou o logotipo a ele.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oferecer_diversos_canais_de_atendimento\"><\/span><strong>Oferecer diversos canais de atendimento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos <\/span><b>consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o consigo entrar em contato com as <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para pagar suas <\/span><b>d\u00edvidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sobretudo, se ele n\u00e3o for seu <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e s\u00f3 ter mesmo a <\/span><b>inadimpl\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como motivo de <\/span><b>contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ser acess\u00edvel e ter um <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eficaz e \u00e1gil ajuda muito o seu <\/span><b>neg\u00f3cio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a n\u00e3o sofrer com <\/span><b>inadimpl\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apresentar-se nas <\/span><b>redes sociais <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e tenha uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso ajudar\u00e1 o <\/span><b>relacionamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com os seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o tudo e solucionar\u00e1 grande parte do problema com rela\u00e7\u00e3o a <\/span><b>clientes de saldo negativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ter um <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em <\/span><b>URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m, \u00e9 muito importante nesses casos, j\u00e1 que se trata de um assunto mais complexo.<\/span><\/p>\n<p><b>Empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">parceiros fazem <\/span><b>Facebook <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">oferece esse tipo de <\/span><b>servi\u00e7o de assinatura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">omo os da <\/span><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\"><b>Chat2Desk<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ter\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tanto pelo <\/span><b>Facebook, Instagram, WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>URA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E ainda tem o <\/span><b>atendimento h\u00edbrido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com o uso dos <\/span><b>chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, justamente, para informar o andamento de cada <\/span><b>processo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma <\/span><b>Alegria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>humanizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem usado esses canais de forma complementar, como iniciar o contato via <\/span><b>URA <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e mandar <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>boleto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">atrav\u00e9s de <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O que se torna menos inc\u00f4modo e mais humano, otimizando o <\/span><b>processo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de <\/span><b>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\">UM <\/a><\/span><b>Chat2Desk <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ainda oferece <\/span><b>relat\u00f3rios completos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre os <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, organizando de acordo com cada etapa da <\/span><b>jornada de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12054 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a economia em recess\u00e3o, muitas empresas est\u00e3o tendo dificuldades de receber os pagamentos dos seus servi\u00e7os prestados ou mesmo produtos vendidos. Devido a falta de gest\u00e3o financeira, muitas fam\u00edlias est\u00e3o endividadas ou cortando gastos. Em junho, segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimpl\u00eancia do Consumidor (Peic), mais 67% das fam\u00edlias do Brasil somam d\u00edvidas,&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/gestao-de-cobranca-como-pratica-la-com-sucesso\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Gest\u00e3o de cobran\u00e7a: como praticar com sucesso<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":7351,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,1,43],"tags":[52,69,243,70,60,61,57,76,66],"class_list":["post-7348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-chat2deskbrasil","tag-chatbotbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-whatsapp-business","tag-whatsappbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil","tag-whatsappmultiusuariobrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7348\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}