{"id":11105,"date":"2021-07-27T15:37:07","date_gmt":"2021-07-27T18:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=11105"},"modified":"2021-10-18T16:47:37","modified_gmt":"2021-10-18T19:47:37","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"Atendimento on-line | O que \u00e9 e como fazer com qualidade!"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11105\" class=\"elementor elementor-11105\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3037e25 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3037e25\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-415e8a3\" data-id=\"415e8a3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4578c23 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4578c23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento online \u00e9 uma ferramenta fundamental para quem quer fazer com que o cliente tenha uma boa <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/excelente-experiencia-do-usuario\/\">experi\u00eancia com o produto<\/a>\/servi\u00e7o que est\u00e1 sendo oferecido.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claramente importante que essa ferramenta seja apresentada para a empresa, mas claro, \u00e9 necess\u00e1rio saber executar esse tipo de canal de atendimento, al\u00e9m de conhecer seu cliente para saber qual o melhor canal a ser utilizado pela empresa.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber mais sobre o assunto, e ter sucesso nesse tipo de atendimento, separamos informa\u00e7\u00f5es completas para voc\u00ea. Confira a seguir!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00b3d39 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00b3d39\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8832166\" data-id=\"8832166\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d6c514 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d6c514\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_atendimento_online\"><\/span>O que \u00e9 atendimento online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284417a972\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284417a972\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#O_que_e_atendimento_online\" >O que \u00e9 atendimento online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Qual_a_importancia_do_atendimento_online\" >Qual a import\u00e2ncia do atendimento online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Como_fazer_atendimento_em_canais_online\" >Como fazer atendimento em canais online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Quais_os_principais_canais_de_atendimento_online\" >Quais os principais canais de atendimento online?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Chat\" >Bater papo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#E-mail\" >E-mail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Redes_Sociais\" >Redes Sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Aplicativos_de_mensagens\" >Aplicativos de mensagens<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Chatbots\" >Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Atendimento_por_video\" >Atendimento por v\u00eddeo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_online\" >5 dicas para melhorar o atendimento online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Treine_sua_equipe_de_atendimento_online\" >Treine sua equipe de atendimento online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Defina_seus_canais_de_atendimento_online\" >Defina seus canais de atendimento online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Se_atente_aos_erros_gramaticais\" >Se atente aos erros gramaticais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Ofereca_atendimento_online_em_outros_idiomas\" >Oferecer atendimento online em outros idiomas\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/#Utilize_ferramentas_que_otimizem_o_atendimento\" >Utilize ferramentas que otimizam o atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e9d3f00 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e9d3f00\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-626b1ef\" data-id=\"626b1ef\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dbab3a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dbab3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento online \u00e9 uma forma das empresas presentes nas redes, prezando por uma forma de atender o cliente de maneira f\u00e1cil e segura.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Optar pelo atendimento digital como: e-mail, <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/chatbots-email-marketing-qual-eo-melhor\/\">bate-papo online<\/a> e redes sociais s\u00e3o importantes para definir a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O foco da ferramenta \u00e9 tirar d\u00favidas e resolver problemas, podendo funcionar com um agente humano ou atrav\u00e9s de intelig\u00eancia artificial.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso que esse canal de atendimento de fato funcione, caso contr\u00e1rio pode se tornar apenas mais um canal que faz com que o cliente s\u00f3 perca mais tempo e saia sem resolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3f176e8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3f176e8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f47028d\" data-id=\"f47028d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a853f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a853f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_importancia_do_atendimento_online\"><\/span>Qual a import\u00e2ncia do atendimento online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f9cdd4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f9cdd4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-805faba\" data-id=\"805faba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f570b0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f570b0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ter um atendimento online, pois dessa forma a empresa oferece ainda mais agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o ao cliente. Embora esses sejam os principais benef\u00edcios de contar com a ferramenta, h\u00e1 tamb\u00e9m uma s\u00e9rie de vantagens. Confira a seguir algumas delas:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Praticidade para o cliente e para o neg\u00f3cio:<\/strong> A praticidade para os consumidores \u00e9 um dos principais benef\u00edcios presentes no atendimento online.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Atualmente os clientes costumam optar por maneiras r\u00e1pidas de resolver suas demandas. Quando uma empresa apresenta uma boa presen\u00e7a online a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes fica mais f\u00e1cil e r\u00e1pida.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Nesse caso, \u00e9 importante se atentar e n\u00e3o deixar o consumidor esperar muito tempo para ser atendido. Por isso, \u00e9 recomendado que voc\u00ea defina qual ser\u00e1 o tempo m\u00e1ximo de resposta, evitando a insatisfa\u00e7\u00e3o por parte do cliente.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> O atendimento online permite que os dados do cliente. As informa\u00e7\u00f5es coletadas ficam centralizadas, gerando maior facilidade na hora de obter resultados e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias internacionais.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Retorno financeiro:<\/strong> Com a rapidez e praticidade oferecida pelo atendimento online, \u00e9 poss\u00edvel ganhar em produtividade e atendimento \u00e0s demandas futuras.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se entende cada vez mais sobre os interesses e <a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/a-nova-jornada-do-consumidor\/\">necessidades dos consumidores<\/a>, maiores as chances de criar estrat\u00e9gias e fechar neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1048e49 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1048e49\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-53b3fe4\" data-id=\"53b3fe4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4148000 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4148000\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_atendimento_em_canais_online\"><\/span>Como fazer atendimento em canais online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00623e3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00623e3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dc28ec4\" data-id=\"dc28ec4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b9b132 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b9b132\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer um bom atendimento online \u00e9 essencial que voc\u00ea entenda e conhe\u00e7a seu p\u00fablico. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel saber em qual tipo de atendimento investir, al\u00e9m de automatizar tarefas, inova\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es para o produto\/servi\u00e7o oferecido.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Tra\u00e7ar qualquer tipo de estrat\u00e9gia ou plano de a\u00e7\u00e3o que exija que voc\u00ea conhe\u00e7a seu p\u00fablico, entenda a jornada dele e parte para uma a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza\u00e7\u00e3o de canais distintos faz toda diferen\u00e7a para quem deseja ter uma boa presen\u00e7a online. No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio que se tenha aten\u00e7\u00e3o \u00e0 capacidade real da empresa, para que nenhum canal se torne um problema. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio definir quais meios fazem mais sentido para o seu neg\u00f3cio e se dedicar a ele.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a a seguir os principais canais de atendimento online.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1fdf771 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1fdf771\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-04138aa\" data-id=\"04138aa\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb44d3c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb44d3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_principais_canais_de_atendimento_online\"><\/span>Quais os principais canais de atendimento online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b087669 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b087669\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fe1c3b6\" data-id=\"fe1c3b6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-531aa40 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"531aa40\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Agora que j\u00e1 sabemos como fazer um atendimento de qualidade utilizando os canais online, vamos apresentar os principais canais de atendimento nessa categoria. Assim, conhecendo o seu p\u00fablico voc\u00ea saber\u00e1 qual dever\u00e1 utilizar.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chat\"><\/span><b>Bater papo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">O chat \u00e9 uma ferramenta bastante conhecida, trata-se de uma ferramenta pr\u00e1tica e acess\u00edvel ao consumidor. \u00c9 poss\u00edvel oferecer respostas e solu\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil para o cliente, afinal a intelig\u00eancia artificial integrada nos chats, permitindo perguntas frequentes.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-mail\"><\/span><b>E-mail<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Por mais que seja visto como um canal tradicional, o e-mail ainda \u00e9 bastante utilizado pelos consumidores. Afinal, est\u00e1 inserido em um universo corporativo que traz sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e confian\u00e7a ao cliente.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, vale a pena investir em e-mails automatizados que forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas ao cliente como por exemplo: tempo de espera para a resolu\u00e7\u00e3o de algum problema.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que n\u00e3o se torne um canal ineficiente, deixe as respostas mais personalizadas poss\u00edveis e defina um tempo m\u00e1ximo para respostas \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Redes_Sociais\"><\/span><b>Redes Sociais<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora muitos j\u00e1 saibam, as redes sociais n\u00e3o servem apenas como forma de entretenimento para o p\u00fablico.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elas tamb\u00e9m s\u00e3o muito procuradas pelo p\u00fablico como forma de atendimento online, a vantagem de ter um canal de atendimento online dispon\u00edvel nas redes sociais \u00e9 a proximidade com o cliente e a rapidez na comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m estar presente em uma rede social que faz sentido para sua empresa e seu perfil, faz com que voc\u00ea preze pela rapidez que esse meio oferece. \u00c9 indicado contar com respostas autom\u00e1ticas e assistentes inteligentes para fazer o primeiro contato com o cliente.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplicativos_de_mensagens\"><\/span><b>Aplicativos de mensagens<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Durante a pandemia houve um aumento na utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos de mensagens para se comunicar. Tanto o Whatsapp quanto o Facebook Messenger tiveram um aumento de troca de mensagens.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse fator indica que os aplicativos est\u00e3o evoluindo a forma como os clientes interagem com as marcas. Deixando a troca de mensagens entre empresa e consumidor mais pessoal.\u00a0<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbots\"><\/span><b>Chatbots<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Os Chatbots s\u00e3o respons\u00e1veis por dar uma resposta ao cliente no momento em que ele solicitar, sendo assim, uma excelente op\u00e7\u00e3o para o atendimento online.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele \u00e9 programado para simular uma conversa humana, sendo \u00fatil e eficiente para responder perguntas simples e frequentes. \u00c9 poss\u00edvel atrav\u00e9s dessa ferramenta deixar as equipes livres e focadas em problemas complexos.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia \u00e9 justamente acelerar a intera\u00e7\u00e3o inicial e solicitar o contato com um atendente humano apenas quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_por_video\"><\/span><b>Atendimento por v\u00eddeo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">O atendimento por v\u00eddeo \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para aquelas empresas que oferecem um produto ou servi\u00e7o, cujo n\u00edvel de funcionamento \u00e9 mais complexo. Esse atendimento \u00e9 eficaz pois traz o apelo visual como complemento de uma explica\u00e7\u00e3o, se assemelhando a uma loja\/atendimento f\u00edsico. Humanizando o atendimento e trazendo a aproxima\u00e7\u00e3o de cliente e empresa como consequ\u00eancia.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0ab1620 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0ab1620\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9470c39\" data-id=\"9470c39\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95254c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"95254c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_online\"><\/span>5 dicas para melhorar o atendimento online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ff8bedf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ff8bedf\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b32849b\" data-id=\"b32849b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ece382 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ece382\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s dessas 5 dicas, iremos ajud\u00e1-lo a melhorar seu servi\u00e7o de suporte.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Treine_sua_equipe_de_atendimento_online\"><\/span><b>Treine sua equipe de atendimento online<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para ter um bom atendimento online, \u00e9 ter um tempo qualificado. Para isso, o treinamento da sua equipe \u00e9 essencial. Assim ser\u00e3o definidas como prioridades no atendimento e ajuda o tempo a ter conhecimento necess\u00e1rio para solucionar d\u00favidas e problemas.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defina_seus_canais_de_atendimento_online\"><\/span><b> Defina seus canais de atendimento online<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante priorizar os canais de atendimento para otimizar os esfor\u00e7os do tempo.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando n\u00e3o se tem uma equipe grande \u00e9 praticamente imposs\u00edvel tentar atender todos os canais.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel fazer a expans\u00e3o dos canais a qualquer momento em sua empresa. Por isso \u00e9 importante definir o que trar\u00e1 resultados para sua empresa no momento. <\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se_atente_aos_erros_gramaticais\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Se atente aos erros gramaticais<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Erros de portugu\u00eas s\u00e3o comuns, at\u00e9 mesmo para quem tem habilidades com a escrita.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso tomar o m\u00e1ximo de cuidado para evitar que erros desse tipo aconte\u00e7am. Ao conversar com um cliente \u00e9 poss\u00edvel que o atendente perca a op\u00e7\u00e3o se n\u00e3o tiver uma comunica\u00e7\u00e3o gramatical boa.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_atendimento_online_em_outros_idiomas\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Oferecer atendimento online em outros idiomas\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para expandir o seu neg\u00f3cio \u00e9 necess\u00e1rio pensar em ter pessoas dentro da sua equipe capazes de se comunicar em outros idiomas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim \u00e9 garantido que a solu\u00e7\u00e3o possa chegar a outros pa\u00edses ou a pessoas estrangeiras que vivem no Brasil.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de uma equipe de atendimento pequena, \u00e9 necess\u00e1rio que pelo menos uma pessoa consiga se comunicar em outra l\u00edngua para suprir uma necessidade moment\u00e2nea.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilize_ferramentas_que_otimizem_o_atendimento\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Utilize ferramentas que otimizam o atendimento<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas como o Chat2Desk s\u00e3o especialistas em atendimento online e possuem facilidades para o dia a dia da sua equipe.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma plataforma de atendimento online permite que sua equipe otimize tempo, gerencie dados, extraia relat\u00f3rios, automatize respostas e monitore visitas de forma simples e r\u00e1pida.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema de atendimento online de uma empresa \u00e9 a principal chave para que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, investir nessa ferramenta \u00e9 essencial para a sobreviv\u00eancia de uma organiza\u00e7\u00e3o no mercado.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer o cliente, oferecer-lhe um atendimento r\u00e1pido e avan\u00e7ado atrav\u00e9s de um canal online que seja r\u00e1pido e pr\u00e1tico.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c798c34 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c798c34\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-eb38f14\" data-id=\"eb38f14\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a56e26 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a56e26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gostou desse conte\u00fado? <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/lnk.bio\/chat2deskbr\">N\u00f3s acompanhamos<\/a><\/span> em nossas redes sociais para n\u00e3o perder nenhum conte\u00fado rico como este!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ca24725 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ca24725\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2eb34c0\" data-id=\"2eb34c0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2640b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e2640b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=atendimento-online\" rel=\"attachment wp-att-6648\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento online \u00e9 uma ferramenta fundamental para quem quer fazer com que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia com o produto\/servi\u00e7o que est\u00e1 sendo oferecido. \u00c9 n\u00edtida a import\u00e2ncia que essa ferramenta apresenta para a empresa, mas claro, \u00e9 necess\u00e1rio saber executar esse tipo de canal de atendimento, al\u00e9m de conhecer seu cliente\u2026&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/atendimento-online\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Atendimento on-line | O que \u00e9 e como fazer com qualidade!<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":11110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[46],"tags":[49,52,69,50,68,59,71],"class_list":["post-11105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sac-digital","tag-atendimento","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentoonline","tag-atendimentoonlinebrasil","tag-sacdigital","tag-sacdigitalbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11105\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}