{"id":6756,"date":"2020-06-20T20:44:03","date_gmt":"2020-06-20T23:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6756"},"modified":"2021-10-19T09:31:11","modified_gmt":"2021-10-19T12:31:11","slug":"comunicacao-estrategica-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/","title":{"rendered":"Crisis: como ter uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em situaciones de mudan\u00e7as bruscas, cen\u00e1rios incertos e em <strong>crisis<\/strong>, a maioria dos l\u00edderes n\u00e3o tem respostas para as in\u00fameras perguntas que lhe s\u00e3o feitas. em <strong>comunicaciones<\/strong> Delaware <strong>crisis<\/strong>, voc\u00ea precisa se <strong>comunicar<\/strong> o m\u00e1s r\u00e1pido posible y frecuente con su principal <strong>p\u00fablico<\/strong>. Independente se voc\u00ea ainda est\u00e1 entendendo ou n\u00e3o o problema que est\u00e1 enfrentando e sua extensi\u00f3n, seja sincero, esteja aberto e conte que est\u00e1 buscando ao m\u00e1ximo ter uma posi\u00e7\u00e3o, pois isso manter\u00e1 a sua credibilidade. Siempre trate esas situaciones con empat\u00eda, coloque-se no lugar de quem ir\u00e1 te ouvir e busque entender os anseios e as apreens\u00f5es deles. Voc\u00ea pode errar, mas ser\u00e1 menos danoso sendo transparente com o seu <strong>cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_uma_equipe_de_comunicacao_pronta-resposta_para_crises\"><\/span><b>Tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o pronta-resposta para crisis<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9223405d8fa\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9223405d8fa\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Tenha_uma_equipe_de_comunicacao_pronta-resposta_para_crises\" >Tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o pronta-resposta para crisis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Comunicacao_interna_na_crise\" >Comunica\u00e7\u00e3o interna na crisis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Comunique_seus_clientes_regularmente\" >Comunique a sus clientes regularmente\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Quando_possivel_leve_alivio_para_o_seu_cliente\" >Quando poss\u00edvel leve al\u00edvio para o su cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#E_quando_a_crise_e_oriunda_da_empresa\" >\u00bfY cuando una crisis \u00e9 oriunda da empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Acalmar_os_acionistas\" >Acalmar os acionistas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/#Tenha_responsabilidade_com_a_comunidade_ao_seu_redor\" >Tenha responsabilidade com a comunidade ao su redor<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy sabemos o cu\u00e1nto \u00e9 cultuado a <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> nas descentralizada <strong>empresas<\/strong>, principalmente cuando son grandes y complejas operaciones. No tanto, em <strong>crisis<\/strong> o de cambios r\u00e1pidos, debe tener un equipo que d\u00e9 una respuesta a <strong>crisis<\/strong> pronto. Na pandemia do Coronav\u00edrus, vemos isso em situa\u00e7\u00f5es macros y micro: o presidente dos Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/veja.abril.com.br\/mundo\/eua-anunciam-oficialmente-criacao-de-forca-espacial\/\">Donald Trump nombr\u00f3 a Pence como vicepresidente para comandar el esfuerzo nacional<\/a>. Las universidades forman equipos de fuerza tarefas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es que equipes sejam pequenas, de cinco a sete personas. Precisa ter um <strong>l\u00edder<\/strong>, un miembro de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> <strong>corporativa<\/strong>, para de <strong>recursos humanos<\/strong> S\u00ed, s\u00ed <strong>especialista<\/strong> da \u00e1rea oriunda da <strong>crisis<\/strong>. Essa equipe necessita:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Re\u00fanase frecuentemente para monitorear la situaci\u00f3n de peligro, a medida de su evoluci\u00f3n;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atualizar todos os dias seu <strong>p\u00fablico<\/strong> que voc\u00ea tem relacionamento mais next;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seja o mais transparente poss\u00edvel. Fale todo o que sabe, o que a <strong>empresa<\/strong> Ainda n\u00e3o sabe e sus fuentes de <strong>Informaci\u00f3n<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seja breve, n\u00e3o \u00e9 momento de discursos largos y emotivos, ni comunicados escritos por profesionales de la salud o especialistas del \u00e1rea jur\u00eddica. Seja objetivo, claro e fale a l\u00edngua do seu <strong>cliente<\/strong>.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_interna_na_crise\"><\/span><b>Comunica\u00e7\u00e3o interna na crisis<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu <strong>colaboradores<\/strong> Son las personas que m\u00e1s contribuyen a su construcci\u00f3n. <strong>patrimonio<\/strong> e fazem parte de la imagen de sua <strong>empresa<\/strong>, eles s\u00e3o as primeiras pessoas que devem ser informadas sobre el impacto de cualquier cosa <strong>crisis<\/strong>. A <strong>empresa<\/strong> tem que desmistificar, acabar con cualquier inseguridad y poss\u00edveis conversas paralelas dos <strong>colaboradores<\/strong> Foros desde <strong>empresa<\/strong>, deixando as pessoas tranquilas com rela\u00e7\u00e3o ao su futuro ou que possam ter tempo para se organizar caso venha a ter alguma mudan\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos estimam que os <strong>l\u00edderes<\/strong> tem um papel fundamental na reducci\u00f3n de la ansiedade dos <strong>colaboradores<\/strong>. Como <strong>empresas<\/strong> desarrollo <strong>comunicar<\/strong> Sus funciones de la siguiente forma:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mande informa\u00e7\u00f5es com frecuencia para todos, seja por <strong>correo electr\u00f3nico<\/strong>, ou mesmo em um local de acesso a todos, como grupos de <strong>WhatsApp<\/strong> mi <strong>Facebook<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Explique e descreva quais os <strong>criterios<\/strong> para tomar decisiones sobre todas las misiones: viajes, trabajos, <strong>oficina en casa<\/strong>, financiero, etc.;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Devem ser atualizados todos los d\u00edas;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informe todo o que puder e for oportuno conforme as <strong>Informaci\u00f3n<\/strong> chegam, n\u00e3o espere obtener todas las respuestas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_6759\" aria-describedby=\"caption-attachment-6759\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6759\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled.jpg\" alt=\"Efecto manada de prejuicios cuando una crisis no puede gestionarse\" width=\"2560\" height=\"1707\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/54-scaled-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6759\" class=\"wp-caption-text\">Efecto manada de prejuicios cuando una crisis no puede gestionarse<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunique_seus_clientes_regularmente\"><\/span><b>Comunique a sus clientes regularmente\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os <strong>clientes<\/strong> Es necesario un enfoque diferente al que se utiliza con el sistema operativo. <strong>colaboradores<\/strong>, ya que como <strong>empresas<\/strong> n\u00e3o tem acesso direto nem com a mesma frecuencia com todos os seus <strong>Consumidores<\/strong>. Logotipo, o que como <strong>Organizaciones<\/strong> precisam fazer \u00e9 c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">no concentrar <strong>comunicado<\/strong>, apenas como <strong>Informaci\u00f3n<\/strong> que s\u00e3o importantes para o <strong>cliente<\/strong>. Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CAtKiusg0a5\/\">empresas como Outback, fez um post em su instagram<\/a>, explicando y descrevendo como deve ser os procedimentos de limpeza, informando que est\u00e3o com mais <strong>equipos<\/strong> para coleta de pedido e <strong>servicios<\/strong> de aumento durante una pandemia de coronav\u00edrus.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_possivel_leve_alivio_para_o_seu_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Quando poss\u00edvel leve al\u00edvio para o su cliente<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/coronavirus\/\">A <strong>JetBlue<\/strong> para una <strong>compa\u00f1\u00eda<\/strong> a\u00e9rea pionera en abrir m\u00e3o de cobran\u00e7a de <strong>taxones<\/strong> <\/a>por alteraciones o cancelaciones de voo devido aos <strong>clientes<\/strong> Estar\u00e9 preocupados con el coronav\u00edrus. A mudan\u00e7a foi uma tentativa de calmar los atuais <strong>clientes<\/strong> e, tamb\u00e9m, converter novos <strong>clientes<\/strong> una compa\u00f1\u00eda. Por otro lado, las compa\u00f1\u00edas de seguro no consideran el coronav\u00edrus motivo para la cancelaci\u00f3n de su vida. Algunos seguros de vida o salud siguen sinistro cuando se trata de pandemia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0No busques <strong>oportunidad<\/strong> Delaware <strong>venda<\/strong> En ese momento, utilice el per\u00edodo para criar <strong>herrada<\/strong>, <strong>posicionamiento<\/strong> y fortalecimiento de <strong>marca<\/strong>, com uma abordagem emp\u00e1tica. <strong>Estrategias<\/strong> Delaware <strong>publicidad<\/strong> nesse momento devem se repensadas e todas as <strong>ofertas<\/strong> devem estar alinhadas com as necessidades atuais do <strong>consumidor<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_quando_a_crise_e_oriunda_da_empresa\"><\/span><b>\u00bfY cuando una crisis \u00e9 oriunda da empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a sua <strong>empresa<\/strong> est\u00e1 no centro de uma <strong>crisis<\/strong> o sofrendo brutalmente por las consecuencias de <strong>crisis<\/strong>, una situaci\u00f3n \u00e9 bem diferente y m\u00e1s dif\u00edcil de gerir. O mejor ejemplo que temos,<a href=\"http:\/\/epocanegocios.globo.com\/Revista\/Epocanegocios\/0,,EDG78944-9292-7-2,00-O+VALOR+DA+INTEGRIDADE.html\"> En la d\u00e9cada de 80, el caso de la respuesta de Johnson &amp; Johnson, a la crisis de Tylenol,<\/a> em que sete pessoas morreram ao tomar o rem\u00e9dio, que era o analg\u00e9sico mais vendido na \u00e9poca. Retiraram pronto m\u00e1s de 30 millones de Tylenol do <strong>mercado<\/strong> e fabricaram nuevas embalagens inviol\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Johnson &amp; Johnson crea un conjunto de pr\u00e1cticas recomendadas para actuar en una <strong>crisis<\/strong>, que incluye: se <strong>comunicar<\/strong> O mais r\u00e1pido poss\u00edvel depois do ocorrido com frecuencia y directamente com sus clientes, para n\u00e3o gerar ru\u00eddo. Emitir aviso nacional, dizendo para as pessoas n\u00e3o <strong>consumirem<\/strong> o producto afetado. Establezca un n\u00famero de contacto para que as pessoas possam ligar, tirar sus d\u00favidas, hacer perguntas y obtener informaci\u00f3n. Realizar regularmente colectivas de imprensa en la sede de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma como Johnson &amp; Johnson conduce a <strong>crisis<\/strong> y como su presidente James Burke a liderou, tomando todas las medidas como cab\u00edveis para se <strong>comunicar<\/strong> com sus clientes e agir de forma asertiva. Levam a crer que foi a sua transpar\u00eancia, tranquilidade e comprometimento com sus clientes que interrompeu o crescimento da <strong>crisis<\/strong> e reverteu a situa\u00e7\u00e3o, ao ponto que em poucos meses recuperaram 95% da sua participa\u00e7\u00e3o de mercado e j\u00e1 tinham aprimorado a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6760\" aria-describedby=\"caption-attachment-6760\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6760\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled.jpg\" alt=\"L\u00edder gerenciamento de la posibilidad de riesgo de las acciones tomadas en la cuesti\u00f3n de la crisis\" width=\"2560\" height=\"1868\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-600x438.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-548x400.jpg 548w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-1096x800.jpg 1096w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-768x560.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-1536x1121.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-2048x1494.jpg 2048w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/14479-scaled-110x80.jpg 110w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6760\" class=\"wp-caption-text\">L\u00edder gerenciamento de la posibilidad de riesgo de las acciones tomadas en la cuesti\u00f3n de la crisis<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acalmar_os_acionistas\"><\/span><b>Acalmar os acionistas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una pandemia, o <strong>mercado financiero<\/strong> ficou extremadamente vol\u00e1til, um <strong>mercado<\/strong> que estava em alta, comemorando h\u00e1 pouco tempo um marco em n\u00fameros de inversores na bolsa, se v\u00ea hoje, em poss\u00edvel reces\u00e3o. Como <strong>empresas<\/strong> de capital abierto precisam criar um comit\u00ea de <strong>crisis<\/strong> R\u00e1pido, que fa\u00e7a an\u00e1lise y previs\u00f5es do qu\u00e3o afetadas ser\u00e3o suas opera\u00e7\u00f5es pelo v\u00edrus e precisam <strong>comunicar<\/strong> os inversores. \u00c9 importante seguir estos criterios para pasar a <strong>mensaje<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ser sincero sobre quais os desafios a curto e m\u00e9dio prazo a <strong>empresa<\/strong> pasar\u00e1;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilice una situaci\u00f3n para reforzar los valores de <strong>empresa<\/strong> e sua vis\u00e3o de crescimento a longo prazo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Comunicado<\/strong> sobre nosotros <strong>planos de conting\u00eancia<\/strong>, quais medidas y soluciones est\u00e1n tomando com relaci\u00f3n a <strong>crisis<\/strong>;\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llame a videoconferencias con acionistas y reuniones anuales con un plano de <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_responsabilidade_com_a_comunidade_ao_seu_redor\"><\/span><b>Tenha responsabilidade com a comunidade ao su redor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El coronav\u00edrus afecta a todos nosotros y como un ecosistema, cuando afecta al pr\u00f3ximo, en alg\u00fan momento nos afectar\u00e1 tambi\u00e9n. No m\u00ednimo, como <strong>empresas<\/strong> devem tomar el m\u00e1ximo de cuidado para no afectar negativamente como <strong>Comunidades<\/strong> en su entorno para tomar alguna medida de contenido a <strong>crisis<\/strong>. Se pos\u00edvel, utilizar ese momento para estreitar o <strong>relaci\u00f3n<\/strong> com a popula\u00e7\u00e3o local, tomando algunas medidas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecimento de recursos, como <strong>productos<\/strong> de limpeza ou alimentos para una poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable que est\u00e1 en cuarentena;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar un <strong>medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> local como medio de arrecada\u00e7\u00e3o de sorpresas para a <strong>Comunidad<\/strong> e tente sempre acalm\u00e1-los;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informar a <strong>Comunidad<\/strong> \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 acontecendo dentro de da? <strong>empresa<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o ao v\u00edrus, as medidas de protecci\u00f3n que estamos tomando;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">mi <strong>comunicar<\/strong> como ven ajudando a <strong>Comunidad<\/strong> local. Un ejemplo de Ambev que tiene la iniciativa de producir fr\u00edo en gel para distribuir a la poblaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesses momentos as preocupa\u00e7\u00f5es das <strong>empresas<\/strong> deve ser em <strong>comunicar<\/strong> Pensando no ser p\u00fablico y tener empat\u00eda con ellos, adem\u00e1s de estar dispuestos a asumir sus errores y corregirlos o m\u00e1s r\u00e1pido, es posible que se preocupen con sus repercusiones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Una boa ferramenta para estos casos en que<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-marketing-dicas-para-criar-estrategia\/\"> necesita entrar en contacto a todo tiempo con el cliente \u00e9 o <strong>WhatsApp<\/strong><\/a>, que tem sido o aplicativo mais utilizado por marcas j\u00e1 que \u00e9, tambi\u00e9n, o mais utilizado pelos clientes. Una forma de otimizar o atender y enviar comunicados es utilizar servicios de autoatendimento com <strong>robots conversacionales<\/strong>,<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\"> como os hace <strong>Chat2Desk<\/strong>,<\/a> em que al\u00e9m de ter mensajes autom\u00e1ticos personalizados. El trabajo con inteligencia artificial y m\u00e1quina de aprendizaje <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/funil-de-vendas-o-que-ee-quais-sao-suas-etapas\/\">ajudam a criar a jornada do cliente<\/a>, colaborando para un buen atendimento, tanto con os <strong>robots conversacionales<\/strong> cuanto no hay manual. Adem\u00e1s de ofrecer informes completos para que los l\u00edderes puedan controlar mejor la atenci\u00f3n y los resultados que su equipo est\u00e1 teniendo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=comunicacao-estrategica-de-crise\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em situa\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as bruscas, cen\u00e1rios incertos e em crises, a maioria dos l\u00edderes n\u00e3o tem respostas para as in\u00fameras perguntas que lhe s\u00e3o feitas. Em comunica\u00e7\u00f5es de crise, voc\u00ea precisa se comunicar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e frequentemente com seu principal p\u00fablico. Independente se voc\u00ea ainda est\u00e1 entendendo ou n\u00e3o o problema que est\u00e1&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/comunicacao-estrategica-de-crisis\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Crisis: como ter uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":6758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1,46,43],"tags":[52,69,51,243,60,61,57],"class_list":["post-6756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentowhatsapp","tag-chat2deskbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-whatsapp-business","tag-whatsappbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6756"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}