{"id":6694,"date":"2020-06-06T19:41:48","date_gmt":"2020-06-06T22:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6694"},"modified":"2021-10-19T09:33:17","modified_gmt":"2021-10-19T12:33:17","slug":"consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/","title":{"rendered":"Consumidor omnicanal e seu comportamento de compra"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com as novas tecnologias, surgiu o consumidor omnicanal, resultado de toda praticidade em que se transformou nossas vidas. Por um lado mais din\u00e2mico no que tange a comunica\u00e7\u00e3o e, por outro lado, mais est\u00e1tica com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 locomo\u00e7\u00e3o f\u00edsica aos estabelecimentos. Antes, isso tudo era visto como comodidade apenas, hoje, \u00e9 necessidade. As pessoas desenvolveram novas formas de se relacionar ou utilizar os eletr\u00f4nicos e o mundo digital ao seu favor, e a rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mercado vem se posicionando sobre a import\u00e2ncia desse novo perfil: o consumidor omnicanal e as mudan\u00e7as que eles obrigam as empresas e o varejo a fazerem para adaptarem sua entrega. Pois com a mudan\u00e7a do comportamento social, mudou, tamb\u00e9m, o comportamento do consumidor.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_e_o_consumidor_omnichannel\"><\/span><b>Como \u00e9 o consumidor omnicanal?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92235222311\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92235222311\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#Como_e_o_consumidor_omnichannel\" >Como \u00e9 o consumidor omnicanal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#Como_as_marcas_se_adaptaram_para_atender_o_consumidor_omnichannel\" >Como as marcas se adaptaram para atender o consumidor omnicanal?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#1_A_utilizacao_de_aplicativos\" >1) A utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#2_Agendar_a_entrega\" >2) Agendar a entrega<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#3_Compra_e_retira_seu_produto_onde_achar_melhor\" >3) Compre e retire seu produto onde achar melhor<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#Diferencie_sua_entrega_e_sua_comunicacao\" >Diferen\u00e7a entre sua entrega e sua comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\/#Quais_dados_pode-se_coletar_do_consumidor_omnichannel\" >Quais dados podem ser coletados pelo consumidor omnicanal?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidor omnicanal \u00e9 o conceito utilizado sobre comunica\u00e7\u00e3o em todos os canais, nesse caso, o consumidor que ultrapassou as fronteiras entre loja f\u00edsica e online. Ou seja, ele pode pesquisar sobre o produto na loja f\u00edsica e comprar na online ou vice e versa. E por conta dessa mudan\u00e7a de comportamento do cliente as marcas come\u00e7aram a focar sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o em um processo de converg\u00eancia de m\u00eddia, trabalhando sua presen\u00e7a em todos os canais poss\u00edveis. As empresas que, anteriormente, s\u00f3 existiam nos estabelecimentos financeiros, hoje, est\u00e3o presentes, tamb\u00e9m, em seus pr\u00f3prios e-commerces, redes sociais, marketplaces, fazem an\u00fancios com influenciadores, criam blog, podcast entre outros.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a internet, o consumidor omnicanal pode ver todas as informa\u00e7\u00f5es do produto que procura, pesquisa sobre a marca, sobre seus l\u00edderes e, ainda, seus concorrentes em poucos minutos, sem sair de casa. Verificamos valor, qualidade, prazo de entrega, leem a opini\u00e3o dos outros com rela\u00e7\u00e3o a aquisi\u00e7\u00e3o deste produto e j\u00e1 podem efetuar a compra, por ali mesmo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor omnicanal navega por diversos setores do mercado em todos os canais e, ao mesmo tempo, que \u00e9 receptor da mensagem da marca, ele, tamb\u00e9m, \u00e9 comunicador. Na comunica\u00e7\u00e3o omnicanal, as empresas buscam sempre passar uma entrega extremamente positiva, at\u00e9 para que as pessoas que compram seus produtos n\u00e3o sejam apenas seus consumidores, mas influenciadores de sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6700\" aria-describedby=\"caption-attachment-6700\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6700\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920.jpg\" alt=\" O consumidor omnicanal utiliza muitos aplicativos\" width=\"1920\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920.jpg 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-media-4698431_1920-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6700\" class=\"wp-caption-text\">O consumidor omnicanal utiliza muitos aplicativos<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_as_marcas_se_adaptaram_para_atender_o_consumidor_omnichannel\"><\/span><b>Como as marcas se adaptaram para atender o consumidor omnicanal?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conta de todos esses fluxos de informa\u00e7\u00f5es e possibilidades, novas preocupa\u00e7\u00f5es surgiram, sendo necess\u00e1rias novas estrat\u00e9gias para que as marcas entreguem o melhor aos consumidores omnicanal. Contudo, na internet \u00e9 muito acess\u00edvel a coleta de dados dos clientes, o que colabora muito para constru\u00e7\u00e3o de marca. Obviamente, \u00e9 preciso saber como utiliz\u00e1-los da melhor forma no departamento de marketing, para melhorar seu relacionamento com os clientes, stakeholders, <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/omnichannel-e-commerce-favorecer\/\">sua confian\u00e7a na internet, suas campanhas de publicidade e integra\u00e7\u00e3o entre empresas para atender \u00e0s exig\u00eancias do consumidor omnicanal.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, com o surgimento do consumidor omnicanal, as empresas precisaram colocar o seu cliente no centro do processo, entregando o m\u00e1ximo o poss\u00edvel para ele. At\u00e9 porque, com essa integra\u00e7\u00e3o de mundos e converg\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 mais diferen\u00e7a para o cliente do que est\u00e1 online e offline<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, virtual e real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, eles t\u00eam todas as op\u00e7\u00f5es de compras, de produtos e de empresas. E tem suas pr\u00f3prias formas de associar as vantagens dos dois mundos como seletivas de an\u00e1lise de suas compras. Sendo, justamente, essas associa\u00e7\u00f5es que devemos nos atentar ao criar uma estrat\u00e9gia de marketing para o consumidor omnicanal, ou seja, o consumidor atual. Segue algumas dicas que podem ajudar:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_A_utilizacao_de_aplicativos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1) A utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bem, seja por meio da nova ferramenta do Instagram, o Shop, ou mesmo ter um aplicativo pr\u00f3prio para n\u00e3o construir casas em terrenos exclusivos e ficar limitado sobre as regras do Tio Zuck. \u00c9 uma \u00f3tima forma de seus clientes conseguirem fazer compras pelo celular, j\u00e1 que a maioria dos consumidores usa o celular para navegar pela internet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ter algo personalizado com sua identidade visual como um site e ter todas as informa\u00e7\u00f5es, canais de comunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que o cliente precisa para efetuar sua compra, pagamento, solicitar troca ou verificar seu pedido. \u00c9 pr\u00e1tico e mais confort\u00e1vel para o cliente j\u00e1 que os aplicativos s\u00e3o criados para esse formato.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Agendar_a_entrega\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2) Agendar a entrega<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No mundo moderno, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 pode comprar online, pelo site, aplicativo, WhatsApp, Facebook Shop, como, tamb\u00e9m, pode agendar a entrega para o dia e hor\u00e1rio que voc\u00ea quiser e achar melhor. Essa \u00e9 a realidade do consumidor omnicanal, tendo todas as op\u00e7\u00f5es e os servi\u00e7os personalizados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Compra_e_retira_seu_produto_onde_achar_melhor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3) Compre e retire seu produto onde achar melhor<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor Omnichannel ainda tem a alternativa de comprar um produto no e-commerce da marca ou em algum dos seus canais de venda online e retirar o produto na loja f\u00edsica ou fazer o inverso, comprar na loja f\u00edsica, mas, n\u00e3o retir\u00e1-lo no momento, agendar para entreg\u00e1-lo em sua casa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pois, mesmo para os consumidores omnicanal, alguns produtos s\u00e3o essenciais \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o, para verificar se atendem todas as suas necessidades. Principalmente quando envolve tamanho e usabilidade, o cliente quer ver se o produto vale o investimento antes da compra, para economizar o seu tempo. Uma marca que faz isso e tem muito sucesso \u00e9 a <a href=\"https:\/\/amaro.com\/\">Amaro.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, uma grande vantagem dessas possibilidades de compra \u00e9 justamente melhorar o tempo do cliente, j\u00e1 que evitam filas, reduzem os gastos do cliente com locomo\u00e7\u00e3o e estacionamento. E poupe at\u00e9 em investimentos da marca em colaboradores a mais para atender pessoalmente ou mesmo na entrega, no caso do cliente desistir na loja.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6701\" aria-describedby=\"caption-attachment-6701\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6701\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920.jpg\" alt=\"Os consumidores omnicanal buscam praticidade e conforto\" width=\"1920\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920.jpg 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/smart-watch-821559_1920-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6701\" class=\"wp-caption-text\">Os consumidores omnicanal buscam praticidade e conforto<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencie_sua_entrega_e_sua_comunicacao\"><\/span><b>Diferen\u00e7a entre sua entrega e sua comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maneira de executar o marketing, tamb\u00e9m, deve ser diferente, j\u00e1 que, agora, temos o consumidor omnicanal. As empresas precisam trabalhar muito o marketing de diferencia\u00e7\u00e3o em diversas estrat\u00e9gias no que tange seu posicionamento, produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No meio virtual, tudo que obt\u00e9m a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9 seu concorrente, j\u00e1 que \u00e9 tudo muito ef\u00eamero, basta passar o dedo que voc\u00ea j\u00e1 v\u00ea outra loja e outras op\u00e7\u00f5es. Diferente da loja f\u00edsica que voc\u00ea emerge no mundo da marca e que pode trabalhar o branding em todos os sentidos, no ambiente online leva essa experi\u00eancia \u00e9 mais complexa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, voc\u00ea pode coletar mais dados de seu cliente, verificar a temperatura, avaliar os melhores \u00edndices de desempenho. Conseguir avaliar avalia\u00e7\u00f5es de desempenho e retorno sobre o investimento no mundo f\u00edsico costuma ser bem mais dif\u00edcil e bem menos preciso.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_dados_pode-se_coletar_do_consumidor_omnichannel\"><\/span>Quais dados podem ser coletados pelo consumidor omnicanal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar quais os produtos e servi\u00e7os que mais interessam aos consumidores;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">relev\u00e2ncia o nome e o hist\u00f3rico da jornada do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tem uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima atrav\u00e9s do atendimento online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abertura e leitura de e-mail marketing<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de conseguir interagir com seu cliente em diversos canais, ainda consegue mant\u00ea-lo conectado \u00e0s marcas quando se utiliza esses dados para elaborar estrat\u00e9gias, criar campanhas, ofertas e como se posicionar como marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para conseguir atender essa demanda de comunica\u00e7\u00e3o em massa, personalizada, em tantos canais e em tantos formatos. E para criar boas estrat\u00e9gias e ter bons resultados \u00e9 necess\u00e1rio que todos esses dados estejam reunidos e organizados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma eficaz de ter tudo isso de forma r\u00e1pida e eficaz, \u00e9 contratar um servi\u00e7o de atendimento digital omnicanal, <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\">como os do Chat2Desk<\/a>, em que otimizam o tempo e diminuem os custos com m\u00e3o de obra. E voc\u00ea n\u00e3o fornece apenas relat\u00f3rios, como toda jornada do cliente, atendimento personalizado e profissional e, ainda, pode ter chatbots.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, voc\u00ea receber\u00e1 mensagens autom\u00e1ticas personalizadas, organizadas de acordo com as respostas do cliente. Caso seja necess\u00e1rio um manual de atendimento, seu colaborador receber\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atender bem e levar uma boa experi\u00eancia ao cliente. <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode ter v\u00e1rios atendentes com um \u00fanico n\u00famero de WhastApp, levando mais profissionalismo,<\/a> e ter todos os canais em um mesmo painel, assim, o atendimento \u00e9 mais \u00e1gil e n\u00e3o toma o ritmo de sua equipe.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=consumidor-omnichannel-e-seu-comportamento-de-compra\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com as novas tecnologias, surgiu o consumidor omnichannel, resultado de toda praticidade em que se transformou nossas vidas. 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