7 \u2013 Facilidad de uso y opciones pensadas para peque\u00f1as empresas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\nEl avance de las tecnolog\u00edas contribuye al mejor desempe\u00f1o en diversos aspectos de las empresas. Mas, ainda assim, muitos gestores resistem \u00e0 ideia de implement\u00e1-las. Seja por achar que \u00e9 mais uma ferramenta para manusear y controlar, ou por ser visto como una \u201cagenda telef\u00f3nica\u201d ou \u201cplanilha de pedidos\u201d, o CRM todav\u00eda \u00e9 pouco implementado e, por que n\u00e3o dizer, conhecido.<\/p>\n
La verdad es que el CRM puede ser el \u201cc\u00e9rebro\u201d de la empresa cuando lo utiliza. Cuando falamos de CRM no se trata s\u00f3lo de un software, y sim de una estrategia de negocios enfocada no cliente<\/b>.<\/p>\n
Para comenzar a funcionar, es preciso que est\u00e9 integrado en las bases de datos existentes en la empresa, como, por ejemplo, un plan que anota los nombres de sus clientes, o una agenda virtual en sus tel\u00e9fonos, o un calendario en el que est\u00e1n agendadas reuniones y, claro, un sistema de estoque y faturamento.<\/p>\n
Ele \u00e9 capaz, ainda, de extrair informa\u00e7\u00f5es de diversos canales, isso inclui tel\u00e9fono, redes sociales, sitio de la empresa, correos electr\u00f3nicos, etc\u2026<\/p>\n
De posse de todos esses dados ele far\u00e1 essa integra\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea n\u00e3o precisa abrir todas esas ferramentas para obtener as informa\u00e7\u00f5es a cada vez que su cliente ligar.<\/p>\n
Esto significa mayor rapidez en el proceso de ventas, la automatizaci\u00f3n de las tarefas (a final, no necesita buscar manualmente en diferentes fuentes seg\u00fan la informaci\u00f3n que necesita su cliente), la movilidad de la informaci\u00f3n (j\u00e1 que la mayor\u00eda de los softwares de CRM son nuvem e isso significa acceder a cualquier local y dispositivo) y, claro, foco mayor en la empresa. Menos tiempo perdido con procesos y m\u00e1s tiempo efectivamente entregando su producto o servicio. \u00a1Eso es lo que el CRM se propone entregar para su negocio!<\/p>\n
<\/span>2 \u2013 Retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI)<\/b><\/span><\/h2>\nSe todas esas justificaciones acima n\u00e3o foram suficientes para que usted se convenza a implantar un CRM en su empresa, ent\u00e3o vamos falar em n\u00fameros. Toda empresa, para funcionar, necesita invertir. Voc\u00ea investe em linhas telef\u00f4nicas, contrata funcion\u00e1rios, adota algumas tecnologias e, l\u00f3gico, espera obtener o retorno de todo isso em receita.<\/p>\n
En este caso, el CRM no es m\u00e1s motivo de preocupaci\u00f3n. De acuerdo con la relaci\u00f3n de Nucleus Research, puede esperar un retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI) de at\u00e9 771% con la utilizaci\u00f3n de CRM. Este resultado es una consecuencia de la mayor eficiencia operativa que se traduce en el aumento de las ganancias.<\/p>\n
Mas voc\u00ea deve estar se perguntando como? Sencillos. Com informa\u00e7\u00f5es precisas e organizadas de todo o hist\u00f3rico do cliente, desde as liga\u00e7\u00f5es at\u00e9 as entregas, voc\u00ea s\u00f3 n\u00e3o o conhece se n\u00e3o quiser. Con estas informaciones es posible conocer h\u00e1bitos de compra, preferencia de productos, regularidad con la que ele costuma comprar o informe, preferencia por canales de atenci\u00f3n, y mucho m\u00e1s. As\u00ed que te permite implementar estrategias de venta adicional y venta cruzada muchas m\u00e1s efectivas y asertivas.<\/p>\n
Mas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 para o cliente as facilidades. Un vendedor puede analizar el historial para entender sus procesos, puntos fracos, puntos fuertes, porque un cliente determinado a\u00fan no tiene \u00e9xito y puede ser mejor para esa conversaci\u00f3n. El proceso se vuelve mucho m\u00e1s automatizado y padronizado. Finalmente, todos sabemos que un cliente decide no comprar m\u00e1s con su experiencia que la funcionalidad o el precio del producto.<\/p>\n