{"id":10534,"date":"2021-06-22T13:00:03","date_gmt":"2021-06-22T16:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=10534"},"modified":"2021-10-18T16:57:18","modified_gmt":"2021-10-18T19:57:18","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/","title":{"rendered":"NPS \u2013 Net Promoter Score autom\u00e1tico com chatbot"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10534\" class=\"elementor elementor-10534\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-426fb48c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"426fb48c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-57626adb\" data-id=\"57626adb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-542ec691 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"542ec691\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lealdade dos seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e0 uma <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 essencial para qualquer <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que deseja se manter \u00e0 <\/span><b>frente da concorr\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e aproveitar o crescimento futuro. Essa <\/span><b>m\u00e9trica de lealdade do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 medida com <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor (NPS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de saber qual<\/span><b> porcentagem de clientes retornar\u00e1 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">continuamente. Essa f\u00f3rmula simples envolve <\/span><b>pesquisar os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para descobrir quantos alegam <\/span><b>lealdade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e quantos n\u00e3o <\/span><b>recomendariam sua marca a outra pessoa.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcula_Net_Promoter_Score_NPS\"><\/span><strong>Como calcular <b>Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor (NPS)?<\/b><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a821b1d1\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a821b1d1\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Como_calcula_Net_Promoter_Score_NPS\" >Como calcular o Net Promoter Score (NPS)?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Quais_as_vantagens_de_ter_pesquisa_de_Net_Promoter_Score_NPS_automatizada_por_chatbots\" >Quais s\u00e3o as vantagens de ter pesquisa de Net Promoter Score (NPS) automatizada por chatbots?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Canal_de_alta_satisfacao\" >Canal de alta satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Conveniencia\" >Conveni\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Velocidade\" >Velocidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Informacoes\" >Informa\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/#Comportamento_do_consumidor\" >Comportamento do consumidor<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hum <\/span><b>NPS <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 calculado com uma <\/span><b>escala de 0 a 10<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">receba uma pergunta do tipo: &#039;<\/span><b>Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar uma empresa para outras pessoas?&#039;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pontua\u00e7\u00f5es de nove e dez s\u00e3o consideradas <\/span><b>positivas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 o que significa que essas pessoas ajudam seu <\/span><b>neg\u00f3cio a crescer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 e rentabilidade de seis e menos s\u00e3o negativas para sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(pontua\u00e7\u00f5es de 7 a 8 s\u00e3o ignoradas).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcular uma <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 t\u00e3o simples quanto pegar um <\/span><b>porcentagem de clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que deram uma <\/span><b>pontua\u00e7\u00e3o positiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 ou seja, nove ou mais \u2013 e subtrair a porcentagem de <\/span><b>pontua\u00e7\u00f5es negativas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (seis ou menos) dela. O <\/span><b>racioc\u00ednio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por tr\u00e1s disso \u00e9 que quanto maior o <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de uma <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, maior probabilidade de um determinado <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">recomendo a outros. Idealmente, isso d\u00e1 \u00e0s <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hum <\/span><b>dado f\u00e1cil de analisar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e entender qual o <\/span><b>real potencial da empresa. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">E determinar se elas precisam fazer alguma altera\u00e7\u00e3o em sua<\/span><b> estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora um <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">possa ser uma<\/span><b> ferramenta \u00fatil <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para tomada de decis\u00e3o e <\/span><b>avalia\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 importante lembrar que nem toda <\/span><b>situa\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa desse tipo de <\/span><b>avalia\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como muitas <\/span><b>ferramentas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a utilidade de uma <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> depende <\/span><b>totalmente da situa\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma de como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aumentarem seu <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 empregando <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por meio de<\/span><b> sistema de CRM.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Essas ferramentas permitem uma intera\u00e7\u00e3o perfeita com os <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sem a necessidade de supervis\u00e3o de um <\/span><b>atendente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode obter como <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de que precisa, quando precisa. E a sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">obter como <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es importantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre eles. Os <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de <\/span><b>coletar feedback <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre um <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vejamos algumas maneiras como essa <\/span><b>ferramenta de suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ser usado para criar melhores <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_as_vantagens_de_ter_pesquisa_de_Net_Promoter_Score_NPS_automatizada_por_chatbots\"><\/span><strong>Quais s\u00e3o as vantagens de ter pesquisa de Net Promoter Score (NPS) automatizada por chatbots?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canal_de_alta_satisfacao\"><\/span><strong>Canal de alta satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">usar <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, eles podem criar uma <\/span><b>experi\u00eancia mais personalizada <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para sua <\/span><b>base de clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Eles s\u00e3o capazes de decifrar o <\/span><b>contexto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de qualquer conversa para <\/span><b>responder aos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma relevante e natural. Os <\/span><b>chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tamb\u00e9m, podem acessar o <\/span><b>perfil e o hist\u00f3rico de um cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para fornecer um n\u00edvel mais <\/span><b>alto de personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o apenas sentir\u00e3o que est\u00e3o recebendo um <\/span><b>servi\u00e7o personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas, tamb\u00e9m, receber\u00e1 <\/span><b>respostas de alta qualidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e \u00e0s suas perguntas. Ao calcular suas pr\u00f3ximas <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um<\/span><b> satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">valer\u00e1 a pena<\/span><\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conveniencia\"><\/span><strong>Conveni\u00eancia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o t\u00eam tempo para buscar<\/span><b> suporte por telefone das empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> quando ocorre um problema. Eles precisam de um <\/span><b>canal de comunica\u00e7\u00e3o conveniente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que podem ser utilizados rapidamente e de <\/span><b>f\u00e1cil acesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 por isso que os <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o um dos ativos mais importantes para as <\/span><b>equipes de suporte dos tempos modernos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s. Os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">podem interagir com eles 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem at\u00e9 se conectar com eles em seus <\/span><b>smartphones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este <\/span><b>n\u00edvel de conveni\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 \u00f3timo para sua <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do Promotor L\u00edquido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode programar facilmente seus <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para obter <\/span><b>opini\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sim <\/span><b>fidelidade do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no final de cada <\/span><b>atendimento do suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e de <\/span><b>vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter <\/span><b>opini\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre <\/span><b>novos produtos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que pode <\/span><b>direcionar estrategicamente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para um<\/span><b> planejamento de marketing futuro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><figure id=\"attachment_10539\" aria-describedby=\"caption-attachment-10539\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10539\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12.png\" alt=\"Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor.\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-12-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10539\" class=\"wp-caption-text\">Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor.<\/figcaption><\/figure><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Velocidade\"><\/span><strong>Velocidade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos <\/span><b>fatores mais importantes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em uma opera\u00e7\u00e3o de <\/span><b>suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e \u00e9 a velocidade com que voc\u00ea pode resolver o <\/span><b>problema de um cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A incapacidade de fornecer uma <\/span><b>solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um grande obst\u00e1culo para muitos <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><b>Chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">oferece a solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que busca respostas sobre quest\u00f5es menores. Os <\/span><b>sistemas de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que oferecem <\/span><b>servi\u00e7os <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com <\/span><b>chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, reduzir a <\/span><b>carga de trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de seus <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e use o <\/span><b>aprendizado de m\u00e1quina p<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ara fornecer <\/span><b>solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quando se trata da <\/span><b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, isso muda o <\/span><b>jogo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m disso, os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode dar <\/span><b>feedback r\u00e1pido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no final de um atendimento de <\/span><b>suporte ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em vez de preencher uma <\/span><b>pesquisa por e-mail.<\/b><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacoes\"><\/span><strong>Informa\u00e7\u00f5es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ao fazer perguntas estrat\u00e9gicas o chatbots ter\u00e3o mais informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o seu neg\u00f3cio, tanto para aprimorar os poss\u00edveis gargalos quanto para melhorar e inovar nas estrat\u00e9gias que j\u00e1 est\u00e3o dando certo. Podemos, ainda, criar novos produtos, estrat\u00e9gias de vendas como: upsell downsell, oderbump. Poder construir campanhas mais personalizadas e tudo o que aumenta o seu <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor.<\/b><strong><br \/><\/strong><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comportamento_do_consumidor\"><\/span><b>Comportamento do consumidor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea consegue entender melhor como o seu <\/span><b>consumidor se comporta,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o que ele pensa em rela\u00e7\u00e3o ao seu <\/span><b>neg\u00f3cio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e ao seu <\/span><b>mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quais s\u00e3o as expectativas que ele possui sobre o teu <\/span><b>neg\u00f3cios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso \u00e9 importante para que sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">esteja sempre \u00e0 frente ou de acordo com o <\/span><b>mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pois, muitas vezes, temos uma <\/span><b>vis\u00e3o miope do nosso neg\u00f3ci<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">oe \u00e9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante estar sempre em contato com o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e saber o que ele est\u00e1 pensando.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Se utilizar um <\/span><b>sistema integrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e hoje <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ir\u00e1 ter todas as <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eu, <\/span><b>otimizando o ritmo de toda equipe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e trabalhando de <\/span><b>forma mais inteligente e integrada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para que consiga captar os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e para que eles <\/span><b>disponibilizem as informa\u00e7\u00f5es importantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 imprescind\u00edvel no mundo atual, que a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o s\u00f3 esteja em todos os <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o da internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">t, como, tamb\u00e9m, voc\u00ea est\u00e1 criando <\/span><b>conte\u00fado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e interagindo com os seus <\/span><b>pistas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em todos os <\/span><b>canais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso \u00e9 t\u00e3o importante ter um <\/span><b>sistema de CRM integrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que trabalhe com <\/span><b>intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e recebido <\/span><b>atendimento por meio de chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>Empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como um <\/span><b>Chat2Desk <\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">oferece isso tudo. Operando <\/span><b>tempo total<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, com um <\/span><b>painel integrado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com todos os <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em que sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1, para que assim, seus <\/span><b>colaboradores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o percam nem um minuto de <\/span><b>intera\u00e7\u00e3o com o chumbo, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o fazendo esperar.<\/span><\/p><p><strong><span style=\"font-weight: 400;\">E, \u00f3bvio, o pr\u00f3prio <\/span><b>rob\u00f4 de bate-papo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">faz isso, j\u00e1 que funciona em tempo integral n\u00e3o s\u00f3 atende as quest\u00f5es simples e deixa as complexas para os <\/span><b>atendentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Como, tamb\u00e9m, coletando e <\/span><b>organizando as informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para, depois, disponibilizar tudo em um <\/span><b>painel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=net-promoter-score\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lealdade do seus clientes \u00e0 uma marca \u00e9 essencial para qualquer empresa que deseja se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia e aproveitar o crescimento futuro. Essa m\u00e9trica de lealdade do cliente \u00e9 medida com Net Promoter Score (NPS), que \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de saber qual porcentagem de clientes retornar\u00e1 continuamente. Essa f\u00f3rmula simples&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/pontuacao-liquida-do-promotor\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">NPS \u2013 Net Promoter Score autom\u00e1tico com chatbot<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":10536,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,1,43],"tags":[69,243,65,60,80,57,76],"class_list":["post-10534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-chat2deskbrasil","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil","tag-whatsappbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10534"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10534\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}