{"id":6838,"date":"2020-07-03T07:40:11","date_gmt":"2020-07-03T10:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6838"},"modified":"2021-10-19T09:30:18","modified_gmt":"2021-10-19T12:30:18","slug":"omnichannel-o-que-e-e-como-posso-criar-uma-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-o-que-ee-como-posso-criar-uma-estrategia\/","title":{"rendered":"Omnichannel: O que \u00e9 e como criar uma estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"

UM estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong> \u00e9 aquela que usa v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> simultaneamente de forma integrada, com o prop\u00f3sito de construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima das mensagens online e offline, melhorando, dessa forma, a experi\u00eancia do cliente<\/strong> com um marca<\/strong> em quest\u00e3o. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia forte, sobretudo, n\u00e3o varejo<\/strong>, em que se tem investigado na converg\u00eancia de m\u00eddia<\/strong> e canais de venda<\/strong> do mundo f\u00edsico com o digital.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea entender\u00e1, agora, porque esse termo \u00e9 t\u00e3o falado e porque muitas marcas<\/strong> o utilize em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e marketing<\/strong>. UMA estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong> \u00e9 algo novo, na verdade, \u00e9 uma resposta e uma adapta\u00e7\u00e3o do mercado<\/strong> as novas exig\u00eancias dos clientes<\/strong> por melhor experi\u00eancias de compra<\/strong>, com bom atendimento<\/strong>, praticidade, comodidade e personaliza\u00e7\u00e3o, sem fronteiras entre o online e offline.<\/span><\/p>\n

UM estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong>, na etimologia da palavra, se formamos analisar o prefixo \u201comni<\/em>\u201d, que vem do latim e significa \u201ctudo inteiro\u201d. J\u00e1 "canal<\/em>\u201dvem do ingl\u00eas e pode-se entender como \u201ccanal\u201d. Logo, o significado mais pr\u00f3ximo seria \u201ctodos os canais\u201d. No entanto, essa seria uma explica\u00e7\u00e3o muito simples e voc\u00ea n\u00e3o conseguiria entender todo o poder e tudo que essa estrat\u00e9gia<\/strong> abrange. Podendo at\u00e9 confundir com outros termos que, semanticamente, aparentam ter o mesmo significado, como: multicanal<\/strong> e canal cruzado<\/strong>. Mas, apesar de serem todos sobre um experi\u00eancia do cliente<\/strong> com os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> das marcas<\/strong>, os significados s\u00e3o diferentes. Vamos explicar, agora, o significado de cada um para que voc\u00ea possa entender melhor:<\/span><\/p>\n

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<\/span>Multicanal<\/strong><\/span><\/h2>
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Tabela de conte\u00fado<\/p>\n