{"id":6901,"date":"2020-07-15T10:09:53","date_gmt":"2020-07-15T13:09:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6901"},"modified":"2021-10-19T09:28:52","modified_gmt":"2021-10-19T12:28:52","slug":"metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente: NPS"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><b>Puntuaci\u00f3n neta del promotor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno <\/span><b>m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ella <\/span><b>metrificaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vai de acuerdo com o grau de fidelidade a uma <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sabemos que no es f\u00e1cil hacer una <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">creciente. Muchas veces, pela necesidad de aumentar o <\/span><b>fatiga <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y obtener m\u00e1s <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, algunas <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">deixam de lado a preocupa\u00e7\u00e3o em manter seus <\/span><b>clientes satisfechos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso pode ser a causa da ruina de muitos <\/span><b>negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Luego mismo qu\u00e9date m\u00e1s <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, eses <\/span><b>negocios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">permanecem estagnados, j\u00e1 que entram alguns <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e outros saem. Pode acontecer, inclusive, um colapso por falta de <\/span><b>gestaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Perdiendo varios <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">simult\u00e1neamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clientesa.com.br\/ebusiness\/60543\/netshoes-e-campea-do-nps-brasileiro\"><b>Empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que <\/span><b>invertir <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em boa entrega n\u00e3o conquistam <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, conquistamos <\/span><b>socios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mi <\/span><b>defensores de la marca<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Como muchas <\/span><b>marcas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tem o objetivo de construir relaciones s\u00f3lidas y sustentables con os seus <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, acabamos de adoptarlo <\/span><b>M\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente NPS <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para terem direcionamento das pr\u00e1cticas que devem ser tomadas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_criacao_do_NPS\"><\/span><b>La creaci\u00f3n del NPS<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92865e1068a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92865e1068a\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#A_criacao_do_NPS\" >La creaci\u00f3n del NPS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Como_funciona_o_metodo_de_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente_na_pratica\" >\u00bfC\u00f3mo funciona el m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente en la pr\u00e1ctica?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Como_e_feito_o_calculo_do_metodo_de_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente\" >\u00bfC\u00f3mo se realiza el c\u00e1lculo del m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Promotores\" >Promotores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Neutros\" >Neutros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Detratores\" >Detractores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/#Com_que_frequencia_fazer_o_disparo_da_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente\" >\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se realiza el disparo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su creador<\/span><b> Fred Reichheld<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, un p\u00fablico <\/span><b>Revista de negocios de Harvard<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en 2003, un artigo chamado \u201cO n\u00famero que voc\u00ea precisa crescer\u201d. logotipo <\/span><b>m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ganhou destaque por su eficacia em presentar diversos beneficios comparados con otros <\/span><b>b\u00fasquedas de satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 recomendado para todos los gestores que tem como desafio aprimorar a qualidade de seus <\/span><b>productos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e\/t\u00fa <\/span><b>atenci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En su libro, ele aprofunda o conte\u00fado de como ganhar a lealdade de seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se basa en la metodolog\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E pode ser aplicado em qualquer <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, independiente de su puerta y del \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<a href=\"https:\/\/exame.com\/pme\/os-numeros-da-amaro-startup-que-leva-roupas-ao-seu-smartphone\/\">, medindo desde hace <\/a><\/span><b>satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En todos nosotros <\/span><b>procesos de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como en un punto espec\u00edfico. \u00c9 uma <\/span><b>m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de f\u00e1cil adaptaci\u00f3n.e que s\u00ed variar\u00e1 los porcentajes de acuerdo con la referencia de cada industria. Al\u00e9m de ser muy pr\u00e1ctico para os <\/span><b>gestores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entonces <\/span><b>evaluaci\u00f3n de los resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 bem simples, os n\u00fameros os guiam. Ele pode ser feito em um simple question\u00e1rio at\u00e9 em uma planilha que tenha todo compilado. Ou utilizar as in\u00fameras <\/span><b>herramientas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no disponibles <\/span><b>mercado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con <\/span><b>perspectivas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s robustos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s f\u00e1cil todav\u00eda para ti <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que precisam responder s\u00f3 uma pergunta, que \u00e9 bem rapid e n\u00e3o gera inc\u00f4modo. Isso diminui, tamb\u00e9m, a chance de manipula\u00e7\u00e3o das respuestas, j\u00e1 que \u00e9 uma pergunta curta e objetiva, o <\/span><b>consumidor <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No est\u00e1 influenciado por el contexto del cuestionario. E ainda assim, oh <\/span><b>m\u00e9todo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">consegue dirigir a pergunta de forma que mantenga la veracidad de las respuestas. Mas que cada respuesta hacer <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">cuenta para aprimorar a entrega da <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_metodo_de_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente_na_pratica\"><\/span><b>\u00bfC\u00f3mo funciona el m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente en la pr\u00e1ctica?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un otro beneficio de <\/span><b>evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es una posibilidad hacerlo <\/span><b>punto de referencia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con la nota das<\/span><b> empresas concurrentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y descubrir, as\u00ed, lo que <\/span><b>competitivo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No est\u00e1s <\/span><b>mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El medio de nota puede variar de acuerdo con el \u00e1rea de <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, existe una escala de clasificaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Excelente \u2013 NPS entre 75 y 100<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito bom \u2013 NPS entre 50 y 74<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Razo\u00e1vel \u2013 NPS entre 0 y 49<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Espacio \u2013 NPS entre -100 y -1<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente existen innumerables pesquisas para <\/span><b>evaluar el \u00e9xito del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero no funciona tanto como sea posible el m\u00e9todo de <\/span><b>Evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Em sua mayor, as respostas n\u00e3o s\u00e3o individuais e nem em tempo consider\u00e1vel para que a <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">possa gerar uma mudan\u00e7a em seu <\/span><b>posicionamiento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con eso <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo decorar el ritmo, os <\/span><b>gestores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">foram aprimorando o <\/span><b>M\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e relacionando o resultado con otras perguntas, como nos casos de <\/span><b>recompras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>indicaciones <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y otros <\/span><b>retroalimentaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Positivos que ayudan a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">crecer y medir la rela\u00e7\u00e3o entre ella y eo seu <\/span><b>cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS tambi\u00e9n es posible <\/span><b>Indicador de desempe\u00f1o (KPI)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de m\u00e9dio a longo prazo, que voc\u00ea deve ter na sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para acompa\u00f1arte <\/span><b>proceso de vendas.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ese m\u00e9todo de<\/span><b> evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No se solucionar\u00e1n los problemas r\u00e1pidamente, pero dar\u00e1n a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dire\u00e7\u00e3o de quais pontos devem melhorar e em quais ela j\u00e1 \u00e9 forte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Servir para medir a satisfa\u00e7\u00e3o de um <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">determinado, puede ser os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou um p\u00fablico que almeja atingir ou mesmo seus <\/span><b>Funcionarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De forma bem simples, a pesquisa de <\/span><b>evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se baseia em apenas dos perguntas, uma cuantitativa y otra cualitativa:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En una escala de 0 a 10: \u00bfcu\u00e1nto nos recomendar\u00edas para un amigo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 nos dices esto?\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"attachment_7007\" aria-describedby=\"caption-attachment-7007\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7007\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3.png\" alt=\"Evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente \" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3.png 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Design-sem-nome-3-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7007\" class=\"wp-caption-text\">Evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_e_feito_o_calculo_do_metodo_de_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo se realiza el c\u00e1lculo del m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como respuestas est\u00e1n clasificadas en 3 categor\u00edas de clientes:\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promotores\"><\/span><b>Promotores<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es o <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que realmente veem valor na sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e por isso a escolhem, s\u00e3o seus <\/span><b>clientes fieles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que se mantiene conectado com a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e recomendado para amigos y familiares. \u00c9 o <\/span><b>p\u00fablico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mais participativo e que respondem as perguntas com <\/span><b>retroalimentaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que realmente me ayuda <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es eso <\/span><b>clasificaci\u00f3n de clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa se esfor\u00e7ar para ter e oferecer vantagens a esses <\/span><b>clientes superf\u00e3s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puntos en el medio de 20 a 50% <\/span><b>capitalizaci\u00f3n de las empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vem de indica\u00e7\u00e3o, logo, \u00e9 fundamental manter um bom relacionamento com esses <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Neutros\"><\/span><b>Neutros<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sanos <\/span><b>Consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que le gusta su <\/span><b>marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas n\u00e3o s\u00e3o defensores nem fi\u00e9is. no costumam <\/span><b>recomendar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">semper ou quando fazem, tem ressalvas. No se importa <\/span><b>consumir el producto o el servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> hacer <\/span><b>concurrente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Eres otra <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que apresente uma condi\u00e7\u00e3o melhor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detratores\"><\/span><b>Detractores<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sanos <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que est\u00e1s insatisfecho con tu <\/span><b>producto o servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que em vez de solucionar un problema, arrumou outro. Adem\u00e1s de toda situaci\u00f3n causada por la insatisfacci\u00f3n, entonces <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pero caros, luego los pido <\/span><b>atenci\u00f3n y soporte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logotipo cuando es <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Surge es preciso verificar la causa de su insatisfacci\u00f3n, tomar las medidas necesarias para resolver el problema y desculparlo. En medios, 40 a 50% dise\u00f1os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">cancelar o <\/span><b>servicio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">t\u00fa un <\/span><b>compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hasta 90 d\u00edas.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto clientes promotores influenciam positivamente, os detratores influenciam negativamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular, como <\/span><b>evaluaciones de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que n\u00e3o foram respondidas s\u00e3o desconsideradas. Sendo assim, a conta \u00e9 feita somente da subtra\u00e7\u00e3o dos <\/span><b>clientes promotores <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con sistema operativo <\/span><b>clientes detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com o n\u00famero total de encuestados. <\/span><b>(Promotores \u2013 Detratores)\/N\u00famero total de encuestados.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, su pesquisa tiene 200 respuestas. Em que 80 deram notas 9 ou 10 (promotores), 100 deram notas 7 ou 8 (neutros) y 20 deram notas de 0 a 6 (detratores). Logotipo, el c\u00e1lculo de NPS es: 80 \u2013 20\/200 = 60%. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Observe que el n\u00famero de neutros tampoco est\u00e1 contabilizado, solo no hay n\u00famero total de encuestados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Com_que_frequencia_fazer_o_disparo_da_avaliacao_de_satisfacao_do_cliente\"><\/span><strong>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se realiza el disparo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><b>evaluaciones de NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podem ser feitas trimestralmente o semestralmente. Mais importante que a frequ\u00eancia das avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 conseguir aplicar as melhorias que foram identificaram e que precisam serem feitas. Pois, tambi\u00e9n, es necesario un tiempo para que o <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Consiga perceber a mudan\u00e7a e, s\u00f3 assim, responda outro question\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A<\/span><b> evaluaci\u00f3n NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00f3 funciona se houve em conjunto com um <\/span><b>planeamiento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y acompa\u00f1amiento continuo. O prop\u00f3sito hacer<\/span><b> m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es que a <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">enxergue a miopia que h\u00e1 entre a vis\u00e3o interna (como ela pensa que \u00e9) ea vis\u00e3o externa (como as pessoas a veem), pois dessa forma, ela reconhecer\u00e1 sus reales fortalezas e fraquezas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">PAG<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo hacer la b\u00fasqueda de\u00a0<\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Tienes que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Definirte <\/span><b>p\u00fablico alvo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un abordaje de acuerdo con su realidade eo seu <\/span><b>sector <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(\u201cvoc\u00ea recomendaria&#039; \/ \u201cavalie sua <\/span><b>experiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d \/ \u201cqu\u00e3o satisfeito\u201d) e pergunte o porqu\u00ea no final. Una pergunta cualitativa \u00e9 a que ayudar\u00e1 no <\/span><b>mapeo de las deficiencias de la empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e qual a melhor forma de mudar essa realidade.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edame para ti <\/span><b>clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Caso de inicio a taxa de respuesta tenha sido baja, fa\u00e7a um <\/span><b>hacer un seguimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con un nuevo env\u00edo, mas n\u00e3o deixe passar mais de duas semanas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse tipo de pesquisa pode ser feita no final do atendimento ou mesmo ap\u00f3s uma compra, com <strong>mensaje automatizado<\/strong> mi <strong>personalizado<\/strong>, pelo <strong>WhatsApp.<\/strong> Pois tem maior taxa de abertura y respuesta que pro correo electr\u00f3nico.<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\"> <strong>Empresas<\/strong> como un <strong>Chat2Desk<\/strong>, que son compa\u00f1eros de <strong>Facebook<\/strong>,<\/a> utilizam <strong>robots conversacionales<\/strong> para optimizarlo <strong>atenciones<\/strong>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode ter um \u00fanico n\u00famero catastrado no <strong>WhatsApp<\/strong>, m\u00e1s con varias interfaces para que sus asistentes puedan interactuar con sus propios usuarios <strong>clientes<\/strong>. Y todas las informaciones contenidas en ellas est\u00e1n organizadas de acuerdo con la jornada del cliente. O que te ayuda a ter direcionamento em quais a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas para mejorar a satisfa\u00e7\u00e3o do <strong>cliente<\/strong> con relaci\u00f3n a su entrega.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Net Promoter Score \u00e9 um m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua metrifica\u00e7\u00e3o vai de acordo com o grau de fidelidade a uma marca. Sabemos que n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil fazer uma empresa crescer. Muitas vezes, pela necessidade de aumentar o faturamento e obter mais clientes, algumas empresas deixam de lado a preocupa\u00e7\u00e3o em&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/metodo-de-avaliacao-de-satisfacao-do-cliente\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">M\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente: NPS<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":7304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1,46,43],"tags":[52,69,243,62,47,65],"class_list":["post-6901","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-chat2deskbrasil","tag-crm","tag-maisvendas","tag-marketingbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6901"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6901\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}