{"id":16606,"date":"2023-03-16T12:05:52","date_gmt":"2023-03-16T15:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/wanode.io\/?page_id=16606"},"modified":"2024-08-14T16:30:43","modified_gmt":"2024-08-14T19:30:43","slug":"termos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wanode.io\/es\/termo\/","title":{"rendered":"Termos"},"content":{"rendered":"
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CONDICIONES DE USO<\/span>
<\/span>Wanode<\/span><\/p>

Las reglas relativas al uso de las soluciones ofrecidas por la empresa Nutek Software LLC (la \u201cWanode\u201d) a trav\u00e9s de su sitio web, software e integraciones (la Plataforma) quedan establecidas por los \u201cT\u00e9rminos de Uso\u201d).<\/span><\/p>

El uso de todas las funcionalidades ofrecidas est\u00e1 sujeto a tu aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos de Uso, al realizar el pago por la compra de uno de nuestros planes y\/o al momento de registrarte, mediante la aceptaci\u00f3n v\u00eda checkbox. Por lo tanto, al registrarte y\/o realizar un pago, aceptas estos T\u00e9rminos de Uso, as\u00ed como las dem\u00e1s pol\u00edticas complementarias de este instrumento, que establecen la relaci\u00f3n contractual con Wanode.<\/span><\/p>

Siempre que vea palabras con letras may\u00fasculas iniciales, esas palabras representan una definici\u00f3n incluida en este documento. Estas definiciones pueden aparecer mediante palabras entre par\u00e9ntesis, comillas y subrayados (tal como se definen anteriormente) o mediante el glosario que se encuentra al final de estos T\u00e9rminos de uso.<\/span><\/p>

Tendr\u00e1s acceso a todas las reglas relativas a tu relaci\u00f3n con Wanode y al uso de la Plataforma, as\u00ed como reglas de pago, soporte, entre otras, y su lectura es obligatoria antes de aceptar el registro para utilizar la Plataforma y contratar los planes ofrecidos por Wanode.<\/span><\/p>

Objetivo<\/span><\/p>

1.1 Licenciamiento de Wanode. El objeto de las presentes Condiciones de Uso es el licenciamiento no definitivo, no exclusivo, intransferible e irrevocable de la Plataforma, a la que se accede a trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n Web, para su uso destinado a la gesti\u00f3n de servicios en l\u00ednea.<\/span><\/p>

Caracter\u00edsticas<\/span><\/p>

2.1 Caracter\u00edsticas generales. Podr\u00e1s acceder a determinadas funcionalidades para posibilitar la automatizaci\u00f3n inteligente, la gesti\u00f3n de marketing y ventas de tu negocio, la atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n interna de tu empresa. Para ello, se podr\u00e1n liberar las siguientes funcionalidades seg\u00fan el plan contratado:<\/span><\/p>

2.1.1 Registro de Usuarios. Podr\u00e1s registrar a empleados en la Plataforma en funci\u00f3n de las funcionalidades que desees brindarles, registr\u00e1ndolos conforme a lo establecido en la cl\u00e1usula 4. Altas, m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>

2.1.2 Autoatenci\u00f3n. La funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente se podr\u00e1 utilizar configurando un men\u00fa de atenci\u00f3n al cliente mediante mensajes automatizados de Chatbot, integrados v\u00eda API y\/o Webhook.<\/span><\/p>

2.1.3. Respuestas r\u00e1pidas.<\/span><\/p>

2.1.4 Respuestas r\u00e1pidas. Se pueden crear plantillas de respuestas preparadas previamente para estandarizar el servicio al cliente, evitando la necesidad de escribir cada respuesta completa o realizar otras actividades manuales y descartables como copiar y pegar un mensaje;<\/span><\/p>

2.1.5 Libreta de direcciones. Usted podr\u00e1 registrar y gestionar sus contactos a trav\u00e9s de la Plataforma, independientemente del canal de atenci\u00f3n por el cual llegue dicho contacto, como WhatsApp o Redes Sociales;<\/span><\/p>

2.1.6 Panel de Atenci\u00f3n. Se dispondr\u00e1 de un panel para la atenci\u00f3n al cliente, el cual contendr\u00e1 funcionalidades como transferir servicio, crear notas internas y finalizar servicio. Esta ser\u00e1 la pantalla principal para uso de los usuarios registrados por usted en la Plataforma;<\/span><\/p>

2.1.7 Chat en vivo. Wanode podr\u00e1 instalar su propio canal de atenci\u00f3n, el Chat en Vivo, el cual podr\u00e1 ser integrado a la Plataforma a trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n Web;<\/span><\/p>

2.1.8. Integraci\u00f3n. Puede integrar otras plataformas con la Plataforma Wanode a trav\u00e9s de API, Webhook y\/o Aplicaciones;<\/span><\/p>

2.1.9 Panel de Control. Usted podr\u00e1 administrar la Plataforma a trav\u00e9s de un panel que le mostrar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el plan suscrito, configuraciones de acceso a la Plataforma y preguntas relacionadas con los dem\u00e1s recursos expuestos anteriormente.<\/span><\/p>

2.2 Nuevas funciones. Wanode podr\u00e1 a\u00f1adir nuevas funciones a su discreci\u00f3n, las cuales se le comunicar\u00e1n, as\u00ed como informaci\u00f3n para su uso dentro de la Plataforma.<\/span><\/p>

Pol\u00edtica de privacidad<\/span><\/p>

3.1 Pol\u00edtica de Privacidad. El usuario puede consultar todas las normas y aclaraciones sobre privacidad y protecci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de la Pol\u00edtica de Privacidad en https:\/\/wanode.io\/privacidade\/<\/span><\/p>

Registro<\/span><\/p>

4.1 Registro en la Plataforma. Pueden registrarse en la Plataforma tanto personas f\u00edsicas como jur\u00eddicas. El simple registro no da acceso a las funcionalidades de la Plataforma y se deber\u00e1n seguir las condiciones de pago establecidas m\u00e1s adelante en estos T\u00e9rminos de Uso para que usted o sus colaboradores puedan utilizar la Plataforma como usuarios conforme a las clases definidas a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>

4.2 Registro de Usuarios. Los Usuarios podr\u00e1n registrarse para utilizar la Plataforma y tendr\u00e1n acceso a distintas funcionalidades en funci\u00f3n de su clasificaci\u00f3n, tal y como se detalla a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>

4.2.1. Usuario Regular. Los Usuarios podr\u00e1n registrarse para utilizar la Plataforma conforme a las funcionalidades del plan contratado, sin estar autorizados para gestionar otros usuarios dentro de la Plataforma;<\/span><\/p>

4.2.2 Usuarios Administradores. Los Usuarios podr\u00e1n registrarse para utilizar la Plataforma con todas las funcionalidades del plan contratado, con la posibilidad de gestionar a otros usuarios, a discreci\u00f3n de las facultades otorgadas al registrar a estos usuarios;<\/span><\/p>

4.2.3 N\u00famero de Usuarios. El n\u00famero de usuarios a registrar, as\u00ed como el coste por registro en la Plataforma, depender\u00e1 del plan contratado.<\/span><\/p>

4.2.4. Responsabilidad por el uso de la Plataforma.<\/span><\/p>

4.2.4 Responsabilidad de los usuarios. Usted ser\u00e1 responsable de todos los actos de sus usuarios registrados y responder\u00e1 en su nombre si perjudican a Wanode de cualquier forma contraria a estos T\u00e9rminos de uso o a la ley. Por lo tanto, si Wanode identifica actos de sus usuarios registrados que la perjudiquen, Usted podr\u00e1 ser considerado responsable en virtud de estos T\u00e9rminos de uso.<\/span><\/p>

4.3 Suspensi\u00f3n de Registros por parte de Wanode. Si se determina que usted o alguno de sus usuarios registrados ha incumplido alguna de las obligaciones de estos T\u00e9rminos de Uso, el registro podr\u00e1 suspenderse temporalmente sin previo aviso. La suspensi\u00f3n del registro no permitir\u00e1 el uso de ciertas funciones hasta que se cumplan ciertas obligaciones, las cuales se notificar\u00e1n en el momento de la suspensi\u00f3n. El hecho de que su cuenta sea suspendida no significa que el contrato haya sido rescindido en relaci\u00f3n con usted, por lo tanto, se seguir\u00e1n realizando cargos.<\/span><\/p>

4.4 Exclusi\u00f3n. A discreci\u00f3n de Wanode, Usted o Sus usuarios podr\u00e1n ser excluidos de la Plataforma, sin previo aviso, sin poder utilizarla en su totalidad, por incumplir los deberes establecidos en estos T\u00e9rminos de Uso. La exclusi\u00f3n supondr\u00e1 que Usted no podr\u00e1 utilizar ninguna de las funcionalidades de la Plataforma, sin perjuicio del cobro por parte de Wanode de las cantidades debidas como consecuencia de estos T\u00e9rminos de Uso.<\/span><\/p>

Planes de contrataci\u00f3n<\/span><\/p>

5.1 Aviones. Podr\u00e1s contratar cualquiera de los planes que pone a tu disposici\u00f3n Wanode, seg\u00fan las caracter\u00edsticas y modalidades de pago disponibles.<\/span><\/p>

5.2 Pago Prepago. Para comenzar a utilizar el plan no basta con registrarse en la Plataforma, se deber\u00e1 realizar el pago del importe del plan de su elecci\u00f3n antes de utilizar las funcionalidades contratadas. Estos pagos se mantendr\u00e1n en modalidad prepago seg\u00fan el periodo de renovaci\u00f3n del plan.<\/span><\/p>

5.3 Formas de pago. Los pagos del plan podr\u00e1n realizarse de forma mensual o anual, utilizando los medios disponibles al momento del pago, como Stripe.<\/span><\/p>

5.4 Periodo de Fidelidad. La Plataforma deber\u00e1 utilizarse por un periodo m\u00ednimo de 3 (tres) meses a partir de la fecha de suscripci\u00f3n. Si la cancelaci\u00f3n de la Plataforma se produce antes de dicho periodo, se aplicar\u00e1 una penalidad: (a) 10% (diez por ciento) de la cuota mensual, si la suscripci\u00f3n es mensual; y (b) 10% (diez por ciento) del valor restante, si la suscripci\u00f3n es anual.<\/span><\/p>

5.5 Activaci\u00f3n. Una vez que haya adquirido un plan, deber\u00e1 activar la Plataforma en un plazo de siete (7) d\u00edas solicit\u00e1ndolo a Wanode y envi\u00e1ndole la informaci\u00f3n necesaria. Si la activaci\u00f3n no se produce en el plazo estipulado y\/o no se env\u00eda la informaci\u00f3n necesaria a Wanode, su registro podr\u00e1 ser suspendido. Para levantar la suspensi\u00f3n de su cuenta y activar la Plataforma despu\u00e9s del plazo inicial, deber\u00e1 realizar una nueva solicitud a Wanode.<\/span><\/p>

5.5.1 Pago sin activaci\u00f3n. Salvo en el caso de ejercicio del derecho de rescisi\u00f3n previsto en la cl\u00e1usula siguiente, el pago del Plan se realizar\u00e1 con independencia de la activaci\u00f3n de la Plataforma.<\/span><\/p>

5.6 Configuraci\u00f3n. Luego de la contrataci\u00f3n, el equipo de Wanode realizar\u00e1 la instalaci\u00f3n, implementaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y seguimiento inicial de la Plataforma (la \u201cConfiguraci\u00f3n\u201d). Este servicio se cobrar\u00e1 una sola vez, y los montos depender\u00e1n del tipo de Instalaci\u00f3n requerida y prevista al momento de contratar el plan.<\/span><\/p>

5.7 Vigencia. Deber\u00e1s cumplir con las normas de estas Condiciones de Uso durante el periodo en que se encuentre vigente el plan contratado, dependiendo del tipo de contrato.<\/span><\/p>

5.8 Renovaci\u00f3n del contrato. El plan se renovar\u00e1 autom\u00e1ticamente al finalizar el per\u00edodo del contrato. Si no desea que esto suceda, puede solicitar la terminaci\u00f3n 30 (treinta) d\u00edas antes de que finalice el per\u00edodo.<\/span><\/p>

Terminaci\u00f3n del contrato<\/span><\/p>

6.1. Cancelaci\u00f3n injustificada. Podr\u00e1s cancelar tu suscripci\u00f3n en cualquier momento. Si cancelas dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de contrataci\u00f3n, se aplicar\u00e1 la penalizaci\u00f3n establecida en la cl\u00e1usula 5.4. Periodo de Fidelizaci\u00f3n Anterior. Si solicitas la cancelaci\u00f3n 30 (treinta) d\u00edas antes de la finalizaci\u00f3n del Plan, seg\u00fan lo establecido en la cl\u00e1usula 5.8. Renovaci\u00f3n del Contrato anterior, no incurrir\u00e1s en ning\u00fan gasto y no se te cobrar\u00e1 la siguiente factura.<\/span><\/p>

6.2 Solicitud de cancelaci\u00f3n. Para realizar una solicitud de cancelaci\u00f3n, deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico espec\u00edficamente a cs@wanode.io con el asunto \u201cCANCELACI\u00d3N DEL PLAN\u201d.<\/span><\/p>

6.3. Cancelaci\u00f3n por justa causa. Wanode podr\u00e1 cancelar unilateralmente tu plan cuando considere que has violado estos T\u00e9rminos de Uso. En este caso, tu cuenta ser\u00e1 eliminada de la Plataforma y tendr\u00e1s que pagar las dem\u00e1s penalizaciones previstas en estos T\u00e9rminos de Uso y, en su caso, tendr\u00e1s que indemnizar a Wanode por los da\u00f1os y perjuicios ocasionados.<\/span><\/p>

6.4 Historial de la Plataforma. Independientemente del motivo de cancelaci\u00f3n del plan, a partir del momento de la cancelaci\u00f3n y consecuente exclusi\u00f3n del usuario, Wanode proporcionar\u00e1 un historial de conversaciones y\/o otros archivos eventualmente insertados en la Plataforma por un periodo de hasta 90 d\u00edas.<\/span><\/p>

Mantenimiento de la plataforma<\/span><\/p>

7.1 Disponibilidad. Wanode har\u00e1 todo lo posible para mantener la Plataforma en funcionamiento las 24 horas (veinticuatro horas), sin embargo, no puede garantizar el cien por ciento (100%) de esta disponibilidad. Wanode tendr\u00e1 garantizado el funcionamiento durante el noventa y cinco por ciento (95%) del tiempo en que la Plataforma est\u00e9 disponible para su uso.<\/span><\/p>

7.2 Mantenimiento. La Plataforma est\u00e1 sujeta a actualizaciones y mantenimiento peri\u00f3dico, los cuales se realizar\u00e1n preferentemente fuera del horario laboral. En caso de presentarse inestabilidades en todo o parte de la Plataforma, Wanode se reserva el derecho de corregirlas oportunamente, sin que ello ocasione perjuicio alguno a la relaci\u00f3n contractual.<\/span><\/p>

Exclusi\u00f3n de responsabilidad de Wanode<\/span><\/p>

8.1 Normas de las plataformas de terceros. Al utilizar la integraci\u00f3n de plataformas de terceros con la Plataforma Wanode, Usted ha le\u00eddo y aceptado todas las normas relacionadas con dichas soluciones. Por lo tanto, Wanode no ser\u00e1 responsable de los actos que Usted o Sus usuarios puedan causar que infrinjan las normas de las plataformas de terceros que se integran con la Plataforma Wanode y, en tales casos, Wanode tiene derecho a recurrir.<\/span><\/p>

8.2 Disponibilidad de Plataformas de Terceros. Wanode no ser\u00e1 responsable por la falta de disponibilidad o mal funcionamiento de dichas plataformas, por lo tanto, si Usted se ve afectado de alguna manera, deber\u00e1 solicitar asistencia al tercero propietario de la plataforma integrada con la Plataforma Wanode.<\/span><\/p>

8.2.1 No hay Devoluciones. La indisponibilidad, mal funcionamiento, suspensi\u00f3n de cuentas de usuario, o cualquier otro acto que terceros realicen en relaci\u00f3n con usted o sus usuarios, de tal forma que dichos actos perjudiquen el uso de la integraci\u00f3n de sus plataformas con la Plataforma Wanode, no generar\u00e1 derecho a devoluci\u00f3n de los montos pagados por el uso de la Plataforma.<\/span><\/p>

8.3 Actos de los Usuarios. Cualquier acto que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que pueda perjudicarles, ser\u00e1 de su exclusiva responsabilidad.<\/span><\/p>

8.3 Actos de los Usuarios. Cualquier acto que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que pueda perjudicarles, ser\u00e1 de su exclusiva responsabilidad.<\/span><\/p>

8.4 Imposibilidad T\u00e9cnica, F\u00e1ctica y Legal. Por razones de imposibilidad t\u00e9cnica, f\u00e1ctica y legal, Wanode no puede garantizar que: (i) monitorear\u00e1 las acciones de los usuarios dentro de la Plataforma o fuera de ella; ii) verificar\u00e1 o cumplir\u00e1 las obligaciones de los usuarios; iii) verificar\u00e1 la veracidad de toda la informaci\u00f3n proporcionada o publicada por los usuarios en la Plataforma; (iv) asegurar\u00e1 el cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones asumidas por los usuarios en relaci\u00f3n con otros usuarios.<\/span><\/p>

8.5 Otros casos. Entre otras situaciones, Wanode no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, perjuicios o eventos que resulten de caso fortuito, fuerza mayor o acciones dolosas de terceros, as\u00ed como por la toma, cooptaci\u00f3n, supresi\u00f3n, modificaci\u00f3n o mal uso de los datos por parte de terceros que, vulnerando los sistemas de datos, seguridad, logren acceder a dicha informaci\u00f3n y\/o realicen actos dolosos.<\/span><\/p>

Propiedad intelectual<\/span><\/p>

9.1 Titularidad. Wanode es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios web, todos los contenidos, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logotipos, dise\u00f1os, im\u00e1genes, lemas, derechos de autor, dominios, programas de ordenador, c\u00f3digos, desarrollos, software, bases de datos, informaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, patentes y modelos de utilidad, dise\u00f1os y modelos industriales, secretos industriales, entre otros, los cuales se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales.<\/span><\/p>

9.2 Prohibiciones. Los Usuarios tienen prohibido (i) redistribuir, vender, alquilar o sublicenciar la Plataforma, as\u00ed como copiar, acceder y\/o realizar ingenier\u00eda inversa del c\u00f3digo fuente de la Plataforma; (ii) acceder al c\u00f3digo fuente o realizar ingenier\u00eda inversa de la Plataforma, as\u00ed como intentar violar cualquier medida de seguridad relacionada con la Plataforma; (iii) realizar actos de pirater\u00eda inform\u00e1tica de cualquier naturaleza; iv) acceder o intentar acceder a datos propiedad de Wanode o de sus usuarios; (v) utilizar los servicios prestados para cualquier prop\u00f3sito ilegal; (vi) utilizar la Propiedad Intelectual de forma que cause confusi\u00f3n a los usuarios o potenciales usuarios y clientes de Wanode, entre otros actos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de Wanode.<\/span><\/p>

9.3 Logotipo. Desde el momento de la contrataci\u00f3n del plan hasta su finalizaci\u00f3n, Wanode podr\u00e1 utilizar el logotipo de su marca o empresa con el \u00fanico fin de dar a conocer a la asociaci\u00f3n como cliente de sus soluciones. Por tanto, la aceptaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos de Uso representa su consentimiento a esta posibilidad.<\/span><\/p>

9.4 Sanciones. En caso de infringir los derechos de propiedad intelectual de Wanode, podr\u00e1 verse excluido de su registro en la Plataforma, as\u00ed como sufrir otras sanciones previstas en la legislaci\u00f3n brasile\u00f1a.<\/span><\/p>

9.4 Sanciones. Si el usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de Wanode, podr\u00e1 ser excluido de la Plataforma, as\u00ed como sufrir otras sanciones previstas en la legislaci\u00f3n brasile\u00f1a.<\/span><\/p>

API<\/span><\/p>

10.1 Uso de APIs. El usuario podr\u00e1, bajo su exclusiva responsabilidad, utilizar servicios de integraci\u00f3n con servicios de terceros, siempre en funci\u00f3n de la disponibilidad continua de la respectiva API (Application Programming Interface), de acuerdo con el l\u00edmite de solicitudes del plan contratado y la compatibilidad para la integraci\u00f3n con la Plataforma.<\/span><\/p>

Disposiciones generales<\/span><\/p>

11.1 Soporte. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda de Wanode, puede enviar una solicitud de soporte a cs@wanode.io con el t\u00edtulo \u201cSOLICITUD DE SOPORTE\u201d. Despu\u00e9s de enviar la solicitud de soporte, Wanode tendr\u00e1 un tiempo de respuesta de 72 horas (setenta y dos horas).<\/span><\/p>

11.2 Relaci\u00f3n con los Usuarios. Cualquier relaci\u00f3n que usted mantenga con sus empleados y\/o usuarios registrados ser\u00e1 de su exclusiva responsabilidad, no siendo Wanode responsable de ninguna obligaci\u00f3n relacionada con contrataciones, pago de salarios, compensaciones o cualquier otro asunto relacionado con su relaci\u00f3n con terceros.<\/span><\/p>

11.3 Suministro de datos e informaci\u00f3n. Wanode no ser\u00e1 responsable de ninguna informaci\u00f3n o dato inexacto o err\u00f3neo proporcionado por Usted o Sus usuarios a Wanode o a terceros a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/span><\/p>

11.4 Algoritmo de Seguridad. La integridad del sistema se logra a trav\u00e9s del Algoritmo Hash Seguro SHA 256 y 512, asegurando que cada informaci\u00f3n o documento sea \u00fanico, encriptado, inalterable e incorruptible.<\/span><\/p>

11.5 Privilegios. Wanode se reserva el derecho, a su discreci\u00f3n y en cualquier momento: (i) de cambiar, eliminar o agregar nuevas funciones a la Plataforma; ii) de cambiar las reglas de estos T\u00e9rminos de Uso y documentos complementarios; (iii) de interrumpir la disponibilidad de la Plataforma.<\/span><\/p>

11.6 Subcontrataci\u00f3n. Wanode podr\u00e1 subcontratar o confiar en servicios de terceros para respaldar el funcionamiento y\/o la prestaci\u00f3n de la Plataforma a Usted y a otros usuarios.<\/span><\/p>

11.7 No se ver\u00e1n afectadas. Si alguna disposici\u00f3n de estas Condiciones de uso se considera inv\u00e1lida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes no se ver\u00e1n afectadas ni perjudicadas.<\/span><\/p>

11.8 Legislaci\u00f3n aplicable. Todas las disposiciones de este Acuerdo se regir\u00e1n por las Leyes de los Estados Unidos de Am\u00e9rica.<\/span><\/p>


<\/span>11.9 Jurisdicci\u00f3n. Se elige la jurisdicci\u00f3n del distrito de Santa F\u00e9, Nuevo M\u00e9xico, EE. UU., para resolver cualquier controversia, duda, desacuerdo, disputa o problema que surja de la relaci\u00f3n entre usted y Wanode.<\/span><\/p>

Fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n: 14\/02\/23<\/span><\/p>

Glosario<\/span><\/p>

Aplicaciones: versiones de la Plataforma, para tel\u00e9fonos m\u00f3viles o navegadores;<\/span><\/p>

Aplicaci\u00f3n web: versi\u00f3n web de la plataforma Wanode;<\/span><\/p>

API: Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones, que permite la integraci\u00f3n entre sistemas;<\/span><\/p>

Chatbot: programa inform\u00e1tico que simula conversaciones humanas a trav\u00e9s de inteligencia artificial vinculada a la Plataforma;<\/span><\/p>

Omnicanal: significa m\u00faltiples canales de soporte y, cuando se incluye en los T\u00e9rminos de Uso, se refiere a la conexi\u00f3n de la Plataforma a m\u00faltiples canales de soporte, permitiendo la gesti\u00f3n integrada de todos ellos;<\/span><\/p>

Redes sociales: cualquier red social del mercado, como, pero no limitada a, Instagram, Facebook, TikTok y Linkedin.<\/span><\/p>

SLA: es el acr\u00f3nimo del t\u00e9rmino ingl\u00e9s Service Level Agreement. Traducido al portugu\u00e9s, significa Acuerdo de Nivel de Servicio. Y por \u201cnivel de servicio\u201d nos referimos a la calidad con la que se presta, con base en criterios objetivos previamente establecidos en el contrato.<\/span><\/p>

WhatsApp: servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea;<\/span><\/p>

WhatsApp Business: aplicaci\u00f3n espec\u00edfica para empresas que necesitan enviar mensajes instant\u00e1neos;<\/span><\/p>

Webhook: Un m\u00e9todo para cambiar el comportamiento de una aplicaci\u00f3n web.<\/span><\/p>



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