{"id":15464,"date":"2021-11-01T15:43:50","date_gmt":"2021-11-01T18:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15464"},"modified":"2021-11-04T17:58:15","modified_gmt":"2021-11-04T20:58:15","slug":"suporte-ao-cliente-e-o-sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"A diferen\u00e7a entre o suporte ao cliente e o sucesso do cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">A diferen\u00e7a entre o <\/span><b>suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> eo <\/span><b>sucesso do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">costuma gerar uma d\u00favida imensa entre os <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">nas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e, ainda, geraram uma <\/span><b>s\u00e9rie de discuss\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">animados. Como <\/span><b>fun\u00e7\u00f5es conjuntas um conjunto de habilidades <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>objetivos semelhantes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mas <\/span><b>implementamos abordagens diferentes.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> E ambas s\u00e3o de imensa import\u00e2ncia para as <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que<\/span><b> Persegui\u00e7\u00e3o crescente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e ter como <\/span><b>cultura ou foco no cliente.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2020\/12\/17\/5-tendencias-moldar-atendimento-ao-cliente-2021\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Como<\/span><b> equipes de suporte ao cliente resolvem problemas relacionados ao produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><b>educam o cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre como o <\/span><b>produto funciona.<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> Eles trabalham com outras <\/span><b>equipes operacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como <\/span><b>engenharia <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, para melhorar os <\/span><b>recursos existentes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e, ao mesmo tempo, <\/span><b>coletar feedback do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para n\u00f3s <\/span><b>pr\u00f3ximos ciclos de lan\u00e7amento.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como <\/span><b>equipes de sucesso do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, por outro lado, trabalham proativamente com os <\/span><b>clientes para entender seus problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>objetivos de neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e suas <\/span><b>necessidades<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ajudando-os, assim, a ter <\/span><b>sucesso <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com o <\/span><b>produto <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e, consequentemente, aumentando assim o <\/span><b>valor vital\u00edcio do cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Embaixador como <\/span><b>equipes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">t\u00eam o mesmo <\/span><b>objetivo: ajudar os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><b>entregar experi\u00eancias de compras incr\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Vamos dar uma olhada na <\/span><b>defini\u00e7\u00e3o de ambas as fun\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e descubra como essas <\/span><b>equipes podem trabalhar juntas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">p\u00e1ra <\/span><b>criar valor para o cliente.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Suporte_ao_Cliente_vs_Sucesso_do_Cliente\"><\/span><strong>Suporte ao Cliente vs Sucesso do Cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9271fc41ea2\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9271fc41ea2\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/#Suporte_ao_Cliente_vs_Sucesso_do_Cliente\" >Suporte ao Cliente vs Sucesso do Cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/#O_que_e_suporte_ao_cliente\" >O que \u00e9 suporte ao cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/#O_que_e_sucesso_do_cliente\" >O que \u00e9 sucesso do cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/#Suporte_ao_cliente_e_sucesso_do_cliente\" >Suporte ao cliente e sucesso do cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/#O_suporte_ao_cliente_e_o_sucesso_do_cliente_sao_complementares\" >O suporte ao cliente e o sucesso do cliente s\u00e3o complementares<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_suporte_ao_cliente\"><\/span><strong>O que \u00e9 suporte ao cliente?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>suporte de qualidade ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 uma ajuda <\/span><b>pontualidade e empatia <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que mant\u00e9m como <\/span><b>necessidades do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">n \/ D <\/span><b>vanguarda de cada intera\u00e7\u00e3o.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> UM <\/span><b>defini\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">continua a <\/span><b>evoluir \u00e0 medida que as expectativas dos clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de hoje cresce.<\/span><\/p>\n<p><b>Profissionais qualificados de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> entendem o <\/span><b>produto <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e se <\/span><b>preocupamo-nos profundamente com os clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com os quais <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Eles <\/span><b>capacitam os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para obter suas <\/span><b>respostas rapidamente, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como por exemplo, por meio de <\/span><b>autoatendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, e nos relacionamos <\/span><b>desafios dos clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para um <\/span><b>equipe do produto.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> O <\/span><b>suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, pelos <\/span><b>consumidores atuais<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, \u00e9 visto como um <\/span><b>elemento do produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, tendo peso na <\/span><b>decis\u00e3o de compra.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>relacionamento com o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, no entanto, vai al\u00e9m de <\/span><b>SLAs <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>pontua\u00e7\u00f5es de felicidade.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> O <\/span><b>sucesso do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">se <\/span><b>concentrar-se em promover uma intimida\u00e7\u00e3o,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00b7 ... <\/span><b>clientes a usar seu produto com o m\u00e1ximo de lucro <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e capacitando-os a ter <\/span><b>sucesso com seu produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e, por consequ\u00eancia, ajudando as<\/span><b> empresas que colaboram para crescer.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_15469\" aria-describedby=\"caption-attachment-15469\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-15469\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2-2-711x400.png\" alt=\"A diferen\u00e7a entre o suporte ao cliente e o sucesso do cliente\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/2-2-711x400.png 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<\/span><b>cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> E trabalhar, lado a lado, com todos os <\/span><b>setores da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para que voc\u00eas <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">chegar a esse ponto <\/span><b>n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e alcan\u00e7ar essa excel\u00eancia em todos os <\/span><b>aspectos da jornada do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com a sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 importante que a sua<\/span><b> equipe de sucesso do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> usar um <\/span><b>an\u00e1lise de ci\u00eancia de dados <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para se conseguir em como os <\/span><b>clientes novos e existentes usam o produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e para conversar quando precisar de ajuda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"> pronto para fazer<\/span><b> tamanho da empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e fazer <\/span><b>canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que se utiliza, \u00e9 preciso fazer um <\/span><b>conjunto de perguntas de segmenta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que ir\u00e1 <\/span><b>determinar o caminho de engajamento <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que cada <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">tomar\u00e1: <\/span><b>e-mails com conte\u00fado de conscientiza\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e outros<\/span><b> conte\u00fado de autoatendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>pesquisas individuais <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com um <\/span><b>membro da equipe de sucesso <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ou <\/span><b>discuss\u00f5es de longo prazo<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com um<\/span><b> executivo de contas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Indicadores como se o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">interagiu com a <\/span><b>equipe de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, durante n\u00f3s<\/span><b> primeiros 90 dias<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> desde que se <\/span><b>converteu um lead,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> jeov\u00e1 a determinar o <\/span><b>est\u00e1gio atual da jornada do cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Com <\/span><b>base nesses indicadores<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, um <\/span><b>equipe de sucesso do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode come\u00e7ar a aprender mais sobre como <\/span><b>experi\u00eancias do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e orient\u00e1-lo em <\/span><b>dire\u00e7\u00e3o a recursos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que ir\u00e1 benefici\u00e1-los e incentiv\u00e1-los a usar totalmente o <\/span><b>produto<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Suporte_ao_cliente_e_sucesso_do_cliente\"><\/span>Suporte ao cliente e sucesso do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com essas defini\u00e7\u00f5es, voc\u00ea j\u00e1 pode identificar algumas <\/span><b>diferen\u00e7as entre o suporte ao cliente e o sucesso do cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Vamos decomp\u00f4-lo ainda mais em uma lista definitiva:<\/span><\/p>\n<p><b>Abordagem: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o <\/span><b>suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">recebe e responde, enquanto, o <\/span><b>sucesso do cliente<\/b> <b>discutir <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e<\/span><b> tra\u00e7a estrat\u00e9gias<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de forma proativa.<\/span><\/p>\n<p><b>Objetivo: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o<\/span><b> suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">se <\/span><b>concentrar na resolu\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de problemas,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> enquanto o <\/span><b>sucesso do cliente<\/b> <b>emprega <\/b><span style=\"font-weight: 400\">p\u00e1ra <\/span><b>alcan\u00e7ar os resultados de neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> queria medir o que a<\/span><b> jornada do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> continua.<\/span><\/p>\n<p><b>M\u00e9tricas: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como <\/span><b>m\u00e9tricas de suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">medem a <\/span><b>qualidade do servi\u00e7o prestado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, os <\/span><b>tempos de resolu\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ea <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. O <\/span><b>sucesso do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> se <\/span><b>concentra-se em estat\u00edsticas relacionadas ao impacto direto nos neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como <\/span><b>Redu\u00e7\u00e3o de clientes,<\/b> <b>expans\u00e3o da empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>valor de vida \u00fatil geral.<\/b><\/p>\n<p><b>Habilidades e disciplinas: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Os<\/span><b> profissionais de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> possuir <\/span><b>habilidades <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que coincidem com as <\/span><b>equipes de engenharia, marketing e operacional.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> O <\/span><b>sucesso do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> pode se estender a uma <\/span><b>ampla gama de disciplinas e especializa\u00e7\u00e3o do setor<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e s\u00e3o mais <\/span><b>consultivos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ambas as fun\u00e7\u00f5es exigem que os <\/span><b>profissionais <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sejam <\/span><b>solucionadores de problemas emp\u00e1ticos e engenhosos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, com uma <\/span><b>compreens\u00e3o abrangente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de quem \u00e9 o <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Impacto nos neg\u00f3cios: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o <\/span><b>suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 parte<\/span><b> membro da gest\u00e3o de um neg\u00f3cio,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> porque as perguntas dos <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sempre preciso ser respondidas. Enquanto o <\/span><b>sucesso do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">costuma ser uma <\/span><b>fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios de valor agregado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>gerando receita e expandindo.<\/b><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_suporte_ao_cliente_e_o_sucesso_do_cliente_sao_complementares\"><\/span><b>O suporte ao cliente e o sucesso do cliente s\u00e3o complementares<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Embora cada <\/span><b>equipe assume responsabilidades espec\u00edficas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre um <\/span><b>jornada do cliente, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">juntas cobrem todos os aspectos para a<\/span><b> entrega de uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que reconhecem essa <\/span><b>harmonia agrupando as equipes de suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e de<\/span><b> sucesso do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">tende a gerar mais<\/span><b> impacto para seus clientes e os neg\u00f3cios,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em vez de separar os dois com <\/span><b>fun\u00e7\u00f5es ou departamentos aut\u00f4nomos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao unir o <\/span><b>suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> eo <\/span><b>sucesso do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sinto que todos est\u00e3o na mesma <\/span><b>equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ao<\/span><b> trabalhar em conjunto<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> p\u00e1ra<\/span><b> apoiar seus clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em sua <\/span><b>jornada do cliente para o sucesso<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode <\/span><b>fomentar a confian\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ea <\/span><b>Fidelidade \u00e0 marca <\/b><span style=\"font-weight: 400\">desde o primeiro<\/span><b> ponto de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> at\u00e9 a <\/span><b>conversa mais recente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com o <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>Empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como um <\/span><b>Bate-papo2desk<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, ofere\u00e7a um <\/span><b>sistema completo de atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com <\/span><b>integra\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com como <\/span><b>principais redes sociais <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">e outras<\/span><b> ferramentas de organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, tem <\/span><b>painel integrado <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em que se pode ver todos os <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em uma <\/span><b>tela \u00fanica<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, n\u00e3o deixando o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">esperar. E ainda tem a <\/span><b>possibilidade de usar o chatbot <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que trabalha com <\/span><b>Aprendizado de m\u00e1quina<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, que <\/span><b>coleta e organiza dados<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, gerador <\/span><b>relat\u00f3rios avan\u00e7ados.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_suporte-ao-cliente-e-o-sucesso-do-cliente\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12054 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A diferen\u00e7a entre o suporte ao cliente e o sucesso do cliente costuma gerar uma d\u00favida imensa entre os colaboradores nas empresas e, ainda, geram uma s\u00e9rie de discuss\u00f5es animadas. As fun\u00e7\u00f5es compartilham um conjunto de habilidades e objetivos semelhantes, mas implementam abordagens diferentes. E ambas s\u00e3o de imensa import\u00e2ncia para as empresas que buscam&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/suporte-ao-cliente-eo-sucesso-do-cliente\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">A diferen\u00e7a entre o suporte ao cliente e o sucesso do cliente<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,436,44,1,46,43],"tags":[52,64,243,237,62,65,60,76],"class_list":["post-15464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-google","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalbrasil","tag-chat2deskbrasil","tag-chatbots","tag-crm","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15464"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15464\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15464"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15464"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}