{"id":12899,"date":"2021-09-23T16:15:43","date_gmt":"2021-09-23T19:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=12899"},"modified":"2021-10-18T16:20:05","modified_gmt":"2021-10-18T19:20:05","slug":"whatsapp-revolucao-da-mensageria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/whatsapp-revolucao-da-mensageria\/","title":{"rendered":"WhatsApp: principal canal de vendas na revolu\u00e7\u00e3o da mensageria"},"content":{"rendered":"


\n<\/span>O ano de 2018 foi marcado pela entrada do <\/span>Whatsapp <\/b>n\u00e3o <\/span>segmento de mensageria<\/b> comercial<\/b>, com o <\/span>lan\u00e7amento do WhatsApp Business<\/b>, uma vers\u00e3o do aplicativo para p<\/span>equenas e m\u00e9dias empresas.<\/b> Apesar de que como <\/span>empresas <\/b>utilizarem o <\/span>Whatsapp <\/b>para se <\/span>comunicar j\u00e1 n\u00e3o era novidade<\/b>, mesmo nessa \u00e9poca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, foi em 2020 e 2021, que houve um <\/span>marco disruptivo<\/b> com um<\/span> ades\u00e3o das mensagens <\/b>como um <\/span>canal de atendimento e relacionamento com o cliente<\/b> em massa pelas <\/span>empresas <\/b>de todo porte e <\/span>segmentos. <\/b>Vale lembrar que mesmo antes de fazer <\/span>WhatsApp, um<\/b>e <\/span>empresas <\/b>j\u00e1 utilizavam outras r<\/span>edes sociais<\/b> como <\/span>Facebook, Messenger, Telegram, Twitter.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, ainda assim, nenhum deles tem tanta ades\u00e3o e faz t\u00e3o parte do cotidiano dos <\/span>consumidores <\/b>como o <\/span>Whatsapp<\/b>. Al\u00e9m de ter <\/span>altas taxas de abertura de mensagens<\/b>ent\u00e3o <\/span>Whatsapp <\/b>reduz os <\/span>custos das empresas com telefonia,<\/b> fazendo com que um <\/span>atendente <\/b>n\u00e3o fique horas em um \u00fanico <\/span>atendimento<\/b>.<\/span><\/p>\n

E, ainda d\u00e1 a possibilidade dos <\/span>consumidores <\/b>poderem r<\/span>responder \u00e0s mensagens na hora<\/b> que pudessem, sem ter que ser incomodados por liga\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. \u00d3 <\/span>Whatsapp <\/b>se mostra uma f<\/span>erro de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> mais barato, mais eficiente, mais <\/span>pr\u00f3ximo do cliente<\/b> para como <\/span>empresas <\/b>e confort\u00e1vel para quem recebe como <\/span>mensagens<\/b>.<\/span><\/p>\n

E para melhorar ainda mais esse tipo de <\/span>atendimento<\/b>,iniciou o uso dos <\/span>chatbots <\/b>com <\/span>intelig\u00eancia artificial <\/b>e <\/span>Aprendizado de m\u00e1quina<\/b>, deixando uma<\/span> abordagem humanizada <\/b>e <\/span>personalizado de atendimento automatizado<\/b>. Isso possibilita amplamente <\/span>atendimentos <\/b>simultaneamente, permitindo que os <\/span>atendimentos humanos<\/b> sejam feitos por <\/span>profissionais mais especializados e bem preparados<\/b>, tratando, assim, apenas quest\u00f5es complexas. E que esse <\/span>atendimento <\/b>possa ser individual e \u00fanico, n\u00e3o se fazendo necess\u00e1rio, as in\u00fameras<\/span>transfer\u00eancias de setor.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Como surgiu a era da conversa?<\/b><\/h3>\n

O <\/span>casamento <\/b>essas ferramentas: <\/span>chatbots + WhatsApp + Atendimento humano <\/b>que foi a mola precursora para a <\/span>revolu\u00e7\u00e3o da mensageria<\/b> ea<\/span> era da conversa\u00e7\u00e3o<\/b>. Possibilitando um<\/span> atendimento de excel\u00eancia <\/b>para n\u00f3s <\/span>usu\u00e1rios<\/b>. Al\u00e9m do grande p<\/span>ossibilidade de assertividade nas abordagens<\/b>, <\/span>a\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing.<\/b> Tudo isso devido a<\/span>odas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b> que s\u00e3o <\/span>coletadas, organizadas e disponibilizadas<\/b> nos momentos certos para n\u00f3s<\/span> operadores e equipe de marketing e vendas<\/b>. Com um <\/span>tempo m\u00e9dio de atendimento de muita qualidade.\u00a0<\/b><\/p>\n

Apesar de fazer <\/span>tempo m\u00e9dio de atendimento<\/b> ter sido uma das <\/span>Medi\u00e7\u00f5es para determinar a qualidade do atendimento maiores<\/b> por anos. Ou <\/span>Whatsapp <\/b>flexibiliza esse tempo, o fazendo ser menor, mais c\u00f4modo para o <\/span>cliente<\/b>. E traz consigo outros <\/span>benef\u00edcios e benef\u00edcios que os meios de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o tradicionais n\u00e3o oferecem. F<\/b>acelerando, assim, os <\/span>processos <\/b>e trazer <\/span>assertividade <\/b>em muitos <\/span>processos de vendas e marketing. <\/b>Trazendo uma <\/span>din\u00e2mica <\/b>bem diferente ao <\/span>setor de atendimento.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"WhatsApp:<\/a>
WhatsApp: principal canal de vendas na revolu\u00e7\u00e3o da mensageria<\/figcaption><\/figure>\n

Matura\u00e7\u00e3o do mercado na era conversacional<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m disso, essas <\/span>As tecnologias possibilitaram que empresas de pequeno e m\u00e9dio porte <\/b>Ferir <\/span>oferecer aos seus clientes um atendimento de excel\u00eancia.<\/b> E que estava de acordo com o seu faturamento, pois sabemos o quanto <\/span>demandava investimentos contratar um atendimento de telefonia<\/b>. Devido ao<\/span> advento da internet, as automatiza\u00e7\u00f5es<\/b> ea <\/span>democratiza\u00e7\u00e3o da tecnologia,<\/b> como <\/span>empresas<\/b>, hoje, n\u00e3o podem s\u00f3 melhorar a sua entrega como <\/span>escalar suas vendas<\/b>. Vale lembrar que como <\/span>grandes tecnologias<\/b>, foram como <\/span>verdadeiros respons\u00e1veis pelo surgimento das startups<\/b>, possibilitando um <\/span>crescimento absurdo de empresas<\/b> em pouqu\u00edssimo tempo.<\/span><\/p>\n

E, obviamente em conjunto com isso, os <\/span>clientes<\/b>, com <\/span>acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pido e f\u00e1cil atrav\u00e9s da internet,<\/b> est\u00e3o cada vez mais <\/span>Exig\u00eancias e exig\u00eancias<\/b> de novas <\/span>solu\u00e7\u00f5es<\/b>. Essa <\/span>mudan\u00e7a de comportamento do consumidor<\/b> influ\u00eancia em tudo, principalmente na forma como gostam de ser <\/span>atendidos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Atualmente os <\/span>consumidores <\/b>Persegui\u00e7\u00e3o <\/span>empresas <\/b>que <\/span>investem em personaliza\u00e7\u00e3o, agilidade e experi\u00eancia de compra de seus clientes<\/b>. E um dos respons\u00e1veis por esse aumento do <\/span>n\u00edvel de consci\u00eancia dos consumidores <\/b>\u00e9, justamente, essa a chegada dos <\/span>mensageiros <\/b>e isso <\/span>tecnologias<\/b> que fazem com que o <\/span>mundo digital <\/b>seja bem mais <\/span>eficiente, investindo menos tempo e dinheiro<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a chegada da <\/span>pandemia<\/b>, esse modelo foi a solu\u00e7\u00e3o perfeita, pois seria bem mais complicado para as <\/span>empresas <\/b>fazer <\/span>conex\u00f5es <\/b>com os seus<\/span> atendentes em casa.<\/b> Al\u00e9m de ser mais dif\u00edcil ter <\/span>controle de desempenho da equipe,<\/b> j\u00e1 com <\/span>WhatsApp Business API Oficial integrado com um CRM<\/b>, tudo isso \u00e9 poss\u00edvel. E, ainda, podem ser criados grupos, <\/span>tarefas, kaban.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os <\/span>sistemas de CRM integrados aos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> se tornaram fundamentais para as <\/span>empresas <\/b>se manterem<\/span> produtivos e eficientes<\/b> num <\/span>cen\u00e1rio de quarentena<\/b>. Hoje, vemos esses <\/span>modelos se consolidando <\/b>e se mant\u00e9m mesmo com o retorno da vida normal, ap\u00f3s o <\/span>controle do coronav\u00edrus.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o da mensageria<\/b><\/h3>\n

Segundo o <\/span>relat\u00f3rio da CX Trends 2021<\/b>, 84% dos <\/span>clientes <\/b>tiveram <\/span>intera\u00e7\u00f5es com marcas <\/b>por meio de <\/span>mensageiros <\/b>ou <\/span>redes sociais.<\/b> O <\/span>WhatsApp Neg\u00f3cios<\/b>, teve um crescimento de 118% durante o ano de 2020. O diretor do<\/span> Google Ray Kurzwei<\/b>l, tamb\u00e9m[em, afirma que at\u00e9 antes de 2029, os <\/span>consumidores <\/b>n\u00e3o conseguir\u00e3o distinguir as <\/span>intera\u00e7\u00f5es <\/b>feito por humanos com as feitas por <\/span>chatbots <\/b>devido a grande<\/span> Capacidade cognitiva e emocional que as m\u00e1quinas <\/b>estar\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

E esse pode ser at\u00e9 o in\u00edcio do fim do uso de <\/span>aplicativos de empresas para comunica\u00e7\u00e3o<\/b>,<\/span> compra e atendimento com seus clientes<\/b>. Pois, os <\/span>chatbots <\/b>poder\u00e1 fazer isso tudo de forma mais din\u00e2mica e natural. Dois grandes exemplos de <\/span>chatbots <\/b>que tem uma <\/span>linguagem muito natural e humanizada, <\/b>e os <\/span>consumidores <\/span><\/i>amo \u00e9 a <\/span>Siri, da Apple, e Alexa, da Amazon<\/b><\/p>\n

Independente do <\/span>aplicativo ou rede social <\/b>que como <\/span>empresas <\/b>escolha para si <\/span>comunicarem com os seus consumidores<\/b>. \u00c9 preciso que esse <\/span>atendimento r\u00e1pido seja, personalizado, humanizado, fluido e de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas do cliente quase instant\u00e2neamente. <\/b>Sendo um fator determinante para que <\/span>empresas <\/b>saiam \u00e0 frente da <\/span>Concorr\u00eancia em seu segmento<\/b>.<\/span><\/p>\n

UM <\/span>era conversacional <\/b>criou uma ponte bem menor entre o <\/span>consumidor <\/b>ea <\/span>empresa<\/b>, possibilitando n\u00e3o s\u00f3 a mesma <\/span>proximidade <\/b>o que \u00e9 isso <\/span>mundo f\u00edsico,<\/b> mas que poderia estabelecer uma <\/span>rela\u00e7\u00e3o bem mais s\u00f3lida <\/b>devido \u00e0s in\u00fameras <\/span>trocas e intera\u00e7\u00f5es<\/b>. E pela possibilidade de se <\/span>compartilhe tanto o cotidiano das empresas<\/b>s quanto dos seus <\/span>consumidores<\/b>.<\/span><\/p>\n

P\u00e1ra <\/span>empresas <\/b>que est\u00e1 em crescimento ou entrando, agora, no <\/span>mundo digital,<\/b> os <\/span>chatbots com intelig\u00eancia artificial <\/b>s\u00e3o essenciais para alcan\u00e7ar um <\/span>p\u00fablico massivo<\/b> com um <\/span>atendimento de excel\u00eancia<\/b>, investindo pouco e conseguindo<\/span> operar em uma quantidade bem maior de intera\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, como esses <\/span>novos sistemas de CRM <\/b>\u00e9 poss\u00edvel criar<\/span> funis de vendas <\/b>com t<\/span>aguemento de palavras chaves<\/b>, <\/span>promover a integra\u00e7\u00e3o<\/b> com v\u00e1rias outras <\/span>ferramentas de marketing e gest\u00e3o<\/b>. Sendo \u00fatil n\u00e3o somente para o<\/span> setor de atendimento<\/b>, mas para todo o sempre <\/span>equipe da empresa.<\/b><\/p>\n

Sistemas de CRM <\/b>como os fazemos <\/span>Bitrix integrado aos canais de atendimento <\/b>como o <\/span>WhatsApp Business API Oficial<\/b>, como n\u00f3s <\/span>planos da Chat2desk.<\/b><\/a> Em que \u00e9 poss\u00edvel ter um <\/span>sistema completo<\/b> que possibilita <\/span>grupos, bate-papos entre os membros da equipe.<\/b> Criar <\/span>tarefas <\/b>e fazer seu <\/span>acompanhamento <\/b>atrav\u00e9s do <\/span>caboclo<\/b>, criar <\/span>fun\u00e7\u00f5es de venda.<\/b> Fazer <\/span>agendamentos <\/b>e <\/span>acompanhar planilhas<\/b> com um<\/span> integra\u00e7\u00e3o do Planilhas Google.<\/b> Al\u00e9m de ter o <\/span>banco de dados<\/b> por c<\/span>onta da integra\u00e7\u00e3o WhatsApp Business API Oficial e Bitrix.<\/b><\/p>\n

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O ano de 2018 foi marcado pela entrada do WhatsApp no segmento de mensageria comercial, com o lan\u00e7amento do WhatsApp Business, uma vers\u00e3o do aplicativo para pequenas e m\u00e9dias empresas. Apesar de que as empresas utilizarem o WhatsApp para se comunicar j\u00e1 n\u00e3o era novidade, mesmo nessa \u00e9poca.\u00a0 Por\u00e9m, foi em 2020 e 2021, que… Continuar lendo \u00bbWhatsApp: principal canal de vendas na revolu\u00e7\u00e3o da mensageria<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":12914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,46,43],"tags":[52,65,60,80,76],"class_list":["post-12899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12899"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12899\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}