{"id":15842,"date":"2022-05-27T14:47:51","date_gmt":"2022-05-27T17:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15842"},"modified":"2022-06-07T18:46:34","modified_gmt":"2022-06-07T21:46:34","slug":"e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/","title":{"rendered":"\u00c9 poss\u00edvel realizar um bom atendimento ao cliente de forma online?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<pre><b style=\"font-size: 15px;background-color: white;color: #424242;font-family: Poppins, sans-serif;letter-spacing: 0px\">Cada vez mais a internet influencia e transforma o comportamento e os h\u00e1bitos de compra do consumidor. A concorr\u00eancia cresceu com ela a necessidade de encontrar meios de chamar a aten\u00e7\u00e3o para que possa conquistar o cliente em potencial e consequentemente vender mais.<\/b><\/pre>\n<p><b>Neste post, voc\u00ea vai conhecer 5 boas pr\u00e1ticas de vendas de atendimento ao cliente online que podem ser utilizadas em estrat\u00e9gias de marketing digital para e-commerce e fortalecer a marca e alcan\u00e7ar o crescimento desejado do seu neg\u00f3cio!<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Manter_a_equipe_de_atendimento_bem_treinada\"><\/span>1. Mantenha uma equipe de atendimento bem treinada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e2851204\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e2851204\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#1_Manter_a_equipe_de_atendimento_bem_treinada\" >1. Mantenha uma equipe de atendimento bem treinada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#2_Utilizar_as_ferramentas_adequadas\" >2. Utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas adequadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#3_Falar_a_lingua_do_seu_publico-alvo\" >3. Falar a l\u00edngua do seu alvo p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#4_Oferecer_um_atendimento_agil_e_de_qualidade\" >4. Oferecer um atendimento \u00e1gil e de qualidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#5_Considerar_os_feedbacks_fornecidos_a_favor_do_seu_negocio\" >5. Considere os feedbacks fornecidos a favor do seu neg\u00f3cio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#6_Entender_que_o_segredo_da_fidelizacao_esta_no_atendimento_ao_cliente_online\" >6. Entender que o segredo da fidelidade n\u00e3o est\u00e1 no atendimento ao cliente online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#Como_colocar_em_pratica\" >Como colocar em pr\u00e1tica?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><b>A equipe de atendimento ao cliente online deve ser treinada continuamente para atender bem ao cliente virtual. As ferramentas mudam e se atualizam o tempo todo e acompanham as tend\u00eancias \u00e9 essencial para fechar boas vendas.<\/b><\/p>\n<p><b>Treine a equipe para ser ainda mais \u00e1gil que o cliente, pois \u00e9 poss\u00edvel que ele, mesmo gostando do produto da sua loja, esteja pesquisando em outro site. Para garantir que nenhum checkout de pagamento finalize uma compra, mostre a ele alguma vantagem diferenciada.<\/b><\/p>\n<p><b>O bom atendimento ao cliente e vendas est\u00e3o diretamente relacionados, por isso, as d\u00favidas geradas pelo cliente precisam ser sanadas por completo para que ele n\u00e3o oscile na hora de efetivar a compra.<\/b><\/p>\n<p><b>Seja por telefone, chat ou redes sociais, mantenha uma equipe de atendimento ao cliente online padronizada, com o tom humanizado, de quem entende a dor do cliente e est\u00e1 disposto a dar todo o suporte durante o fechamento da compra.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Utilizar_as_ferramentas_adequadas\"><\/span>2. Utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas adequadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Quando um cliente decide pela compra online, certamente, imagina que n\u00e3o vai perder muito tempo com processos lentos e burocr\u00e1ticos, caso contr\u00e1rio, optaria por um atendimento f\u00edsico.<\/b><\/p>\n<p><b>Use a automa\u00e7\u00e3o para disponibilizar tantos recursos quanto for poss\u00edvel e para oferecer uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel de compras aos seus clientes. Disponibiliza diversos canais de atendimento ao cliente online:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Telefone<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Site<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>SMS<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>E-mail<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Redes sociais<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Bater papo<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Muitas lojas apostando em vendas atrav\u00e9s do mobile, e implementando sua vers\u00e3o mobile ou m-commerce para facilitar ainda mais a vida do consumidor. Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o vem ganhando cada vez mais adeptos, pois as compras podem ser realizadas em smartphones a qualquer momento do dia com uma performance ainda mais din\u00e2mica.<\/b><\/p>\n<p><b>Outro fator que incentiva o cliente a comprar em uma loja \u00e9 contar com um checkout transparente em meios de pagamentos diversos, como: boleto, cart\u00e3o de cr\u00e9dito para compras nacionais e internacionais e transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Falar_a_lingua_do_seu_publico-alvo\"><\/span>3. Falar a l\u00edngua do seu alvo p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Aproxime-se ao m\u00e1ximo de sua loja \u00e0 linguagem do cliente e tente se conectar ao seu modo de pensar e agir para compreender melhor suas anseios e expectativas quanto a um produto.<\/b><\/p>\n<p><b>Analise as buscas pelo ambiente online para sugerir op\u00e7\u00f5es de compras com pre\u00e7os acess\u00edveis. Deixe mensagens subliminares para que o cliente perceba o quanto voc\u00ea e sua equipe se importam com ele e com as compras realizadas em sua loja.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Oferecer_um_atendimento_agil_e_de_qualidade\"><\/span>4. Oferecer um atendimento \u00e1gil e de qualidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Procure praticar a empatia ao atender um cliente, pois esse \u00e9 o momento que, de fato, vai determinar a conclus\u00e3o da compra e posterior fideliza\u00e7\u00e3o. Enquanto o consumidor est\u00e1 apenas realizando pesquisas ainda n\u00e3o decidiu se vai comprar ou n\u00e3o na sua loja.<\/b><\/p>\n<p><b>Mas a partir do momento em que ele busca atendimento ou coloca os produtos no carrinho sugere estar disposto a efetivar a compra, e \u00e9 nesse momento que a qualidade do atendimento ao cliente online precisa alcan\u00e7ar um n\u00edvel elevado na busca da satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico-alvo.<\/b><\/p>\n<p><b>Outro fator de muita relev\u00e2ncia para o mercado online \u00e9 o cumprimento de prazos. T\u00e3o logo seja identificado o pagamento do cliente, cuide para que a entrega seja realizada dentro do prazo prometido no ato da compra, gerando a confiabilidade que o cliente espera com margens para recompra.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Considerar_os_feedbacks_fornecidos_a_favor_do_seu_negocio\"><\/span>5. Considere os feedbacks fornecidos a favor do seu neg\u00f3cio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Como dissemos no in\u00edcio deste post, as redes sociais s\u00e3o o principal canal de feedback para as lojas que desejam entender o que pensam os consumidores sobre suas experi\u00eancias de compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Esteja atento a tudo o que est\u00e1 aqui em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua loja, pois todos os coment\u00e1rios s\u00e3o gatilhos mentais produzidos em momentos de euforia e encantamento, em que o cliente faz quest\u00e3o de dizer a todos o quanto est\u00e1 satisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p><b>Portanto, se poss\u00edvel, crie estrat\u00e9gias de agradecimento aos clientes mais ass\u00edduos ou que fazem um grande volume de compras no site da sua loja. Eles ser\u00e3o multiplicadores de sua marca e ajudar\u00e3o no crescimento daqueles que ainda t\u00eam d\u00favidas sobre a melhor loja para realizar suas compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Ao final, mesmo que voc\u00ea e todo o tempo atendimento ao cliente e vendas j\u00e1 realizem um servi\u00e7o de excel\u00eancia, h\u00e1 sempre algo que pode melhorar. Analise todas as etapas do processo e verifique se h\u00e1 gargalos em alguns deles.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Entender_que_o_segredo_da_fidelizacao_esta_no_atendimento_ao_cliente_online\"><\/span>6. Entender que o segredo da fidelidade n\u00e3o est\u00e1 no atendimento ao cliente online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Embora a competitividade seja vil\u00e3 entre as lojas, \u00e9 o atendimento ao cliente online que \u00e9 o segredo da fideliza\u00e7\u00e3o que todos os neg\u00f3cios almejam. O cliente n\u00e3o abre m\u00e3o da verdade e da honestidade em rela\u00e7\u00e3o ao custo-benef\u00edcio das suas compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Conecte-se ao pensamento do seu consumidor para que ele seja, instintivamente, o divulgador da sua marca por meio do bom exemplo, do respeito ao cliente e, acima de tudo, do bom atendimento.<\/b><\/p>\n<p><b>Tenha a certeza de que esse \u00e9 o melhor caminho para o crescimento sustent\u00e1vel e referenciamento no mercado. Todas as outras conquistas ser\u00e3o resultado da canaliza\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os para que o cliente se sinta sempre o centro de aten\u00e7\u00e3o de sua loja, como de fato deve ser.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_colocar_em_pratica\"><\/span>Como colocar em pr\u00e1tica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o as boas condutas de atendimento ao cliente online para melhorar as vendas, o que tal coloc\u00e1-las na pr\u00e1tica? Percebeu que pode aplicar em seu e-commerce ou marketplace e gerar bons resultados?<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Voc\u00ea pode experimentar e implementar o CRM selecionado o que \u00e9 importante para sua equipe. No entanto, trabalhar com um parceiro de desenvolvimento pode resultar em economias consider\u00e1veis e melhor rela\u00e7\u00e3o custo benef\u00edcio. Por isso, escolha um <\/b><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>sistema de CRM que oferece um bom suporte para sua empresa como o Chat2desk.<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>Solicite j\u00e1 <\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551152420707&amp;text=Quero%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\"><b>uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><b> e conhe\u00e7a todas as nossas funcionalidades!<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Cada vez mais a internet influencia e transforma o comportamento e os h\u00e1bitos de compras do consumidor. 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