{"id":15890,"date":"2022-06-03T19:04:51","date_gmt":"2022-06-03T22:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15890"},"modified":"2022-06-03T19:04:51","modified_gmt":"2022-06-03T22:04:51","slug":"como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como ter um p\u00f3s venda eficaz e fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"<p><b>Dizem que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 claro que os primeiros contatos de um cliente com determinada marca s\u00e3o bastante importantes, independentemente de esta pessoa ser um vendedor, representante de vendas ou at\u00e9 mesmo algu\u00e9m dispon\u00edvel em um suporte online. Contudo, t\u00e3o importante quanto o in\u00edcio do atendimento ao cliente \u00e9 o p\u00f3s-venda. \u00c9 neste momento que o cliente se sente reunido e importante, o que pode ser decisivo para que ele retorne futuramente e fa\u00e7a mais compras na empresa. Se voc\u00ea quer entender melhor o que \u00e9 o p\u00f3s-venda e aprender quais estrat\u00e9gias s\u00e3o permitidas para estruturar um p\u00f3s-venda de sucesso, continue a leitura do nosso post no blog!<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afinal_por_que_o_pos-venda_e_tao_importante\"><\/span><b>Afinal, por que o p\u00f3s-venda \u00e9 t\u00e3o importante?\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a56a7d583ab6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a56a7d583ab6\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#Afinal_por_que_o_pos-venda_e_tao_importante\" >Afinal, por que o p\u00f3s-venda \u00e9 t\u00e3o importante?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#Quais_sao_os_tipos_de_pos-venda\" >Quais s\u00e3o os tipos de p\u00f3s-venda?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#5_passos_para_melhorar_o_seu_pos-venda\" >5 passos para melhorar seu p\u00f3s-venda<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#1_%E2%80%93_Aposte_no_follow_up_de_vendas\" >1 \u2013 Aposte no follow up de vendas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#2_%E2%80%93_Ofereca_brindes_ou_presentes_para_os_clientes\" >2 \u2013 Oferecer brindes ou presentes para os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#3_%E2%80%93_Mantenha_canais_para_o_relacionamento_com_os_seus_clientes\" >3 \u2013 Mantenha canais para o relacionamento com seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#4_%E2%80%93_Tenha_uma_equipe_preparada_para_realizar_o_pos-venda\" >4 \u2013 Tenha uma equipe preparada para realizar o p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#5_%E2%80%93_Faca_parcerias\" >5 \u2013 Fa\u00e7a parcerias<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><b>Antes de respondermos esta pergunta, pode ser uma boa ideia explicarmos melhor o que \u00e9 o p\u00f3s-venda, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A \u00e1rea de p\u00f3s-venda \u00e9 aquela que cuida exclusivamente dos clientes que j\u00e1 fecharam uma compra com a empresa. Ao contr\u00e1rio do que a maioria das pessoas acredita, ela \u00e9 t\u00e3o ou mais importante ainda do que o atendimento ao cliente inicial, porque nesta etapa, se o cliente se sentir deixado de lado, acaba saindo com uma impress\u00e3o ruim da marca. Em outras palavras, \u00e9 este contato posterior \u00e0 compra que poder\u00e1 estreitar o relacionamento com o cliente e faz\u00ea-lo voltar a comprar sempre que necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, estar dispon\u00edvel para o consumidor e manter contato a longo prazo tamb\u00e9m ajuda a lembr\u00e1-lo de sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, fazendo com que ele pense na marca sempre que precisar fazer novas compras.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_tipos_de_pos-venda\"><\/span><b>Quais s\u00e3o os tipos de p\u00f3s-venda?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Existem dois tipos de p\u00f3s-venda: o ativo e o receptivo. Como o pr\u00f3prio nome indica, o p\u00f3s-venda ativo \u00e9 aquele que, sempre que uma compra est\u00e1 fechada, entre em contato com cada cliente espontaneamente para buscar feedbacks, sugest\u00f5es de melhorias e ajudar de alguma forma caso haja alguma d\u00favida. Este tipo de p\u00f3s-venda \u00e9 uma excelente forma de mostrar que o cliente \u00e9 importante e que a empresa est\u00e1 dispon\u00edvel para quaisquer necessidades. Al\u00e9m disso, agradamos proativamente, o cliente acaba tendo uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria de ponta a ponta, o que certamente contribui para que ele volte a comprar. J\u00e1 o p\u00f3s-venda receptivo \u00e9 aquele que n\u00e3o vai atr\u00e1s do cliente de forma espont\u00e2nea, por\u00e9m fica dispon\u00edvel em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o sempre que o cliente precisar. Al\u00e9m disso, \u00e9 bastante comum que este tipo de p\u00f3s-venda apresente um canal de autoatendimento ou chatbot, caso a d\u00favida seja comum e possa ser resolvida facilmente sem envolver um funcion\u00e1rio humano no processo.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 p\u00f3s-venda e as diferen\u00e7as entre ativo e receptivo, confira alguns passos que podem melhorar ainda mais em sua \u00e1rea!<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_passos_para_melhorar_o_seu_pos-venda\"><\/span><b>5 passos para melhorar seu p\u00f3s-venda<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Aposte_no_follow_up_de_vendas\"><\/span><b>1 \u2013 Aposte no follow up de vendas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Follow up, numa tradu\u00e7\u00e3o livre, significa \u201cacompanhamento\u201d. Quando levamos isso para o ecossistema de vendas, follow up se torna aquela estrat\u00e9gia de acompanhar o cliente durante sua jornada de compra, respondendo suas d\u00favidas e lembrando-o que seu tempo est\u00e1 dispon\u00edvel caso seja necess\u00e1rio. Se uma marca j\u00e1 possui um grande volume de clientes, fica dif\u00edcil lembrar de cada um deles para fazer um acompanhamento adequado. Neste caso, o uso de um CRM \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel registrar o hist\u00f3rico dos clientes, agendar tarefas, como envio de e-mail ou mensagem de agradecimento, lembrar dados especiais para entrar em contato ou preparar uma carta de apresenta\u00e7\u00e3o , entre outros.\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Ofereca_brindes_ou_presentes_para_os_clientes\"><\/span><b>2 \u2013 Oferecer brindes ou presentes para os clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Quem n\u00e3o gosta de um mimo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Apresentar seus clientes, principalmente aqueles mais antigos, \u00e9 uma excelente forma de faz\u00ea-los sentir-se importantes e satisfeitos. E quando estes presentes chegam em dados especiais, como anivers\u00e1rio, por exemplo, a estrat\u00e9gia ganha ainda mais valor!<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Mantenha_canais_para_o_relacionamento_com_os_seus_clientes\"><\/span><b>3 \u2013 Mantenha canais para o relacionamento com seus clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Nem todos os clientes gostam de entrar em contato com a empresa da mesma forma. Para melhorar ainda mais seu p\u00f3s-venda, pode ser bastante positivo identificar quais canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os preferidos do p\u00fablico-alvo da marca e expandir sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para novas formas de contato. Mas lembre-se: neste caso, um CRM que integra diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que o hist\u00f3rico seja compartilhado entre toda a equipe de atendimento. A rapidez e a personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito importantes e n\u00e3o oferecem o retorno esperado ou obrigam o cliente a repetir seus dados e d\u00favidas v\u00e1rias vezes podem ter um efeito bastante negativo.\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Tenha_uma_equipe_preparada_para_realizar_o_pos-venda\"><\/span><b>4 \u2013 Tenha uma equipe preparada para realizar o p\u00f3s-venda<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Vamos imaginar uma situa\u00e7\u00e3o: o dono de uma loja de produtos naturais entrou em contato com sua empresa, que produz esses alimentos, para fechar uma grande compra. Durante todo o atendimento, a equipe de vendas foi bastante sol\u00edcita e atenciosa. Contudo, depois que o pagamento foi efetuado e o cliente primeiro entrou em contato para tirar d\u00favidas, o p\u00f3s-venda n\u00e3o conhecia o hist\u00f3rico e ficou passando uma d\u00favida para v\u00e1rios outros colaboradores. Essa burocracia e demora no atendimento fez com que todo o relacionamento inicial fosse por \u00e1gua abaixo. Ou seja, independentemente se o p\u00f3s-venda \u00e9 ativo ou receptivo, a equipe deve ter as mesmas habilidades de contato com o p\u00fablico do que as vendas, j\u00e1 que os clientes s\u00f3 se tornam fi\u00e9is quando encontram qualidade em toda a jornada de compra.\u00a0\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Faca_parcerias\"><\/span><b>5 \u2013 Fa\u00e7a parcerias<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>\u00c9 quase imposs\u00edvel construir uma jornada de compra perfeita para seus clientes sem contar com nenhum tipo de ajuda, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para muitos passos desta estrutura\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda, o uso de CRM foi relatado. Isso quer dizer que, sem o uso desta tecnologia, muito provavelmente a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por sua equipe n\u00e3o ter\u00e1 a qualidade esperada. Ent\u00e3o que tal conhecer novos parceiros que oferecem as solu\u00e7\u00f5es que seu neg\u00f3cio tanto precisa? A Webmais desenvolveu um ERP para ind\u00fastrias bastante completas e com CRM integrado. Isso quer dizer que os l\u00edderes e gestores podem ter todas as informa\u00e7\u00f5es em apenas um lugar, seja do departamento de vendas, financeiro, comercial, estoque, tudo!<\/b><\/p>\n<p><b>Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o ainda integra todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o para que, independente da forma como o cliente entre em contato com a empresa, seu hist\u00f3rico possa ser acessado com rapidez.<\/b><\/p>\n<p><b>Essa \u00e9 a melhor forma de otimizar a gest\u00e3o de vendas e tomar decis\u00f5es baseadas em dados precisos, tudo isso para que seu p\u00f3s-venda adquira a qualidade necess\u00e1ria para fidelizar o maior n\u00famero de clientes poss\u00edvel.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>Para ter todas essas informa\u00e7\u00f5es importantes do seu lead \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom sistema de CRM que colete e organize os dados, como o da Chat2desk<\/b><\/a><b>. Al\u00e9m de fornecer atendimento 24h por dia, em tempo integral. Ainda utiliza intelig\u00eancia artificial e aprendizado de m\u00e1quina para passar as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em relat\u00f3rios que ajudam nas a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Possibilitando ao vendedor agendar mensagens de lembretes e acompanhamento e sempre colocar as informa\u00e7\u00f5es mais importantes no in\u00edcio de cada conversa.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Solicite j\u00e1 <\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551152420707&amp;text=Quero%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\"><b>uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><b> e conhe\u00e7a todas as nossas funcionalidades!<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dizem que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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