{"id":7445,"date":"2020-08-28T07:11:11","date_gmt":"2020-08-28T10:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7445"},"modified":"2021-10-19T09:22:48","modified_gmt":"2021-10-19T12:22:48","slug":"comunidade-como-construir-para-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/","title":{"rendered":"Comunidade: como construir para su marca!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea pensa quando falamos da <strong>Comunidad<\/strong> De una <strong>marca<\/strong>? N\u00e3o estamos falando do finado Orkut e nem de um contingente populacional de uma regi\u00f3n. Apesar el termo ser muito utilizado no <strong>ambiente digital<\/strong>, s\u00e3o poucas as informations ou debates about a sua constru\u00e7\u00e3o ou de uma forma especifica. Mesmo com algumas <strong>marcas<\/strong> fazendo grandes inversiones para construir susas <strong>Comunidades<\/strong>. E mesmo assim, nem semper tem <strong>\u00e9xito<\/strong> ou sendo isso suficiente para mantener como <strong>personas engajadas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_comunidade_virtual\"><\/span>O que \u00e9 comunidade virtual?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92840d98eaf\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92840d98eaf\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/#O_que_e_comunidade_virtual\" >O que \u00e9 comunidade virtual?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/#O_que_e_Marketing_de_Comunidade\" >\u00bfQu\u00e9 es Marketing de Comunidade?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/#Manter_os_membros_alinhados\" >Manter os membros alinhados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/#Alinhamento_da_empresa\" >Alinhamento da empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunidade-como-construir-para-sua-marca\/#Posicionamento\" >Posicionamiento<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Comunidad<\/strong> es una<strong> estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> en que a <strong>marca<\/strong> oficina e <strong>promove conte\u00fados<\/strong> que despertem <strong>conexiones genuinas<\/strong> entre ella y su <strong>audiencia<\/strong>. Atrav\u00e9s de los intereses comunes, la personalidad, los h\u00e1bitos y la identificaci\u00f3n del problema, esse p\u00fablico necesita que seja solucionado. Oh seja, <strong>Comunidad<\/strong> es uno <strong>grupo de intereses.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gente n\u00e3o tem essa concep\u00e7\u00e3o, porque, antigamente, t\u00ednhamos barreiras geogr\u00e1ficas. Ent\u00e3o, <strong>Comunidad<\/strong> era o conceito utilizado para determinar a <strong>cultura<\/strong> de una poblaci\u00f3n de determinada regi\u00f3n. Como las personas tinham os mesmo h\u00e1bitos, criava-se, assim, os padr\u00f5es que faziam daquela <strong>popula\u00e7\u00e3o homog\u00eanea.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o advento das <strong>redes sociales<\/strong>, perdeu-se as barreiras geogr\u00e1ficas e n\u00e3o \u00e9 preciso mais muita similaridade para as pessoas criem uma <strong>Comunidad<\/strong>. Basta algunos puntos en com\u00fan o mesmo seu <strong>nicho de atua\u00e7\u00e3o<\/strong>, que ela come\u00e7am a interagir e criar um meio para se <strong>comunicar<\/strong>. <a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/359416\/tb-comunidade-30-fortnite-x-apple-e-google-privacidade-amazon-prime-e-mais\/\">E a partir disso, criam os <strong>h\u00e1bitos, ling\u00fc\u00edsticos<\/strong>, um dia a dia propio mesmo que <strong>virtualmente<\/strong>.\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oh<strong> mundo virtual<\/strong> tem vantagens, permite que usted fa\u00e7a parte de una <strong>Comunidad<\/strong>. Mas que, ao mesmo tempo, mantenha sua individualidade e ainda se sinta pertencente aquele <strong>grupo de inter\u00e9s<\/strong>. Sendo mais democr\u00e1tico. Obviamente, por conta disso, un <strong>Comunidad<\/strong> semper ir\u00e1 mudando sus padr\u00f5es conforme para chegando mais membros. Sendo, hoy, mais dif\u00edcil constru\u00ed-la e mant\u00ea-la.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_Marketing_de_Comunidade\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es Marketing de Comunidade?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos definir como <strong>construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida<\/strong> e pr\u00f3ximo da sua <strong>audiencia<\/strong>, pautado em uma<strong> comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria<\/strong> e intimista com os seus <strong>clientes<\/strong>. Tanto ao ponto que siempre recibir\u00e1 datos importantes, podendo estar siempre atento a sus necesidades y visi\u00f3n de ellos con relaci\u00f3n a sua. <strong>marca<\/strong>. Mas, para esto, \u00e9 preciso estar no <strong>\u201cLo m\u00e1s importante\u201d<\/strong> do consumidor, ou seja, constantemente na mente e no cora\u00e7\u00e3o deles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes, como <strong>empresas<\/strong> n\u00e3o precisavam criar\u00a0 <strong>Comunidades<\/strong>, su funcionamiento no requiere esto. Coma <strong>transformaci\u00f3n<\/strong> <strong>digital<\/strong> e com como <strong>descentraliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o<\/strong>, como <strong>empresas actuales<\/strong> s\u00e3o dependentes das suas <strong>Comunidades<\/strong>. Na realidade, o papel da <strong>empresa<\/strong> tem sido oferecer uma <strong>ferramenta \u00fatil<\/strong> e que mantenha essa <strong>comunidade alinhada.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o basta monitorar o que falam da sua <strong>marca<\/strong>, \u00e9 preciso que a pr\u00f3pria <strong>marca<\/strong> construye un espacio para ese di\u00e1logo y llora oportunidades para crecer esse <strong>zumbido<\/strong>. Ao mesmo tempo, que precisa prestar um apoyo a ella, as ajudando y contribuyendo para as sus vidas. \u00c9 uma via de m\u00e3o dupla.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pois \u00e9 necesario que todos est\u00e9n conectados al proceso y que contribuyan para a manuten\u00e7\u00e3o e avan\u00e7o da <strong>Comunidad<\/strong>. Para alcanzar estos objetivos, es preciso centrarse en tres factores:<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7450\" aria-describedby=\"caption-attachment-7450\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7450\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2.png\" alt=\"Colaboradores de la empresa alinhando los objetivos de la comunidad\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7450\" class=\"wp-caption-text\">Colaboradores de la empresa alinhando los objetivos de la comunidad<\/figcaption><\/figure>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manter_os_membros_alinhados\"><\/span><strong>Manter os membros alinhados<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes del <strong>construcci\u00f3n de su comunidad<\/strong>, voc\u00ea precisa entender qual benef\u00edcio ela oferece aos seus membros. Isso ser\u00e1 poss\u00edvel identificando como <strong>motivaciones<\/strong> e necesidades de este grupo que sua <strong>empresa<\/strong> querer conquistar. Ali\u00e1s, n\u00e3o precisam ser fatores que s\u00f3 est\u00e3o de acordo com o seu <strong>Nicol\u00e1s<\/strong>, m\u00e1s<strong> padr\u00f5es de comportamentos<\/strong> que grupos do seu <strong>Nicol\u00e1s<\/strong> tem. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso mapear esos grupos \u2013 o grupos potenciais, caso n\u00e3o tenha uma <strong>Comunidad<\/strong> ainda-. Avalie algunos destinos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que eles buscam naquela <strong>Comunidad<\/strong>?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfO que eles veem como factores positivos y negativos?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as <strong>motivaciones <\/strong>deles para permanecerem na <strong>Comunidad<\/strong>?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso conhecer muito o seu p\u00fablico, por isso pergunte, <strong>comportamientos de mapie<\/strong>, fachada <strong>pesquisas<\/strong>, test\u00edculos, ou\u00e7a seus <strong>clientes<\/strong> entre otros. Re\u00fana o m\u00e1ximo de informaciones que puder do seu <strong>p\u00fablico<\/strong>. E, a partir de disso, define a sua <strong>persona<\/strong>. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00e9 o seu p\u00fablico ideal? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVas a centrarte en atraer y mantener la relaci\u00f3n con un grupo que tenga cuatro caracter\u00edsticas? \u00bfCu\u00e1l o problema vas a solucionar y c\u00f3mo ir\u00e1s motiv\u00e1-los?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alinhamento_da_empresa\"><\/span><strong>Alinhamento da empresa<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do mesmo modo que a <strong>empresa<\/strong> precisa entender o que as pessoas esperanm da <strong>Comunidad<\/strong>, a <strong>empresa<\/strong>, tamb\u00e9m, precisa deixar expl\u00edcito o que espera dos seus miembros. Por eso es importante que est\u00e9 claro lo que es sua. <strong>finalidad real<\/strong> e que esse \u00e9 o porqu\u00ea da <strong>Comunidad<\/strong> se manter viva. Esta forma, como acciones de todos ser\u00e1n voltadas em prol desse prop\u00f3sito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha isso muito bem definido internamente, para que possam estar bem alinhados quando for criar uma <strong>Comunidad<\/strong>. Es preciso plantear algunas preguntas a considerar: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las insatisfacciones de la empresa? \u00bfC\u00f3mo pretendo innovar? \u00bfQu\u00e9 apoyo ir\u00e3o dar aos miembros? A<strong> producci\u00f3n del contenido<\/strong> ser\u00e1 em equipe? Quais <strong>estrategias<\/strong> para engajar as pessoas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a partir de las respuestas de estas perguntas tendr\u00e1 una direcci\u00f3n de cual ser\u00e1 o <strong>prop\u00f3sito da comunidade<\/strong>. E em todos os momentos esse prop\u00f3sito deve ficar claro.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Posicionamento\"><\/span><strong>Posicionamiento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s ter os <strong>objetivos definidos<\/strong>, \u00e9 preciso criar um <strong>posicionamiento fuerte<\/strong>, que \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de todos los deseos ea cria\u00e7\u00e3o de um local relevante para quem gosta e se identifica com a <strong>empresa<\/strong>. Es necesario monitorear la influencia que a <strong>empresa<\/strong> exerce sobre os seus membros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sbcoaching.com.br\/blog\/missao-visao-valores\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser <strong>influyente<\/strong> Y conseguir construir esa relaci\u00f3n la pr\u00f3xima es fundamental cuando se definen los cuatro pilares:\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Misi\u00f3n<\/strong>: qual \u00e9 a finalidade da <strong>Comunidad<\/strong>? o por qu\u00ea dela existir?;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Valores:<\/strong> ser\u00e3o os mesmos<strong> valores organizacionales<\/strong> De tu <strong>empresa;\u00a0<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Voz<\/strong>: es un <strong>identidad<\/strong> De tu <strong>empresa<\/strong> e como ela se expressa na sua <strong>comunidad;<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Beneficios<\/strong>: el conjunto de <strong>beneficios<\/strong> que os miembros ter\u00e3o ao participar da <strong>comunidad.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de estructurar todos esos puntos, es hora de construir un <strong>Comunidad<\/strong> De tu <strong>empresa<\/strong>. Pois, agora, voc\u00ea tem diretrizes de como lidar com cada situaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a constru\u00e7\u00e3o da sua <strong>Comunidad<\/strong> \u00e9 preciso se atentar nos 3 Cs: <strong>captaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y conversaci\u00f3n.<\/strong> \u00c9 preciso trazer as pessoas certas para a sua <strong>Comunidad<\/strong>. Criar interacci\u00f3n entre todos los miembros con el alineamiento que a <strong>empresa<\/strong> desenhou nas etapas acima. Esteja em todos os canais, llora <strong>contenidos<\/strong> a partir de dos dados coletados nos passos acima,.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobretudo, tenha um bom suporte e um <strong>Buena atenci\u00f3n<\/strong> en todos los sentidos <strong>canais<\/strong>! Lembre-se, quando voc\u00ea participa de uma <strong>Comunidad<\/strong>, adem\u00e1s de tener una relaci\u00f3n pr\u00f3xima, o que vale \u00e9 o <strong>sentimento de pertencimento.<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 next do seu <strong>cliente<\/strong> eo ajuda no que for preciso, ser\u00e1 imposs\u00edvel criar uma <strong>comunidade da sua marca.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una excelente forma de no deixar o <strong>cliente<\/strong> em filas de espera e de otimizar o <strong>atenci\u00f3n<\/strong> \u00e9 contratando um <strong>SaaS<\/strong>, <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\"><strong>empresas<\/strong> como un <strong>Chat2Desk<\/strong><\/a>, oferecem servi\u00e7o de <strong>atenci\u00f3n omnicanal h\u00edbrida<\/strong>. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel ter <strong>atenci\u00f3n humana<\/strong> y por medio de <strong>robots conversacionales<\/strong>, que generalmente se usan en casos m\u00e1s simples, optimizando el proceso y el trabajo dos <strong>colaboradores<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, esse <strong>servicio<\/strong> capta como <strong>informaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los clientes,<\/strong> organizam conform a<strong> Jornada del cliente<\/strong> E ainda gera relat\u00f3rio sobre todas las problem\u00e1ticas, con informaci\u00f3n s\u00faper importante para o <strong>planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong> y saber c\u00f3mo alimentar a <strong>Comunidad<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=comunidade-como-construir-para-sua-marca\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que voc\u00ea pensa quando falamos da comunidade de uma marca? N\u00e3o estamos falando do finado Orkut e nem de um contingente populacional de uma regi\u00e3o. Apesar do termo ser muito utilizado no ambiente digital, s\u00e3o poucas as informa\u00e7\u00f5es ou debates sobre a sua constru\u00e7\u00e3o ou de uma forma espec\u00edfica. 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