{"id":13140,"date":"2021-09-29T16:07:10","date_gmt":"2021-09-29T19:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=13140"},"modified":"2021-10-18T16:16:21","modified_gmt":"2021-10-18T19:16:21","slug":"redes-sociais-como-lidar-com-crises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/","title":{"rendered":"Redes sociales: como lidar com crisis en el mundo digital"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre no<\/span><b> Instagram, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nos <\/span><b>portais de not\u00edcias, navegue por Twitter <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O conversas con un amigo actualmente, y vos provavelmente ouvir\u00e1s sobre alguna cosa. <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED<a href=\"https:\/\/dcomercio.com.br\/categoria\/gestao\/redes-sociais-o-novo-sac-do-varejo\"> individuo que est\u00e1 sofrendo por um <\/a><\/span><b>cancelaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED <\/span><b>Crise de imagem pelas redes sociales.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parece que todo dia, toda hora, acontece <\/span><b>Alguna situaci\u00f3n que se viraliza en las redes sociales. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esto significa que como <\/span><b>marcas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No estoy sabiendo <\/span><b>Gestionar tu imagen en redes sociales.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> t\u00fa que o <\/span><b>comportamiento del consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mudou ou que, realmente, ellas est\u00e1n com p\u00e9ssima <\/span><b>gestaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y eso es <\/span><b>\u00bfrepercuten en las redes sociales?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos cu\u00e1l es el principal <\/span><b>poder de las redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es o<\/span><b> alcance en masa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, independiente de <\/span><b>fronteras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E isso significa que tanto as boas quanto as <\/span><b>M\u00e1s noticias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sano <\/span><b>informaci\u00f3n m\u00e1s compartida <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 nunca y de? <\/span><b>alcance masivo. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">E admita \u2013 quando voc\u00ea v\u00ea uma <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Soplando la furia del <\/span><b>tormentas de tweets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 dif\u00edcil desviar el olhar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Delaware <\/span><b>tweets <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De mau me gusta <\/span><b>im\u00e1genes compartidas en Instagram,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que nunca deveriam ter sido criadas, muito menos <\/span><b>Publicadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En nuestra p\u00e1gina de<\/span><b> comida r\u00e1pida favorita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O at\u00e9 un simple<\/span><b> Recuperaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que lev\u00f3 ao <\/span><b>boicot <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De una <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Devido ao <\/span><b>apoyo popular.<\/b><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/como-as-midias-sociais-influenciam-as-decisoes-de-compra-do-seu-cliente\/#rmcl\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Oh <\/span><b>gerenciamento de crisis en redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nunca fue tan importante.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Agora, \u00e9 mais um \u201cquando\u201d do que um \u201cse\u201d, uma <\/span><b>crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vai acontecer e, sabemos, se sua <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no se <\/span><b>avioncillo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, con certeza, ella est\u00e1 <\/span><b>planeando <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">falhar\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, como t\u00fa <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">puede <\/span><b>avioncillo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">una <\/span><b>crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ningu\u00e9m imagina chegando? Esto es muy simple, toda <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Deve ter um <\/span><b>plan de contingencia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y una <\/span><b>cartilha de conduta em gest\u00e3o de crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nosotros, por <\/span><b>Chat2desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vamos te ayudar con algumas dicas:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_dicas_para_criar_um_bom_plano_de_contingencia_para_as_redes_sociais\"><\/span><strong>4 dicas para criar un buen plano de contingencia para las redes sociales<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a817abd0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a929a817abd0\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#4_dicas_para_criar_um_bom_plano_de_contingencia_para_as_redes_sociais\" >4 dicas para criar un buen plano de contingencia para las redes sociales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#Reuna_sua_equipe\" >Re\u00fane tu equipo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#Defina_%E2%80%9Cuma_crise%E2%80%9D\" >Define \u201cuna crisis\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#Identifique_sua_mensagem_principal\" >Identifique su mensaje principal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#Por_que_isso_e_importante\" >\u00bfPor qu\u00e9 esto es importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/#Crie_diretrizes_de_comunicacao\" >Grito directo de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<ol>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reuna_sua_equipe\"><\/span><strong> Re\u00fane tu equipo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque cada uno <\/span><b>miembro de<\/b> <b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">seja importante, nem todos podem fazer parte de sua <\/span><b>equipo de gesti\u00f3n de crisis. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Re\u00fanete con nosotros <\/span><b>grupo de l\u00edderes respons\u00e1veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cada uno con su <\/span><b>funci\u00f3n espec\u00edfica.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es preciso una <\/span><b>boa combina\u00e7\u00e3o de ejecutivos de cada sector<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (que est\u00e1 en la toma de decisi\u00f3n) e <\/span><b>gerentes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(paraca <\/span><b>coordinar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">). El sector jur\u00eddico para analizar se todo est\u00e1 de acuerdo con la ley y el equipo de comunicaci\u00f3n (para elaborar un <\/span><b>mensaje cierto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">). <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Monte esa <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">respondiendo a las siguientes perguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n asumir\u00e1? <\/span><b>responsabilidad de la estrategia general<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 <\/span><b>Atribuyendo tareas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y garantizando que a <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfpermanece en alvo?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Que es <\/span><b>\u00bfRespons\u00e1vel por identificar y monitorear crisis potenciais?<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qui\u00e9n voy a informar? <\/span><b>gestaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e\/ou como principais partes interessadas?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n va? <\/span><b>gestionar las redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfY responder a tus preguntas?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY a qui\u00e9n va el lidar con el as? <\/span><b>mensajes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que llego por otros <\/span><b>canais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cualificaci\u00f3n <\/span><b>ejecutivo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sera como <\/span><b>\u00bfporta-voz del medio?<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Arrume estas funciones mientras voc\u00ea tem tempo para <\/span><b>avioncillo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, \u00e9 hora de pensar sobre qu\u00e9 tipo de <\/span><b>crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, su empresa puede enfrentarse<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_13141\" aria-describedby=\"caption-attachment-13141\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-13141\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-711x400.png\" alt=\"Redes sociales: como lidar com crisis en el mundo digital\" width=\"711\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-711x400.png 711w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-600x338.png 600w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-1400x788.png 1400w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-768x432.png 768w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1-1536x864.png 1536w, https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 711px) 100vw, 711px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-13141\" class=\"wp-caption-text\">Redes sociales: como lidar com crisis en el mundo digital<\/figcaption><\/figure>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defina_%E2%80%9Cuma_crise%E2%80%9D\"><\/span><strong> Define \u201cuna crisis\u201d<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Precisamente decidir los tipos de <\/span><b>eventos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde colocar\u00e1s tu <\/span><b>plano de contingencia en acci\u00f3n.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No es as\u00ed todav\u00eda <\/span><b>Noticia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ruim o <\/span><b>Recuperaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Deve for\u00e7\u00e1-lo a usar o <\/span><b>\u201cc\u00f3digo rojo\u201d. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Para esto, tu <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Necesitar\u00e1 una definici\u00f3n<\/span><b> funcional de crisis. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con <\/span><b>Jay Baer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, una crisis en <\/span><b>redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tema <\/span><b>Tres caracter\u00edsticas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Asimetr\u00eda de informaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cuando tu <\/span><b>equipo de marketing <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No s\u00e9 m\u00e1s de lo que a ti te pasa <\/span><b>audiencia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre lo que esta <\/span><b>aconteciendo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<li><b>Un cambio en la norma: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como <\/span><b>cr\u00edticas diarias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A vosotros <\/span><b>productos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no es una <\/span><b>crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. cuando tu <\/span><b>productos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Trazem algum <\/span><b>da\u00f1o a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a\u00ed s\u00edm, es una <\/span><b>crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<li><b>Riesgo serio para su empresa: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Parece obvio, pero<\/span><b> Escoge el problema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es importante. Para que algo seja una <\/span><b>crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es necesario que tengas uno <\/span><b>efeito verdadeiramente negativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contigo <\/span><b>nuevo equipo,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Establecimiento <\/span><b>puntos de referencia <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y encuentro <\/span><b>ejemplos de reales que se califican como una crisis.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um beneficio adicional disso \u00e9 que a <\/span><b>gesto identifica poss\u00edveis pontos fracos <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre os quais, de outra forma, n\u00e3o poderia ter pensado. Una vez que cada <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 diferente, \u00e9 uma quest\u00e3o de criar uma <\/span><b>definici\u00f3n de que funciona <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para un <\/span><b>realidad de su empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de hacer esto, su <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pode comenzar a pensar sobre como <\/span><b>Principales etapas a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> serem <\/span><b>ejecutadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Durante un <\/span><b>evento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identifique_sua_mensagem_principal\"><\/span><strong> Identifique su mensaje principal<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como tu <\/span><b>La empresa reage p\u00fablicamente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Durante una <\/span><b>crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Probablemente definir\u00e1 tu <\/span><b>\u00e9xito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Suya <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">poderia ter un \u00f3timo<\/span><b> plano y ter gestores inteligentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero se a <\/span><b>mensaje <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">estiver errada, sua <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No hay ninguna posibilidad. Apesar de sua <\/span><b>equipo de gesti\u00f3n de crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">todav\u00eda no puedo <\/span><b>planejar una respuesta espec\u00edfica nas redes sociales,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antes que, de hecho, a <\/span><b>crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aconte\u00e7a e todos saibam por qual <\/span><b>motivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez disso, estabele\u00e7a seus <\/span><b>valores esenciales como empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y tu <\/span><b>Principal propuesta de valor para los clientes. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer que seja sua respuesta durante los tiempos dif\u00edciles, isso deve ser <\/span><b>central <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y ter a mesma<\/span><b> comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En todos nosotros <\/span><b>canales y redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_isso_e_importante\"><\/span><strong>\u00bfPor qu\u00e9 esto es importante?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se mueven las cosas? <\/span><b>Una milla por minuto.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Apesar de sus mejores intenciones, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel <\/span><b>monitorear <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">todo lo que cada uno <\/span><b>Portavoz <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">UNED <\/span><b>gerente de rede social diz, publica, comenta e responde. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El que tu <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se puede garantizar que todo <\/span><b>transmitir las informaciones m\u00e1s importantes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de la misma forma<\/span><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se a ti <\/span><b>marca <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">recordar el os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hazlo porque eles vieram at\u00e9 a sua <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ter\u00e1 uma chance muito maior de mant\u00ea-los por perto e manter uma<\/span><b> Buena imagen de la marca.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crie_diretrizes_de_comunicacao\"><\/span><strong> Grito directo de comunicaci\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de entender a<\/span><b> mensaje b\u00e1sico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ella <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">precisa decidir como transmitirla. Isso significa criar <\/span><b>dirige <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que cualquer <\/span><b>colaborador <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que <\/span><b>escreva uma postagem nas redes sociales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> saiba o que \u00e9 permitido dizer ou n\u00e3o eo<\/span><b> m\u00ednimo de orientaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de como se <\/span><b>comunicar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para prepararse para uno <\/span><b>crisis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, hace lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar reglas para se <\/span><b>comunicar com os principais l\u00edderes e ejecutivos.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Definir como <\/span><b>direcciones espec\u00edficas de la red social <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para un <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociales <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(j\u00e1 que voc\u00ea ter\u00e1 diferentes <\/span><b>Consideraciones de contenido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mi <\/span><b>formato <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para cada uno).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dec\u00eddete un poco <\/span><b>proceso para comunicar actualizaciones <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Por medio de ti <\/span><b>sitio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y de otros <\/span><b>canales de comunicaci\u00f3n online de la empresa, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No te cubras por<\/span><b> redes sociales.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Llorar <\/span><b>Directrices para funcionarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Foros desde <\/span><b>equipo de comunicaci\u00f3n de crisis, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aconsej\u00e1ndonos sobre c\u00f3mo <\/span><b>responder a consultas.<\/b><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que <\/span><b>Equipar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">esteja ainda mais preparada, llora alguns <\/span><b>modelos b\u00e1sicos.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primero de ellos debe ser uno <\/span><b>breve declaraci\u00f3n general <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed <\/span><b>posici\u00f3n de la empresa. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sua <\/span><b>Equipar, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n, precisa de ejemplos de respuestas para as perguntas \u00f3bvias que sabe que recibir\u00e1n en las redes sociales. Esta \u00e9 a sua melhor <\/span><b>oportunidad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para definir el<\/span><b> Tom de voz <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que usaras como <\/span><b>empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Podr\u00eda haberlo hecho <\/span><b>espacio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para piadas y <\/span><b>desculpas despreocupadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desde que se adecuan a <\/span><b>abordaje de las redes sociales.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao prepar\u00e1-los, agora, voc\u00ea ter\u00e1 mais chances de ser eficaz cuando uma <\/span><b>crisis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">estornudar, en vez de <\/span><b>mejorar la situaci\u00f3n. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Nesses <\/span><b>recuerdos, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es com\u00fan que a <\/span><b>empresa recibe muitas mensagens e intera\u00e7\u00f5es.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El ideal es que todo el mundo <\/span><b>empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tengo un <\/span><b>Sistema de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para que no pueda solo <\/span><b>Responder a estos mensajes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mas, sobretudo, que sirva de base de dados at\u00e9 mesmo para a cria\u00e7\u00e3o de um <\/span><b>Buen plan de contingencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un mensaje asertivo en un momento tan necesario.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/tutoriais\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de se manter preparada \u00e9 ter um <\/span><b>Sistema de CRM <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">como os hace <\/span><b>Chat2desk<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que posee <\/span><b>robots conversacionales<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una <\/span><b>herramienta <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">muito importante e que pode ayudar a <\/span><b>interacciones de respuesta, notificaci\u00f3n e informar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">casos de nesses. Al\u00e9m de <\/span><b>metrificar la cantidad de mensajes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> negativas, positivas. No deixam os <\/span><b>clientes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">esperando y mucho menos sin <\/span><b>respuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pues <\/span><b>Funciona las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=redes-sociais-como-lidar-com-crises\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12054 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/AGENDAR-DEMONSTRACAO.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre no Instagram, nos portais de not\u00edcias, navegue pelo Twitter ou converse com um amigo atualmente, e voc\u00ea provavelmente ouvir\u00e1 sobre alguma marca ou indiv\u00edduo que est\u00e1 sofrendo por um cancelamento ou crise de imagem pelas redes sociais. Parece que todo dia, toda hora, acontece alguma situa\u00e7\u00e3o que viraliza nas redes sociais. Isso significa que&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/redes-socialis-como-lidar-com-crisis\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Redes sociales: como lidar com crisis en el mundo digital<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":13143,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,43],"tags":[52,65,60,80,76],"class_list":["post-13140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13140"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13140\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}