{"id":7545,"date":"2020-09-22T22:37:00","date_gmt":"2020-09-23T01:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7545"},"modified":"2021-10-19T09:13:59","modified_gmt":"2021-10-19T12:13:59","slug":"pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"Puntos de contacto: como ter conex\u00f5es com os clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para una empresa de entrega <\/span><b>Buena experiencia del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es preciso ter <\/span><b>estrategias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">bem definidas para que sua equipe tenha direcionamento e esteja comprometida a cumplir todas as <\/span><b>metas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. S\u00e3o um conjunto de factores que ayudan no <\/span><b>Relaci\u00f3n entre marca y cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">E sabemos que s\u00e3o todos esses procesos que propiciam una boa <\/span><b>experiencia al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que est\u00e1n hechos por medio de <\/span><b>puntos de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o como hablo en ingl\u00e9s, <\/span><b>punto de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Apesar de n\u00e3o se falarem tanto sobre, s\u00e3o de extrema importancia para um <\/span><b>Buena atenci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por eso resolvemos hacer ese texto para que puedas comprender mejor la funci\u00f3n de dos <\/span><b>puntos de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e como ele \u00e9 importante para a <\/span><b>Experiencia del cliente.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_touchpoints_ou_pontos_de_contatos\"><\/span><b>\u00bfCu\u00e1les son los puntos de contacto o puntos de contacto?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a5b4a30af028\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a5b4a30af028\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#O_que_sao_touchpoints_ou_pontos_de_contatos\" >\u00bfCu\u00e1les son los puntos de contacto o puntos de contacto?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#Os_touchpoints_se_dividem_em_tres_tipos\" >Los puntos de contacto se dividen en tres tipos:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#Por_que_e_importante_identificar_os_touchpoints\" >Por que es importante identificar los puntos de contacto<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#1_Como_definir_quais_sao_os_touchpoints_da_sua_empresa\" >1. \u00bfC\u00f3mo definir cu\u00e1les son los puntos de contacto de su empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#2_Preocupe-se_com_as_emocoes_do_seu_consumidor\" >2. Preocupe-se com as emo\u00e7\u00f5es do seu consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#3_Abuse_dos_cinco_sentidos\" >3. Abuso de los cinco sentidos\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#4_Defina_as_funcoes_de_cada_touchpoint\" >4. Definir las funciones de cada punto de contacto.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/#5_Estabeleca_as_metas_dos_pontos_de_contatos\" >5. Estabele\u00e7a as metas dos pontos de contatos<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito \u00e9 utilizado para definir como diferentes <\/span><b>Formas de contacto y comunicaci\u00f3n entre la marca y los clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no decorrer de hoy a su <\/span><b>jornada de compra.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desde una etapa de descoberta at\u00e9 o <\/span><b>p\u00f3s venda. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, cualquer interacci\u00f3n que a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vamos a tener algo determinado <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es uno <\/span><b>punto de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Con el advento de internet, diversificado <\/span><b>os pontos de contacto entre marca y clientes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puedo ser por medio <\/span><b>fisico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED <\/span><b>digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de forma m\u00e1s <\/span><b>palpable <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED <\/span><b>abstracciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Todo esto es lo que forma <\/span><b>Experiencia del cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Para que puedas comprender mejor, vamos a ejemplificar con algunos tipos de <\/span><b>punto de contacto.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_touchpoints_se_dividem_em_tres_tipos\"><\/span><b>Los puntos de contacto se dividen en tres tipos:<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1tico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interactivo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Humano.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos decir que s\u00ed <\/span><b>puntos de contacto est\u00e1ticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00e3o como pe\u00e7as utilizadas pela campanha de publicidade tradicional como: os <\/span><b>al aire libre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sistema operativo <\/span><b>volantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <a href=\"https:\/\/blogalemdaimagem.com.br\/o-legado-tiffany-co\/\">como <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/blogalemdaimagem.com.br\/o-legado-tiffany-co\/\"><b>embalajes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos <\/span><b>productos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sistema operativo <\/span><b>desempaquetados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre otros. Ou seja, qualquer <\/span><b>producto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o pieza que seja de tu <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e entre no campo de visi\u00f3n o tenha contacto con o <\/span><b>cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En direcci\u00f3n contraria, el <\/span><b>puntos de contacto interactivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No es costumbre <\/span><b>ambiente digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como o <\/span><b>sitio de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, atrav\u00e9s de dos comentarios no <\/span><b>blog<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por el servicio <\/span><b>de Atenci\u00f3n al Cliente (SAC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por medio de dos <\/span><b>robots conversacionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entre otros <\/span><b>redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que lo permitan <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Interagir y s\u00ed <\/span><b>Comunicarse con la marca.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fin, os <\/span><b>puntos de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los humanos son los que tienen una <\/span><b>comunicaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s pr\u00f3ximamente, como por ejemplo, en una situaci\u00f3n que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Preciso de <\/span><b>atenci\u00f3n humana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> t\u00fa eres <\/span><b>negociaciones comerciales.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_e_importante_identificar_os_touchpoints\"><\/span><strong>Por que es importante identificar los puntos de contacto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es fundamental que <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique a cada uno <\/span><b>punto de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de tu <\/span><b>atenci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que puedas garantizar una <\/span><b>boa experiencia para el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Garantizando una<\/span><b> comunicaci\u00f3n entre empresa y cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de calidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofreciendo una <\/span><b>Mejor experiencia para su cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por obtener diferentes <\/span><b>puntos de contacto,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en consecuencia, tendr\u00e1 un \u00edndice mayor de <\/span><b>satisfacci\u00f3n de los consumidores. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener mayor probabilidad de fracaso <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que se tornem f\u00e3s e que sejam <\/span><b>promotores de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, divulgando e indicando o seu <\/span><b>productos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED <\/span><b>servicios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">voluntariamente como personas. Ese es el nivel de satisfacci\u00f3n que toda <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deseo entregar e que grandes l\u00edderes de mercado entregam.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema operativo <\/span><b>puntos de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es tambi\u00e9n una forma de <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">obtener informaci\u00f3n relevante sobre usted <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, podendo utiliz\u00e1-las de diversas formas: no <\/span><b>planeamiento estrat\u00e9gico de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, n \/ A <\/span><b>personalizaci\u00f3n del enfoque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en b\u00fasquedas por <\/span><b>innovaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, nos cuentan que primero criar para educar a la audiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante frisar, tamb\u00e9m, que a <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o nos pontos de contatos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podemos moldear a <\/span><b>percepci\u00f3n del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con relaci\u00f3n a <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Y, por eso, es importante invertir nessa parte do <\/span><b>proceso <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y mapear cada <\/span><b>punto de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, buscando entender qu\u00e9 o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">querer de cada uno <\/span><b>interacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pues esto es mejor <\/span><b>experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7553\" aria-describedby=\"caption-attachment-7553\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7553\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2.png\" alt=\"colaborador trabajando los puntos de contacto\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-2-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7553\" class=\"wp-caption-text\">colaborador trabajando los puntos de contacto<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Como_definir_quais_sao_os_touchpoints_da_sua_empresa\"><\/span><b>1. \u00bfC\u00f3mo definir cu\u00e1les son los puntos de contacto de su empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que s\u00e3o os<\/span><b> puntos de contacto de comunicaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Entre <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mi <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vamos te dar 3 dicas muito importantes para que puedas definir os <\/span><b>puntos de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De tu <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. 1. <\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Considere el perfil de dos clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Define qu\u00e9 son <\/span><b>puntos de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> De tu <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">conforme al perfil de sus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e quais soluciones eles precisam. Pois n\u00e3o valeria a pena investir em <\/span><b>comunicaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con proceso de <\/span><b>puntos de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se n\u00e3o for de acordo com o que o seu <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Preciso. Foque nos <\/span><b>puntos de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que trabaja exactamente as\u00ed <\/span><b>Soluciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si usted <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tiene mayor demanda nos <\/span><b>puntos de contactos interactivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, invierte, busca, aprimorar y levantar nuevas formas de interacci\u00f3n con tu <\/span><b>p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Preocupe-se_com_as_emocoes_do_seu_consumidor\"><\/span><b>2. Preocupe-se com as emo\u00e7\u00f5es do seu consumidor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada <\/span><b>interacci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ella es suya <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Deve causar uma emo\u00e7\u00e3o nele, esse \u00e9 um fator que deve-se ter muito cuidado, porque a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa causar emo\u00e7\u00f5es boas, para que assim, possa ter <\/span><b>conexiones genuinas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con vosotros <\/span><b>Consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sensaciones como de <\/span><b>exclusividad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>seguridad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mi <\/span><b>novidade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o excelentes, inclusive para <\/span><b>fidelizar a los clientes.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, deve-se ter cautelas para n\u00e3o causar <\/span><b>ruinas de emociones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como <\/span><b>frustraci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mi <\/span><b>arrepentimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podendo causar un <\/span><b>\u201ccancelaci\u00f3n\u201d <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">generalizado de <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como vemos muitos casos por a\u00ed. \u00c9 por isso que devemos ser bem <\/span><b>estrat\u00e9gico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No que vamos <\/span><b>comunicar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logotipo, ya sabemos que hoy <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Deve se preocupar com cada emoci\u00f3n que causa no <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Fa\u00e7a uma pesquisa com os seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para saber como pode melhorar o sentimiento que causa neles.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Abuse_dos_cinco_sentidos\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">3. Abuso de los cinco sentidos\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed como emociones, trabajar los cinco sentidos es una forma de ficar na mente do seu. <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e se conectar com ele. abuso de <\/span><b>puntos de contacto <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que possam ser vistas, ouvidas, que exalam o cheiro da marca. Uma \u00f3tima forma de causar todos esses sentidos \u00e9 com <\/span><b>desempaquetados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e-com <\/span><b>brindis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s de causar \u00f3timas <\/span><b>sensaciones <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e trabalhar os sentidos, mostra o quanto a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se preocupa por nosotros <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Defina_as_funcoes_de_cada_touchpoint\"><\/span><strong>4. Definir las funciones de cada punto de contacto.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El pr\u00f3ximo paso es definir cu\u00e1les son las funcionalidades dos <strong>puntos de contacto<\/strong> Impacto de forma positiva en su relaci\u00f3n con su pareja. <strong>p\u00fablico<\/strong>Es preciso analizarlo todo.<strong> Jornada de clientes.<\/strong> Es importante tener <strong>sistemas<\/strong> que ajude o time para que possam organizar e colher as <strong>Informaci\u00f3n<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Estabeleca_as_metas_dos_pontos_de_contatos\"><\/span><strong>5. Estabele\u00e7a as metas dos pontos de contatos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a metas com time para cada<strong> punto de contacto<\/strong> Que foi priorizado, esta forma es m\u00e1s f\u00e1cil de garantizar un buen resultado de cada <strong>punto de contacto<\/strong> <strong>de la empresa.<\/strong> Supere como expectativas dos seus <strong>clientes<\/strong>, tenha uma entrega t\u00e3o boa e t\u00e3o r\u00e1pida, para fideliz\u00e1-los cada vez m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te amo <strong>sistema<\/strong> como <strong>SaaS<\/strong> que optimizar el sistema operativo<strong> procesos de atenci\u00f3n e interacci\u00f3n<\/strong> con sistema operativo <strong>clientes<\/strong>. <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\">Empresa como una <strong>Chat2Desk<\/strong> ofrecemos servicio ideal para isso,<\/a> luego, adem\u00e1s de agilizar el <strong>Atenci\u00f3n a los chatbots<\/strong>, que podemos <strong>Solucionar problemas simples<\/strong>. Optimiza o<strong> trabajo de los colaboradores<\/strong>, que podem se dedica a mejorar las misiones m\u00e1s complejas. Al\u00e9m disso, su servicio de <strong>La atenci\u00f3n es omnicanal,<\/strong> O seja, voc\u00ea o utiliza em varios canales, como: <strong>WhatsApp<\/strong>, <strong>Facebook<\/strong>, <strong>Instagram<\/strong>, <strong>Telegrama<\/strong> entre otros. E todo integrado no mesmo <strong>panel<\/strong>. Todav\u00eda obt\u00e9m informaci\u00f3n dos <strong>clientes<\/strong> de forma organizada de acuerdo com a <strong>Jornada del cliente<\/strong>. Te ayudando a elaborar melhor as <strong>estrategias<\/strong>, as\u00ed como os <strong>puntos de contacto<\/strong> e como causar as melhores sensa\u00e7\u00f5es explorando los sentidos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12054 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para uma empresa entregar boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso ter estrat\u00e9gias bem definidas para que sua equipe tenha direcionamento e esteja comprometida a cumprir todas as metas. S\u00e3o um conjunto de fatores que ajudam no relacionamento entre marca e cliente. E sabemos que s\u00e3o todos esses processos que propiciam uma boa experi\u00eancia ao cliente,&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/pontos-de-contatos-conexoes-com-os-clientes\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Puntos de contacto: como ter conex\u00f5es com os clientes<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":7585,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1,46],"tags":[52,69,64,243,65,60,79],"class_list":["post-7545","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnichannel","category-sac-digital","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentodigitalbrasil","tag-chat2deskbrasil","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7545"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7545\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}