7 \u2013 Facilidade de uso e op\u00e7\u00f5es pensadas para pequenas empresas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\nO avan\u00e7o das tecnologias contribui para a melhoria do desempenho em diversos aspectos nas empresas. Mas, ainda assim, muitos gestores resistem \u00e0 ideia de implement\u00e1-las. Seja por achar que \u00e9 mais uma ferramenta para manusear e controlar, ou por ser visto como uma \u201cagenda telef\u00f4nica\u201d ou \u201cplanilha de pedidos\u201d, o CRM ainda \u00e9 pouco implementado e, por que n\u00e3o dizer, conhecido.<\/p>\n
A verdade \u00e9 que o CRM pode ser o \u201cc\u00e9rebro\u201d da empresa quando bem utilizado. Quando falamos de CRM n\u00e3o se trata apenas de um software, e sim de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios focada no cliente<\/b>.<\/p>\n
Para come\u00e7ar a funcionar, s\u00f3 \u00e9 preciso que ele esteja integrado \u00e0s bases de dados j\u00e1 existentes na empresa, como, por exemplo, planilhas que voc\u00ea anota os nomes dos clientes, ou agenda virtual em que est\u00e3o os telefones, o calend\u00e1rio onde est\u00e3o agendadas as reuni\u00f5es e, claro, ao sistema de estoque e descontos.<\/p>\n
Ele \u00e9 capaz, ainda, de extrair informa\u00e7\u00f5es de diversos canais, isso inclui telefone, redes sociais, site da empresa, e-mails, etc\u2026<\/p>\n
Possuir todos esses dados far\u00e1 com que voc\u00ea n\u00e3o precise abrir todas essas ferramentas para obter as informa\u00e7\u00f5es cada vez que seu cliente ligar.<\/p>\n
Isso significa maior rapidez no processo de vendas, automatiza\u00e7\u00e3o das tarefas (afinal, voc\u00ea n\u00e3o precisa procurar manualmente em diferentes fontes as informa\u00e7\u00f5es que precisa do seu cliente), mobilidade das informa\u00e7\u00f5es (j\u00e1 que a maioria dos softwares de CRM est\u00e1 em nuvem e isso significa acesso de qualquer local e dispositivo) e, claro, foco maior no neg\u00f3cio-fim da empresa. Menos tempo perdido com processos e mais tempo efetivamente entregando seu produto ou servi\u00e7o. \u00c9 isso que o CRM se prop\u00f5e a entregar para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n
<\/span>2 \u2013 Retorno sobre o investimento (ROI)<\/b><\/span><\/h2>\nSe todas essas justificativas acima n\u00e3o foram suficientes para que voc\u00ea conven\u00e7a a implantar um CRM em sua empresa, ent\u00e3o vamos falar em n\u00fameros. Toda empresa, para funcionar, precisa investir. Voc\u00ea investe em linhas telef\u00f4nicas, contrata funcion\u00e1rios, adota algumas tecnologias e, l\u00f3gico, espera obter o retorno de tudo isso em receita.<\/p>\n
Nesse caso, o CRM n\u00e3o \u00e9 mais motivo de preocupa\u00e7\u00e3o. De acordo com um relat\u00f3rio da Nucleus Research, voc\u00ea pode esperar um retorno sobre o investimento (ROI) de at\u00e9 771% com a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM. Esse resultado \u00e9 consequ\u00eancia da maior efici\u00eancia operacional que se traduz em aumento das receitas.<\/p>\n
Mas voc\u00ea deve estar se perguntando como? Simples. Com informa\u00e7\u00f5es precisas e organizadas de todo o hist\u00f3rico do cliente, desde as liga\u00e7\u00f5es at\u00e9 as entregas, voc\u00ea s\u00f3 n\u00e3o sabe se n\u00e3o quiser. Com essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel conhecer h\u00e1bitos de compra, prefer\u00eancia de produtos, regularidade com que ele costuma comprar ou relatar, prefer\u00eancia por canais de atendimento, e muito mais. S\u00f3 isso j\u00e1 permite realizar estrat\u00e9gias de up-selling e cross-selling muito mais eficazes e assertivas.<\/p>\n
Mas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 para o cliente as facilidades. Um vendedor pode analisar o hist\u00f3rico para entender seus processos, pontos fracos, pontos fortes, porque um determinado cliente ainda n\u00e3o fechou e o que pode ser melhorado para essa convers\u00e3o. O processo se torna muito mais automatizado e padronizado. Afinal, todos sabem que um cliente decide ou n\u00e3o pela compra muito mais com base em sua experi\u00eancia do que especificamente na funcionalidade ou pre\u00e7o do produto.<\/p>\n