{"id":15890,"date":"2022-06-03T19:04:51","date_gmt":"2022-06-03T22:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15890"},"modified":"2022-06-03T19:04:51","modified_gmt":"2022-06-03T22:04:51","slug":"como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ter um p\u00f3s vender eficaz e fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"<p><b>\u00bfDizem que a primeira impresion\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Y est\u00e1 claro que los primeros contactos de un cliente con determinada marca son bastante importantes, independiente de esta persona es un vendedor, representante de vendas o at\u00e9 mesmo algu\u00e9m disponible en un soporte en l\u00ednea. Sin embargo, es importante la cantidad del inicio de la atenci\u00f3n al cliente en el mercado. Este es el momento en que el cliente se siente atrapado e importante, o que puede ser decisivo para que ele retorne futuramente y fa\u00e7a mais compras na empresa. Si quieres entender mejor lo que es el futuro y aprender qu\u00e9 estrategias son necesarias para estructurar un futuro exitoso, contin\u00faa con nuestra lectura del blog.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afinal_por_que_o_pos-venda_e_tao_importante\"><\/span><b>Finalmente, \u00bfpor qu\u00e9 la posvenda es tan importante?\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a56a8e97c5d6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a56a8e97c5d6\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#Afinal_por_que_o_pos-venda_e_tao_importante\" >Finalmente, \u00bfpor qu\u00e9 la posvenda es tan importante?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#Quais_sao_os_tipos_de_pos-venda\" >\u00bfCu\u00e1les son los tipos de posventa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#5_passos_para_melhorar_o_seu_pos-venda\" >5 pasos para mejorar tu posvenda<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#1_%E2%80%93_Aposte_no_follow_up_de_vendas\" >1 \u2013 Aposte no follow up de vendas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#2_%E2%80%93_Ofereca_brindes_ou_presentes_para_os_clientes\" >2 \u2013 Ofere\u00e7a brindes ou presentes para os clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#3_%E2%80%93_Mantenha_canais_para_o_relacionamento_com_os_seus_clientes\" >3 \u2013 Mantenha canais para la relaci\u00f3n con sus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#4_%E2%80%93_Tenha_uma_equipe_preparada_para_realizar_o_pos-venda\" >4 \u2013 Tenha uma equipe preparado para realizar o p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/como-ter-um-pos-venda-eficaz-e-fidelizar-clientes\/#5_%E2%80%93_Faca_parcerias\" >5 \u2013 Fa\u00e7a parcerias<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><b>Antes de respondermos esta pergunta, \u00bfpodemos ser una buena idea explicarnos mejor o que \u00e9 o p\u00f3s-venda, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A \u00e1rea de p\u00f3s-venda \u00e9 aquella que cuida exclusivamente dos clientes que j\u00e1 fecharam uma compra com a empresa. Ao contrario a lo que la mayor\u00eda de las personas acreditaron, ella es tan importante como lo que o atenci\u00f3n al cliente inicial, porque en esta etapa, se o cliente se siente deixado de lado, acaba saindo com uma impresi\u00f3n ruim da marca. En otras palabras, \u00e9 este contacto posterior a la compra que podr\u00e1 estreitar la relaci\u00f3n con el cliente y faz\u00ea-lo volver a comprar siempre que sea necesario. Al\u00e9m disso, estar disponible para el consumidor y manter contacto a largo plazo tambi\u00e9n ayuda a lembr\u00e1-lo da su presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, fazendo com que ele pense na marca siempre que precisar fazer nuevas compras.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_tipos_de_pos-venda\"><\/span><b>\u00bfCu\u00e1les son los tipos de posventa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Existen dos tipos de p\u00f3s-venda: o activo y receptivo. Como propio nombre indica, o p\u00f3s-venda ativo \u00e9 aquele que, siempre que una compra est\u00e1 fechada, entra em contacto con cada cliente espont\u00e1neamente para buscar comentarios, sugerencias de melhorias y ayudar de alguna forma caso haja alguna duvida. Este tipo de posventa es una excelente forma de mostrar que el cliente es importante y que una empresa est\u00e1 disponible para todas sus necesidades. Al\u00e9m disso, agindo proativamente, o cliente acaba tendo uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria de ponta a ponta, o que ciertamente contribui para que ele volte a comprar. J\u00e1 o p\u00f3s-venda receptivo \u00e9 aquele que n\u00e3o vai back do cliente de forma espont\u00e1nea, por\u00e9m fica dispon\u00edvel em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o siempre que o necesitar. Adem\u00e1s, es bastante com\u00fan que este tipo de pos-venda ofrezca un canal de atenci\u00f3n autom\u00e1tica o chatbot, caso a d\u00favida seja com\u00fan y se puede resolver f\u00e1cilmente sin involucrar un funcionamiento humano en ning\u00fan proceso.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 p\u00f3s-venda e as diferen\u00e7as entre ativo y receptivo, confira algunos pasos que podem melhorar ainda mais a sua \u00e1rea!<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_passos_para_melhorar_o_seu_pos-venda\"><\/span><b>5 pasos para mejorar tu posvenda<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_%E2%80%93_Aposte_no_follow_up_de_vendas\"><\/span><b>1 \u2013 Aposte no follow up de vendas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Seguimiento, numa tradu\u00e7\u00e3o livre, significa \u201cacompanhamento\u201d. Cuando levamos esto para el ecosistema de ventas, sigamos a aquella estrategia de acompa\u00f1ar al cliente durante su jornada de compra, respondiendo a sus d\u00favidas y lembrando que su tiempo est\u00e1 disponible caso seja necesario. Se a marca j\u00e1 possui um gran volumen de clientes, fica dif\u00edcil lembrar de cada um deles para hacer un seguimiento adecuado. En este caso, el uso de un CRM es una mejor opci\u00f3n, ya que es posible registrar el historial de dos clientes, agendar tarifas, como env\u00edo de correo electr\u00f3nico o mensaje de agradecimiento, leer datos espec\u00edficos para entrar en contacto o preparar una carta de presentaci\u00f3n, entre otros.\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_%E2%80%93_Ofereca_brindes_ou_presentes_para_os_clientes\"><\/span><b>2 \u2013 Ofere\u00e7a brindes ou presentes para os clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>\u00bfQuem n\u00e3o gosta de um mimo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Presentar a sus clientes, principalmente aquellos m\u00e1s antiguos, es una excelente forma de hacer que se sientan importantes y satisfechos. Y cuando estos presentes presentan datos especiales, como aniversario, por ejemplo, \u00a1una estrategia ganada a\u00fan m\u00e1s valor!<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_%E2%80%93_Mantenha_canais_para_o_relacionamento_com_os_seus_clientes\"><\/span><b>3 \u2013 Mantenha canais para la relaci\u00f3n con sus clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Nem todos os clientes gostam de entrar em contacto com a empresa da mesma forma. Para mejorar a\u00fan m\u00e1s su posventa, puede ser bastante positivo identificar qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n son los preferidos del p\u00fablico alvo da marca y expandir su prestaci\u00f3n de servicios para nuevas formas de contacto. Mas lembre-se: este caso, un CRM que integra diferentes canales de comunicaci\u00f3n es fundamental para que el hist\u00f3rico seja compartilhado entre todo un equipo de atenci\u00f3n. La agilidad y la personalizaci\u00f3n son muy importantes y no ofrecen el retorno esperado ni evitan que el cliente repita sus datos y d\u00favidas varias veces puede tener un efecto bastante negativo.\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%E2%80%93_Tenha_uma_equipe_preparada_para_realizar_o_pos-venda\"><\/span><b>4 \u2013 Tenha uma equipe preparado para realizar o p\u00f3s-venda<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Vamos imaginar una situaci\u00f3n: o dono de una loja de productos naturales entr\u00f3 en contacto con su empresa, que produce estos alimentos, para cerrar una compra grande. Durante todo el atendimento, un equipo de vendas foi bastante sol\u00edcita e atenciosa. Sin embargo, despu\u00e9s de que el pago se efectu\u00f3 y el cliente necesitaba entrar en contacto para tirar d\u00favidas, o p\u00f3s-venda n\u00e3o conhecia o hist\u00f3rico e ficou passando a d\u00favida para varios otros colaboradores. Esta burocracia e demora no atendimento fez com que todo o relacionamento inicial fosse por \u00e1gua abaixo. Ou seja, independente se o p\u00f3s-venda \u00e9 ativo ou receptivo, a equipe deve ter as mesmas skills de contacto com o publico do que as vendas, j\u00e1 que os clientes s\u00f3 se tornam fi\u00e9is quando encontram qualidade em toda a jornada de compra.\u00a0\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_%E2%80%93_Faca_parcerias\"><\/span><b>5 \u2013 Fa\u00e7a parcerias<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Es casi imposible construir una jornada de compra perfecta para sus clientes sin contar con ning\u00fan tipo de ayuda, \u00bfno es igual? Para muchos pasos de esta estructura de posventa, o uso de CRM foi citado. Esto quiere decir que, sin usar esta tecnolog\u00eda, la prestaci\u00f3n de servicios de su equipo no tendr\u00e1 la calidad esperada. \u00bfEnt\u00e3o que tal conhecer parceiros novos que ofrecen como soluciones que su negociocio tanto precisa? Webmais desarrolla un ERP para industrias bastante completo y con CRM integrado. \u00a1Eso quiere decir que los l\u00edderes y gestores pueden tener todas las informaciones en apenas un lugar, seja do departamento de ventas, financiero, comercial, estoque, todo!<\/b><\/p>\n<p><b>Adem\u00e1s, una soluci\u00f3n a\u00fan integra todos los canales de comunicaci\u00f3n para que, independiente de la forma como el cliente entre en contacto con la empresa, su hist\u00f3rico puede ser accedido con rapidez.<\/b><\/p>\n<p><b>Essa es una mejor forma de optimizar la gesti\u00f3n de ventas y tomar decisiones basadas en datos precisos, todo esto para que o seu p\u00f3s-venda adquiera la calidad necesaria para fidelizar el mayor n\u00famero de clientes posibles.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/tutoriais\/\"><b>Para todas esas informaciones importantes de su l\u00edder es impresionante tener un buen sistema de CRM que coleta y organiza los datos, como Chat2desk.<\/b><\/a><b>. Al\u00e9m de fornecer atendimento 24h por dia, fulltime. Todav\u00eda utilizamos inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico para pasar como informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en relaciones que ayudan a las acciones estrat\u00e9gicas. Posibilitando o vendedor agendar mensajes de lembretes y seguimiento y siempre colocando as informa\u00e7\u00f5es mais importantes no inicio de cada conversaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Solic\u00edtelo ya <\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551152420707&amp;text=Quero%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\"><b>Una demostraci\u00f3n<\/b><\/a><b> \u00a1Y conhe\u00e7a todas nuestras funcionalidades!<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfDizem que a primeira impresion\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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