{"id":10898,"date":"2021-07-13T10:38:57","date_gmt":"2021-07-13T13:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=10898"},"modified":"2021-10-18T16:56:22","modified_gmt":"2021-10-18T19:56:22","slug":"tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-chatbot-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-chatbot-para-whatsapp-2\/","title":{"rendered":"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre chatbot para WhatsApp"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10898\" class=\"elementor elementor-10898\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c448a06 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c448a06\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-38c4a7b4\" data-id=\"38c4a7b4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34a14f43 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"34a14f43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>O que \u00e9 o chatbot para WhatsApp?<\/h2>\r\nDe maneira resumida, podemos dizer que o chatbot para WhatsApp \u00e9 um software que serve como um atendente virtual para os clientes que fazem contato com a empresa. Por meio dessa tecnologia, o consumidor tem suas mensagens respondidas na hora e recebe ajuda imediata e para encontrar as solu\u00e7\u00f5es que procura. Al\u00e9m disso, o chatbot \u00e9 um mecanismo que reproduz as intera\u00e7\u00f5es de pessoa para pessoa atrav\u00e9s da troca de mensagens. No entanto, o agente de conversa\u00e7\u00e3o virtual oferece op\u00e7\u00f5es e perguntas espec\u00edficas que lhe permitir\u00e3o fazer um \u201cescaneamento\u201d das transa\u00e7\u00f5es do consumidor. Neste sentido, o mecanismo processa as informa\u00e7\u00f5es para fornecer uma resposta precisa ao cliente e utiliza os dados registrados em sua base para fundamentar toda a linha de atendimento.\r\n<h2>As 6 vantagens do chatbot para WhatsApp<\/h2>\r\nAo interagir diretamente com os clientes que fazem contato com a empresa, os chatbots fazem os questionamentos certos para criar uma interface fluida de atendimento entre as duas partes da conversa. Isso permite que voc\u00ea n\u00e3o apenas gere leads, mas tamb\u00e9m demonstre que sua marca est\u00e1 comprometida com a satisfa\u00e7\u00e3o total de seus consumidores. Para o cliente\r\n<ul>\r\n \t<li>Intera\u00e7\u00e3o em tempo real<\/li>\r\n \t<li>Respostas objetivas<\/li>\r\n \t<li>Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/li>\r\n<\/ul>\r\nPara a empresa\r\n<ul>\r\n \t<li>Evite a sobrecarga da equipe devido aos altos n\u00fameros de contatos recebidos<\/li>\r\n \t<li>Permite ter um acompanhamento detalhado dos processos<\/li>\r\n \t<li>Atendimento mais organizado<\/li>\r\n \t<li>Aumento das conchas<\/li>\r\n \t<li>Maior fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/li>\r\n \t<li>Comportamento do consumidor e estat\u00edsticas de mercado<\/li>\r\n<\/ul>\r\nNesse \u00ednterim, um estudo feito pela Hubspot mostra dados estrat\u00e9gicos sobre o comportamento do p\u00fablico ao entrar em contato com uma empresa. Confira. * 82% dos consumidores entrevistados consideraram importante serem respondidos imediatamente ap\u00f3s o contato com a empresa. * 90% dos entrevistados afirmaram que receber uma resposta instant\u00e2nea \u00e9 um fator-chave quando se trata de atendimentos no setor de suporte. Al\u00e9m disso, h\u00e1 outra quest\u00e3o que todas as empresas devem considerar quando se trata de atendimento ao cliente: a agilidade do processo. Por exemplo, de que adianta uma resposta imediata ao cliente se esta n\u00e3o passa de uma mensagem simples que n\u00e3o traz valor ao consumidor? \u00c9 neste ponto que entra o chatbot para WhatsApp. Se usados com intelig\u00eancia, os chatbots para WhatsApp ajudam a aumentar as prefer\u00eancias e fideliza\u00e7\u00f5es da empresa. H\u00e1 muitos estudos que sustentam essa ideia, principalmente com o aumento espec\u00edfico das vendas e quest\u00f5es de suporte pela internet durante uma pandemia. No entanto, vejamos os dados abaixo em especial. Observe como as estat\u00edsticas se cruzam e formam uma estrutura que pode levar ao sucesso (ou ao fracasso) de uma empresa para conquistar novos clientes. Primeiramente, o que dizem as pesquisas sobre a forma como os clientes fazem suas compras? 81% dos consumidores compram com base nas restri\u00e7\u00f5es de parentes e amigos, diminuindo a tend\u00eancia cada vez maior de que \u201co cliente n\u00e3o quer comprar, mas sim ter solu\u00e7\u00f5es eficazes para suas necessidades\u201d. Tendo em mente este primeiro fator, observe este dado de destaque sobre o comportamento do consumidor. O estudo da Hubspot apontou que 51% dos entrevistados da pesquisa afirmaram estar mais propensos a divulgarem uma experi\u00eancia ruim de compra. Chatbot para Whatsapp faz a mesma diferen\u00e7a? Para ilustrar o que estamos comentando e acabar com essa d\u00favida, confira o exemplo abaixo sobre a qualidade do atendimento e suas consequ\u00eancias para o consumidor. Imagine o impacto que um lead n\u00e3o atendido no timing ideal e n\u00e3o satisfeito pode ter na imagem e nas vendas de uma empresa? Isto considerando que mais de 80% as pessoas fazem compras com base em recomenda\u00e7\u00f5es de parentes ou amigos. Um cen\u00e1rio bastante cr\u00edtico, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E se pensarmos no contr\u00e1rio? Um lead manda uma mensagem para empresa atrav\u00e9s da rede social que ele mais utiliza, o WhatsApp. Ap\u00f3s o envio do contato, ele recebe uma resposta imediata via chatbot para WhatsApp. Com essa intera\u00e7\u00e3o inicial, o chatbot vai propor op\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que tornam um menu completo de autoatendimento ao cliente. Assim, os recursos do chatbot para WhatsApp atendem \u00e0 demanda imediata do consumidor e ajudam a encontrar as solu\u00e7\u00f5es que precisam de forma pr\u00e1tica e eficiente. A chave para se destacar da concorr\u00eancia Por fim, um cliente satisfeito com o atendimento e com a experi\u00eancia de compra tende a se fidelizar e compartilhar sua hist\u00f3ria com pessoas pr\u00f3ximas, o que traz novos clientes para a empresa. Voc\u00ea v\u00ea como a intera\u00e7\u00e3o da sua marca com o consumidor tem fatores essenciais que se conectam? Juntos, esses pontos resultam em a\u00e7\u00f5es que levam a uma sequ\u00eancia de efeitos para a empresa, eles s\u00e3o positivos ou negativos. Em outras palavras, para sobreviver em um cen\u00e1rio de consumidores cada vez mais exigentes, \u00e9 essencial ter as melhores ferramentas para atend\u00ea-los de forma mais \u00e1gil e assertiva. Isto sem contar que ter um menu completo de autoatendimento (estilo URA digital) faz com que o seu cliente tenha praticidade para comprar quando e onde estiver. Nesse sentido, o chatbot para WhatsApp se torna um recurso valioso para aumentar as vantagens e se destacar da concorr\u00eancia, seja qualificado para sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Melhores pr\u00e1ticas para as empresas que desejam utilizar um chatbot para WhatsApp Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre os chatbots para WhatsApp e entende a import\u00e2ncia dessa tecnologia como um diferencial competitivo no mercado, \u00e9 hora de saber como utilizar os chatbots de maneira inteligente e estrat\u00e9gica no seu neg\u00f3cio. Em primeiro lugar, \u00e9 interessante levar em considera\u00e7\u00e3o o perfil do consumidor que faz contato com sua empresa. Quais s\u00e3o as principais d\u00favidas que os clientes t\u00eam sobre o seu produto ou servi\u00e7o? O que seus consumidores mais procuram nos canais de atendimento online? Seriam mais quest\u00f5es de vendas ou desvantagens de suporte? Perguntas como essa v\u00e3o ajud\u00e1-lo a ter um uso otimizado do recurso de chatbots para WhatsApp no seu neg\u00f3cio, uma vez que, por meio desta autoan\u00e1lise da empresa \u00e9 poss\u00edvel \u201ctreinar\u201d os chatbots com maestria e efici\u00eancia. Do mesmo modo, \u00e9 importante pensar no design conversacional para garantir uma experi\u00eancia \u00fanica ao seu cliente e aproveitar ao m\u00e1ximo todos os recursos e op\u00e7\u00f5es que os chatbots para WhatsApp oferecem. Se interessou pela ideia e quer saber mais? Leia este artigo e fique por dentro das tend\u00eancias no assunto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-daa9861 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"daa9861\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0c8e410\" data-id=\"0c8e410\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b81748 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b81748\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-chatbot-para-whatsapp\" rel=\"attachment wp-att-6648\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 o chatbot para WhatsApp? 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