{"id":15842,"date":"2022-05-27T14:47:51","date_gmt":"2022-05-27T17:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15842"},"modified":"2022-06-07T18:46:34","modified_gmt":"2022-06-07T21:46:34","slug":"e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/","title":{"rendered":"\u00bfEs posible realizar una buena atenci\u00f3n al cliente de forma online?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<pre><b style=\"font-size: 15px;background-color: white;color: #424242;font-family: Poppins, sans-serif;letter-spacing: 0px\">Cada vez m\u00e1s una influencia de Internet y transforma el comportamiento y los h\u00e1bitos de compras del consumidor. A concorr\u00eancia cresceu e com ela a necessidade de encontrar meios de chamar a aten\u00e7\u00e3o para que possa conquistar o cliente em potencial y consecuentemente vender m\u00e1s.<\/b><\/pre>\n<p><b>Neste post, voc\u00ea vai conhecer 5 boas pr\u00e1cticas de ventas de atenci\u00f3n al cliente online que podem ser utilizadas en estrategias de marketing digital para e-commerce y fortalecer a marca e alcan\u00e7ar o crescimento desejado do su negociocio!<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Manter_a_equipe_de_atendimento_bem_treinada\"><\/span>1. Manter a equipe de atendimento bem treinada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e2871619\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a925e2871619\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#1_Manter_a_equipe_de_atendimento_bem_treinada\" >1. Manter a equipe de atendimento bem treinada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#2_Utilizar_as_ferramentas_adequadas\" >2. Utilizar como herramientas adecuadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#3_Falar_a_lingua_do_seu_publico-alvo\" >3. Falar a lengua do seu p\u00fablico-alvo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#4_Oferecer_um_atendimento_agil_e_de_qualidade\" >4. Oferecer um atendimiento \u00e1gil y de calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#5_Considerar_os_feedbacks_fornecidos_a_favor_do_seu_negocio\" >5. Considerar los comentarios recibidos como un favor a su negocio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#6_Entender_que_o_segredo_da_fidelizacao_esta_no_atendimento_ao_cliente_online\" >6. Entender que o segredo da fideliza\u00e7\u00e3o no est\u00e1 atendimento ao cliente online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/#Como_colocar_em_pratica\" >Como colocar em pr\u00e1tica?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><b>Un equipo de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea debe ser entrenado continuamente para atender al cliente virtual. As ferramentas mudam e se atualizam o tempo todo e acompanhar as tend\u00eancias \u00e9 esencial para fechar boas vendas.<\/b><\/p>\n<p><b>Treine a equipe para ser a\u00fan m\u00e1s \u00e1gil que el cliente, pois \u00e9 poss\u00edvel que ele, mesmo gostando do produto da sua loja, esteja pesquisando em outro site. Para garantizar que no se realice el pago o finalice la compra, mostre a ele alguma vantagem diferenciada.<\/b><\/p>\n<p><b>O bom atenci\u00f3n al cliente y ventas est\u00e1n directamente relacionados, por eso, como d\u00favidas geradas pelo cliente necesitan ser sanadas por completo para que ele n\u00e3o oscile na hora de efetivar a compra.<\/b><\/p>\n<p><b>Seja por tel\u00e9fono, chat o redes sociales, mantenha un equipo de atenci\u00f3n al cliente online padronizado, con el hombre humanizado, de quem entende a dor do cliente y est\u00e1 disponible a dar todo o soporte durante la fecha de compra.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Utilizar_as_ferramentas_adequadas\"><\/span>2. Utilizar como herramientas adecuadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Cuando un cliente decide comprar en l\u00ednea, ciertamente imagina que no vai a perder mucho tiempo con procesos lentos y burocr\u00e1ticos, en caso contrario, optar\u00e1 por un atendimento f\u00edsico.<\/b><\/p>\n<p><b>Utilice una automatizaci\u00f3n para disponer de tantos recursos cuantos sean posibles y para ofrecer una experiencia mejorada de compras a sus clientes. Disponibiliza diversos canales de atenci\u00f3n al cliente online:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Tel\u00e9fono<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sitio<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mensaje de texto<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Correo electr\u00f3nico<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Redes sociales<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Charlar<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Muchas tiendas est\u00e1n apostando en ventas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, e implementando su versi\u00f3n m\u00f3vil o comercio m\u00f3vil para facilitar a\u00fan m\u00e1s la vida del consumidor. Este tipo de soluci\u00f3n vem ganhando cada vez m\u00e1s adeptos, pois as compras podem ser realizadas en tel\u00e9fonos inteligentes en cualquier momento del d\u00eda con un rendimiento a\u00fan m\u00e1s din\u00e1mico.<\/b><\/p>\n<p><b>Outro factor que incentiva o cliente a comprar en una loja es contar con un checkout transparente en medios de pago diversos, como: boleto, carrito de cr\u00e9dito para compras nacionales e internacionales y transacciones bancarias.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Falar_a_lingua_do_seu_publico-alvo\"><\/span>3. Falar a lengua do seu p\u00fablico-alvo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Aproximadamente al m\u00e1ximo a sua loja \u00e0 linguagem do cliente e tente se conectar ao su modo de pensar y agir para comprender mejor sus anseios y expectativas en cuanto a un producto.<\/b><\/p>\n<p><b>Analice como buscas pelo ambiente online para sugerir opciones de compras con precios atractivos. Deixe mensagens subliminares para que o cliente perciba o quanto voc\u00ea e sua equipe se importam com ele e com as compras realizadas na sua loja.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Oferecer_um_atendimento_agil_e_de_qualidade\"><\/span>4. Oferecer um atendimiento \u00e1gil y de calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Procure ejercitar la empat\u00eda para atender a un cliente, pois esse \u00e9 o momento que, de fato, vai determinar a conclus\u00e3o da compra e posterior fideliza\u00e7\u00e3o. Mientras el consumidor estiver apenas realiza pesquisas y no decide comprar o no comprar en su tienda.<\/b><\/p>\n<p><b>Mas a partir del momento en que ele busca atenci\u00f3n o coloca los productos no carrinho sugere estar disponible para efetivar a compra, y es nesse momento en que la calidad de la atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea precisa alcan\u00e7ar um nivel elevado em busca da satisfa\u00e7\u00e3o do su p\u00fablico-alvo.<\/b><\/p>\n<p><b>Otro factor de mucha relevancia para el mercado online es el cumplimiento de precios. T\u00e3o logo seja identificado o pago do cliente, cuide para que a entrega seja realizada dentro do prazo prometido no ato da compra, generando a confiabilidade que o cliente espera com m\u00e1rgenes para a recompra.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Considerar_os_feedbacks_fornecidos_a_favor_do_seu_negocio\"><\/span>5. Considerar los comentarios recibidos como un favor a su negocio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Como creemos que no iniciamos esta publicaci\u00f3n, las redes sociales son el mayor canal de retroalimentaci\u00f3n para lo que queremos entender o lo que pensamos de los consumidores sobre sus experiencias de compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Esteja atento a todo lo que for dito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua loja, pois todos os coment\u00e1rios s\u00e3o gatilhos mentais produzidos em momentos de euforia e encantamento, em que o cliente faz quest\u00e3o de dizer a todos o quanto est\u00e1 satisfecho con la adquisici\u00f3n.<\/b><\/p>\n<p><b>Portanto, se poss\u00edvel, crie estrategias de agradecimento aos clientes mais ass\u00edduos ou que fa\u00e7am um grande volume de compras no site da sua loja. Eles ser\u00e3o multiplicadores da sua marca e ajudar\u00e3o no crescimento daqueles que ainda t\u00eam d\u00favidas quanto a melhor loja para efetuar sus compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Al final, mesmo que voc\u00ea e todo o time atendimento ao cliente e vendas j\u00e1 realizam um servi\u00e7o de excel\u00eancia, h\u00e1 siempre algo que pode melhorar. Analice todas las etapas del proceso y verifique si hay gargalos en algunos de ellos.<\/b><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Entender_que_o_segredo_da_fidelizacao_esta_no_atendimento_ao_cliente_online\"><\/span>6. Entender que o segredo da fideliza\u00e7\u00e3o no est\u00e1 atendimento ao cliente online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Embora a competitividade seja vil\u00e3 entre as lojas, \u00e9 no atendimento ao cliente online que est\u00e1 o segredo da fideliza\u00e7\u00e3o que todos los negocios almejam. El cliente no abre la verdad y la honestidad en la relaci\u00f3n con el cliente y el beneficio de sus compras.<\/b><\/p>\n<p><b>Conecte-se ao pensamento do su consumidor para que ele seja, instintivamente, o diseminador da sua marca por meio do bom exemplo, do respeito ao cliente e, acima de todo, do bom atendimento.<\/b><\/p>\n<p><b>Tenga la certeza de que esse \u00e9 o melhor caminho para o crescimento sustentable e referenciamento no mercado. Todas las dem\u00e1s conquistas ser\u00e1n el resultado de la canalizaci\u00f3n de esfuerzos para que el cliente se sinta siempre o centro de atenci\u00f3n de su loja, como de fato debe ser.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_colocar_em_pratica\"><\/span>Como colocar em pr\u00e1tica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><b>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais as boas condutas de atendimento ao cliente online para melhorar as vendas, que tal coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica? \u00bfPercebe que puede aplicar en su comercio electr\u00f3nico o mercado y obtener buenos resultados?<\/b><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Puedes experimentar e implementar el CRM seleccionado que es importante para tu equipo. Sin embargo, trabajar con una parte de desarrollo podr\u00eda resultar en econom\u00edas consideradas y una mejor relaci\u00f3n con el beneficio. Por eso, escolha um <\/b><a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/tutoriais\/\"><b>Sistema de CRM que ofrece un buen soporte a su empresa como Chat2desk.<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>Solic\u00edtelo ya <\/b><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551152420707&amp;text=Quero%20agendar%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\"><b>Una demostraci\u00f3n<\/b><\/a><b> \u00a1Y conhe\u00e7a todas nuestras funcionalidades!<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Cada vez mais a internet influencia e transforma o comportamento e os h\u00e1bitos de compras do consumidor. A concorr\u00eancia cresceu e com ela a necessidade de encontrar meios de chamar a aten\u00e7\u00e3o para que possa conquistar o cliente em potencial e consequentemente vender mais. Neste post, voc\u00ea vai conhecer 5 boas pr\u00e1ticas de vendas&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/e-possivel-realizar-um-bom-atendimento-ao-cliente-de-forma-online\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">\u00bfEs posible realizar una buena atenci\u00f3n al cliente de forma online?<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15944,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,436,44,1,46,43],"tags":[],"class_list":["post-15842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-google","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-sac-digital","category-whatsapp-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15842"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15842\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}