{"id":6643,"date":"2020-06-03T00:05:05","date_gmt":"2020-06-03T03:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6643"},"modified":"2021-10-19T09:48:54","modified_gmt":"2021-10-19T12:48:54","slug":"whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business API: \u00a1el canal de atenci\u00f3n ideal para tu empresa!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oh<\/span><b> WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un dos <\/span><b>Aplicativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mais utilizado no mundo, desde marzo s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, y tem como su principal prop\u00f3sito atual comunica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a, conectando personas y empresas en cualquier lugar del mundo. Logo, a partir de esa percepci\u00f3n, ele tem sido fundamental para que las empresas se comuniquen con los clientes, construindo relaci\u00f3nmento, fazendo venda ou cuidando do p\u00f3s vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao detectar essa necesidad das empresas em se comunicam por <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, j\u00e1 que muchos clientes prefieren resolver todo por mensaje instant\u00e1neo do que ter que ligar ou simplemente ir \u00e0 loja, o <\/span><b>Facebook <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Desarroll\u00e9 una versi\u00f3n del <\/span><b>WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para atender como empresas que tem p\u00fablico em masa, o <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> UNED <\/span><b>Soluci\u00f3n de WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_minha_empresa_deveria_adotar_o_WhatsApp_Business_API_como_canal_de_atendimento\"><\/span><b>\u00bfPor qu\u00e9 minha empresa deber\u00eda adoptar la API de WhatsApp Business como canal de atenci\u00f3n?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a21e06451fae\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a21e06451fae\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Por_que_minha_empresa_deveria_adotar_o_WhatsApp_Business_API_como_canal_de_atendimento\" >\u00bfPor qu\u00e9 minha empresa deber\u00eda adoptar la API de WhatsApp Business como canal de atenci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Qual_e_a_diferenca_do_WhatsApp_Business_API\" >\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la API de WhatsApp Business?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Atendimento_Omnichannel\" >Atenci\u00f3n omnicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Selo_de_Verificacao\" >Sello de verificaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\/#Avaliacao_de_metricas\" >Evaluaci\u00f3n de m\u00e9tricas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.uol.com.br\/tilt\/noticias\/redacao\/2019\/10\/31\/80-dos-brasileiros-usa-whatsapp-pelo-menos-uma-vez-por-hora.htm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una pesquisa de Global Mobile Consumer afirma que 80% dos brasile\u00f1os<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Olham, al menos una vez, o <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A cada hora, sendo que m\u00e1s 136 millones de personas utilizan o aplicativo, por ahora no Brasil. Ou seja, al\u00e9m de ser mais prov\u00e1vel que o client ir\u00e1 abrir su mensaje, ele sente mais confort\u00e1vel a contester, j\u00e1 que se comunicar\u00e1 pelo <\/span><b>Mensajero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 frecuente. Pois, al\u00e9m de ser um <\/span><b>Aplicativo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que ele est\u00e1 acostumbrado a utilizar em su cotidiano, traz mais proximidade e voc\u00ea n\u00e3o inc\u00f4moda o cliente ligando em alg\u00fan momento importuno, quando ele estiver confortable, ir\u00e1 te responder\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otras ventajas de trabajar con o <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 que entre todas las plataformas de mensajes y canales que levam mais praticidade ao se comunicar, o <\/span><b>WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 que passa mais seguran\u00e7a. Esto se debe, primero, a la estabilidad de la plataforma, con toda la cuesti\u00f3n de criptograf\u00eda que se est\u00e1 trabajando en el pelo. <\/span><b>Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por ser um dos mensageiros pioneiros e fazer parte do grupo do <\/span><b>Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Uma outra pesquisa, feita pelo Senado e pela C\u00e2mara dos Deputados aponta que <\/span><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2019-12\/whatsapp-e-principal-fonte-de-informacao-do-brasileiro-diz-pesquisa\"><span style=\"font-weight: 400;\">79% las personas utilizan o <\/span><b>WhatsApp <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como fuente principal de informaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, al\u00e9m de passar a ideia de uma rela\u00e7\u00e3o mais next e mais humana, gera confian\u00e7a por sempre est\u00e1 ali dispon\u00edvel para que el cliente entre en contacto y tire sus d\u00favidas. Sem falar da praticidade em todo poder ser feito em um s\u00f3 lugar, em que o cliente possa ver e responder quando puder, estando no mesmo canal que ele usa para falar com as pessoas mais pr\u00f3ximas.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6649\" aria-describedby=\"caption-attachment-6649\" style=\"width: 2560px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6649\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled.jpg\" alt=\"Empresa comunicando a sus clientes como est\u00e1 enviando el proceso de su entrega\" width=\"2560\" height=\"1707\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash-scaled-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6649\" class=\"wp-caption-text\">Empresa comunicando a sus clientes como est\u00e1 enviando el proceso de su entrega<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_diferenca_do_WhatsApp_Business_API\"><\/span><b>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la API de WhatsApp Business?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve est\u00e1 se perguntando cual diferencia <\/span><b>WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para o <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Bien, mientras no <\/span><b>WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tem limite de mensajes enviados por d\u00eda e, tambi\u00e9n, s\u00f3 \u00e9 permitido mandar mensajes por um ou, no m\u00e1ximo, dos atendentes, quando se utilicen la Web y la versi\u00f3n m\u00f3vil. como <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, usted puede tener diversos colaboradores interactuando con sus clientes, utilizar <\/span><b>robots conversacionales <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y enviar mensajes ilimitados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, voc\u00ea pode integrar o<\/span><b> API de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el sistema de <\/span><b>Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, automatizaci\u00f3n en <\/span><b>marketing <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mi <\/span><b>gesti\u00f3n empresarial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Possibilitando que a empresa tenga un \u00fanico n\u00famero de <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, varias personas tienen acceso a su interfaz y responden a mensajes. Antes era preciso ter varios n\u00fameros para que el cliente fuera atendido, isso gerava um estresse para o consumidor, podendo em algunos casos levar at\u00e9 a desist\u00eancia. J\u00e1 que tinha que ficar salvando n\u00fameros e, cada n\u00famero, era respons\u00e1vel por una etapa de la jornada del cliente. Sem falar de pasar a imagen de desorganizaci\u00f3n, dificultando a identidade da marca ao ter v\u00e1rios n\u00fameros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de esto, como o <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, su empresa puede utilizar <\/span><b>robot conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que otimiza muito o tempo do atendimento eo trabalho dos colaboradores. Uma das sus fun\u00e7\u00f5es \u00e9 direcionar e ayudar o cliente no que ele desea com mensajes personalizados, humanizando la comunica\u00e7\u00e3o, com isso, evita as listas de esperas y com que su cliente demore a ser atendido. Esses fatores, muitas veces era o que levava a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente no atendimento de determinada marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el atendimento vai para un manual de comunicaci\u00f3n, el colaborador recibe todas las informaciones necesarias del cliente, facilitando el atendimento y fazendo com o que su cliente se sinta importante para una marca. E, ainda, funciona las 24 horas del d\u00eda, en tiempo integral, fazendo com que o consumidor se sinta atendido quando ele mais precisa.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_Omnichannel\"><\/span><b>Atenci\u00f3n omnicanal<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el bombardeo de informaci\u00f3n por todos los lados, usted necesita estar cerca de su cliente en todos los medios. Voc\u00ea n\u00e3o disputa mais s\u00f3 com o seu concorrente, hoy, voc\u00ea disputa com todo que ret\u00e9m a aten\u00e7\u00e3o do seu <\/span><b>dirigir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, em quanto mais voc\u00ea estiver inserido nos canais em que o consumidor est\u00e1, melhor, pois ele siempre tendr\u00e1 contacto e lembrar\u00e1 de voc\u00ea. Sem falar que por mais que a mayor goste de se comunicar com o <\/span><b>WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cada um tem a sua particularidade y pode preferir aderir outros meio ou mesmo iniciar o contacto por l\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y como o <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite la integraci\u00f3n con plataformas <\/span><b>omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ayuda a empresa a ter mais presen\u00e7a digital, se comunicar com cliente em su aplicaci\u00f3n preferida. E, ainda, economiza m\u00e3o de obra, pois pode ter todos os canais em um \u00fanico tablero, asim, um colaborador pode atender o<\/span><b> WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, oh <\/span><b>Mensajero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Instagram directo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mi <\/span><b>Telegrama <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">na mesma tela, gerando praticidade at\u00e9 mesmo para a execu\u00e7\u00e3o da tarefa em si.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_6651\" aria-describedby=\"caption-attachment-6651\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6651\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920.jpg\" alt=\"Colaborador bajando nueva versi\u00f3n de WhatsApp para entrar en contacto con los consumidores\" width=\"1920\" height=\"1280\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920.jpg 1920w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-600x400.jpg 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/whatsapp-1212017_1920-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6651\" class=\"wp-caption-text\">Colaborador bajando nueva versi\u00f3n de WhatsApp para entrar en contacto con los consumidores<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Selo_de_Verificacao\"><\/span><b>Sello de verificaci\u00f3n<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ter o mesmo n\u00famero que passa muita seguran\u00e7a para o su cliente. Uma outra coisa que gera confian\u00e7a e autoridade no mundo digital \u00e9 o selo de verifica\u00e7\u00e3o, muitas pessoas e empresas buscanm t\u00ea-lo nas redes sociales. E quando sua empresa possui o <\/span><b>API empresarial de WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, acaba de ganar el sello no <strong>O<\/strong><\/span><b>Aplicaci\u00f3n de sombreros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que passa ainda mais credibilidade da sua marca para o cliente. Principalmente, por recepci\u00f3n de golpes o mesmo de passar dados pessoais, quando h\u00e1 o selo de verifica\u00e7\u00e3o o consumidor se sente mais seguro e mant\u00e9m o dialogo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este per\u00edodo de pandemia de coronav\u00edrus, los clientes m\u00e1s tem buscados en empresas es por seguridad. Sem contar que, muchos est\u00e1n haciendo sus primeras compras en l\u00ednea o comprando productos que, antes, solo compran f\u00edsicamente. Ter um atendimento em tempo integral y de f\u00e1cil acceso para ellos, que gera familiaridade \u00e9 muy importante. Sobretudo, em momentos que a cadeia de suprimento e log\u00edstica sofrem mudan\u00e7as eo cliente necesita ser siempre comunicado do que est\u00e1 acontecendo. Y como principal, toda esta tecnolog\u00eda con relaci\u00f3n a mensajes, n\u00fameros de asistentes y control de todas las acciones, adem\u00e1s, facilita el trabajo en la oficina en casa. Logo, esse \u00e9 um dos melhores canais de atendimentos para el momento actual.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avaliacao_de_metricas\"><\/span><b>Evaluaci\u00f3n de m\u00e9tricas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una gran ventaja es la posibilidad de contar con relaciones m\u00e9tricas, as\u00ed como aprovechar o desempenho n\u00e3o s\u00f3 do soporte em si: cuanto tiempo leva cada atenci\u00f3n, como se realiza y si el asistente soluciona el problema del cliente. Como tambi\u00e9n, habr\u00e1 indicadores que precisan mejorar en su equipo, su producto y en diversas \u00e1reas de la empresa. Voc\u00ea ainda tem mais controle de como est\u00e1 sendo desenvolvido o trabalho pelos colaboradores j\u00e1 que tem acesso a tudo, desde hor\u00e1rios, at\u00e9 quem fez o atendimento e quanto tempo o mesmo durou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a todo lo hist\u00f3rico, archivos y conversaciones para poder analizar, caso tenga alg\u00fan problema. Esses relat\u00f3rios s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis, obviamente, cuando se tem o <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/demo\/\">servicio de software de atenci\u00f3n en l\u00ednea, <\/a><\/span><b>omnicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como es el caso de <\/span><b>Chat2Desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que adem\u00e1s de toda la pr\u00e1ctica monitorea todo. Logo, voc\u00ea tem todas as informa\u00e7\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o ao su cliente organizadas, os assuntos tratados, tem toda a jornada do consumidor segmentada para que empresa se comunique adecuadamente de acuerdo com a consci\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=whatsapp-business-api-o-canal-de-atendimento\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp \u00e9 um dos aplicativos mais utilizado no mundo, desde mar\u00e7o s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios, e tem como seu principal prop\u00f3sito atual comunica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a, conectando pessoas e empresas em qualquer lugar do mundo. 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