{"id":7295,"date":"2020-07-24T06:28:15","date_gmt":"2020-07-24T09:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=7295"},"modified":"2021-10-19T09:27:05","modified_gmt":"2021-10-19T12:27:05","slug":"a-importancia-de-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"\u00a1A import\u00e2ncia de fidelizar clientes!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter <strong>recompra<\/strong>, ser <strong>indicado<\/strong> e ter recorr\u00eancia de <strong>lucratividad<\/strong> s\u00e3o s\u00f3 uma das <strong>ventajas<\/strong> de ter <strong>clientes fieles<\/strong>. <strong>Fidelizar<\/strong> <strong>clientes<\/strong>, nada m\u00e1s es que manter seus <strong>clientes satisfechos<\/strong> mi <strong>encantados<\/strong>. Assim, continuamos comprando nosotros mismos <strong>productos<\/strong> UNED <strong>servicios<\/strong>, pois tiveram <strong>boas experi\u00eancias<\/strong>. Mas para ter <strong>clientes encantados<\/strong>, que ten\u00eda un <strong>relacionamento genu\u00edno<\/strong> Con ella <strong>empresa<\/strong>, \u00e9 preciso executar com <strong>excelencia<\/strong> in\u00fameras etapas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, fala-se muito <strong>empresas centradas en el cliente<\/strong>, embora sejam poucas as que se dedicam a isso mesmo. Apesar dessa ser una excelente forma de se <strong>diferenciar dos concorrentes <\/strong>y ter um <strong>Negociaci\u00f3n<\/strong> Cada vez m\u00e1s <strong>lucrativo<\/strong>, con <strong>valor agregado<\/strong>, aumentando n\u00e3o s\u00f3 a<strong> cartela de cliente<\/strong>, como o <strong>billete medio<\/strong>.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Em per\u00edodos de<strong> recesi\u00f3n econ\u00f3mica<\/strong> como o que estamos viviendo, conseguir <strong>vendedor<\/strong> <strong>mais com pouco investimento<\/strong> faz toda diferen\u00e7a. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o nesses momentos que n\u00e3o queremos perder nenhum <strong>cliente .<\/strong> E,s\u00f3, nesses momento, que pensamos o quanto \u00e9 importante <strong>fidelizar clientes<\/strong>. Al\u00e9m do mais, na maioria das vezes, que algu\u00e9m<strong> contrata um servi\u00e7o<\/strong> UNED <strong>compra un producto<\/strong>, ele precisar\u00e1 fazer essa <strong>compra nuevamente<\/strong>. E \u00e9 \u00e9 melhor at\u00e9 mesmo para o cliente, investir em uma <strong>marca<\/strong> que j\u00e1 conhece do que em uma desconhecida.<strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Em_numeros_os_beneficios_de_fidelizar_clientes\"><\/span><strong>Em n\u00fameros, os beneficios de fidelizar clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284105dc95\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284105dc95\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#Em_numeros_os_beneficios_de_fidelizar_clientes\" >Em n\u00fameros, os beneficios de fidelizar clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#Quais_acoes_devo_tomar_para_fidelizar_clientes\" >\u00bfQu\u00e9 acciones devo tomar para fidelizar clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#1_Invista_em_atendimento\" >1. Invista em atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#2_Personalize_a_comunicacao\" >2. Personaliza una comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#3_Utilize_o_boca_a_boca_a_seu_favor\" >3. Utilice o boca a boca a su favor\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#4_Crie_programas_de_fidelidade\" >4. Crie programas de fidelidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-importancia-de-fidelizar-clientes\/#5_Tenha_um_sistema_de_suporte_escalavel\" >5. Tenga un sistema de soporte escalable<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <strong>b\u00fasqueda<\/strong> feita pelo<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/live-chat-customer-support\/\"> Invesp aponta que<strong> fidelizar clientes<\/strong> hay m\u00e1s <strong>ventajas<\/strong> para como <strong>empresas<\/strong><\/a>, mas s\u00e3o poucas que <strong>invertir<\/strong> em a\u00e7\u00f5es com esse fim. A maioria das <strong>empresas<\/strong> ainda foca em adquirir <strong>nuevos clientes<\/strong> e, somente, 18% focam em<strong> fidel\u00edzalo-los<\/strong>. Mesmo sendo essa \u00e9 uma das melhores formas de ter <strong>compras recordantes<\/strong>, de forma m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cil en todos los procesos, hacer marketing at\u00e9 fechamento da venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, clientes fi\u00e9is costumam ser <strong>defensores de la marca<\/strong>, <strong>influenciando<\/strong> e indicando para otras personas. Logo, un sua <strong>empresa<\/strong> n\u00e3o ganha somente em aquele <strong>cliente<\/strong> comprar contigo, mas, tamb\u00e9m, ganha a sua <strong>red de contactos.<\/strong> E o <strong>personalizado por adquisici\u00f3n de este cliente<\/strong> \u00e9 mais baixo, cerca de seis a siete veces menor que o custo para ter<strong> cliente nuevo.<\/strong> E voc\u00ea j\u00e1 tem as <strong>Informaci\u00f3n<\/strong> necess\u00e1ria sobre sua <strong>jornada de compras<\/strong>. Es <strong>cliente<\/strong>, tamb\u00e9m, ser\u00e1 o mais <strong>enganchado<\/strong> e mais disposto a ajudar a <strong>marca<\/strong>, seja com um <strong>retroalimentaci\u00f3n positiva<\/strong> UNED <strong>sugerencia<\/strong> de mejor. Ou seja, otimiza tempo, reduz o <strong>Inversi\u00f3n<\/strong> El retorno es pr\u00e1cticamente garantizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paraca<strong> fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 preciso construir, aos poucos, um um<strong> buen relacionamiento<\/strong> Entre <strong>Consumidores<\/strong> mi <strong>empresa<\/strong>, que ten\u00eda <strong>confianza<\/strong> e que seja siempre nutrido e cultivado. Pois s\u00f3 assim, ele se tornar\u00e1<strong> fiel a su marca<\/strong> a ponto de, mesmo que o <strong>pre\u00e7o do concorrente<\/strong> Seja menor, ele ir\u00e1 comprar com voc\u00ea. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas voc\u00ea deve estar se perguntando como que faz para<strong> fidelizar clientes<\/strong> asim, n\u00e9? Se isso \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. \u00a1Calma, vamos te ayudar!<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_acoes_devo_tomar_para_fidelizar_clientes\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 acciones devo tomar para fidelizar clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Invista_em_atendimento\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1. Invista em atendimento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo como informaci\u00f3n de H. Interactive, 9 entre 10 <strong>clientes<\/strong> Prefiero pagar un valor mayor por um. <strong>producto o servicio<\/strong> que ten\u00eda un <strong>excelente atenci\u00f3n<\/strong>. Oh <strong>atenci\u00f3n<\/strong> \u00e9 um dos fatores que mais<strong> fidelizamos a los clientes<\/strong>, mesmo assim, muitas <strong>empresas<\/strong> ignorante. Para ter um<strong> Buena atenci\u00f3n<\/strong> \u00e9 preciso ter uma <strong>Equipar<\/strong> bem capacitada, que comprende como os <strong>Consumidores<\/strong> gostam de ser <strong>atendidos<\/strong>. E direcionando sua <strong>abordaje<\/strong> de acuerdo como <strong>necesidades y preferencias del cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra coisa muito <strong>importante<\/strong> <strong>sin atenci\u00f3n<\/strong>, \u00e9 ter diversos<strong> canales de atenci\u00f3n<\/strong> como<strong> correo electr\u00f3nico, chat sin sitio, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct<\/strong> entre otros. Pois, dessa forma, o <strong>cliente<\/strong> Falar\u00e1 com voc\u00ea no canal em que ele se sentir mais confort\u00e1vel, ter\u00e1 acesso a voc\u00ea rapidamente e com facilidade. Ter um<strong> Atenci\u00f3n omnicanal<\/strong>, al\u00e9m de garantir ao <strong>cliente<\/strong> una <strong>buena experiencia<\/strong>, te ajuda a ter mais <strong>visibilidad<\/strong>, n\u00e3o s\u00f3 com o <strong>clientes conquistados<\/strong>, pero como os <strong>dirige<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, n\u00e3o adianta ter v\u00e1rios<strong> canales de comunicacion<\/strong> y dejar o <strong>cliente<\/strong> em una larga fila de espera. \u00c9 preciso ter <strong>agilidade no atendimento<\/strong> e um bom <strong>software de soporte<\/strong>, <strong>empresas<\/strong> como un <strong>Chat2Desk<\/strong>, que es<strong> socios de Facebook<\/strong>, oferecem esse <strong>servicio<\/strong>. Em que tem v\u00e1rios <strong>canales de comunicacion<\/strong>, como o <strong>WhatsApp<\/strong>, <strong>Mensajero<\/strong> mi <strong>Instagram<\/strong> con la utilizaci\u00f3n de dos <strong>robots conversacionales<\/strong>, p\u00e1rrafo<strong> automatizar as inter\u00e7\u00f5es.<\/strong> Assim, n\u00e3o deixa o <strong>cliente<\/strong> esperando e mant\u00e9m uma <strong>comunicaci\u00f3n personalizada<\/strong>, ya lo tengo<strong> inteligencia artificial.<\/strong> E ainda armazenam e organizam os dados. Logo, deixando o <strong>cliente<\/strong> satisfeito e otimizando el trabajo eo tempo dos atendentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_7301\" aria-describedby=\"caption-attachment-7301\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7301\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24.png\" alt=\"Marca fazendo pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para fidelizar clientes\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-24-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7301\" class=\"wp-caption-text\">Marca fazendo pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para fidelizar clientes<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Personalize_a_comunicacao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2. Personaliza una comunicaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer bom uso da i<strong>Inteligencia artificial<\/strong> e, ofrecer un<strong> Atenci\u00f3n personalizada<\/strong> en cualquier etapa del <strong>atenci\u00f3n<\/strong>. Voc\u00ea precisa coletar o m\u00e1ximo de<strong> datos estrat\u00e9gicos de sus clientes<\/strong> e utiliz\u00e1-lo de forma correta para construir <strong>relacionamento com a sua audi\u00eancia de forma humanizada. <\/strong>mi <strong>personalizado<\/strong>, todos n\u00f3s queremos ter tratamiento diferenciado, isso \u00e9 uma das <strong>estrategias<\/strong> mais eficazes em <strong>fidelizar clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para esto, \u00e9 preciso ouvir o que o seu <strong>cliente<\/strong> precisa, o que ele gosta eo que espera de una boa <strong>empresa<\/strong>. Algumas <strong>herramientas<\/strong> pode te ayudar a reunir esses datos y fidelizar clientes, como: cuestionarios, entrevistas, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e <strong>evaluaci\u00f3n comparativa. <\/strong>Se atente como intera\u00e7\u00f5es que os <strong>clientes<\/strong> fazem nas redes sociais. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Y analizar estos datos con los que est\u00e1n organizados <strong>nos relat\u00f3rios de software de canales de atenci\u00f3n<\/strong>. A partir deles, criar um<strong> planejamento e estrat\u00e9gias com a\u00e7\u00f5es direcionadas para fidelizar clientes.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Utilize_o_boca_a_boca_a_seu_favor\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3. Utilice o boca a boca a su favor\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique os <strong>clientes<\/strong> que defendem e <strong>propagam a sua marca<\/strong>, crie a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para esses clientes.<a href=\"https:\/\/endeavor.org.br\/marketing\/storytelling\/\"> Utilizar o <strong>narraci\u00f3n de historias<\/strong> Para crear una <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> y una <strong>mensaje<\/strong> a ser compartilhada<\/a>, que foque nos diferenciais e qualidade da sua <strong>marca<\/strong>. Entregue conte\u00fados, novedades, descuentos y ventajas exclusivas para esses <strong>clientes<\/strong>. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pois os <strong>clientes<\/strong> Recomiendo a los clientes <strong>marcas<\/strong> que possuem esse tipo de acci\u00f3n, o<strong> boca a boca<\/strong> \u00e9 uma forma de fazer o seu <strong>cliente<\/strong> un potencial fortalecedor de sua <strong>marca<\/strong>.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Oh<strong> marketing boca a boca<\/strong> \u00a1Es muito eficaz! Mais do que qualquer outro, uma pesquisa da Nielsen comprova que 84% dos clientes do planeta confiam nas<strong> recomendaciones de los amigos.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se pararmos para pensar, o <strong>marketing de influencia<\/strong> Es una forma de confiar en la recomendaci\u00f3n de alg\u00fan d\u00eda. At\u00e9 mesmo o que \u00e9 postado nas redes sociales, j\u00e1 que os <strong>clientes<\/strong> Avaliam comentarios, curtidas y seguidores. Comentarios sobre um <strong>cliente<\/strong> \u00e9 siempre importante, seja na construcci\u00f3n da a pr\u00f3pria <strong>marca<\/strong> ou para o pr\u00f3ximo <strong>cliente<\/strong>. ter <strong>Recomendaciones<\/strong> \u00e9 uma das formas mais eficaces e de <strong>baja inversi\u00f3n<\/strong> paraca <strong>fidelizar clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Crie_programas_de_fidelidade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4. Crie programas de fidelidade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear programas de puntos o mesmos <strong>tarjeta de fidelidad<\/strong> em troca de benef\u00edcios ou vantagens. Obviamente, os <strong>defensores<\/strong> De tu <strong>marca<\/strong> Ter\u00e3o exclusividade nesse clube. E programa propio em si \u00e9 uma forma de incentivar aos <strong>clientes<\/strong> serem<strong> influenciadores da sua marca<\/strong>, para ter o nivel mais alto de <strong>exclusividad del club de vantagens<\/strong>. Por eso es importante un tipo de beneficio y un nombre espec\u00edfico para cada cantidad de puntos, estipulando, asim, os.<strong> defensores de su marca<\/strong> mesmo e os que, por mientras, s\u00e3o s\u00f3 fi\u00e9is a ela.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tenha_um_sistema_de_suporte_escalavel\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tenga un sistema de soporte escalable<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um SAC es esencial para fidelizar clientes, pero es preciso ter um<strong> servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que, de fato, funciona y que seja r\u00e1pido. Los aliados de un servicio \u00e1gil son los <strong>robots conversacionales<\/strong>, pois ele respondem em tempo integral, n\u00e3o deixando o <strong>cliente<\/strong> esperar. Podemos solucionar los problemas m\u00e1s simples y dirigir los colaboradores, simplificando el proceso, nos atendimentos m\u00e1s complejos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\">Al\u00e9m do mais, <strong>empresas<\/strong> como un <strong>Chat2Desk<\/strong> ofrecemos una <strong>panel<\/strong> integrado com todos os canais<\/a>, optimizando os atendimentos. Al\u00e9m de gerar relat\u00f3rios em que \u00e9 poss\u00edvel disponibile cada atendimento, o tempo em que leva e como est\u00e1 sendo o andamento da equipe. Facilitando la identificaci\u00f3n de errores y su correcci\u00f3n, as\u00ed como, tambi\u00e9n, analizar y medir resultados positivos, que es una <strong>Acci\u00f3n<\/strong> muito importante para <strong>fidelizar clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=a-importancia-de-fidelizar-clientes\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter recompra, ser indicado e ter recorr\u00eancia de lucratividade s\u00e3o s\u00f3 uma das vantagens de ter clientes fi\u00e9is. 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