{"id":9413,"date":"2021-03-15T18:03:35","date_gmt":"2021-03-15T21:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=9413"},"modified":"2021-10-19T08:45:05","modified_gmt":"2021-10-19T11:45:05","slug":"a-nova-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-nova-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"A nova jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"

Todos nos concordamos que 2020 nos lan\u00e7ou grandes <\/span>desaf\u00edos <\/b>y afetou directamente en la jornada del consumidor.<\/b>\u00a0N\u00e3o prev\u00edamos que as <\/span>m\u00e1scaras <\/b>se tornassem um <\/span>acess\u00f3rio di\u00e1rio<\/b>, ou que trabalhar no <\/span>escritorio <\/b>fosse uma exce\u00e7\u00e3o, n\u00e3o mais a regra. Mas h\u00e1 uma coisa que t\u00ednhamos certeza h\u00e1 um tempo, embora sua chegada antecipada ainda nos confunde bastante. Essa coisa \u00e9 a <\/span>transformaci\u00f3n digital <\/b>\u2013 especialmente no <\/span>varejo<\/b>.<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as a maioria de n\u00f3s, por evitar o <\/span>contacto social<\/b>, ou apenas evitar experimentar as roupas nas lojas, temos feito uma tonelada de <\/span>compras en l\u00ednea.<\/b> Na verdade, ap\u00f3s o boom do ano passado, esse ano o<\/span> mercado digital<\/b> come\u00e7a o seu <\/span>amadurecimiento<\/b>. E, ahora, mais do que nunca, \u00e9 importante entendernos como os <\/span>Consumidores <\/b>est\u00e3o tomando decis\u00f5es de <\/span>compra online (y offline). <\/b>Y como es nova jornada do consumidor.<\/b><\/p>\n

La permanencia de la antigua \u201cjornada del consumidor\u201d es una mentira que contamos a nosotros mesmos.<\/strong><\/h2>\n

Felizmente, uma pesquisa do<\/span> Google <\/b>junto con <\/span><\/a>Los arquitectos del comportamiento, <\/b>nos diz como o <\/span>comportamiento humano<\/b> est\u00e1 mudando y como entender a nova jornada do consumido<\/strong>r \u00e9 importante para qualquer <\/span>empresa <\/b>que desea cultivar <\/span>relaciones con sus clientes. <\/b>Dizer que n\u00e3o houve mudan\u00e7a na\u00a0<\/span>\u201cjornada do consumidor\u201d<\/b> \u00e9 una mentira que o mercado veem nos contando.<\/span><\/p>\n

Como <\/span>profesionales de vendas<\/b> y de <\/span>relaci\u00f3n con el cliente<\/b>, sabemos da import\u00e2ncia da <\/span>Jornada del consumidor<\/b>\u00a0como uma sequ\u00eancia de<\/span> puntos de contacto <\/b>simples, mas a verdade \u00e9 que esses <\/span>puntos de contacto <\/b>s\u00e3o mais como uma<\/span> red entrela\u00e7ada<\/b>, diferindo de <\/span>consumidor <\/b>paraca <\/span>consumidor<\/b>, e nem todos est\u00e3o sob nosso <\/span>controlado<\/b>.<\/span><\/p>\n

Precisamos nos <\/span>concentrarse <\/b>en como as <\/span>Rea\u00e7\u00f5es dos consumidores aos pontos de contacto <\/b>se misturam a todo o mais que eles sabem, pensam e sentem. E como todo isso <\/span>influencia <\/b>En tu<\/span> decisi\u00f3n de compra.<\/b><\/p>\n

El sistema operativo <\/span>Consumidores<\/b>, com o <\/span>ambiente digital<\/b>, fazem v\u00e1rias visitas a uma duzia de <\/span>vitrines digitais, f\u00f3runs, se\u00e7\u00f5es de coment\u00e1rios, m\u00eddias sociais<\/b> y viceversa, antes de hacer uma <\/span>compra<\/b>. Como acceso a una variedad infinita de <\/span>productos<\/b>, <\/span>ofertas e servi\u00e7os,<\/b> como os <\/span>Consumidores <\/b>no ficam <\/span>perpetuamente <\/b>sobrecargados? Como eles <\/span>navegamos <\/b>T\u00e3o facilmente por todo isso para s\u00f3 ent\u00e3o fazer uma <\/span>compra<\/b>? Claro, o <\/span>comportamiento de compra<\/b> No puede ser un misterio completo, sino un <\/span>riqueza da escolha <\/b>\u00e9 ineg\u00e1vel, e muitos caminhos podem levar \u00e0 mesma <\/span>venda<\/b>.<\/span><\/p>\n

A partir de desses dados extensos, hoy, se tem uma nova forma<\/span> de toma de decisi\u00f3n del consumidor<\/b>. No <\/span>centro del modelo<\/b> vive el \u201ccaos\u201d, donde <\/span>grande fluxo de informa\u00e7\u00f5es<\/b> Esto se multiplica por una infinidad de opciones. Embora este meio confuso pare\u00e7a ser uma <\/span>mistura de influ\u00eancias<\/b>, <\/span>racionaliza\u00e7\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es e preconceitos<\/b>, lo que emerge es un <\/span>senso de clareza <\/b>que consiste em dois <\/span>estados mentais <\/b>muito diferentes \u2013 mas igualmente importantes: explora\u00e7\u00e3o, onde as <\/span>informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas<\/b>, e avalia\u00e7\u00e3o, que levam a uma decisi\u00f3n clara.<\/span><\/p>\n

Por meio de idas y vindas continuas entre explora\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o, os <\/span>compradores <\/b>pesam rapidamente os <\/span>Detalles, eliminamos opciones, ampliamos la consideraci\u00f3n.<\/b> y trabajar en <\/span>dire\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha final.<\/b><\/p>\n

Para identificar como <\/span>atividades individuales del comprador<\/b> como explora\u00e7\u00f5es ou avalia\u00e7\u00f5es, os pesquisadores foram capaces de ilustrar a <\/span>Jornada del consumidor<\/b>\u00a0como un diagrama simple y f\u00e1cil de hacer:<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed, vemos a Jornada del consumidor<\/strong> pasar de um <\/span>Gatilho inicial<\/b>, pasando por la exploraci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n, at\u00e9 que o <\/span>consumidor <\/b>esteja pronto para hacer a <\/span>compra<\/b>. Hoy un <\/span>Jornada del consumidor <\/b>est\u00e1 encapsulada en un reino de exposici\u00f3n, onde os <\/span>Consumidores <\/b>s\u00e3o influenciados pela <\/span>experi\u00eancia da marca<\/b>, <\/span>comunicaciones de marketing <\/b>mi <\/span>associa\u00e7\u00f5es de categoria<\/b>, todo atrav\u00e9s de las lentes de sua <\/span>vis\u00e3o de mundo<\/b> \u00fanico. O meio \u00e9 muito mais do que apenas uma <\/span>rodada de avalia\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

\"A
A nova jornada do consumidor te demanda mais dedica\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo captar o cliente atrav\u00e9s de la jornada del consumidor?<\/b><\/h2>\n

Sabe-se, tamb\u00e9m, que enquanto os <\/span>compradores <\/b>Navegam no meio confuso, eles recorrem a <\/span>vieses cognitivos<\/b>, o seja,<\/span> Gatilhos mentais.<\/b> Esses gatilhos n\u00e3o s\u00e3o novos; algunos s\u00e3o t\u00e3o n\u00e3o-novos que s\u00e3o <\/span>instintos b\u00e1sicos desarrollados a lo largo de milenios<\/b> para nos ajudar a <\/span>navegante <\/b>nos perigos do mundo, embora ainda permane\u00e7am flex\u00edveis o suficiente para nos ayudar a escolher qual <\/span>frigideira antiadherente <\/b>seria a melhor para n\u00f3s. Os gatilhos tamb\u00e9m podem frecuentemente ser <\/span>basado en la racionalidad<\/b>, as\u00ed como ellos <\/span>emociones profundas.<\/b><\/p>\n

Mas alguns Gatilhos<\/strong><\/span>\u00a0comunales <\/b>foram consider\u00f3 os mais influentes quando confrontados com uma <\/span>decisi\u00f3n de compra:<\/b><\/p>\n