{"id":11105,"date":"2021-07-27T15:37:07","date_gmt":"2021-07-27T18:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?p=11105"},"modified":"2021-10-18T16:47:37","modified_gmt":"2021-10-18T19:47:37","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n en l\u00ednea | O que \u00e9 e como fazer com qualidade!"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11105\" class=\"elementor elementor-11105\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3037e25 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3037e25\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-415e8a3\" data-id=\"415e8a3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4578c23 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4578c23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n online es un recurso fundamental para quer fazer com que el cliente tenga una boa. <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/excelente-experiencia-do-usuario\/\">Experiencia con el producto<\/a>\/servi\u00e7o que est\u00e1 sendo oferecido.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 n\u00edtida a import\u00e2ncia que essa ferramenta apresenta para una empresa, mas claro, \u00e9 necesario saber ejecutar ese tipo de canal de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de conhecer o su cliente para saber qual o melhor canal a ser utilizado por la empresa.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber m\u00e1s sobre el asunto, y ter sucesso nesse tipo de atenci\u00f3n, separamos informaci\u00f3n completa para usted. Confira a seguir!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00b3d39 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00b3d39\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8832166\" data-id=\"8832166\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d6c514 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d6c514\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_atendimento_online\"><\/span>\u00bfQue hay de atenci\u00f3n online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284419eaf4\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Palanca<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a9284419eaf4\"  aria-label=\"Palanca\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#O_que_e_atendimento_online\" >\u00bfQue hay de atenci\u00f3n online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Qual_a_importancia_do_atendimento_online\" >\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la atenci\u00f3n en l\u00ednea?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Como_fazer_atendimento_em_canais_online\" >\u00bfC\u00f3mo hacer atenci\u00f3n en canales en l\u00ednea?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Quais_os_principais_canais_de_atendimento_online\" >Quais os principais canais de atendimento online?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Chat\" >Charlar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#E-mail\" >Correo electr\u00f3nico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Redes_Sociais\" >Redes Sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Aplicativos_de_mensagens\" >Aplicaciones de mensajes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Chatbots\" >Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Atendimento_por_video\" >Escuchando el video<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_online\" >5 dicas para mejorar o atender online<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Treine_sua_equipe_de_atendimento_online\" >Treine su equipo de atenci\u00f3n en l\u00ednea<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Defina_seus_canais_de_atendimento_online\" >Definir sus canales de atenci\u00f3n online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Se_atente_aos_erros_gramaticais\" >Se atente a los errores gramaticales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Ofereca_atendimento_online_em_outros_idiomas\" >Ofere\u00e7a atendimento online en otros idiomas\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/#Utilize_ferramentas_que_otimizem_o_atendimento\" >Utilice herramientas que optimicen o atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e9d3f00 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e9d3f00\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-626b1ef\" data-id=\"626b1ef\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dbab3a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dbab3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n online es una forma de que las empresas est\u00e9n presentes en las redes, prezando por una forma de atender al cliente de manera f\u00e1cil y satisfactoria.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Optar pelo atendimento digital como: correo electr\u00f3nico, <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/chatbots-email-marketing-qual-eo-melhor\/\">chatear en l\u00ednea<\/a> Las redes sociales son importantes para definir la experiencia del usuario.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El foco de seguridad es tirar d\u00favidas y resolver problemas, pudiendo funcionar con un agente humano o atrav\u00e9s de inteligencia artificial.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso que esse canal de atenci\u00f3n de fato funcione, caso contrario pode se tornar apenas m\u00e1s un canal que faz com que o cliente s\u00f3 perca mais tempo e saia sem resolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3f176e8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3f176e8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f47028d\" data-id=\"f47028d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a853f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a853f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_importancia_do_atendimento_online\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la atenci\u00f3n en l\u00ednea?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f9cdd4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f9cdd4\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-805faba\" data-id=\"805faba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f570b0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f570b0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante es una atenci\u00f3n en l\u00ednea, ya que esta forma de empresa ofrece a\u00fan m\u00e1s agilidad y personalizaci\u00f3n al cliente. Embora esses sejam os principais benef\u00edcios de contar com a ferramenta, h\u00e1 tamb\u00e9m uma serie de ventajas. Confira a seguir algunas de las:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pr\u00e1ctica para el cliente y para el negocio:<\/strong> La pr\u00e1ctica para los consumidores es uno de los principales beneficios presentes en la atenci\u00f3n en l\u00ednea.<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Actualmente los clientes acostumbran optar por maneras r\u00e1pidas de resolver sus demandas. Cuando una empresa presenta una buena presencia en l\u00ednea, la comunicaci\u00f3n con los clientes es m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"letter-spacing: 0px;\">En este caso, es importante estar atento y no dejar que el consumidor espere por mucho tiempo para ser atendido. Por lo tanto, se recomienda que usted defina cu\u00e1l ser\u00e1 el tiempo m\u00e1ximo de respuesta, evitando la insatisfacci\u00f3n por parte del cliente.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguridad de la informaci\u00f3n:<\/strong> La atenci\u00f3n online permite que los datos del cliente. As informa\u00e7\u00f5es coletadas ficam centralizadas, gerando mayor facilidade na hora de coletar resultados e tra\u00e7ar estrategias internas.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Retorno financiero:<\/strong> Con la rapidez y la pr\u00e1ctica que ofrece la atenci\u00f3n en l\u00ednea, es posible ganar productividad y atenci\u00f3n seg\u00fan las demandas futuras.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se entende cada vez m\u00e1s sobre os intereses e <a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/a-nova-jornada-do-consumidor\/\">Necesidades de los consumidores<\/a>, mayores como posibilidades de criar estrategias y fechar negocios.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1048e49 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1048e49\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-53b3fe4\" data-id=\"53b3fe4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4148000 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4148000\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_atendimento_em_canais_online\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hacer atenci\u00f3n en canales en l\u00ednea?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00623e3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00623e3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dc28ec4\" data-id=\"dc28ec4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b9b132 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b9b132\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograr una buena atenci\u00f3n en l\u00ednea es esencial que usted tenga conocimiento y conozca a su p\u00fablico. As\u00ed, ser\u00e1 posible saber em qual tipo de atenci\u00f3n a la inversi\u00f3n, adem\u00e1s de automatizar tarefas, proporcionando innovaciones y soluciones para el producto\/servicio ofrecido.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Tra\u00e7ar qualquer tipo de estrategia ou plano de acci\u00f3n exige que usted conhe\u00e7a su p\u00fablico, entienda una jornada dele e parta para una acci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar canales distintos hace toda la diferencia para quien desea tener una buena presencia en l\u00ednea. Sin embargo, es necesario que se tenga atenci\u00f3n a la capacidad real de la empresa, para que ning\u00fan canal se convierta en un problema. Por eso, es necesario definir cu\u00e1les son los mejores sentidos para su negocio y dedicarse a \u00e9l.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a a seguir os principais canais de atendimento online.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1fdf771 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1fdf771\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-04138aa\" data-id=\"04138aa\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb44d3c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb44d3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_principais_canais_de_atendimento_online\"><\/span>Quais os principais canais de atendimento online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b087669 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b087669\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fe1c3b6\" data-id=\"fe1c3b6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-531aa40 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"531aa40\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Agora que ya sabemos como hacer un atendimento de calidad utilizando los canales online, vamos a presentar los principios de atendimento nessa categoria. Assim, conhecendo o su p\u00fablico voc\u00ea saber\u00e1 qual dever\u00e1 utilizar.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chat\"><\/span><b>Charlar<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">O chat \u00e9 uma ferramenta bastante conhecida, trata-se de uma ferramenta pr\u00e1tica e acess\u00edvel para o consumidor. Es posible ofrecer respuestas y soluciones de forma \u00e1gil para el cliente, y finalmente una inteligencia artificial integrada en los chats, reconhece perguntas frecuentes.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-mail\"><\/span><b>Correo electr\u00f3nico<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Por m\u00e1s que seja visto como un canal tradicional, o el correo electr\u00f3nico todav\u00eda es bastante utilizado por los consumidores. Finalmente, est\u00e1 insertado en un universo corporativo que trae la sensaci\u00f3n de seguridad y confianza al cliente.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En este caso, vale la pena invertir en correos electr\u00f3nicos automatizados que forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicos al cliente como por ejemplo: tiempo de espera para una resoluci\u00f3n de alg\u00fan problema.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que no se rompa un canal ineficiente, deixar as respuestas m\u00e1s personalizadas posibles y definir un tempo m\u00e1ximo para respuestas \u00e9 una buena opci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Redes_Sociais\"><\/span><b>Redes Sociales<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora muitos j\u00e1 saibam, as redes sociais n\u00e3o sirven alguna vez como forma de entretenimiento para el p\u00fablico.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elas tamb\u00e9m s\u00e3o muito procuradas pelo p\u00fablico como forma de atenci\u00f3n en l\u00ednea, la ventaja de tener un canal de atenci\u00f3n en l\u00ednea disponible en las redes sociales es una aproximaci\u00f3n con el cliente y una r\u00e1pida comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m estar presente en una red social que tiene sentido para su empresa y su perfil, con la que preze pela rapidez que esse meio oferece. \u00c9 indicado contar con respuestas autom\u00e1ticas y asistentes inteligentes para hacer el primer contacto con el cliente.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplicativos_de_mensagens\"><\/span><b>Aplicaciones de mensajes<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">Durante una pandemia ha aumentado la utilizaci\u00f3n de aplicaciones de mensajes para comunicarse. Tanto Whatsapp como Facebook Messenger activan un aumento de troca de mensajes.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Este factor indica que las aplicaciones est\u00e1n transformando a la forma de los clientes interagem con las marcas. Deixando a troca de mensajes entre empresa y consumidor mais pessoal.\u00a0<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbots\"><\/span><b>Chatbots<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los Chatbots son responsables de dar una respuesta al cliente en ning\u00fan momento en que ele solicita, sendo asim, una excelente opci\u00f3n para la atenci\u00f3n en l\u00ednea.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele \u00e9 programado para simular una conversaci\u00f3n humana, sendo \u00fatil y eficiente para atender perguntas simples y frecuentes. \u00c9 poss\u00edvel atrav\u00e9s dessa ferramenta deixar as equipes livres e focadas em problemas complexos.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una idea es simplemente acelerar la interacci\u00f3n inicial y solicitar o contactar con un asistente humano apenas cuando sea necesario.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_por_video\"><\/span><b>Escuchando el video<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"letter-spacing: 0px;\">La atenci\u00f3n por v\u00eddeo es una opci\u00f3n para aquellas empresas que ofrecen un producto o servicio, cuyo nivel de funcionamiento es m\u00e1s complejo. Esse atendimento \u00e9 eficaz pois traz o apelo visual como complemento de una explicaci\u00f3n, se ensamblando a una loja\/atendimento f\u00edsico. Humanizando o atendimento e trazendo a aproxima\u00e7\u00e3o de cliente e empresa como consequ\u00eancia.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0ab1620 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0ab1620\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9470c39\" data-id=\"9470c39\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95254c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"95254c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_online\"><\/span>5 dicas para mejorar o atender online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ff8bedf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ff8bedf\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b32849b\" data-id=\"b32849b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ece382 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ece382\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de estas 5 dicas n\u00f3s iremos te ayudar a mejorar o su servicio de soporte.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Treine_sua_equipe_de_atendimento_online\"><\/span><b>Treine su equipo de atenci\u00f3n en l\u00ednea<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso para tener una buena atenci\u00f3n en l\u00ednea, es un tiempo calificado. Por eso, el mantenimiento de su equipo es esencial. As\u00ed se definir\u00e1 como prioridades no atender y ayudar o tiempo a ter conhecimento necesario para solucionar as d\u00favidas y problemas.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defina_seus_canais_de_atendimento_online\"><\/span><b> Definir sus canales de atenci\u00f3n online<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante priorizar los canales de atenci\u00f3n para optimizar los esfuerzos del tiempo.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando no hay un equipo grande, es pr\u00e1cticamente imposible tentar atender a todos los canales.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible hacer una expansi\u00f3n de dos canales en cualquier momento en su empresa. Por eso es importante definir o qu\u00e9 resultados obtendr\u00e1 para su empresa en ning\u00fan momento. <\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se_atente_aos_erros_gramaticais\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Se atente a los errores gramaticales<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los errores de portugu\u00e9s son comunes, at\u00e9 mesmo para quem tem habilidades com a escrita.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso tomar el m\u00e1ximo de cuidado para evitar que errores de este tipo aconte\u00e7am. Ao conversar com um cliente \u00e9 poss\u00edvel que o atendente perca a credibilidade no tiver uma comunica\u00e7\u00e3o gramatical boa.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_atendimento_online_em_outros_idiomas\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Ofere\u00e7a atendimento online en otros idiomas\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para expandir su negocio es necesario pensar en las personas dentro de su equipo capaz de comunicarse en otros idiomas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim \u00e9 garantido que a solu\u00e7\u00e3o consiga chegar at\u00e9 outros pa\u00edses ou a personas extranjeras que viven en Brasil.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En ning\u00fan caso de un equipo de atenci\u00f3n peque\u00f1a, es necesario que al menos una persona consiga se comunicar en otra lengua para suprir una necesidad moment\u00e1nea.<\/span><\/p><h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilize_ferramentas_que_otimizem_o_atendimento\"><\/span><b style=\"letter-spacing: 0px;\">Utilice herramientas que optimicen o atendimento<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las plataformas como Chat2Desk son especialistas en atenci\u00f3n en l\u00ednea y tienen facilidades para el d\u00eda a d\u00eda de su equipo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma de atenci\u00f3n en l\u00ednea le permite a su equipo optimizar el ritmo, administrar datos, extraia relat\u00f3rios, automatizar respuestas y monitorear visitas de forma simple y r\u00e1pida.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema de atenci\u00f3n en l\u00ednea de una empresa es la clave principal para que el cliente tenga una buena experiencia.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, invertir en medios ferramentados es esencial para la supervivencia de una organizaci\u00f3n en el mercado.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer o cliente, oferecer \u00e0 ele um atendimento r\u00e1pido e qualificado a trav\u00e9s de un canal online que seja r\u00e1pido y pr\u00e1ctico.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c798c34 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c798c34\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-eb38f14\" data-id=\"eb38f14\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a56e26 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a56e26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfTe gusta este contenido? <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/lnk.bio\/chat2deskbr\">Nos acompa\u00f1amos<\/a><\/span> em nossas redes sociais para n\u00e3o perder nenhum conte\u00fado rico como este!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ca24725 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ca24725\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2eb34c0\" data-id=\"2eb34c0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2640b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e2640b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/calendly.com\/c2dbr-vendas\/demo\/?utm_source=site&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=atendimento-online\" rel=\"attachment wp-att-6648\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6648 size-full\" src=\"https:\/\/wanode.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/AGENDAR-DEMONSTRA\u00c7\u00c3O-3-e1591152222880.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"131\" \/><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n en l\u00ednea es un recurso fundamental para que el cliente tenga una buena experiencia con el producto\/servicio que se est\u00e1 ofreciendo. \u00c9 n\u00edtida a import\u00e2ncia que essa ferramenta apresenta para una empresa, pero claro, \u00e9 necess\u00e1rio saber ejecutar ese tipo de canal de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de conhecer o su cliente\u2026&nbsp;<a href=\"https:\/\/wanode.io\/es\/blog\/atencion-online\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Leer m\u00e1s \u00bb<span class=\"screen-reader-text\">Atenci\u00f3n en l\u00ednea | O que \u00e9 e como fazer com qualidade!<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":28,"featured_media":11110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[46],"tags":[49,52,69,50,68,59,71],"class_list":["post-11105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sac-digital","tag-atendimento","tag-atendimentodigital","tag-atendimentodigitalautomatico","tag-atendimentoonline","tag-atendimentoonlinebrasil","tag-sacdigital","tag-sacdigitalbrasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11105\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wanode.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}