{"id":15847,"date":"2022-05-27T14:56:40","date_gmt":"2022-05-27T17:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15847"},"modified":"2022-06-07T18:44:15","modified_gmt":"2022-06-07T21:44:15","slug":"omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/","title":{"rendered":"Omnichannel: como vantagens de interagir em diversos canais"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"15847\" class=\"elementor elementor-15847\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-584b87ea elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"584b87ea\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-524aa80\" data-id=\"524aa80\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3241b5d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3241b5d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><b>O omnichannel \u00e9 um termo que pode ser entendido de uma forma simples: atendimento ao consumidor com qualidade por meio da integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais.\u00a0<\/b><\/p><p><b>As empresas que n\u00e3o se adaptam a esse modelo de neg\u00f3cio perdem clientes, pois, cada vez mais, focar na experi\u00eancia do consumidor e na facilidade de contato com a marca \u00e9 t\u00e3o importante quanto realizar uma venda.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Como existem m\u00faltiplos canais para a atua\u00e7\u00e3o das empresas e integra\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, \u00e9 mais comum que v\u00e1rios deles fa\u00e7am parte da jornada de compra do consumidor, de forma integrada, ou que os clientes prefiram plataformas mais convenientes e simples.<\/b><\/p><p><b>Diante disso, as empresas precisam se adaptar ao desenvolvimento tecnol\u00f3gico, levando em conta a responsabilidade de integrar os canais dispon\u00edveis em sua empresa para que, independentemente da rede usada pelo cliente, a experi\u00eancia e a informa\u00e7\u00e3o fornecida sejam de valor e estejam atualizadas.<\/b><\/p><p><b>O artigo ir\u00e1 explicar o que \u00e9 omnicanal e focar em como essa pr\u00e1tica pode contribuir com a estrat\u00e9gia de marketing das empresas. Siga a leitura e entenda como integrar os canais de marketing e atendimento, melhorando os processos.\u00a0<\/b><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_omnichannel\"><\/span><b>O que \u00e9 omnicanal?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e26a38c3\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e26a38c3\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/#O_que_e_omnichannel\" >O que \u00e9 omnicanal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/#Com_isso_e_essencial_garantir_que_os_clientes_da_empresa_sejam_atendidos_da_mesma_forma_com_muita_qualidade_mesmo_que_em_outros_canais_Alguns_exemplos_de_canais_omnichannel_sao\" >Com isso, \u00e9 essencial garantir que os clientes da empresa sejam atendidos da mesma forma, com muita qualidade, mesmo que em outros canais. Alguns exemplos de canais omnicanal s\u00e3o:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/#Quais_sao_as_vantagens_do_Omnichannel\" >Quais s\u00e3o as vantagens do Omnichannel?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/#O_funcionamento_do_omnichannel_experiencia_e_pratica\" >O funcionamento do omnicanal: experi\u00eancia e pr\u00e1tica\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><b>Para entender de forma mais aprofundada sobre o conceito de omnichannel, \u00e9 poss\u00edvel dizer que uma empresa precisa estar presente em mais de um canal, f\u00edsico ou digital, levando em contato a experi\u00eancia do cliente e a potencializa\u00e7\u00e3o de suas estrat\u00e9gias.\u00a0<\/b><\/p><p><b>O grande objetivo \u00e9 fazer com que a empresa consiga alcan\u00e7ar seus clientes por meio de canais diferentes, mas uma mensagem unificada.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Isso quer dizer que a marca deve investir em proporcionar uma experi\u00eancia positiva e que seja \u00fanica para o usu\u00e1rio, independentemente da forma de contato utilizada.<\/b><\/p><p><b>No marketing, \u00e9 essencial que a mensagem seja focada no cliente, ou seja, que seja direcionada ao consumidor e em sanar suas d\u00favidas.<\/b><\/p><p><b>Quanto mais a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o tiver contato com a marca positiva, melhor ser\u00e1 o relacionamento com e mais f\u00e1cil ser\u00e1 a convers\u00e3o.<\/b><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Com_isso_e_essencial_garantir_que_os_clientes_da_empresa_sejam_atendidos_da_mesma_forma_com_muita_qualidade_mesmo_que_em_outros_canais_Alguns_exemplos_de_canais_omnichannel_sao\"><\/span><b>Com isso, \u00e9 essencial garantir que os clientes da empresa sejam atendidos da mesma forma, com muita qualidade, mesmo que em outros canais. Alguns exemplos de canais omnicanal s\u00e3o:<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><b>Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico;<\/b><\/p><p><b>Lojas no ambiente f\u00edsico;<\/b><\/p><p><b>SACO;<\/b><\/p><p><b>Ambiente digital, via chatbot;<\/b><\/p><p><b>Redes sociais.<\/b><\/p><p><b>Neste cen\u00e1rio, em que tudo \u00e9 mais agitado e competitivo, \u00e9 essencial que o cliente tenha uma experi\u00eancia consistente em rela\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio, monitorando e fortalecendo a identidade e tendo uma mem\u00f3ria de valor com a marca, o que garantir\u00e1 \u2013 agendamento e vendas futuras.<\/b><\/p><p><b>Diante disso, \u00e9 importante estar presente nesses canais e manter uma padroniza\u00e7\u00e3o de atendimento e linguagem, considerando as especificidades das redes.<\/b><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_vantagens_do_Omnichannel\"><\/span><b>Quais s\u00e3o as vantagens do Omnichannel?\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><b>Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreende o conceito de omnicanal no cen\u00e1rio de marketing e vendas, vale a pena conhecer quais s\u00e3o as vantagens da implementa\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia:<\/b><\/p><p><b>Aumento da lucratividade empresarial;<\/b><\/p><p><b>Inserir uma empresa em um cen\u00e1rio competitivo;<\/b><\/p><p><b>Promover um foco na experi\u00eancia do cliente;<\/b><\/p><p><b>Aumento do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico;<\/b><\/p><p><b>Contribui para fidelizar os clientes no contato com seu neg\u00f3cio;<\/b><\/p><p><b>Promova um aumento do n\u00famero de vendas.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Logo, \u00e9 poss\u00edvel entender que essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que agrega diversos benef\u00edcios para a empresa, contribuindo n\u00e3o apenas para o aumento do lucro, mas tamb\u00e9m para a melhoria da imagem institucional.<\/b><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_funcionamento_do_omnichannel_experiencia_e_pratica\"><\/span><b>O funcionamento do omnicanal: experi\u00eancia e pr\u00e1tica\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><b>Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido, a base do omnicanal \u00e9 uma integra\u00e7\u00e3o efetiva entre os canais, desde as informa\u00e7\u00f5es prestadas no atendimento at\u00e9 o n\u00famero de itens em estoque.<\/b><\/p><p><b>Essa \u00e9 uma base que sustenta a estrat\u00e9gia e que contribui para atingir o p\u00fablico da empresa, criando uma experi\u00eancia de valor e que tem continuidade ao entrar em contato com a marca, mesmo que o usu\u00e1rio altere a plataforma usada.<\/b><\/p><p><b>Cada vez mais, os clientes est\u00e3o em busca de um atendimento r\u00e1pido e uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente. Dessa forma, \u00e9 essencial que seus colaboradores sejam treinados para oferecer o monitoramento e respostas nesses canais de forma \u00e1gil e habilidosa.<\/b><\/p><p><b>Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio atualizar o contato com a marca e melhorar a experi\u00eancia de compra, pois isso cria uma boa imagem empresarial e ainda aumenta as chances de o cliente ser fidelizado.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Assim, \u00e9 importante utilizar estrat\u00e9gias de inbound marketing, que tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como marketing de atra\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Isso requer um bom conte\u00fado em rede, uma linguagem adaptada ao cliente e uma promo\u00e7\u00e3o que seja relevante.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Dessa forma, sua empresa consegue ter um bom desempenho e se destacar quando o assunto \u00e9 marketing digital, a partir do uso de ferramentas de omnicanal e o monitoramento por meio de softwares e de plataformas de atendimento.\u00a0<\/b><\/p><p><b>Por isso, n\u00e3o perca mais tempo e insira sua empresa dentro de um sistema de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e que permita a integra\u00e7\u00e3o entre os canais e um atendimento avan\u00e7ado, melhorando a venda e os atendimentos.<\/b><\/p><p><b>Uma intera\u00e7\u00e3o \u00e9 um sinal de que esse cliente percorrer\u00e1 seu pipeline de vendas da seguinte maneira: de cliente potencial para cliente, de cliente \u00fanico para cliente recorrente, de cliente recorrente para cliente que o recomenda para seus conhecidos.<\/b><\/p><p><b>Por isso, toda empresa deve investir em sistema de CRM como o Chat2desk, que al\u00e9m de ser omnicanal, permite o uso de chatbots com intelig\u00eancia artificial, facilitando e acelerando o atendimento de casos simples. Fazendo com que sua equipe se dedique aos casos que realmente exigem aten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m disso, ajuda a personalizar todas as mensagens. E ainda gerar relat\u00f3rios com as informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e importantes para cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing e boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. E relat\u00f3rio de desempenho da equipe.<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Solicite j\u00e1 <\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551152420707&amp;text=Quero%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\"><b>uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><b> e conhe\u00e7a todas as nossas funcionalidades!<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O omnichannel \u00e9 um termo que pode ser entendido de uma forma simples: atendimento ao consumidor com qualidade por meio da integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios canais.\u00a0 As empresas que n\u00e3o se adaptam a esse modelo de neg\u00f3cio t\u00eam perdido clientes, pois, cada vez mais, focar na experi\u00eancia do consumidor e na facilidade de contato com a&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/omnichannel-as-vantagens-de-interagir-em-diversos-canais\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Omnichannel: como vantagens de interagir em diversos canais<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15942,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,436,44,1,46,228,43],"tags":[],"class_list":["post-15847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-google","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","category-sem-categoria","category-whatsapp-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15847"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15847\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}