{"id":15425,"date":"2021-10-29T14:55:08","date_gmt":"2021-10-29T17:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=15425"},"modified":"2021-11-01T15:03:19","modified_gmt":"2021-11-01T18:03:19","slug":"as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como principales KPI de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400\">Oh <\/span><b>Atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">es uno <\/span><b>elemento vital dos procesos de negocios <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que puede <\/span><b>impactar sus resultados financieros<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> y afetar a la forma como la suya <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400\">es vista desde tu <\/span><b>audiencia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">Por lo tanto, resulta crucial<\/span><b> Medir KPIs y m\u00e9tricas de servicio al cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Donde esta <\/span><b>empresas modernas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 muy <\/span><b>conscientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">el hecho de que <\/span><b>Fornecer experi\u00eancia positiva impacta dram\u00e1ticamente el crecimiento de dos negocios<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, eh <\/span><b>Excelente atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 equivalente a ser destaque na <\/span><b>Revista Forbes. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, \u00e9 esencial que tus <\/span><b>principios estrat\u00e9gicos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> s\u00ed <\/span><b>concentrem <\/b><span style=\"font-weight: 400\">en como <\/span><b>medir la satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">y proporcionar una<\/span><b> \u00d3tima experiencia.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_e_crucial_medir_KPIs_e_metricas_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span><b>\u00bfPor qu\u00e9 es crucial medir KPIs y m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9272056390e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9272056390e\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Por_que_e_crucial_medir_KPIs_e_metricas_de_atendimento_ao_cliente\" >\u00bfPor qu\u00e9 es crucial medir KPIs y m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Medir_o_desempenho_da_equipe\" >Medir el rendimiento del equipo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Aumente_a_satisfacao_do_cliente\" >Aumente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Aumente_a_retencao_de_clientes\" >Aumente la retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Principais_metricas_de_atendimento_ao_cliente_e_KPIs_para_melhorar_os_resultados_financeiros\" >Principios m\u00e9tricos de atenci\u00f3n al cliente y KPI para mejorar los resultados financieros.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Primeiro_tempo_de_resposta_FRT\" >Primer tiempo de respuesta (FRT)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Como_calcular_o_tempo_medio_de_primeira_resposta\" >\u00bfC\u00f3mo calcular el tiempo medio de primera respuesta?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Melhores_Praticas\" >Mejores pr\u00e1cticas:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Taxa_de_retencao_do_cliente\" >Impuesto de retenci\u00f3n del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Melhores_Praticas-2\" >Mejores pr\u00e1cticas:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/#Pontuacao_de_satisfacao_do_cliente_CSAT\" >Pontua\u00e7\u00e3o de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como <\/span><b>M\u00e9tricas de soporte al cliente y KPI.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Sano <\/span><b>valiosos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Porque fornecem uma <\/span><b>vista de los bastidores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de como as <\/span><b>empresas interagem con os clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00bfPuedes pensar que o? <\/span><b>servicio prestado<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00e9 o melhor dos melhores, mas seus <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">podem percibir como coisas de forma diferente.<\/span><a href=\"https:\/\/endeavor.org.br\/estrategia-e-gestao\/kpi\/\"><span style=\"font-weight: 400\"> 70% dos <\/span><b>Consumidores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">dicen que escolhem <\/span><b>empresas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que <\/span><b>Oferecem um \u00f3timo servi\u00e7o al cliente. &quot;<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como<\/span><b> m\u00e9tricas de desempe\u00f1o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> fornecem <\/span><b>n\u00fameros imparciales<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Para medir el <\/span><b>\u00e9xito de la atenci\u00f3n al cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Sin medida, es imposible saber en qu\u00e9 \u00e1reas est\u00e1s indo bem eo que precisa ser mejorado.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Ao <\/span><b>Introducir m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">mi <\/span><b>indicadores-chave de desempenho (KPI)<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, tienes <\/span><b>an\u00e1lisis de datos concretos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para tomar <\/span><b>Mejores decisiones y mejorar las lagunas.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> paraca<\/span><b> alcanzar el \u00e9xito <\/b><span style=\"font-weight: 400\">completo nas tr\u00eas \u00e1reas principales mencionadas abaixo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Medir_o_desempenho_da_equipe\"><\/span><b>Medir el rendimiento del equipo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como <\/span><b>m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente y KPIs medem a eficiencia <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Con lo que t\u00fa haces <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">est\u00e1 lidiando con as <\/span><b>solicitudes de servicio.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> D\u00e1 a voc\u00ea o conhecimento certo sobre as <\/span><b>\u00e1reas cinzentas de su equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e, todav\u00eda, cr\u00eda <\/span><b>Planes de melhorias, agenda de sesiones de entrenamiento para determinar puntos de referencia de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumente_a_satisfacao_do_cliente\"><\/span><b>Aumente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Enviando un da <\/span><b>m\u00e9tricas cr\u00edticas de soporte al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, a <\/span><b>satisfacci\u00f3n del cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">determinar qu\u00e9<\/span><b> felices sus clientes est\u00e1n con su servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Cuanto mayor sea <\/span><b>puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, pero largo es o <\/span><b>valor de vida del cliente (LTV).<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumente_a_retencao_de_clientes\"><\/span><b>Aumente la retenci\u00f3n de clientes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Medir o atendimento ao cliente fornece insights<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sobre como <\/span><b>pontua\u00e7\u00f5es de satisfacci\u00f3n del cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Colocar fuerzas para <\/span><b>Alinhar sus productos y servicios a los deseos de sus clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sistema operativo <\/span><b>Mant\u00e9nganse felices<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> e eles n\u00e3o apenas optam por se manterem <\/span><b>comprando en su empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, pero tambi\u00e9n se tornan <\/span><b>defensores de su marca.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_metricas_de_atendimento_ao_cliente_e_KPIs_para_melhorar_os_resultados_financeiros\"><\/span><b>Principios m\u00e9tricos de atenci\u00f3n al cliente y KPI para mejorar los resultados financieros.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><b>Identificar y medir los KPI o m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente para ayudar a las empresas a monitorear y analizar las relaciones con el cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, considerando una <\/span><b>Jornada del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> en general. Abajo hay una <\/span><b>Lista de KPI importantes para evaluar el servicio al cliente y obtener comentarios. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Vamos a discutir como <\/span><b>principios m\u00e9tricos <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre c\u00f3mo <\/span><b>medir el \u00e9xito de la atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">con mayor precisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_15426\" aria-describedby=\"caption-attachment-15426\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-15426\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-711x400.png\" alt=\"Como principales KPI de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/3.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15426\" class=\"wp-caption-text\">Como principales KPI de atenci\u00f3n al cliente<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeiro_tempo_de_resposta_FRT\"><\/span><strong> Primer tiempo de respuesta (FRT)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Oh <\/span><b>traso en el tiempo de respuesta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">puede <\/span><b>resultar na sa\u00edda dos clientes de su sitio<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. <\/span><b>59% dos clientes tienen mayor probabilidad de comprar cuando las marcas responden a sus perguntas en menos de un minuto.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Conseguir falar com um <\/span><b>vendedor o asistente de soporte al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> inmediatamente ajuda definitivamente a <\/span><b>Mejorar la experiencia del cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Oh<\/span><b> tempo medio de primera respuesta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">refere-se ao tempo entre o bate-papo, com as solicita\u00e7\u00f5es do <\/span><b>cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">y como<\/span><b> respuestas del asistente. Pontua\u00e7\u00f5es mais altas na avalia\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> indicam que seus <\/span><b>Los clientes est\u00e1n satisfechos con la atenci\u00f3n a los clientes.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Oh <\/span><b>tempo medio de primera respuesta <\/b><span style=\"font-weight: 400\">es una forma de <\/span><b>empresa disponible se as solicita\u00e7\u00f5es dos<\/b> <b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">y sus <\/span><b>problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> est\u00e1n sendo<\/span><b> examinados con prioridad. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">A <\/span><b>La m\u00e9trica del servicio indica la rapidez con la que el problema se aborda en su equipo. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Con este <\/span><b>KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sistema operativo <\/span><b>gestores <\/b><span style=\"font-weight: 400\">podemos saberlo <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Es suficiente o necesita agregar m\u00e1s recursos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_calcular_o_tempo_medio_de_primeira_resposta\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo calcular el tiempo medio de primera respuesta?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sua <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">puede <\/span><b>usar una f\u00f3rmula <\/b><span style=\"font-weight: 400\">abajo para<\/span><b> descubrir una matriz de atenci\u00f3n al cliente, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que ayuda a <\/span><b>identificar la calidad del servicio <\/b><span style=\"font-weight: 400\">que vosotros <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Experimentando cuando <\/span><b>procuram sus asistentes de apoyo<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para obtener <\/span><b>asistencia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhores_Praticas\"><\/span><strong>Mejores pr\u00e1cticas:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Paraca <\/span><b>reducir el tiempo de respuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sua e<\/span><b>quipe <\/b><span style=\"font-weight: 400\">desarrollar <\/span><b>dimensionar sus asistentes de soporte o implementar <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Hola <\/span><b>robot conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. el o <\/span><b>robots conversacionales <\/b><span style=\"font-weight: 400\">podemos lidar com as <\/span><b>consultas b\u00e1sicas 24 horas por d\u00eda, 7 d\u00edas por semana<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, para cuando ustedes <\/span><b>Los asistentes est\u00e1n ocupados o indisponibles.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, lo que reduce o <\/span><b>n\u00famero de soporte levados aos atendentes humanos.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Taxa_de_retencao_do_cliente\"><\/span>Impuesto de retenci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Adquirir <\/span><b>nuevos clientes mejor la imagen de su marca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, entretanto, ret\u00ea-los por um <\/span><b>longo prazo muestra que su empresa desenvolveu confian\u00e7a e lealdade <\/b><span style=\"font-weight: 400\">con como <\/span><b>estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/b><\/p>\n<p><b>La taxa de retenci\u00f3n m\u00e1s alta es el resultado de una experiencia \u00f3ptima de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Se tu<\/span><b> empresa entrega servi\u00e7os consistentes e previs\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, oh <\/span><b>valor de la vida \u00fatil del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> aumenta significativamente. Una mejor manera de<\/span><b> evaluar la taxa de retenci\u00f3n de clientes KPI <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Estoy usando la f\u00f3rmula a continuaci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Taxa de reten\u00e7\u00e3o do cliente = (CF \u2013 CA) \/ CIP) x 100, onde<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CF indica o n\u00famero de clientes no final do processo,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CA significa o n\u00famero de novos clientes adquiridos durante el proceso, e<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">CIP significa o n\u00famero de clientes no inicio del proceso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Melhores_Praticas-2\"><\/span><strong>Mejores pr\u00e1cticas:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada <\/span><b>El negocio se concentra en mejorar sus taxones de retenci\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">e \u00e9, por isso, que deve estar entre as <\/span><b>principais m\u00e9tricas de soporte al cliente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Una <\/span><b>imagen <\/b><span style=\"font-weight: 400\">general <\/span><b>positiva de la marca y <\/b><span style=\"font-weight: 400\">una <\/span><b>alta pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">aumentam directamente o su gr\u00e1fico de <\/span><b>retenci\u00f3n de clientes.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pontuacao_de_satisfacao_do_cliente_CSAT\"><\/span><strong> Pontua\u00e7\u00e3o de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Oh <\/span><b>CSA <\/b><span style=\"font-weight: 400\">UNED <\/span><b>pontua\u00e7\u00e3o de satisfacci\u00f3n del cliente,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Tambi\u00e9n, conocido como <\/span><b>indicador-chave de desempenho de cliente satisfecho (KPI), <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ayuda a <\/span><b>Proporcionar la satisfacci\u00f3n del servicio al cliente. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Contigo <\/span><b>Negocios, productos o servicios.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Medir una <\/span><b>satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente <\/b><span style=\"font-weight: 400\">ayuda a obtener <\/span><b>perspectivas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sobre o que eles pensam sobre a sua<\/span><b> empresa.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Puedes pedir <\/span><b>directamente a sus clientes que obtienen su satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> en diferentes <\/span><b>canales de comunicaci\u00f3n, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como<\/span><b> chat en vivo<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, p\u00e1rrafo <\/span><b>coleccionar comentarios del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ellos <\/span><b>ritmo real <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como una <\/span><b>forma de b\u00fasqueda.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Sua <\/span><b>puntuacion <\/b><span style=\"font-weight: 400\">es un <\/span><b>medios de todas las respuestas a dos clientes.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Usted puede hacer algunas preguntas para medir el CSAT como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Como tu <\/span><b>\u00bfValiaria su satisfacci\u00f3n con nuestro producto o servicio?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (Las respuestas pueden ser<\/span><b> muy satisfecho, insatisfecho<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> t\u00fa um <\/span><b>poco satisfecho<\/b><span style=\"font-weight: 400\">)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">T\u00fa lo hiciste <\/span><b>\u00bfEst\u00e1 satisfecho con nuestro producto o servicio? <\/b><span style=\"font-weight: 400\">(S\u00ed no)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">En una<\/span><b> escala de 1 a 10<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, cual es tu <\/span><b>grado de satisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> con _?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Sua <\/span><b>Escala CSAT<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> puede <\/span><b>incluir n\u00fameros regulares, estrelas, rostos sorridentes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, etc. No existe una <\/span><b>medida unificada de pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/tutoriais\/\"><b>Sistemas de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400\">como os hace <\/span><b>Chat2desk costumbre coletar, organizar y medir todos esos datos de forma autom\u00e1tica,<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> a trav\u00e9s de ti <\/span><b>automatizaciones y chatbots. Adem\u00e1s de generar relaciones detalladas, tanto con informaci\u00f3n sobre los clientes como sobre el desempe\u00f1o de los colaboradores.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_As principais KPI de atendimento ao cliente\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12054 aligncenter\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0O atendimento ao cliente \u00e9 um elemento vital dos processos de neg\u00f3cios que pode impactar seus resultados financeiros e afetar a forma como sua empresa \u00e9 vista pela sua audi\u00eancia. Portanto, torna-se crucial medir KPIs e m\u00e9tricas de servi\u00e7o ao cliente. Onde as empresas modernas est\u00e3o muito conscientes do fato de que fornecer experi\u00eancia positiva&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/as-principais-kpi-de-atendimento-ao-cliente\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Como principales KPI de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":15431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,436,44,1,43],"tags":[52,243,60,80],"class_list":["post-15425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-google","category-instagram-direct","category-omnichannel","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-chat2deskbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}