{"id":12899,"date":"2021-09-23T16:15:43","date_gmt":"2021-09-23T19:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=12899"},"modified":"2021-10-18T16:20:05","modified_gmt":"2021-10-18T19:20:05","slug":"whatsapp-revolucao-da-mensageria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/whatsapp-revolucao-da-mensageria\/","title":{"rendered":"WhatsApp: canal principal de ventas de la revoluci\u00f3n de la mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"


\n<\/span>El a\u00f1o de 2018 foi marcado pela entrada do <\/span>WhatsApp <\/b>No <\/span>segmento de mensajer\u00eda<\/b> comercial<\/b>, com o <\/span>Lanzamiento de WhatsApp Business<\/b>, una versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n para p<\/span>equenas e m\u00e9dias empresas.<\/b> Apesar de que as <\/span>empresas <\/b>utilizaremos o <\/span>WhatsApp <\/b>para s\u00ed <\/span>comunicar j\u00e1 n\u00e3o era novidade<\/b>, mesmo nessa \u00e9poca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, foi em 2020 y 2021, que houve um <\/span>marco disruptivo<\/b> con un<\/span> ades\u00e3o das mensageria <\/b>como un <\/span>canal de atenci\u00f3n y relaci\u00f3n con el cliente<\/b> en masa pelas <\/span>empresas <\/b>de todo porte e <\/span>segmentos. <\/b>Vale recordar que mesmo antes de hacer <\/span>WhatsApp, una<\/b>s <\/span>empresas <\/b>j\u00e1 utilizavam outras r<\/span>Edes sociales<\/b> como <\/span>Facebook, Messenger, Telegram, Twitter.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, ainda assim, nenhum deles tem tanta ades\u00e3o e faz t\u00e3o parte do cotidiano dos <\/span>Consumidores <\/b>como o <\/span>WhatsApp<\/b>. Adem\u00e1s de eso <\/span>altas taxas de abertura del mensaje<\/b>entonces <\/span>WhatsApp <\/b>reducir el sistema operativo <\/span>custodios de las empresas con telefon\u00eda,<\/b> haciendo que um <\/span>asistente <\/b>n\u00e3o fique horas em um \u00fanico <\/span>atenci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

E, ainda d\u00e1 a possibilidade dos <\/span>Consumidores <\/b>poderem r<\/span>responder a mensajes en la hora<\/b> que puderem, sem ter que ser incomodados por liga\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. oh <\/span>WhatsApp <\/b>se muestra una f<\/span>erramenta de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> M\u00e1s barato, m\u00e1s eficiente, m\u00e1s <\/span>pr\u00f3xima cliente<\/b> para como <\/span>empresas <\/b>e confort\u00e1vel para quem recabe como <\/span>mensajes<\/b>.<\/span><\/p>\n

E para mejorar a\u00fan m\u00e1s ese tipo de <\/span>atenci\u00f3n<\/b>, iniciou o uso dos <\/span>robots conversacionales <\/b>con <\/span>inteligencia artificial <\/b>mi <\/span>aprendizaje autom\u00e1tico<\/b>, deixando una<\/span> abordaje humanizado <\/b>mi <\/span>atenci\u00f3n personalizada automatizada<\/b>. Isso possibilita in\u00fameros <\/span>atenciones <\/b>simult\u00e1neamente, permitiendo que os <\/span>atendimentos humanos<\/b> sejam feitos por <\/span>profesionales m\u00e1s especializados y bien preparados<\/b>, tratando, asim, s\u00f3 quest\u00f5es complexas. E que esse <\/span>atenci\u00f3n <\/b>possa ser individual e \u00fanico, n\u00e3o se fazendo necesario, como in\u00fameras t<\/span>ransfer\u00eancias de setor.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la era de la conversaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n

Oh <\/span>casamiento <\/b>dessas ferramentas: <\/span>chatbots + WhatsApp + Atenci\u00f3n humana <\/b>que foi a mola precursora para a <\/span>revoluci\u00f3n de la mensajer\u00eda<\/b> cada uno<\/span> era da conversa\u00e7\u00e3o<\/b>. Posibilitando un<\/span> atendimento de excel\u00eancia <\/b>Para nosotros <\/span>usuarios<\/b>. Al\u00e9m da grande p<\/span>osibilidad de asertividad en los abordajes<\/b>, <\/span>acciones y campa\u00f1as de marketing.<\/b> Todo est\u00e1 hecho en<\/span>odas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/b> que es <\/span>coletadas, organizadas y disponibilizadas<\/b> nos momentos certos para os<\/span> operadores y equipos de marketing y ventas<\/b>. Com um <\/span>tempo m\u00e9dio de atendimento de muita qualidade.\u00a0<\/b><\/p>\n

Apesar hacer <\/span>tempo m\u00e9dio de atendimento<\/b> ter sido uma das <\/span>Mayores m\u00e9tricas para determinar la calidad del servicio.<\/b> por a\u00f1os. O <\/span>WhatsApp <\/b>flexibiliza esse tempo, o fazendo ser menor, mais comodo para o <\/span>cliente<\/b>. E traz consigo outros <\/span>Beneficios e indicadores m\u00e9tricos que los medios de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n tradicionales no se ofrecen. F<\/b>acilitando, assim, os <\/span>procesos <\/b>y trazendo <\/span>asertividad <\/b>en muchos <\/span>procesos de venta y marketing. <\/b>Trazendo uma <\/span>din\u00e1mica <\/b>bem diferente ao <\/span>setor de atendimento.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"WhatsApp:<\/a>
WhatsApp: canal principal de ventas de la revoluci\u00f3n de la mensajer\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n

Matura\u00e7\u00e3o do mercado na era conversacional<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m disso, essas <\/span>tecnolog\u00edas posibles que empresas de peque\u00f1o y medio porte <\/b>pudessem <\/span>Oferecer aos sus clientes con una atenci\u00f3n de excelencia.<\/b> E que estivesse de acuerdo com o su faturamento, pois sabemos o cuanto <\/span>demandava inversiones contratar un atendimento de telefon\u00eda<\/b>. Devido ao<\/span> advento de internet, como automatizaciones<\/b> cada uno <\/span>democratizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda,<\/b> como <\/span>empresas<\/b>, hoy, podem n\u00e3o s\u00f3 melhorar a sua entrega como <\/span>escalar sus vendas<\/b>. Vale recordar que as <\/span>grandes tecnol\u00f3gicas<\/b>, foramen como <\/span>verdadeiras respons\u00e1veis pelo surgimiento das startups<\/b>, posibilitando un <\/span>Crecimiento absurdo de las empresas.<\/b> em pouqu\u00edssimo tempo.<\/span><\/p>\n

E obviamente, em conjunto com isso, os <\/span>clientes<\/b>, con <\/span>acceso a informaci\u00f3n r\u00e1pido y f\u00e1cil a trav\u00e9s de Internet,<\/b> est\u00e1n cada vez m\u00e1s <\/span>exigentes e necessitando<\/b> de novas <\/span>Soluciones<\/b>. Eso <\/span>cambio de comportamiento del consumidor<\/b> influencia em todo, principalmente na forma como gostam de ser <\/span>atendidos<\/b>.<\/span><\/p>\n

En realidad os <\/span>Consumidores <\/b>buscamos <\/span>empresas <\/b>que <\/span>Invierta en personalizaci\u00f3n, agilidad y experiencia de compra de sus clientes.<\/b>. E um dos respons\u00e1veis por esse aumento do <\/span>nivel de conciencia de los consumidores <\/b>\u00e9, justamente, essa a chegada dos <\/span>mensajeros <\/b>y das <\/span>tecnolog\u00edas<\/b> que fazem com que o <\/span>mundo digital <\/b>seja bem mais <\/span>eficiente, invirtiendo menos tiempo y dinero<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a chegada da <\/span>pandemia<\/b>, esse modelo para una soluci\u00f3n perfecta, pois seria bem mais complicado para as <\/span>empresas <\/b>hacer <\/span>ligaduras <\/b>Con vosotros<\/span> asistentes en casa.<\/b> Al\u00e9m de ser mais dif\u00edcil ter <\/span>control del rendimiento del equipo,<\/b> j\u00e1 com <\/span>WhatsApp Business API oficial integrada con CRM<\/b>, todo es posible. E, ainda, podem ser criados grupos, <\/span>tarefas, kaban.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

El sistema operativo <\/span>sistemas de CRM integrados aos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> se tornaram fundamentais para as <\/span>empresas <\/b>se manterem<\/span> productivas y eficientes<\/b> n\u00famero <\/span>cen\u00e1rio de quarentena<\/b>. Hoje, vemos esses <\/span>modelos se consolidando <\/b>e se mantendo mesmo com o retorno da vida normal, ap\u00f3s o <\/span>controle do coronav\u00edrus.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o da mensageria<\/b><\/h3>\n

Segundo o <\/span>relatorio de CX Trends 2021<\/b>, 84% dos <\/span>clientes <\/b>tiveram <\/span>interacciones con marcas <\/b>por medio de <\/span>mensajeros <\/b>UNED <\/span>redes sociales.<\/b> Oh <\/span>WhatsApp Business<\/b>, teve um crescimento de 118% durante el a\u00f1o de 2020. O director do<\/span> Google Ray Kurzwei<\/b>l, tamb[em, afirma que at\u00e9 antes de 2029, os <\/span>Consumidores <\/b>no conseguir\u00e3o distinguir como <\/span>interacciones <\/b>feita por humanos com as feitas por <\/span>robots conversacionales <\/b>devido a grande<\/span> capacidade cognitivas e emocionais que como m\u00e1quinas <\/b>Ter\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

E esse pode ser at\u00e9 o in\u00edcio do fim do uso de <\/span>aplicaciones para empresas de comunicacion<\/b>,<\/span> compra y atenci\u00f3n con sus clientes<\/b>. Pois, os <\/span>robots conversacionales <\/b>Poder\u00e3o fazer isso todo de forma m\u00e1s din\u00e1mica y natural. Dos grandes ejemplos de <\/span>robots conversacionales <\/b>que tienes una <\/span>lenguaje muy natural y humanizado, <\/b>y el sistema operativo <\/span>Consumidores <\/span><\/i>amam es un <\/span>Siri, de Apple, de Alexa, de Amazon<\/b><\/p>\n

Independiente <\/span>aplicativo ou rede social <\/b>que como <\/span>empresas <\/b>escolherem para se <\/span>comunicarse con sus consumidores<\/b>. \u00c9 preciso que esse <\/span>atendimento seja r\u00e1pido, personalizado, humanizado, fluido y de resoluci\u00f3n de problemas del cliente casi instant\u00e1neo. <\/b>Sendo um factor determinante para que <\/span>empresas <\/b>saiam \u00e0 frente da <\/span>concorr\u00eancia em seu segmento<\/b>.<\/span><\/p>\n

A <\/span>era conversacional <\/b>criou uma ponte bem menor entre o <\/span>consumidor <\/b>cada uno <\/span>empresa<\/b>, possibilitando n\u00e3o s\u00f3 a mesma <\/span>proximidad <\/b>que o <\/span>mundo f\u00edsico,<\/b> mas que pudessem estabelecer uma <\/span>rela\u00e7\u00e3o bem mais s\u00f3lida <\/b>devido \u00e0s in\u00fameras <\/span>trocas e inter\u00e7\u00f5es<\/b>. E pela possibilidade de se <\/span>compartir tanto el cotidiano de la empresa<\/b>s quanto dos seus <\/span>Consumidores<\/b>.<\/span><\/p>\n

Paraca <\/span>empresas <\/b>que est\u00e3o em crescimento ou entrando, \u00e1gora, no <\/span>mundo digital,<\/b> sistema operativo <\/span>chatbots con inteligencia artificial <\/b>eso es esencial para alcan\u00e7ar um <\/span>p\u00fablico masivo<\/b> Conmigo <\/span>atendimento de excel\u00eancia<\/b>, invirtiendo poco y consiguiendo<\/span> opere en una cantidad mayor de interacciones.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com esses <\/span>novos sistemas de CRM <\/b>\u00e9 poss\u00edvel criar<\/span> funis de vendas <\/b>con t<\/span>agueamento de palavras chaves<\/b>, <\/span>promover la integraci\u00f3n<\/b> con varias otras <\/span>herramientas de marketing y gesti\u00f3n<\/b>. Sendo \u00fatil no hay momentos para o<\/span> setor de atendimento<\/b>, m\u00e1s para hoy a <\/span>equipo de la empresa.<\/b><\/p>\n

Sistemas de CRM <\/b>como lo hacemos <\/span>Bitrix integrado en canales de atenci\u00f3n <\/b>como o <\/span>API oficial de WhatsApp Business<\/b>, como os <\/span>planos de Chat2desk.<\/b><\/a> Em que \u00e9 poss\u00edvel ter um <\/span>sistema completo<\/b> que posibilidad <\/span>grupos, chats entre los miembros del equipo.<\/b> Crear <\/span>tarifas <\/b>y hazte tu <\/span>acompa\u00f1amiento <\/b>a trav\u00e9s de <\/span>kaban<\/b>, crear <\/span>funis de venda.<\/b> Hacer <\/span>agendas <\/b>mi <\/span>acompa\u00f1ar planes<\/b> con un<\/span> Integraci\u00f3n con Google Sheets.<\/b> Al\u00e9m de ter o <\/span>banco de dados<\/b> por c<\/span>Integraci\u00f3n de WhatsApp Business API Oficial y Bitrix.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O ano de 2018 foi marcado pela entrada do WhatsApp no segmento de mensageria comercial, com o lan\u00e7amento do WhatsApp Business, uma vers\u00e3o do aplicativo para pequenas e m\u00e9dias empresas. Apesar de que as empresas utilizarem o WhatsApp para se comunicar j\u00e1 n\u00e3o era novidade, mesmo nessa \u00e9poca.\u00a0 Por\u00e9m, foi em 2020 e 2021, que… Leer m\u00e1s \u00bbWhatsApp: canal principal de ventas de la revoluci\u00f3n de la mensajer\u00eda<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":12914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[45,44,46,43],"tags":[52,65,60,80,76],"class_list":["post-12899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook-messenger","category-instagram-direct","category-sac-digital","category-whatsapp-business","tag-atendimentodigital","tag-marketingbrasil","tag-omnichannelbrasil","tag-transformacaodigitalbrasil","tag-whatsappbusinessbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12899"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12899\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}