{"id":15070,"date":"2021-10-19T15:11:25","date_gmt":"2021-10-19T18:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15070"},"modified":"2021-10-19T15:12:31","modified_gmt":"2021-10-19T18:12:31","slug":"estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia Omnichannel: quais as vantagens?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes da <\/span><b>pandemia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, muitas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">considerandom <\/span><b>crescer rapidamente nas redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, criaram <\/span><b>comunidades fortes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>engajadas apenas no Instagram<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>YouTube <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e etc. Sem a necessidade de uma <strong>estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong>. Por\u00e9m, com o <\/span><b>grande amadurecimento do mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, houve uma <\/span><b>inser\u00e7\u00e3o massiva dos neg\u00f3cios <\/b><span style=\"font-weight: 400\">n\u00e3o <\/span><b>mundo digital,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> gerando maior dificuldade em uma <\/span><b>determinada empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">se destacar nas <\/span><b>plataformas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Afinal, a <\/span><b>quantidade de informa\u00e7\u00f5es e op\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> aumentando ao ponto de <\/span><b>n\u00e3o conseguir reter a aten\u00e7\u00e3o das pessoas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">por muito tempo sem uma <\/span><b>estrat\u00e9gia muito eficiente e presen\u00e7a uma digital muito forte.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma<\/span><b> ferramenta boa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o que pode reverter isso <\/span><b>quadro de dispers\u00e3o da audi\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 um <\/span><b>estrat\u00e9gia omnicanal,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ou seja, sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 em qualquer lugar do <\/span><b>mundo digital<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e fazer f\u00edsico. Isso significa fornecer aos seus <\/span><b>clientes uma experi\u00eancia de compra totalmente integrada <\/b><span style=\"font-weight: 400\">da loja f\u00edsica ao<\/span><b> com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, incluindo <\/span><b>aplicativos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e todas as possibilidades de <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> pelo mundo offline e <\/span><b>on-line<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste artigo, vamos explicar detalhadamente o que \u00e9 uma <\/span><b>estrat\u00e9gia omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, bem como n\u00f3s<\/span><b> requisitos b\u00e1sicos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para poder implementar\u00e1-la na sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_regras_do_jogo_mudaram\"><\/span><strong>As regras do jogo mudaram<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a5b4f26aafc0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a5b4f26aafc0\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#As_regras_do_jogo_mudaram\" >As regras do jogo mudaram<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Depois_dessas_informacoes_tem_certeza_de_que_deseja_continuar_com_sua_estrategia_de_vendas_usual\" >Depois dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem certeza de que deseja continuar com sua estrat\u00e9gia de vendas usual?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Vantagens_de_uma_estrategia_omnichannel_de_venda\" >Vantagens de uma estrat\u00e9gia omnicanal de venda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Melhores_taxas_de_retencao_de_clientes\" >Melhores taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Aumento_da_rotatividade\" >Aumento da rotatividade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#A_estrategia_omnichannel_aumenta_da_satisfacao_do_cliente\" >A estrat\u00e9gia omnicanal aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Melhoria_do_numero_de_referencias_e_recomendacoes\" >Melhoria do n\u00famero de refer\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Melhor_eficiencia\" >Melhor efici\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Melhor_coleta_de_dados_do_cliente\" >Melhor coleta de dados do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/#Conectando_a_experiencia_offline_e_online\" >Conectando a experi\u00eancia offline e online<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><b>mercado <\/b><span style=\"font-weight: 400\">n\u00e3o pode mais ignorar algumas das <\/span><b>novas tend\u00eancias <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que est\u00e3o balan\u00e7ando <\/span><b>todo o mundo: a revolu\u00e7\u00e3o digital, a desconfian\u00e7a e os h\u00e1bitos de compra dos millennials, o surgimento das bigtechs, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por mais de 50 anos, conseguimos <\/span><b>resultados excelentes de vendas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">usando como comum <\/span><b>estrat\u00e9gias de marketing e t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mas, agora, \u00e9 hora de atualizar, e uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia omnicanal para vendas, atendimento marketing ser\u00e1 essencial.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/01\/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works\"><span style=\"font-weight: 400\">Uma <\/span><b>pesquisa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sim <\/span><b>Revis\u00e3o de neg\u00f3cios de Harvard<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com mais de 46.000 <\/span><b>compradores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">teve como seu <\/span><b>resultado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">:<\/span><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">20% <\/span><b>compravam<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> apenas em <\/span><b>lojas f\u00edsicas.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">7% <\/span><b>compram <\/b><span style=\"font-weight: 400\">apenas por <\/span><b>plataformas online.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">73% usou v\u00e1rios <\/span><b>canais de compra e de comunica\u00e7\u00e3o.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Da mesma forma, a<\/span><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/97-dos-internautas-buscam-informacoes-online\/\"> <b>CNDL\/SPC Brasil<\/b><span style=\"font-weight: 400\">realizou dois <\/span><b>estudos reveladores<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Um mostrado que 97% dos <\/span><b>consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">fazem<\/span><b> pesquisa pela internet <\/b><span style=\"font-weight: 400\">antes de ir para <\/span><b>loja f\u00edsica<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> efetuar a compra e,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> outro, concluiu que 82% ganhou o <\/span><b>smartphone<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para fazer<\/span><b> pesquisas na internet<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sobre como <\/span><b>compras <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que est\u00e3o prestes a fazer dentro da<\/span><b> loja f\u00edsica.<\/b><\/p>\n<blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Depois_dessas_informacoes_tem_certeza_de_que_deseja_continuar_com_sua_estrategia_de_vendas_usual\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Depois dessas <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, tem certeza de que deseja continuar com sua <\/span><b>estrat\u00e9gia de vendas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de costume?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vantagens_de_uma_estrategia_omnichannel_de_venda\"><\/span><strong>Vantagens de uma estrat\u00e9gia omnicanal de venda<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhores_taxas_de_retencao_de_clientes\"><\/span><strong> Melhores taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade <\/span><b>comprar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">da maneira que enviar para <\/span><b>mais conveniente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, portanto, a <\/span><b>experi\u00eancia <\/b>de uma<b> estrat\u00e9gia omnicanal <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 a melhor maneira de lidar com a <\/span><b>variedade de canais de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o hoje. Pois, al\u00e9m de o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">poder se <\/span><b>comunicar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">com a sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pelo <\/span><b>canal de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> o que mais <\/span><b>costuma usar<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ou que mais gosta. Sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">estar\u00e1 presente em mais lugares, <\/span><b>alcan\u00e7ando mais pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e podendo <\/span><b>conversor mais leads.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumento_da_rotatividade\"><\/span><strong> Aumento da rotatividade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A mesma <\/span><b>pesquisa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">realizado pela <\/span><b>Revis\u00e3o de neg\u00f3cios de Harvard<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> refer\u00eancia antes de mostrar que os<\/span><b> clientes omnichannel s\u00e3o 30% mais valiosos.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Pois <\/span><b>acompanham a marca <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em todo lugar costumam ser <\/span><b>defensores da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Da mesma forma, vinculando-se \u00e0 maior <\/span><b>Redu\u00e7\u00e3o de clientes,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> deve-se lembrar que <\/span><b>clientes recorrentes,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mesmo que representem apenas 8% da base total, geram 40% da <\/span><b>receita<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_15075\" aria-describedby=\"caption-attachment-15075\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-15075\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-711x400.png\" alt=\"como proteger meu neg\u00f3cio da infla\u00e7\u00e3o\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/2-15.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15075\" class=\"wp-caption-text\">como proteger meu neg\u00f3cio da infla\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_estrategia_omnichannel_aumenta_da_satisfacao_do_cliente\"><\/span><strong> A estrat\u00e9gia omnicanal aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">UM<\/span><b> estrat\u00e9gia omnicanal <\/b><span style=\"font-weight: 400\">n\u00e3o foca somente em fazer <\/span><b>vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Por outras palavras, os <\/span><b>clientes verificam e compram,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mas, tamb\u00e9m, esperamos que eles ofere\u00e7am um <\/span><b>bom servi\u00e7o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">atrav\u00e9s de qualquer um dos <\/span><b>canais de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que decidimos escolher para si <\/span><b>comunicar com a marca <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em qualquer <\/span><b>etapa da venda<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, inclusivo n\u00e3o <\/span><b>p\u00f3s-venda<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">64% dos clientes esperam receber<\/span><b> suporte ao cliente em tempo real,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> independentemente de fazer <\/span><b>canal de comunica\u00e7\u00e3o;<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">75% dos <\/span><b>clientes retornam \u00e0s empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que considero ter uma <\/span><b>boa entrega<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhoria_do_numero_de_referencias_e_recomendacoes\"><\/span><strong> Melhoria do n\u00famero de refer\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Independentemente de tudo o <\/span><b>dinheiro que sua empresa pode investir em marketing <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e <\/span><b>publicidade<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, nada se compara ao <\/span><b>boca a boca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, seja online ou offline. A <\/span><b>Forbes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">aponta uma <\/span><b>pesquisa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sim <\/span><b>Nielsen <\/b><span style=\"font-weight: 400\">n\u00e3o qual se<\/span><b> concluiu que 92% dos consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> acredite nas<\/span><b> recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e familiares<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mais do que em todas as <\/span><b>formas de publicidade.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhor_eficiencia\"><\/span><strong> Melhor efici\u00eancia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para oferecer aos <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">um atendimento eficaz e r\u00e1pido, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma<\/span><b> base de dados abrangente e centralizada, acess\u00edvel <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em qualquer <\/span><b>canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Isso significa aumentar a <\/span><b>visibilidade de seus produtos e promo\u00e7\u00f5es,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> disponibilizando todas as <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de que preciso. N\u00e3o se esque\u00e7a que 81% dos <\/span><b>consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> confer\u00eancia e <\/span><b>compare as postagens de seus amigos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e dois <\/span><b>consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre <\/span><b>marca espec\u00edfica <\/b><span style=\"font-weight: 400\">antes de irem para<\/span><b> loja f\u00edsica.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhor_coleta_de_dados_do_cliente\"><\/span><strong> Melhor coleta de dados do cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">poder\u00e1 acompanhar os seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em todos os<\/span><b> canais de atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que utiliza e, desta forma, compreende os melhores, sabendo quais s\u00e3o as suas prefer\u00eancias: <\/span><b>a frase &quot;A frase &quot;\u00e9 uma frase que n\u00e3o se aplica a contextos espec\u00edficos \u00e9 uma frase que n\u00e3o se aplica a contextos espec\u00edficos. A frase<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como <\/span><b>consumismo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">,como <\/span><b>lista de produtos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que consultaram, como<\/span><b> ofertas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em que eles pressionavam, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso permite uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e<\/span><b> envio de promo\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> mais assertivas com cada <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e que os far\u00e3o se sentirem especiais. Eles sentir\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o os trata como qualquer pessoa, mas que os <\/span><b>conhece e se preocupa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com os seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conectando_a_experiencia_offline_e_online\"><\/span><strong> Conectando a experi\u00eancia offline e online<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hoje, n\u00e3o basta ter <\/span><b>presen\u00e7a online e offline,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> tudo deve estar <\/span><b>interligado<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Seu objetivo final n\u00e3o deve ser <\/span><b>gerar vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em um <\/span><b>canal de atendimento e vendas espec\u00edfico<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mas permita que como <\/span><b>compras <\/b><span style=\"font-weight: 400\">pratica de forma natural e fluente no <\/span><b>canal de atendimento e vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> que seu <\/span><b>cliente escolhe.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Algumas cadeias de <\/span><b>comida r\u00e1pida<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como <\/span><b>McDonald&#039;s ou Bob&#039;s<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, oferecer<\/span><b> descontos e promo\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">por meio de seus <\/span><b>aplicativos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, dos quais eles podem usar em suas <\/span><b>lojas f\u00edsicas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, simplesmente mostrando-os em seus <\/span><b>smartphones <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para um <\/span><b>equipe de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Esse<\/span><b> tipo de intera\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">em todos os n\u00edveis melhoram o <\/span><b>relacionamento com o cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e faz com que ele <\/span><b>participe e interaja com sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> declarar<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 um sinal de que esse <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ir\u00e1 percorrer seu <\/span><b>pipeline de vendas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">da seguinte maneira: de<\/span><b> cliente potencial para cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, de<\/span><b> cliente \u00fanico para cliente recorrente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, de <\/span><b>cliente recorrente para cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">o que \u00e9 isso <\/span><b>recomenda dispon\u00edveis <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para seus conhecidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso,<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"> hoje <\/a><\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">deve investir em <\/span><b>sistema de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> como os da <\/span><b>Bate-papo2desk<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, que al\u00e9m de ser <\/span><b>omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, o <\/span><b>uso de chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>facilitando e acelerando o atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de casos simples. Fazendo com que sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400\">se dedica aos casos que realmente<\/span><b> exigem aten\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, al\u00e9m disso, agradece a <\/span><b>personalizar todas as mensagens.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> E ainda geram <\/span><b>relat\u00f3rio com as informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e importante para<\/span><b> cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e<\/span><b> boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. E <\/span><b>relat\u00f3rio <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de <\/span><b>desempenho da equipe.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_Estrat\u00e9gia Omnichannel quais as vantagens\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12054 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes da pandemia, muitas empresas conseguiam crescer rapidamente nas redes sociais, criavam comunidades fortes e engajadas apenas no Instagram, Youtube e etc. Sem a necessidade de uma estrat\u00e9gia omnichannel. Por\u00e9m, com o grande amadurecimento do mercado, houve uma inser\u00e7\u00e3o massiva dos neg\u00f3cios no mundo digital, gerando maior dificuldade em uma determinada empresa se destacar nas&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/estrategia-omnichannel-quais-as-vantagens\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Estrat\u00e9gia Omnichannel: quais as vantagens?<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15071,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,1,46],"tags":[52,243,65,60,79,76],"class_list":["post-15070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","tag-atendimentodigital","tag-chat2deskbrasil","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigital","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15070"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15070\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}