{"id":6756,"date":"2020-06-20T20:44:03","date_gmt":"2020-06-20T23:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6756"},"modified":"2021-10-19T09:31:11","modified_gmt":"2021-10-19T12:31:11","slug":"comunicacao-estrategica-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/","title":{"rendered":"Crise: como ter uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em situa\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as bruscas, cen\u00e1rios incertos e em <strong>crises<\/strong>, a maioria dos l\u00edderes n\u00e3o tem respostas para as in\u00fameras perguntas que s\u00e3o feitas. Em <strong>comunica\u00e7\u00f5es<\/strong> de <strong>crise<\/strong>, voc\u00ea precisa se <strong>comunicar<\/strong> o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e frequentemente com seu principal <strong>p\u00fablico<\/strong>. Independente se voc\u00ea ainda est\u00e1 entendendo ou n\u00e3o o problema que est\u00e1 enfrentando e sua extens\u00e3o, seja sincero, esteja aberto e conte que est\u00e3o buscando ao m\u00e1ximo ter uma posi\u00e7\u00e3o, pois isso manter\u00e1 a sua altera\u00e7\u00e3o. Sempre trate essas situa\u00e7\u00f5es com empatia, coloque-se no lugar de quem ir\u00e1 te ouvir e busque entender os anseios e as apreens\u00f5es deles. Voc\u00ea pode errar, mas ser\u00e1 menos danoso sendo transparente com o seu <strong>cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_uma_equipe_de_comunicacao_pronta-resposta_para_crises\"><\/span><b>Tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o pronta-resposta para crises<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9223403b674\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9223403b674\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Tenha_uma_equipe_de_comunicacao_pronta-resposta_para_crises\" >Tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o pronta-resposta para crises<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Comunicacao_interna_na_crise\" >Comunica\u00e7\u00e3o interna na crise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Comunique_seus_clientes_regularmente\" >Comunique seus clientes regularmente\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Quando_possivel_leve_alivio_para_o_seu_cliente\" >Quando poss\u00edvel leve um rompimento para o seu cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#E_quando_a_crise_e_oriunda_da_empresa\" >E quando a crise vem da empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Acalmar_os_acionistas\" >Acalmar os acionistas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/#Tenha_responsabilidade_com_a_comunidade_ao_seu_redor\" >Tenha responsabilidade com a comunidade ao seu redor<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, sabemos o quanto \u00e9 cultivado a <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> descentralizada nas <strong>empresas<\/strong>, principalmente quando \u00e9 grande e tem opera\u00e7\u00f5es complexas. No entanto, em <strong>crises<\/strong> ou de mudan\u00e7as r\u00e1pidas, voc\u00ea precisa ter uma equipe que d\u00ea uma resposta \u00e0 <strong>crise<\/strong> f\u00e1cil. Na pandemia do Coronav\u00edrus, vemos isso em situa\u00e7\u00f5es macros e micro: o presidente dos Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/veja.abril.com.br\/mundo\/eua-anunciam-oficialmente-criacao-de-forca-espacial\/\">Donald Trump nomeou seu vice-presidente Pence para comandar o esfor\u00e7o nacional<\/a>. Universidades formaram equipes de for\u00e7a tarefas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 que essas equipes sejam pequenas, de cinco a sete pessoas. Precisa ter um <strong>l\u00edder<\/strong>, um membro de <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> <strong>corporativa<\/strong>, um de <strong>recursos humanos<\/strong> e um <strong>especialista<\/strong> da \u00e1rea origin\u00e1ria da <strong>crise<\/strong>. Essa equipe requer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reunir-se frequentemente para monitorizar a situa\u00e7\u00e3o de perto, \u00e0 medida da sua evolu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atualizar todos os seus dias <strong>p\u00fablico<\/strong> que voc\u00ea tem relacionamento mais pr\u00f3ximo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seja o mais transparente poss\u00edvel. Fale tudo o que sabe, o que a <strong>empresa<\/strong> ainda n\u00e3o sabe e suas fontes de <strong>informa\u00e7\u00f5es<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seja breve, n\u00e3o \u00e9 momento de discursos longos e emotivos, nem comunicados escritos por profissionais de sa\u00fade ou especialistas da \u00e1rea jur\u00eddica. Seja objetivo, claro e fale a l\u00edngua do seu <strong>cliente<\/strong>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_interna_na_crise\"><\/span><b>Comunica\u00e7\u00e3o interna na crise<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seus <strong>colaboradores<\/strong> s\u00e3o as pessoas que mais desenvolvem para a constru\u00e7\u00e3o do seu <strong>patrim\u00f4nio<\/strong> e fazem parte da imagem da sua <strong>empresa<\/strong>, eles s\u00e3o as primeiras pessoas que devem ser informadas sobre o impacto de qualquer <strong>crise<\/strong>. UMA <strong>empresa<\/strong> tem que desmistificar, acabar com qualquer inseguran\u00e7a e poss\u00edveis conversas paralelas dos <strong>colaboradores<\/strong> fora da <strong>empresa<\/strong>, deixando as pessoas tranquilas com rela\u00e7\u00e3o ao seu futuro ou que podem ter tempo para se organizar caso haja alguma mudan\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos estimam que os <strong>l\u00edderes<\/strong> tem um papel fundamental na redu\u00e7\u00e3o da ansiedade dos <strong>colaboradores<\/strong>. Como <strong>empresas<\/strong> deve <strong>comunicar<\/strong> seus funcion\u00e1rios da seguinte forma:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mande informa\u00e7\u00f5es com frequ\u00eancia para todos, seja por <strong>e-mail<\/strong>, ou mesmo em um local de acesso a todos, como grupos de <strong>Whatsapp<\/strong> e <strong>Facebook<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Explique e descreva quais s\u00e3o eles <strong>Perfis<\/strong> para as tomadas de decis\u00e3o sobre todas as quest\u00f5es: viagens, trabalho, <strong>escrit\u00f3rio em casa<\/strong>, financeiro etc;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Devem ser atualizados todos os dias;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informe tudo o que puder e por oportuno conforme as <strong>informa\u00e7\u00f5es<\/strong> chega, n\u00e3o espere obter todas as respostas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6759\" aria-describedby=\"caption-attachment-6759\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6759\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled.jpg\" alt=\"Efeito gerenciado de preju\u00edzos quando uma crise n\u00e3o \u00e9 bem gerida\" width=\"2560\" height=\"1707\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6759\" class=\"wp-caption-text\">Efeito gerenciado de preju\u00edzos quando uma crise n\u00e3o \u00e9 bem gerida<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunique_seus_clientes_regularmente\"><\/span><b>Comunique seus clientes regularmente\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os <strong>clientes<\/strong> \u00e9 necess\u00e1ria uma abordagem diferente da usada com os <strong>colaboradores<\/strong>, j\u00e1 que como <strong>empresas<\/strong> n\u00e3o tem acesso direto nem com a mesma frequ\u00eancia com todos os seus <strong>consumidores<\/strong>. Logo, o que as <strong>organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> necess\u00e1rio fazer \u00e9 c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">centralizar n\u00e3o <strong>comunicado<\/strong>, apenas como <strong>informa\u00e7\u00f5es<\/strong> o que s\u00e3o importantes para o <strong>cliente<\/strong>. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CAtKiusg0a5\/\">empresas como o Outback, fez um post em seu instagram<\/a>, explicando e descrevendo como devem ser os procedimentos de limpeza, informando que est\u00e3o com mais <strong>equipes<\/strong> para coleta de pedido e <strong>servi\u00e7os<\/strong> de aumento durante a pandemia do coronav\u00edrus.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_possivel_leve_alivio_para_o_seu_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Quando poss\u00edvel leve um rompimento para o seu cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/coronavirus\/\">UM <strong>JetBlue<\/strong> foi a <strong>companhia<\/strong> a\u00e9rea pioneira em abrir m\u00e3o de cobran\u00e7a de <strong>taxas<\/strong> <\/a>por altera\u00e7\u00f5es ou cancelamentos de voo devido aos <strong>clientes<\/strong> estar preocupado com o coronav\u00edrus. A mudan\u00e7a foi uma tentativa de entusiasmo os atuais <strong>clientes<\/strong> e, tamb\u00e9m, converter novos <strong>clientes<\/strong> uma companhia. Por outro lado, as companhias de seguro n\u00e3o compartilham o motivo do coronav\u00edrus para o cancelamento de voo. Alguns seguros de vida ou sa\u00fade sequer t\u00eam sinistro quando se trata de pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0N\u00e3o busque <strong>oportunidade<\/strong> de <strong>venda<\/strong> nesse momento, utilize o per\u00edodo para cria\u00e7\u00e3o de <strong>marca<\/strong>, <strong>posicionamento<\/strong> e fortalecimento de <strong>marca<\/strong>, com uma abordagem emp\u00e1tica. <strong>Estrat\u00e9gias<\/strong> de <strong>publicidade<\/strong> nesse momento devem ser repensadas e todas as <strong>ofertas<\/strong> devem estar homologados com as necessidades atuais do <strong>consumidor<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_quando_a_crise_e_oriunda_da_empresa\"><\/span><b>E quando a crise vem da empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a sua <strong>empresa<\/strong> est\u00e1 no centro de uma <strong>crise<\/strong> ou sofreu brutalmente por consequ\u00eancia da <strong>crise<\/strong>, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bem diferente e mais dif\u00edcil de administrar. O melhor exemplo que temos,<a href=\"http:\/\/epocanegocios.globo.com\/Revista\/Epocanegocios\/0,,EDG78944-9292-7-2,00-O+VALOR+DA+INTEGRIDADE.html\"> foi na d\u00e9cada de 80, o caso da resposta da Johnson &amp; Johnson, \u00e0 crise do Tylenol,<\/a> em que sete pessoas morreram ao tomar o rem\u00e9dio, que era o analg\u00e9sico mais vendido na \u00e9poca. Retiraram prontamente mais de 30 milh\u00f5es de Tylenol do <strong>mercado<\/strong> e fabricamos novas embalagens inviol\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Johnson &amp; Johnson criou um conjunto de pr\u00e1ticas recomendadas para agir em uma <strong>crise<\/strong>, que inclui: se <strong>comunicar<\/strong> o mais r\u00e1pido poss\u00edvel depois do ocorrido com frequ\u00eancia e diretamente com seus clientes, para n\u00e3o gerar ru\u00eddo. Emitir aviso nacional, dizendo para as pessoas n\u00e3o <strong>consumindo<\/strong> o produto afetado. Estabelecer um n\u00famero de contato para que as pessoas possam ligar, tirar suas d\u00favidas, fazer perguntas e obter informa\u00e7\u00f5es. Realizar regularmente coletivas de imprensa na sede da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A forma como a Johnson &amp; Johnson a converteu <strong>crise<\/strong> e como seu presidente James Burke a liderou, tomando todas as medidas cab\u00edveis para se <strong>comunicar<\/strong> com seus clientes e agir de forma assertiva. Levem a crer que foi a sua transpar\u00eancia, tranquilidade e comprometimento com seus clientes que interromperam o crescimento da <strong>crise<\/strong> e reverti a situa\u00e7\u00e3o, ao ponto que em poucos meses recuperamos 95% de sua participa\u00e7\u00e3o no mercado e j\u00e1 t\u00ednhamos melhorado a proposta da empresa.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6760\" aria-describedby=\"caption-attachment-6760\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6760\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled.jpg\" alt=\"L\u00edder de gerenciamento a possibilidade de risco nas a\u00e7\u00f5es tomadas em quest\u00e3o de crise\" width=\"2560\" height=\"1868\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-600x438.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-548x400.jpg 548w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-1096x800.jpg 1096w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-768x560.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-1536x1121.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-2048x1494.jpg 2048w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-110x80.jpg 110w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6760\" class=\"wp-caption-text\">L\u00edder de gerenciamento a possibilidade de risco nas a\u00e7\u00f5es tomadas em quest\u00e3o de crise<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acalmar_os_acionistas\"><\/span><b>Acalmar os acionistas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a pandemia, o <strong>mercado financeiro<\/strong> ficou extremamente vol\u00e1til, hum <strong>mercado<\/strong> que estava em alta, comemorando h\u00e1 pouco tempo um marco em n\u00fameros de investidores na bolsa, se v\u00ea hoje, em poss\u00edvel recess\u00e3o. Como <strong>empresas<\/strong> de capital aberto voc\u00ea precisa criar um comit\u00ea de <strong>crise<\/strong> r\u00e1pido, que fa\u00e7a an\u00e1lise e an\u00e1lise do efeito afetado ser\u00e3o suas opera\u00e7\u00f5es pelo v\u00edrus e precisam <strong>comunicar<\/strong> os investidores. \u00c9 importante seguir esses crit\u00e9rios ao passar a <strong>mensagem<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ser sincero sobre quais os desafios a curto e m\u00e9dio prazo a <strong>empresa<\/strong> passar\u00e1;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize uma situa\u00e7\u00e3o para fortalecer os valores da <strong>empresa<\/strong> e sua vis\u00e3o de crescimento a longo prazo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Comunique<\/strong> sobre os <strong>planos de conting\u00eancia<\/strong>, quais medidas e solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o tomando com rela\u00e7\u00e3o a <strong>crise<\/strong>;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crie videoconfer\u00eancias com os acionistas e reuni\u00f5es anuais com um plano de <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_responsabilidade_com_a_comunidade_ao_seu_redor\"><\/span><b>Tenha responsabilidade com a comunidade ao seu redor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O coronav\u00edrus afeta a todos n\u00f3s e como um ecossistema, quando afetar\u00e1 ao pr\u00f3ximo, em algum momento nos afetar\u00e1 tamb\u00e9m. No m\u00ednimo, como <strong>empresas<\/strong> deve tomar o m\u00e1ximo de cuidado para n\u00e3o variar conforme <strong>comunidades<\/strong> em seu entorno ao tomar alguma medida de conten\u00e7\u00e3o a <strong>crise<\/strong>. Se poss\u00edvel, utilize esse momento para estreitar o <strong>relacionamento<\/strong> com a popula\u00e7\u00e3o local, tomando algumas medidas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecimento de recursos, como <strong>produtos<\/strong> de limpeza ou alimentos para a popula\u00e7\u00e3o mais vulner\u00e1vel que est\u00e1 de quarentena;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar a <strong>m\u00eddia<\/strong> local como meio de arrecada\u00e7\u00e3o de suprimentos para a <strong>comunidade<\/strong> e tente sempre acalm\u00e1-los;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informar a <strong>comunidade<\/strong> do que est\u00e1 acontecendo dentro da <strong>empresa<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o ao v\u00edrus, as medidas de prote\u00e7\u00e3o que est\u00e3o tomando;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">E <strong>comunicar<\/strong> como vem ganhando a <strong>comunidade<\/strong> local. Um exemplo foi a Ambev que teve a iniciativa de produzir \u00e1lcool em gel para distribui\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesses momentos as preocupa\u00e7\u00f5es das <strong>empresas<\/strong> deve ser em <strong>comunicar<\/strong> pensar no seu p\u00fablico e ter empatia com eles, al\u00e9m de estarem interessados em assumir seus erros e concordarem o mais r\u00e1pido poss\u00edvel sem se preocuparem com as repercuss\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Uma boa ferramenta para esses casos em que<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-marketing-dicas-para-criar-estrategia\/\"> precisa entrar em contato a todo tempo com cliente \u00e9 o <strong>Whatsapp<\/strong><\/a>, que tem sido o aplicativo mais utilizado pelas marcas j\u00e1 que \u00e9, tamb\u00e9m, o mais utilizado pelos clientes. Uma forma de otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento e envio de comunicados \u00e9 utilizar servi\u00e7os de autoatendimento com <strong>chatbots<\/strong>,<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\"> como os da <strong>Chat2Desk<\/strong>,<\/a> em que al\u00e9m de ter mensagens autom\u00e1ticas personalizadas. O fato de trabalhar com intelig\u00eancia artificial e m\u00e1quina de aprendizagem <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/funil-de-vendas-o-que-ee-quais-sao-suas-etapas\/\">ajude a criar a jornada do cliente<\/a>, colaborando para um bom atendimento, tanto com os <strong>chatbots<\/strong> quanto sem manual. Al\u00e9m de oferecer relat\u00f3rios completos para que os l\u00edderes possam ter maior controle do atendimento e quais resultados a sua equipe est\u00e1 tendo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=comunicacao-estrategica-de-crise\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em situa\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as bruscas, cen\u00e1rios incertos e em crises, a maioria dos l\u00edderes n\u00e3o tem respostas para as in\u00fameras perguntas que lhe s\u00e3o feitas. Em comunica\u00e7\u00f5es de crise, voc\u00ea precisa se comunicar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e frequentemente com seu principal p\u00fablico. Independente se voc\u00ea ainda est\u00e1 entendendo ou n\u00e3o o problema que est\u00e1&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crise\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Crise: como ter uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":6758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1,46,43],"tags":[52,69,51,243,60,61,57],"class_list":["post-6756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentowhatsapp","tag-chat2deskbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-whatsapp-business","tag-whatsappbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6756"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}