{"id":6235,"date":"2020-05-07T23:07:51","date_gmt":"2020-05-08T02:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=6235"},"modified":"2021-10-19T09:51:36","modified_gmt":"2021-10-19T12:51:36","slug":"como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/","title":{"rendered":"Como el uso del chatbot est\u00e1 revolucionando la atenci\u00f3n de la pandemia"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6235\" class=\"elementor elementor-6235\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8ab1a23 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8ab1a23\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4bb6927\" data-id=\"4bb6927\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7282f76 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7282f76\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La evoluci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n, principalmente con el desarrollo de Internet y las redes sociales, permite que los canales de atenci\u00f3n de las empresas se diversifiquen, aumentando as\u00ed la relaci\u00f3n con sus clientes. Por otro lado, essa mudan\u00e7a fez com que os consumidores passassem a ser m\u00e1s exigentes cuanto m\u00e1s r\u00e1pidamente nos atendimentos y m\u00e1s \u00e1geis na resolu\u00e7\u00e3o dos seus problemas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el surto de coronav\u00edrus, y nuestro mundo altamente conectado con informaci\u00f3n, una difusi\u00f3n de informaci\u00f3n precisa y actualizada sobre la propagaci\u00f3n de la acci\u00f3n continua sendo um desaf\u00edo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La m\u00eddia tradicional (r\u00e1dio, TV y canales de impresi\u00f3n) tiene un p\u00fablico cada vez menor. O p\u00fablico-alvo mais joven prefere as m\u00eddias sociais aos canais tradicionais, mas muitos canais de m\u00eddia social foram desafiados por not\u00edcias falsas e viola\u00e7\u00f5es de privacidade e nem sempre confi\u00e1veis.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Os ya conhecidos <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/chat-bot-5-motivos-pelo-qual-voce-deve-usar-algum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots<\/a>, una tecnolog\u00eda joven que permite el acceso a la informaci\u00f3n por medio de interacci\u00f3n basada en texto, voz o v\u00eddeo est\u00e1 proporcionando su valor durante la crisis del coronav\u00edrus y mostrando como ese nuevo canal de comunicaci\u00f3n puede ser alavancado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os por una variedad de grupos e instituciones.<\/span><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_os_chatbots_estao_combatendo_o_coronavirus\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo los chatbots est\u00e1n combatiendo el coronav\u00edrus<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92297b717d6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a92297b717d6\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Como_os_chatbots_estao_combatendo_o_coronavirus\" >C\u00f3mo los chatbots est\u00e1n combatiendo el coronav\u00edrus<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Economia_de_tempo_e_custos\" >Econom\u00eda de tiempo y costos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Chatbot_para_controle_remoto_de_equipes\" >Chatbot para control remoto de equipos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Tres_tipos_de_Chatbot_para_melhorar_o_sucesso_do_cliente\" >Tres tipos de Chatbot para mejorar el \u00e9xito del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Chatbot_de_URA_Digital\" >Chatbot de URA Digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Chatbot_Conversacional\" >Chatbot conversacional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\/#Chatbot_de_Avaliacao\" >Chatbot de Avalia\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots han sido una elecci\u00f3n natural para difundir informaci\u00f3n sobre salud durante una pandemia. Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) permiten que las tecnolog\u00edas de IA de conversaci\u00f3n ampl\u00eden su alcance, llevando a herramientas como Siri, Alexa y Google Home, que hacen parte de la vida cotidiana de muchos consumidores, auxiliares en el combate al COVID-19 con informaci\u00f3n verdadera y relevante. Por eso, una interfaz intuitiva para dos chatbots presenta un enfoque de bajo costo para diseminar informaci\u00f3n cr\u00edtica para la poblaci\u00f3n. E os <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/omnicanal-8-motivos-para-usar-aumenta-venda-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots en las redes sociales<\/a>, puertos de comunicaci\u00f3n y sitios, est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale ressaltar que los chatbots ofrecen un fuerte potencial para informaciones seleccionadas. As informa\u00e7\u00f5es podem ser personalizados de acuerdo con las necesidades y s\u00edntomas del individuo. Una respuesta a perguntas espec\u00edficas puede ser fornecida de manera interactiva, m\u00e1s r\u00e1pidamente que los m\u00e9todos tradicionales de pesquisa en l\u00ednea. La informaci\u00f3n tambi\u00e9n se adapta a las directivas y regulaciones locales, seg\u00fan la localizaci\u00f3n del usuario.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas y organizaciones est\u00e1n liderando la tarea de implantar chatbots para generar informaci\u00f3n sobre el COVID-19.  A <a href=\"https:\/\/www.who.int\/news-room\/feature-stories\/detail\/who-launches-a-chatbot-powered-facebook-messenger-to-combat-covid-19-misinformation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/a> (OMS) tamb\u00e9m incluiu <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=6&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwixj5i3lqPpAhUH-6wKHUFhBuUQFjAFegQICRAB&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.unicef.org%2Fbrazil%2Fcomunicados-de-imprensa%2Funicef-lanca-chatbot-para-responder-principais-duvidas-sobre-coronavirus&amp;usg=AOvVaw1sNvaMwJdu-woOHrp8RbbR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">robots conversacionales<\/a> En sus sitios para obtener informaci\u00f3n actualizada sobre la propagaci\u00f3n de la enfermedad y sus s\u00edntomas. Muchos gobiernos tambi\u00e9n est\u00e1n utilizando chatbots para obtener informaci\u00f3n validada para sus ciudades.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier persona con acceso a chatbots puede hacerlo a partir de una variedad de dispositivos (computadora en l\u00ednea, tel\u00e9fonos inteligentes o tel\u00e9fonos anal\u00f3gicos en algunos casos). La adopci\u00f3n generalizada de chatbots para la informaci\u00f3n sobre COVID-19 tambi\u00e9n puede reducir la carga de los centros de llamadas de los hospitales. El recurso de verificaci\u00f3n interactiva de s\u00edntomas de los chatbots podr\u00eda disminuir el volumen de casos en atenci\u00f3n de urgencia y emergencia.<\/span><\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6238 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-711x400.png\" alt=\"covid-19 chatbot coronavirus s\u00edntomas pandemia\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Covid-19_chatbot_banner_03.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Economia_de_tempo_e_custos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Econom\u00eda de tiempo y costos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma de chat online, adem\u00e1s de ser una herramienta estrat\u00e9gica de comunicaci\u00f3n en la lucha contra una pandemia, tambi\u00e9n est\u00e1 ayudando a la econom\u00eda. Levando em consideraci\u00f3n a los clientes que est\u00e1n en casa durante la cuarentena, proporciona una econom\u00eda de custodios y un menor tiempo entre la interacci\u00f3n de mensajes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En comparaci\u00f3n con atenci\u00f3n telef\u00f3nica (Televendas\/SAC), o chat se muestra m\u00e1s econ\u00f3mico y financiero, una vez que los custodios con liga\u00e7\u00f5es superan los de manuten\u00e7\u00e3o de una plataforma de comunicaci\u00f3n online.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 se tratando de la atenci\u00f3n realizada por correo electr\u00f3nico, o chat tambi\u00e9n se destaca devido a rapidez de forma inmediata e ao vivo com a qual ocorre, com a possibilidade de ser realizado a qualquer hora de qualquer dia, o que, consecuentemente <a href=\"\/es\/suporte-cliente\/\">soluciona o problema del cliente con agilidad<\/a>.<\/span><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_para_controle_remoto_de_equipes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot para control remoto de equipos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como el enorme problema humanitario causado por el Covid-19, cada vez m\u00e1s necesitamos soluciones para otimizar o <a href=\"\/es\/gestao-empresa\/\">gerenciamento home office y os clientes online<\/a>. Los chatbots garantizan mayor eficiencia en el proceso de reducci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n concedida. Es fundamental que haya fluidez en las interacciones y esa tecnolog\u00eda permite que el cliente pueda iniciar y concluir una acci\u00f3n dentro de la misma aplicaci\u00f3n, sin necesidad de realizar una chamada o una consulta en el sitio de la empresa para apoyo adicional.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La URA digital es un dos Chatbots que permite crear diversos men\u00fas, submen\u00fas y sub-submen\u00fas, centralizando en un solo lugar todos los medios de comunicaci\u00f3n con los clientes y equipa con todas las funcionalidades de inteligencia artificial y optimizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n humana para mejorar el \u00e9xito del cliente, aumentar la lealtad y las ventas durante una pandemia.<\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6239 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/how-to-focus-on-work-in-a-remote-setting-_2x-533x400.png\" alt=\"chatbots-trabalho-remoto-home-office\" width=\"533\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/how-to-focus-on-work-in-a-remote-setting-_2x-533x400.png 533w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/how-to-focus-on-work-in-a-remote-setting-_2x-600x450.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/how-to-focus-on-work-in-a-remote-setting-_2x-768x576.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/how-to-focus-on-work-in-a-remote-setting-_2x.png 800w\" sizes=\"(max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><\/p><h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tres_tipos_de_Chatbot_para_melhorar_o_sucesso_do_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tres tipos de Chatbot para mejorar el \u00e9xito del cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chat2desk cuenta con 3 tipos diferentes de chatbot, o chatbot de URA Digital, o Chatbot Conversacional y Chatbot de Avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_de_URA_Digital\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot de URA Digital<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">El Chatbot de URA Digital permite crear una base de conocimiento s\u00faper completa, de f\u00e1cil acceso, durante 24 horas, bastando o cliente digitar un n\u00famero para obtener una respuesta que puede incluir anexos, ser transferido para un operador o setor, y acceder a los submen\u00fas y navegaci\u00f3n para el men\u00fa anterior o principal.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_Conversacional\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot conversacional<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">El chatbot conversacional trabaja con palavras-chave seleccionadas con base nas quais o cliente recibir\u00e1 respuestas apropiadas, sin el involucramiento del operador.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible hacer infinitas configuraciones con grupos de palabras, transferencias de conversaciones, atribuci\u00f3n de etiquetas autom\u00e1ticas, palabras de parada, etc.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma podemos etiquetar autom\u00e1ticamente los clientes con m\u00e1s y menos s\u00edntomas y encaminar al operador o al sector adecuado.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_de_Avaliacao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot de Avalia\u00e7\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">A Chat2Desk todav\u00eda cuenta con un Chatbot de b\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n o cualidad puede ser totalmente personalizado para el cliente y vai a enviar un mensaje autom\u00e1tico solicitando al cliente para solicitarlo con una pontuaci\u00f3n o su atenci\u00f3n y conforme a la respuesta del cliente o chatbot enviando un mensaje personalizado y atribui una etiqueta autom\u00e1ticamente para ser f\u00e1cil de controlar cuando los clientes est\u00e1n menos satisfechos y ativar o time de sucesso do cliente para auxiliar ess clientes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta pr\u00e1ctica facilita el trabajo remoto, la oficina en casa y torna-se uma soluci\u00f3n para la gesti\u00f3n de equipos remotos aumentando as\u00ed las ventas con un menor costo. Todas estas funcionalidades tienen como concepto una transformaci\u00f3n digital que se muestra a\u00fan m\u00e1s relevante en la crisis. Investir em chatbot se tornou uma necesidad que traer\u00e1 beneficios cuando todo esto pase. \u00a0 <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e6a7f45 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e6a7f45\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-96d0bb9\" data-id=\"96d0bb9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ffa831 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ffa831\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=como-uso-chatbot-esta-revolucionando-atendimento-pandemia\" rel=\"attachment wp-att-6648\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A evolu\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente com o desenvolvimento da internet e das redes sociais, permitiu que os canais de atendimento das empresas se diversificaram, aumentando assim o relacionamento delas com seus clientes. 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