{"id":6643,"date":"2020-06-03T00:05:05","date_gmt":"2020-06-03T03:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6643"},"modified":"2021-10-19T09:48:54","modified_gmt":"2021-10-19T12:48:54","slug":"whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API: o canal de atendimento ideal para sua empresa!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><b> Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um dos <\/span><b>aplicativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mais utilizado no mundo, desde mar\u00e7o s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, e tem como seu principal objetivo atual a comunica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a, conectando pessoas e empresas em qualquer lugar do mundo. Logo, a partir dessa percep\u00e7\u00e3o, ele tem sido fundamental para empresas se comunicarem com os clientes, construindo relacionamento, fazendo venda ou cuidando do p\u00f3s vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao detectar essa necessidade das empresas em se comunicarem por <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, j\u00e1 que muitos clientes preferem resolver tudo por mensagem instant\u00e2nea do que ter que ligar ou simplesmente ir \u00e0 loja, o <\/span><b>Facebook <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">desenvolveu uma vers\u00e3o do <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para atender empresas que t\u00eam p\u00fablico em massa, o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>Solu\u00e7\u00e3o WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_minha_empresa_deveria_adotar_o_WhatsApp_Business_API_como_canal_de_atendimento\"><\/span><b>Por que minha empresa deveria adotar o WhatsApp Business API como canal de atendimento?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92235162d04\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92235162d04\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Por_que_minha_empresa_deveria_adotar_o_WhatsApp_Business_API_como_canal_de_atendimento\" >Por que minha empresa deveria adotar o WhatsApp Business API como canal de atendimento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Qual_e_a_diferenca_do_WhatsApp_Business_API\" >Qual \u00e9 a diferen\u00e7a do WhatsApp Business API?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Atendimento_Omnichannel\" >Atendimento Omnichannel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Selo_de_Verificacao\" >Selo de Verifica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Avaliacao_de_metricas\" >Avalia\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.uol.com.br\/tilt\/noticias\/redacao\/2019\/10\/31\/80-dos-brasileiros-usa-whatsapp-pelo-menos-uma-vez-por-hora.htm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa da Global Mobile Consumer afirma que 80% dos brasileiros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> olham, ao menos uma vez, ou <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a cada hora, sendo que mais de 136 milh\u00f5es de pessoas utilizam o aplicativo, somente no Brasil. Ou seja, al\u00e9m de ser mais prov\u00e1vel que o cliente abra sua mensagem, ele se sente mais confort\u00e1vel a responder, j\u00e1 que se comunica pelo <\/span><b>servo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 frequente. Pois, al\u00e9m de ser um <\/span><b>aplicativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que ele est\u00e1 acostumado a usar em seu cotidiano, traz mais proximidade e voc\u00ea n\u00e3o inc\u00f4moda o cliente ligando em algum momento importuno, quando ele estiver confort\u00e1vel, ir\u00e1 te responder.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra vantagem de trabalhar com o <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 que dentre todas as plataformas de mensagem e canais que levam mais praticidade ao se comunicar, o <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 que passa mais seguran\u00e7a. Isso deve, primeiro, a estabilidade da plataforma, com toda quest\u00e3o de criptografia que vem sendo trabalhada pelo <\/span><b>Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por ser um dos mensageiros pioneiros e fazer parte do grupo do <\/span><b>Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Uma outra pesquisa, feita pelo Senado e pela C\u00e2mara dos Deputados, aponta que <\/span><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2019-12\/whatsapp-e-principal-fonte-de-informacao-do-brasileiro-diz-pesquisa\"><span style=\"font-weight: 400;\">79% das pessoas que utilizam o <\/span><b>Whatsapp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como principal fonte de informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, al\u00e9m de passar a ideia de uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e mais humana, gera confian\u00e7a por sempre est\u00e1 dispon\u00edvel para o cliente entrar em contato e tirar suas d\u00favidas. Sem falar da praticidade em tudo pode ser feito em um s\u00f3 lugar, em que o cliente possa ver e responder quando puder, estando no mesmo canal que ele usa para falar com as pessoas mais pr\u00f3ximas.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6649\" aria-describedby=\"caption-attachment-6649\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6649\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled.jpg\" alt=\"Empresa comunicando aos seus clientes como est\u00e1 sendo o processo de sua entrega\" width=\"2560\" height=\"1707\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6649\" class=\"wp-caption-text\">Empresa comunicando aos seus clientes como est\u00e1 sendo o processo de sua entrega<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_diferenca_do_WhatsApp_Business_API\"><\/span><b>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a do WhatsApp Business API?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve estar se perguntando qual a diferen\u00e7a do <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Bem, enquanto n\u00e3o <\/span><b>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tem limite de mensagens enviadas por dia e, tamb\u00e9m, s\u00f3 \u00e9 permitido enviar mensagem por um ou, no m\u00e1ximo, dois atendentes, quando se utiliza o Web e vers\u00e3o mobile. Como <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea pode ter diversos colaboradores interagindo com seus clientes, utilizando <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e mandar mensagens ilimitadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, voc\u00ea pode integrar o<\/span><b> API do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no sistema de <\/span><b>CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, automa\u00e7\u00e3o em <\/span><b>marketing <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>gest\u00e3o empresarial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Possibilidade de que a empresa tenha um \u00fanico n\u00famero de <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas v\u00e1rias pessoas t\u00eam acesso \u00e0 sua interface e respondem \u00e0s mensagens. Antes era preciso ter v\u00e1rios n\u00fameros para o cliente atendido, isso gerava um estresse para o consumidor, podendo em alguns casos levar at\u00e9 a resist\u00eancia. J\u00e1 que tinha que ficar salvando n\u00fameros e, cada n\u00famero, era respons\u00e1vel por uma etapa da jornada do cliente. Sem falar de passar a imagem de desorganiza\u00e7\u00e3o, dificultando a identidade da marca ao ter v\u00e1rios n\u00fameros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sua empresa pode utilizar <\/span><b>rob\u00f4 de bate-papo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que otimiza muito o tempo do atendimento e o trabalho dos colaboradores. Uma das suas fun\u00e7\u00f5es \u00e9 direcionar e ajudar o cliente no que ele deseja com mensagens personalizadas, humanizando a comunica\u00e7\u00e3o, com isso, evita as listas de esperas e com que seu cliente demore a ser atendido. Esses fatores, muitas vezes era o que levava a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente no atendimento de determinada marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o atendimento vai para um manual de comunica\u00e7\u00e3o, o colaborador recebe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias do cliente, facilitando o atendimento e fazendo com que seu cliente se sinta importante para a marca. E, ainda, funciona 24 horas por dia, em tempo integral, fazendo com que o consumidor se sinta atendido quando ele mais precisa.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_Omnichannel\"><\/span><b>Atendimento Omnichannel<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o bombardeio de informa\u00e7\u00f5es por todos os lados, voc\u00ea precisa estar perto do seu cliente em todos os meios. Voc\u00ea n\u00e3o disputa mais s\u00f3 com o seu concorrente, hoje, voc\u00ea disputa com tudo que ret\u00e9m a aten\u00e7\u00e3o do seu <\/span><b>liderar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, quanto mais voc\u00ea inserir nos canais em que o consumidor est\u00e1, melhor, pois ele sempre ter\u00e1 contato e lembrar\u00e1 de voc\u00ea. Sem falar que por mais que a maioria gosta de se comunicar com o <\/span><b>Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cada um tem a sua particularidade e pode aderir outros meios ou mesmo preferir iniciar o contato por l\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite integra\u00e7\u00e3o com plataformas <\/span><b>omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ajuda a empresa a ter mais presen\u00e7a digital, se comunicar com cliente em seu aplicativo preferido. E, ainda, economiza m\u00e3o de obra, pois pode ter todos os canais em um \u00fanico painel, assim, um colaborador pode atender o<\/span><b> Whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o <\/span><b>Mensageiro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Instagram direto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>Telegrama <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">na mesma tela, gerando praticidade at\u00e9 mesmo para a execu\u00e7\u00e3o da tarefa em si.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6651\" aria-describedby=\"caption-attachment-6651\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6651\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920.jpg\" alt=\"Colaborador baixando nova do WhatsApp para entrar em contato com a vers\u00e3o com os consumidores\" width=\"1920\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920.jpg 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6651\" class=\"wp-caption-text\">Colaborador baixando nova do WhatsApp para entrar em contato com a vers\u00e3o com os consumidores<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Selo_de_Verificacao\"><\/span><b>Selo de Verifica\u00e7\u00e3o<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ter o mesmo n\u00famero que passa muita seguran\u00e7a para o seu cliente. Uma outra coisa que gera confian\u00e7a e autoridade no mundo digital \u00e9 o selo de sele\u00e7\u00e3o, muitas pessoas e empresas buscam t\u00ea-lo nas redes sociais. E quando sua empresa possui o <\/span><b>API de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, acaba ganhando o selo n\u00e3o <strong>C<\/strong><\/span><b>chap\u00e9usApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que passa ainda mais substitu\u00eddo da sua marca para o cliente. Principalmente, por recebimento de golpes ou mesmo de transmiss\u00e3o de dados pessoais, quando h\u00e1 o selo de verifica\u00e7\u00e3o o consumidor se sente mais seguro e mant\u00e9m o di\u00e1logo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse per\u00edodo da pandemia do coronav\u00edrus, em que os clientes mais tem procurado nas empresas \u00e9 por seguran\u00e7a. Sem contar que muitos est\u00e3o fazendo suas primeiras compras online ou comprando produtos que, antes, s\u00f3 compravam fisicamente. Ter um atendimento em tempo integral e de f\u00e1cil acesso para eles, que gerar familiaridade \u00e9 muito importante. Sobretudo, em momentos que a cadeia de suprimentos e log\u00edstica sofre mudan\u00e7as e o cliente precisa ser sempre comunicado do que est\u00e1 acontecendo. E o principal, toda essa tecnologia com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mensagens, n\u00fameros de atendentes e controle de todas as a\u00e7\u00f5es, ainda, facilita o trabalho em home office. Logo, esse \u00e9 um dos melhores canais de atendimento para o momento atual.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avaliacao_de_metricas\"><\/span><b>Avalia\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma grande vantagem \u00e9 a possibilidade de ter relat\u00f3rios para avaliar as estat\u00edsticas, assim, avaliando o desempenho n\u00e3o s\u00f3 do suporte em si: quanto tempo leva cada atendimento, como \u00e9 realizado e se o atendente solucionou o problema do cliente. Como tamb\u00e9m, ter\u00e1 os indicadores do que \u00e9 preciso melhorar em sua equipe, seu produto e em diversas \u00e1reas da empresa. Voc\u00ea ainda tem mais controle de como est\u00e1 sendo desenvolvido o trabalho pelos colaboradores j\u00e1 que tem acesso a tudo, desde hor\u00e1rios, at\u00e9 quem fez o atendimento e quanto tempo o mesmo durou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a todo o hist\u00f3rico, arquivos e conversas para poder analisar, caso tenha algum problema. Esses relat\u00f3rios s\u00e3o poss\u00edveis, obviamente, quando se tem o <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/demo\/\">servi\u00e7o de um software de atendimento online, <\/a><\/span><b>omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como \u00e9 o caso da <\/span><b>Chat2Desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que al\u00e9m de toda praticidade monitora tudo. Logo, voc\u00ea tem todas as informa\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente organizado, os assuntos tratados, tem toda a jornada do consumidor segmentado para que a empresa se comunique melhor de acordo com a consci\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp \u00e9 um dos aplicativos mais utilizado no mundo, desde mar\u00e7o s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, e tem como seu principal prop\u00f3sito atual comunica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a, conectando pessoas e empresas em qualquer lugar do mundo. 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