{"id":15425,"date":"2021-10-29T14:55:08","date_gmt":"2021-10-29T17:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15425"},"modified":"2021-11-01T15:03:19","modified_gmt":"2021-11-01T18:03:19","slug":"as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"As principais KPI de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 um <\/span><b>elemento vital dos processos de neg\u00f3cios <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que pode <\/span><b>impactar seus resultados financeiros<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e afeta a forma como ela \u00e9 <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 vista pela sua <\/span><b>Agradecimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Portanto, torna-se crucial<\/span><b> medir KPIs e an\u00e1lises de servi\u00e7o ao cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Onde como <\/span><b>empresas modernas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">s\u00e3o muito <\/span><b>conscientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o fato de que <\/span><b>fornecer experi\u00eancia positiva impacta dramaticamente o crescimento dos neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, hum <\/span><b>excelente suporte ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 equivalente a ser destaque na <\/span><b>revista Forbes. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, \u00e9 essencial que suas <\/span><b>principais estrat\u00e9gias<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> se <\/span><b>concentrador <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em como <\/span><b>medir a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e fornecer uma<\/span><b> \u00f3tima experi\u00eancia.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_e_crucial_medir_KPIs_e_metricas_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span><b>Por que \u00e9 crucial medir KPIs e m\u00e9tricas de atendimento ao cliente?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92720518fc0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92720518fc0\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Por_que_e_crucial_medir_KPIs_e_metricas_de_atendimento_ao_cliente\" >Por que \u00e9 crucial medir KPIs e m\u00e9tricas de atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Medir_o_desempenho_da_equipe\" >Medir o desempenho da equipe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Aumente_a_satisfacao_do_cliente\" >Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Aumente_a_retencao_de_clientes\" >Aumente a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Principais_metricas_de_atendimento_ao_cliente_e_KPIs_para_melhorar_os_resultados_financeiros\" >Principais an\u00e1lises de atendimento ao cliente e KPIs para melhorar os resultados financeiros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Primeiro_tempo_de_resposta_FRT\" >Primeiro tempo de resposta (FRT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Como_calcular_o_tempo_medio_de_primeira_resposta\" >Como calcular o tempo m\u00e9dio da primeira resposta?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Melhores_Praticas\" >Melhores Pr\u00e1ticas:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Taxa_de_retencao_do_cliente\" >Taxa de reten\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Melhores_Praticas-2\" >Melhores Pr\u00e1ticas:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Pontuacao_de_satisfacao_do_cliente_CSAT\" >Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como <\/span><b>m\u00e9tricas de suporte ao cliente e KPIs<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> s\u00e3o <\/span><b>valiosas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">porque transferir uma <\/span><b>vis\u00e3o dos jornalistas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de como <\/span><b>empresas interagem com os clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Voc\u00ea pode pensar que o <\/span><b>servi\u00e7o prestado<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 o melhor dos melhores, mas seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">podemos perceber as coisas de forma diferente.<\/span><a href=\"https:\/\/endeavor.org.br\/estrategia-e-gestao\/kpi\/\"><span style=\"font-weight: 400\"> 70% dos <\/span><b>consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">dizem que escolhem <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que <\/span><b>oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente. \u201d<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como<\/span><b> m\u00e9tricas de desempenho<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Transferir <\/span><b>n\u00fameros importantes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para voc\u00ea medir o <\/span><b>sucesso do atendimento ao cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Sem medi\u00e7\u00e3o, \u00e9 imposs\u00edvel saber em que \u00e1reas voc\u00ea est\u00e1 indo bem e o que precisa ser melhorado.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Ao <\/span><b>introduzir medidas de atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>indicadores-chave de desempenho (KPIs)<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, voc\u00ea tem <\/span><b>an\u00e1lises de dados concretos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para tomar <\/span><b>melhores decis\u00f5es e melhorar as lacunas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> p\u00e1ra<\/span><b> alcan\u00e7ar o sucesso <\/b><span style=\"font-weight: 400\">completo nas tr\u00eas \u00e1reas principais mencionados abaixo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Medir_o_desempenho_da_equipe\"><\/span><b>Medir o desempenho da equipe<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como <\/span><b>m\u00e9tricas de atendimento ao cliente e KPIs medem a efici\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com que sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 lidando com as <\/span><b>hor\u00e1rio de servi\u00e7o.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> D\u00e1 a voc\u00ea o conhecimento certo sobre como <\/span><b>\u00e1reas cinzentas de sua equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e, ainda, cria <\/span><b>planos de melhorias, agenda de sess\u00f5es de treinamento para atingir benchmarks de atendimento ao cliente.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumente_a_satisfacao_do_cliente\"><\/span><b>Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo uma das <\/span><b>an\u00e1lises cr\u00edticas de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, um <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">determina o qu\u00e3o<\/span><b> feliz seus clientes est\u00e3o com seu servi\u00e7o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Quanto maior a <\/span><b>resultado de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mais longo \u00e9 o <\/span><b>valor de vida do cliente (LTV).<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumente_a_retencao_de_clientes\"><\/span><b>Aumente a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Medir o atendimento ao cliente fornece insights<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sobre como <\/span><b>obten\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Colocar em pr\u00e1tica para <\/span><b>alinhar seus produtos e servi\u00e7os aos desejos de seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, os <\/span><b>mant\u00e9m felizes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e eles n\u00e3o apenas optam por se manterem <\/span><b>comprando na sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mas, tamb\u00e9m, se tornar\u00e3o <\/span><b>defensores da sua marca.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_metricas_de_atendimento_ao_cliente_e_KPIs_para_melhorar_os_resultados_financeiros\"><\/span><b>Principais an\u00e1lises de atendimento ao cliente e KPIs para melhorar os resultados financeiros<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>identificar e medir os KPIs ou an\u00e1lises de atendimento ao cliente ajuda as empresas a monitorar e analisar as rela\u00e7\u00f5es com o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, considerando um <\/span><b>jornada do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> no geral. Abaixo est\u00e1 uma <\/span><b>lista de KPIs importantes para avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente e obten\u00e7\u00e3o de feedback. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Vamos discutir como <\/span><b>principais m\u00e9tricas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre como <\/span><b>medir o sucesso do atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com maior precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_15426\" aria-describedby=\"caption-attachment-15426\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-15426\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-711x400.png\" alt=\"As principais KPI de atendimento ao cliente\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15426\" class=\"wp-caption-text\">As principais KPI de atendimento ao cliente<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeiro_tempo_de_resposta_FRT\"><\/span><strong> Primeiro tempo de resposta (FRT)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>atraso no tempo de resposta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode <\/span><b>resultar na sa\u00edda dos clientes do seu site<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. <\/span><b>59% dos clientes t\u00eam maior probabilidade de comprar quando as marcas respondem \u00e0s suas perguntas em menos de um minuto.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Conseguir falar com um <\/span><b>vendedor ou um atendente de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> imediatamente ajuda definitivamente a <\/span><b>melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O<\/span><b> tempo m\u00e9dio de primeira resposta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">refere-se ao tempo entre o bate-papo, com as desvantagens do <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e como<\/span><b> respostas do atendente. Pontua\u00e7\u00f5es mais altas na avalia\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> indique que seus <\/span><b>clientes satisfeitos com o atendimento aos clientes est\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>tempo m\u00e9dio de primeira resposta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 uma forma de <\/span><b>empresa avaliar se as reclama\u00e7\u00f5es dos<\/b> <b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e seus <\/span><b>problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> est\u00e3o sendo<\/span><b> examinados com prioridade. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">UM <\/span><b>m\u00e9trica do servi\u00e7o indica a rapidez com que o problema \u00e9 resolvido pela sua equipe. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Com este <\/span><b>KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, os <\/span><b>gerentes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode saber se \u00e9 <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 suficiente ou precisa adicionar mais recursos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_tempo_medio_de_primeira_resposta\"><\/span><strong>Como calcular o tempo m\u00e9dio da primeira resposta?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode <\/span><b>usar a f\u00f3rmula <\/b><span style=\"font-weight: 400\">abaixo para<\/span><b> descobrir a matriz de atendimento ao cliente, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que ajuda a <\/span><b>identificar a qualidade do servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">experimentamos quando <\/span><b>procure seus atendentes de suporte<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para obter <\/span><b>assist\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhores_Praticas\"><\/span><strong>Melhores Pr\u00e1ticas:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">P\u00e1ra <\/span><b>reduzir o tempo de resposta<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sua e<\/span><b>covarde <\/b><span style=\"font-weight: 400\">desenvolver <\/span><b>dimensionar seus atendentes de suporte ou implementa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">hum <\/span><b>rob\u00f4 de bate-papo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Os <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pode lidar com como <\/span><b>consultas b\u00e1sicas 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, para quando voc\u00ea <\/span><b>atendentes est\u00e3o ocupados ou indispon\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, o que reduz o <\/span><b>n\u00famero de suporte levado aos atendentes humanos.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Taxa_de_retencao_do_cliente\"><\/span>Taxa de reten\u00e7\u00e3o do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adquirir <\/span><b>novos clientes melhoram a imagem de sua marca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, entretanto, ret\u00ea-los por um <\/span><b>longo prazo mostra que sua empresa desenvolveu confian\u00e7a e lealdade <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com como <\/span><b>estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/b><\/p>\n<p><b>A taxa de reten\u00e7\u00e3o mais alta \u00e9 o resultado de uma \u00f3tima experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Se sua<\/span><b> empresa entrega servi\u00e7os consistentes e previs\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, o <\/span><b>valor da vida \u00fatil do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> aumenta significativamente. A melhor maneira de<\/span><b> avaliar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes KPI <\/b><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 usando a f\u00f3rmula abaixo<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Taxa de reten\u00e7\u00e3o do cliente = (CF \u2013 CA) \/ CIP) x 100, onde<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CF indica o n\u00famero de clientes no final do processo,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CA significa o n\u00famero de novos clientes adquiridos durante o processo, e<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CIP significa o n\u00famero de clientes no in\u00edcio do processo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhores_Praticas-2\"><\/span><strong>Melhores Pr\u00e1ticas:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada <\/span><b>neg\u00f3cio se concentra em melhorar a sua taxa de reten\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e \u00e9, por isso, que deve estar entre as <\/span><b>principais an\u00e1lises de suporte ao cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Uma <\/span><b>imagem <\/b><span style=\"font-weight: 400\">geral <\/span><b>positiva da marca e <\/b><span style=\"font-weight: 400\">uma <\/span><b>alta classifica\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">crie diretamente o seu gr\u00e1fico de <\/span><b>Redu\u00e7\u00e3o de clientes.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pontuacao_de_satisfacao_do_cliente_CSAT\"><\/span><strong> Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>CSA <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ou <\/span><b>pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> tamb\u00e9m, conhecido como <\/span><b>indicador-chave de desempenho de cliente satisfeito (KPI), <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ajuda a <\/span><b>avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com voc\u00ea <\/span><b>neg\u00f3cio, produtos ou servi\u00e7os.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Medir um <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ajuda a obter <\/span><b>percep\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre o que eles pensam sobre a sua<\/span><b> empresa.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pode pedir <\/span><b>diretamente a seus clientes que avaliam sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em diferentes <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como<\/span><b> bate-papo ao vivo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, para <\/span><b>coletar feedback do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em <\/span><b>tempo real <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como uma <\/span><b>forma de pesquisa.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Sua <\/span><b>Resultado <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 um <\/span><b>m\u00e9dia de todas as respostas dos clientes.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pode fazer perguntas para medir o CSAT como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea <\/span><b>avaliaria sua satisfa\u00e7\u00e3o com nosso produto ou servi\u00e7o?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (As respostas podem ser<\/span><b> muito satisfeito, insatisfeito<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ou um <\/span><b>pouco satisfeito<\/b><span style=\"font-weight: 400\">)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea ficou <\/span><b>satisfeito com nosso produto ou servi\u00e7o? <\/b><span style=\"font-weight: 400\">(Sim n\u00e3o)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Em uma<\/span><b> escala de 1 a 10<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, qual \u00e9 seu <\/span><b>grau de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com _?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Sua <\/span><b>escala CSAT<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> pode <\/span><b>incluir n\u00fameros regulares, estrelas, rostos sorridentes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, etc. N\u00e3o existe uma <\/span><b>medida unificada de classifica\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>Sistemas de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como os da <\/span><b>Chat2desk costuma coletar, organizar e medir todos esses dados de forma autom\u00e1tica,<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> atrav\u00e9s de suas <\/span><b>automa\u00e7\u00e3o e chatbots. Al\u00e9m de gerar relat\u00f3rios detalhados, tanto com informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes quanto sobre o desempenho dos colaboradores.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_As principais KPI de atendimento ao cliente\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12054 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0O atendimento ao cliente \u00e9 um elemento vital dos processos de neg\u00f3cios que pode impactar seus resultados financeiros e afetar a forma como sua empresa \u00e9 vista pela sua audi\u00eancia. Portanto, torna-se crucial medir KPIs e m\u00e9tricas de servi\u00e7o ao cliente. Onde as empresas modernas est\u00e3o muito conscientes do fato de que fornecer experi\u00eancia positiva&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">As principais KPI de atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,436,44,1,43],"tags":[52,243,60,80],"class_list":["post-15425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-google","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-chat2deskbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}