{"id":10464,"date":"2021-05-28T20:39:31","date_gmt":"2021-05-28T23:39:31","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=10464"},"modified":"2021-10-19T08:36:34","modified_gmt":"2021-10-19T11:36:34","slug":"use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/","title":{"rendered":"Use um atendimento proativo e tenha clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2020, o foco na <\/span><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> era a principal prioridade para muitas <\/span><b>empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Faz todo o sentido \u2013 se um <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ter um <strong>partido proativo<\/strong> e uma \u00f3tima <\/span><b>experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele fique <\/span><b>feliz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E, como sabemos, <\/span><b>clientes satisfeitos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> significado<\/span><b> clientes verdadeiros.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, quando se trata de <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ou receba um <\/span><b>bom atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou um <\/span><b>gado ruim<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, certo? Geralmente, \u00e9 um ou outro, \u00e9 quase como uma<\/span><b> rela\u00e7\u00e3o de amor \/ \u00f3dio. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre podemos oferecer um melhor <\/span><b>atendimento ao cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00c9 a \u00fanica coisa que praticamente podemos fazer melhor do que a <\/span><b>Biol\u00f3gica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por isso decidimos informar algumas<\/span><b> tend\u00eancias de mercado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com rela\u00e7\u00e3o ao<\/span><b> atendimento ao cliente com voc\u00eas.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e3o ndo <\/span><b>canais emergentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para reduzir o atrito<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00e3o explorar o <\/span><b>partido proativo;<\/b><\/li>\n<li><b>Informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dois <\/span><b>sistemas de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o ataque conectado desencadeou o servi\u00e7o preventivo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O conhecimento est\u00e1 evoluindo do <\/span><b>di\u00e1logo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o <\/span><b>Processamento cognitivo;<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">UM<\/span><b> an\u00e1lise preditiva <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ir\u00e1 <\/span><b>ofertas, decis\u00f5es e conex\u00f5es.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>ecossistema de tecnologia de atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se consolidar\u00e1<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_atendimento_proativo\"><\/span><strong>O que \u00e9 um atendimento proativo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabela de conte\u00fado<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a51b00af\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a51b00af\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/#O_que_e_um_atendimento_proativo\" >O que \u00e9 um atendimento proativo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/#Sua_empresa_presta_o_atendimento_proativo_ou_atendimento_reativo\" >Sua empresa presta o atendimento proativo ou atendimento reativo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/#Como_o_suporte_proativo_pode_beneficiar_sua_empresa\" >Como o suporte proativo pode beneficiar sua empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/#Como_voce_pode_passar_do_atendimento_reativo_ao_proativo\" >Como voc\u00ea pode passar do atendimento reativo ao proativo?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 como se as <\/span><b>equipes de atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 n\u00e3o preciso o suficiente para fazer <\/span><b>atendendo a chamadas, e-mails e mensagens de rede social<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas agora uma das maiores <\/span><b>tend\u00eancias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de<\/span><b> atendimento ao cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 ser mais <\/span><b>proativo com os clientes.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem in\u00fameras <\/span><b>benef\u00edcios do suporte proativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e como ele pode ser importante para o seu <\/span><b>neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vamos aproveitar e te ajudar a implant\u00e1-lo, contando as cinco formas de como come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas antes de come\u00e7ar, deixe-me explicar o que \u00e9 <\/span><b>atendimento pr\u00f3-ativo (ou suporte pr\u00f3-ativo). Oferecendo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00e1rios <\/span><b>benef\u00edcios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da <\/span><b>fidelidade do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diminui\u00e7\u00e3o das <\/span><b>chamadas de suporte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 sendo <\/span><b>proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 poss\u00edvel prever os\u00a0 <\/span><b>problemas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>resolv\u00ea-los <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">antes que se transforme em problemas, o que reduz a quantidade de <\/span><b>reclama\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">recebidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>da comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">falar\u00e3o sobre sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com seus amigos e familiares, assim como, tamb\u00e9m, falar\u00e3o sobre sua <\/span><b>marca em p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nas <\/span><b>redes sociais;<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ter um <\/span><b>partido proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea tem a chance de se envolver <\/span><b>conversa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ser amigo deles e se envolver com eles de uma forma que coloque sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em seu <\/span><b>di\u00e1rio.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UM<\/span><b> em contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">divulgado uma <\/span><b>pesquisa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que tado que os <\/span><b>consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">veem como pontos positivos para a <\/span><b>marca o atendimento proativo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Na verdade, <\/span><b>87% dos pesquisados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u200b\u200bgostam de <\/span><b>contatados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de<\/span><b> forma proativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a certifica\u00e7\u00f5es de <\/span><b>atendimento ao cliente.<\/b><\/p>\n<figure id=\"attachment_10468\" aria-describedby=\"caption-attachment-10468\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10468\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6.png\" alt=\"Atendimento proativo \u00e9 a melhor forma de aumentar a percep\u00e7\u00e3o de valor da sua marca\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2-6-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-10468\" class=\"wp-caption-text\">Atendimento proativo \u00e9 a melhor forma de aumentar a percep\u00e7\u00e3o de valor da sua marca<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sua_empresa_presta_o_atendimento_proativo_ou_atendimento_reativo\"><\/span><strong>Sua empresa presta o atendimento proativo ou atendimento reativo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Atendimento ao cliente reativo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hum <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1 pesquisando um produto em sua <\/span><b>loja na web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e tenho uma d\u00favida. Geralmente, \u00e9 disponibilizada uma forma de contato, <\/span><b>ligam <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou mandam um <\/span><b>e-mail <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para voc\u00ea e aguardam uma <\/span><b>resposta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Atendimento proativo ao cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 ter a iniciativa de falar com o cliente e solucionar os <\/span><b>problemas do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e entregar uma solu\u00e7\u00e3o de <\/span><b>forma proativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podendo ser executado de v\u00e1rias formas, desde perguntas frequentes ec<\/span><b>comunidades <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">comeu <\/span><b>tutoriais.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UM <\/span><b>maioria das equipes de suporte ao cliente<\/b> <b>emprega <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sem modo<\/span><b> reativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por\u00e9m para realmente conquistar seus <\/span><b>clientes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao ponto de<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">viverem pela sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa ser <\/span><b>proativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E n\u00e3o s\u00f3 isso, a <\/span><b>pesquisa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tamb\u00e9m descobriu que<\/span><b> 65% dos consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e3o receptivos para <\/span><b>receberem informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre <\/span><b>atividades fraudulentas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em uma conta, 53% est\u00e1 aberta para <\/span><b>marcar compromissos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>s <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e 51% est\u00e3o abertos para serem <\/span><b>contatados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1ra <\/span><b>perguntas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre um pedido que fizeram .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, 75% dos <\/span><b>pesquisas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ter<\/span><b> experi\u00eancia agrad\u00e1vel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>experi\u00eancia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com uma chamada recebida informando uma <\/span><b>mudan\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em sua <\/span><b>percep\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sim <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que os removidos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_suporte_proativo_pode_beneficiar_sua_empresa\"><\/span><b>Como o suporte proativo pode beneficiar sua empresa<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>atendimento proativo ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos dar uma chance <\/span><b>de atender e <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ir al\u00e9m das <\/span><b>expectativas do cliente,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fortalecer o <\/span><b>relacionamento com o cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><b> aumentar o retorno sobre o investimento de seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio de seus <\/span><b>neg\u00f3cios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e de sua <\/span><b>defesa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perceba os benef\u00edcios de ter um bom atendimento proativo:<\/span><\/p>\n<p><b>Converta novos clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ao ter um gado <\/span><b>proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sua empresa tem a possibilidade de ter mais <\/span><b>clientes em potencial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e fazer-los <\/span><b>comprar na sua marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os <\/span><b>benef\u00edcios n\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Reter os clientes existentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ter um <\/span><b>partido proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com os seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mesmo quando seus clientes n\u00e3o falam da sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">diretamente, ter uma <\/span><b>1 mais profunda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com a sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com mais <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se voltando para as <\/span><b>m\u00eddias sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> p\u00e1ra <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ao <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea precisa dar um passo \u00e0 frente para quebrar suas <\/span><b>expectativas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de um<\/span><b> Bom servi\u00e7o.<\/b><\/p>\n<p><b>Gritem advogados: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>atendimento proativo ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u00e1 a oportunidade de voc\u00ea reverter o quadro de um <\/span><b>clientes insatisfeitos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em <\/span><b>f\u00e3 da sua marca,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pois um<\/span><b> cliente satisfeito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ir\u00e1 falar para os outros da <\/span><b>experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com a sua <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Se proteger dos malef\u00edcios da escalada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Procurador <\/span><b>identificar a imagem negativa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">emmy de sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no primeiro sinal \u00e9 a melhor maneira de se proteger <\/span><b>contra uma crise de atendimento ao cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Uma pesquisa da Altimeter descobriu que a causa do n\u00famero um de <\/span><b>representa online <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">era devido a <\/span><b>experi\u00eancias ru\u00ednas.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_voce_pode_passar_do_atendimento_reativo_ao_proativo\"><\/span><strong>Como voc\u00ea pode passar do atendimento reativo ao proativo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, como voc\u00ea muda do <\/span><b>atendimento ao cliente<\/b> <b>reativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o <\/span><b>atendimento ao cliente proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Bem, para come\u00e7ar, \u00e9 mais f\u00e1cil do que voc\u00ea pensa. Em primeiro lugar, esse processo n\u00e3o \u00e9 algo demorado ou caro. E em segundo lugar, \u00e9 importante lembrar que a for\u00e7a motriz por tr\u00e1s da <\/span><b>mudan\u00e7a <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para uma <\/span><b>estrat\u00e9gia de servi\u00e7o<\/b> <b>proativa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 que, ao fazer isso, voc\u00ea est\u00e1 colocando seus <\/span><b>clientes em primeiro lugar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar, voc\u00ea precisa fazer estas duas coisas:<\/span><\/p>\n<p><b>dispon\u00edvel:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Isso significa mais do que apenas deixar um contato para <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em seu <\/span><b>site <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(41% das <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">atualmente n\u00e3o deixa essa informa\u00e7\u00e3o vis\u00edvel). Significa estar <\/span><b>dispon\u00edvel <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em uma <\/span><b>variedade de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como <\/span><b>telefone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>m\u00eddia social <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e ter um <\/span><b>atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e1gil. Ao permitir que os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entrem em <\/span><b>contato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com a sua empresa<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o <\/span><b>canal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">escolha, a sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">eles atendem de maneira mais eficaz.<\/span><\/p>\n<p><b>Ajude seus clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ajude a resolver os <\/span><b>problemas dos seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e eduque os seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tamb\u00e9m. Por exemplo, sua <\/span><b>equipe <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode incluir uma aba de <\/span><b>perguntas frequentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em seu <\/span><b>site <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou alertar seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre <\/span><b>problemas existentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00eam uma certa regularidade que eles podem <\/span><b>solu\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por meio de um g<\/span><b>uia passo a passo.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colocar seus<\/span><b> clientes no centro do seu neg\u00f3cio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ir\u00e1 aumentar o <\/span><b>valor de mercado da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, por fim,<\/span><b> melhorar o seu faturamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 60% das <\/span><b>marcas fimam <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em um <\/span><b>partido proativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que tem melhores <\/span><b>resultados em vendas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E o mais importante: tenha um bom <\/span><b>sistema de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que a sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tal fazer o <\/span><b>bom atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em todos <\/span><b>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma <\/span><b>\u00e1gil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Alegria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/tutoriais\/\"><b>Empresas como a Chat2Desk <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o para esses <\/span><b>servi\u00e7os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois com a <\/span><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>Aprendizado de m\u00e1quina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, elescomam os <\/span><b>dados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dois <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e organizam conforme seu <\/span><b>funil de vendas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Fazem registro com as <\/span><b>informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para utilizarem nos <\/span><b>planejamentos estrat\u00e9gicos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ter <\/span><b>chatbots <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que auxiliam no <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, funcionando<\/span><b> tempo total<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>resolvendo os r\/simples<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e deixando os casos complexos para os <\/span><b>atendentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para que possa dar a aten\u00e7\u00e3o devida aos <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2020, o foco na experi\u00eancia do cliente era a principal prioridade para muitas empresas. Faz todo o sentido &#8211; se um cliente tiver um atendimento proativo e uma \u00f3tima experi\u00eancia, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele fique feliz. E, como sabemos, clientes satisfeitos significam clientes fi\u00e9is. Mas, quando se trata de atendimento ao cliente, ou&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/pt\/blog\/use-um-atendimento-proativo-e-tenha-clientes-satisfeitos\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Continuar lendo \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Use um atendimento proativo e tenha clientes satisfeitos<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":10466,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,1,43],"tags":[52,60,80,57],"class_list":["post-10464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-omnichannel","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil","tag-whatsappbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10464","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10464"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10464\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10464"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10464"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10464"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}